春節(jié)期間物流不打烊不漲價：為何順豐不行，蘇寧卻能堅持7年？

原標題：春節(jié)期間物流不打烊不漲價：為何順豐不行，蘇寧卻能堅持7年？

春節(jié)假期即將來臨，有關(guān)快遞停運或漲價的消息不絕于耳，不少網(wǎng)店在顯要位置貼出各省暫停發(fā)貨時間表，還有謠傳“春節(jié)期間快遞停運”。盡管順豐等主流快遞企業(yè)表示春節(jié)不停運，但會進入所謂“春節(jié)模式”，意為春節(jié)期間配送速度變慢，或是需要到快遞點自取，此外快遞費也會水漲船高，每單可能會加價10-20元，嚴重影響消費者春節(jié)期間網(wǎng)購體驗和心情。

快遞行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，尤其高度仰仗人力資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭進入下半場，消費和服務升級成為每家企業(yè)面臨的必修課，順豐等多家物流企業(yè)春節(jié)期間服務水平下降，暴露出自身長久難以克服的運營和服務能力短板，但也有少數(shù)企業(yè)能實現(xiàn)春節(jié)期間物流不打烊，不漲價，服務與平日并無二樣，比如堅持7年的蘇寧。

春節(jié)不打烊的背后

蘇寧在行業(yè)內(nèi)最早推出“春節(jié)不打烊”服務承諾，今年春節(jié)期間與和往年一樣，消費者即使在大年三十買年貨，蘇寧火箭哥也會像往常一樣按時送貨上門，算是春節(jié)期間物流行業(yè)罕見的一股暖流。

蘇寧易購不久前啟動2019年年貨節(jié)，聚焦“好年貨、好價格、好服務”。蘇寧易購總裁侯恩龍同時拋出春節(jié)期間四大承諾，包括門店不打烊，售后不休息，物流不停運，客服不下線等。春節(jié)期間用戶在蘇寧易購下單，依然可以享受到送貨上門服務，送裝一體、代客檢、代扔垃圾等特色服務與平時一致，這與其他物流企業(yè)春節(jié)期間變慢變貴形成鮮明反差。

筆者發(fā)現(xiàn)，蘇寧物流在今年春節(jié)期間玩法充滿不少高科技元素，比如為了讓用戶能準時收到包裹，蘇寧物流會根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)評估訂單量情況，對那些春節(jié)爆款商品進行充分備貨，安排各崗位的員工輪崗值班。此外全國70余座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群，線上下單或就近的蘇寧小店挑選，3公里配送范圍內(nèi)，蘇寧秒達騎士最快30分鐘為用戶送到家。

能實現(xiàn)連續(xù)7年配送能力不受春節(jié)假期影響，依靠的是蘇寧物流多年苦心打造的強大供應鏈體系，支撐蘇寧易購全年無縫運轉(zhuǎn)。包括蘇寧近些年在大快消領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，尤其是2018年3月發(fā)布的大快消戰(zhàn)略的落地和智慧物流的推進，以及蘇寧生鮮供應鏈的推進。

在去年818和雙11期間，蘇寧物流展示多款無人配送產(chǎn)品。而在剛剛結(jié)束的蘇寧“年終大賞”年會上，除了蘇寧冷鏈獲得突出貢獻獎，以無人車、無人重卡、無人機為代表的智慧無人軍團獲智慧零售創(chuàng)新獎，這兩個物流“新物種”背后折射出蘇寧物流在進一步加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設同時，還在迭代多款創(chuàng)新服務產(chǎn)品，形成蘇寧物流新的競爭力源頭。

對于蘇寧物流來說，2018年是"黑科技"不斷落地的一年。多個AGV機器人倉上線，此外，蘇寧物流在合肥、福州、深圳、鄭州、重慶等城市也已啟動機器人倉庫的建設工作，全國最大的機器人倉儲網(wǎng)絡正在逐步成形。截至2018年9月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積799萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點25894個。這些厚實家底也是蘇寧能堅持7年春節(jié)期間不停運、不漲價的底氣所在。

智慧零售不斷落地

春節(jié)不打烊不漲價，或許只是蘇寧物流對外賦能的表象之一，背后則反映出蘇寧智慧零售不斷落地。蘇寧控股集團董事長張近東認為，智慧零售是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。

不久前，張近東亮出一份2018年的蘇寧成績單，顯示2018年蘇寧共計新開門店8000多家，目前各類門店總數(shù)已經(jīng)超過11000家。在蘇寧新開的8000多家門店中，有兩個“零售新物種”快速布局讓外界側(cè)面：包括面向居民社區(qū)的蘇寧小店全年開業(yè)4000多家，面