智庫說 | 從消費(fèi)端到供給端：企業(yè)數(shù)字化能力如何遷移

1月11日，波士頓咨詢公司（BCG）、阿里研究院和百度發(fā)展研究中心聯(lián)合發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書2.0》。阿里研究院曉坪博士指出，在過去的20年，中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走出一條獨(dú)特的發(fā)展道路，成為全球互聯(lián)網(wǎng)大國。在當(dāng)下，當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動時，我們看到了中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的發(fā)展模式、動力機(jī)制是獨(dú)特的，并由此帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和商業(yè)模式也是獨(dú)特的，這將對中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來深遠(yuǎn)影響。

以下為曉坪博士發(fā)言實(shí)錄

人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶給經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型與變革才剛剛開始。我們看到中國消費(fèi)端數(shù)字化巨大魅力和發(fā)展?jié)摿?，也看到了供給端數(shù)字化水平與國外的巨大差距，但同時我們也注意到了中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也正成為牽引、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動力。

我們需要思考，這一切是如何發(fā)生的？消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的齒輪已經(jīng)啟動，它會不斷去拉動研發(fā)、生產(chǎn)、物流、配送、營銷這每一個齒輪，整個體系就開始高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。問題是，這些齒輪是如何咬合、轉(zhuǎn)動？換句話說，中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和能力，如何傳遞到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的呢？我們認(rèn)為，中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，培育和增強(qiáng)了企業(yè)的三種能力，這三種能力正成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大動力。這種能力就是一種數(shù)字化能力，相信數(shù)字化、理解數(shù)字化、擁抱數(shù)字化、實(shí)踐數(shù)字化的能力，正是這種能力成為一種飛輪，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的重要動力。從目前來看，消費(fèi)端數(shù)字化培育和提升了企業(yè)三個基本能力：

第一，提升了定義問題的能力。

對消費(fèi)者的數(shù)字化洞察，帶來不僅僅是對消費(fèi)者需求的深度感知，而是當(dāng)消費(fèi)端高度數(shù)字化之后，企業(yè)供給端經(jīng)營管理中隱性問題不斷顯性化。當(dāng)零售夫妻店使用了POS機(jī)，小型餐飲店實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐數(shù)字化，當(dāng)服裝、家具代工企業(yè)可以精準(zhǔn)洞察客戶需求，當(dāng)客戶需求、交易環(huán)節(jié)數(shù)字化之后，企業(yè)和店主不僅可以重新評估傳統(tǒng)依靠經(jīng)驗(yàn)對客戶需求行為的預(yù)測是否正確，對客戶需求的滿足是否及時、高效，更為重要的是，夫妻店傳統(tǒng)采購方式、餐飲店后廚精準(zhǔn)供給能力、代工廠柔性化水平，越來越難以滿足前端精準(zhǔn)化的需求。

在很多時候，企業(yè)不是不想轉(zhuǎn)型，不是不想數(shù)字化，而是找不到突破口，找不到方向，找不到路徑。問題就是機(jī)會，前端數(shù)字化為企業(yè)經(jīng)營管理提升找到了方向，對一個個問題的解決，就是一次次數(shù)字化水平提升，就是經(jīng)營管理水平的不斷躍升。當(dāng)前端數(shù)字化齒輪開啟，消費(fèi)端的數(shù)字化能力將會不斷向后端傳遞。從本質(zhì)上講，消費(fèi)端的數(shù)字化提高了企業(yè)定義問題的能力，找到了方向和目標(biāo)。

第二，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)思維能力。

在阿里有句話叫做“因?yàn)橄嘈?，所以看見”，但是對于很多中小企業(yè)來說，許多人還是“因?yàn)榭匆姡韵嘈拧?。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)端數(shù)字化的意義就在于，讓企業(yè)家們看到了數(shù)據(jù)的價值、互聯(lián)網(wǎng)的價值。本質(zhì)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是兩場革命：第一場是工具革命，機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、3D打印等等作為一種工具提高了人們的生產(chǎn)效率，CAD、CAE、EDA等作為一種研發(fā)工具提高了人們的研究開發(fā)效率，無論是各種設(shè)備還是各種軟件都是提高了整個社會的生產(chǎn)效率；第二場革命叫做決策革命，就是通過“數(shù)字+算法”的模式提高企業(yè)家們精準(zhǔn)、高效、科學(xué)決策的能力。

在服裝行業(yè)，平臺賦能代工廠很多時候不是僅僅解決一件衣服的生產(chǎn)成本如何從80元降到75元，而是解決如何精準(zhǔn)高效決策問題。如何預(yù)測下一季的暢銷款，設(shè)計(jì)什么款式、顏色、尺碼？何時備料，交由哪個代工廠生產(chǎn)？定多少貨？訂貨的批次和量，是否要補(bǔ)貨？全國的倉庫分配，各大區(qū)分配多少件？如何定價？何時打折？打幾折？何時清庫存？

在美妝行業(yè)，品牌廠商如何及早發(fā)現(xiàn)客戶需求？決定產(chǎn)品成分？功效？配色？如何選擇產(chǎn)品代言人？如何確定營銷關(guān)鍵詞、培育口碑？何時上市，在什么渠道發(fā)售？如何精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶？如何讓用戶持續(xù)復(fù)購？

這些問題在過去都是基于線下有限的調(diào)研，基于人們的經(jīng)驗(yàn)，今天這些基于平臺的“數(shù)據(jù)+算法”，提供了更加高效精準(zhǔn)的決策體系，提高了每個環(huán)節(jié)決策的準(zhǔn)確性。企業(yè)家在真實(shí)的生產(chǎn)場景里面，提高了決策的速度與質(zhì)量，證明了數(shù)據(jù)的價值，形成一種新的決策機(jī)制，這是互聯(lián)網(wǎng)的價值、是數(shù)字的價值。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端逐漸培養(yǎng)我們數(shù)據(jù)思維的能力，進(jìn)而愿意擁抱這一輪的數(shù)字化變革，并把這種能力應(yīng)用到了企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營銷全過程，應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，這種數(shù)字化能力是通用的，也是傳統(tǒng)企業(yè)形成新競爭力和優(yōu)勢的重要來源。

第三，提升了企業(yè)組織變革能力。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的普及，正在推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和管理方式的變革。三年前新零售的興起，帶來的不僅是線上線下的融合，更推動了企業(yè)組織管理架構(gòu)的創(chuàng)新。在許多企業(yè)現(xiàn)有的組織管理中，無法完全融合線上線下渠道，打通渠道隔閡，實(shí)現(xiàn)整體收益的增長。在應(yīng)對數(shù)字技術(shù)對零售業(yè)變革的過程中，品牌商和零售企業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，新零售應(yīng)該改革組織架構(gòu)，甚至改組原有電商部門，企業(yè)以渠道為核心的部門建制管理方式已經(jīng)過時。部分企業(yè)在推進(jìn)新零售的過程中，一件事就是砍掉電商部門，組建新零售團(tuán)隊(duì)，要有一把手引領(lǐng)組織變革的決心。

阿里巴巴在2004年舉辦了首次網(wǎng)商大會，持續(xù)了近十年，參會的主要是網(wǎng)店以及傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商部門。之后，會議定位發(fā)生了變化，參會人員由銷售部門進(jìn)一步拓展到了營銷部門。1月11日，阿里巴巴在杭州舉辦了ONE大會，參會人員不只是銷售、營銷、采購、生產(chǎn)主管，是2000多位公司的董事長、CEO等高管。這背后的變化反映了，阿里已經(jīng)從僅僅服務(wù)企業(yè)銷售的公司，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。

在ONE大會上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)布了阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，而操作系統(tǒng)的核心就是如何邁向產(chǎn)業(yè)融合。阿里巴巴過去幫助企業(yè)拓展銷售渠道，提升品牌的影響力。而今天，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是要解決消費(fèi)者洞察，要把品牌、商品、銷售、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流、供應(yīng)鏈、企業(yè)的組織信息系統(tǒng)，這11大商業(yè)要素在線化、數(shù)據(jù)化，從供需兩端把商業(yè)、技術(shù)、組織進(jìn)行全要素的整合。這也是我們今天這個報告的主旨，如何從過去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，延伸到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)賦能。

簡單來說，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)遷移，企業(yè)家需要提升三項(xiàng)能力。首先是問題定義的能力，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；其次，數(shù)據(jù)思維的能力，不斷提升信息化水平，提高使用數(shù)據(jù)解決問題的能力；第三，組織變革的能力，現(xiàn)有的組織管理無法完全融合線上線下渠道，應(yīng)該先從改革組織架構(gòu)開始，實(shí)現(xiàn)整體收益的增長。

最后我想用一句話總結(jié)今天的發(fā)言。雙11之后，阿里巴巴和清華大學(xué)舉辦了一個會，從思想層面回顧雙11背后的管理思想和企業(yè)變革趨勢。寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思有句話讓我印象特別深刻，“在中國，每件事都很難，但是都有可能；在歐洲，每件事看似很容易，但實(shí)際上都是不可能的”。在中國，迎難而上是常態(tài)，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。我想這同樣適用于中國未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化能力驅(qū)動的飛輪效應(yīng)一定能讓我們看到一個不一樣的明天。

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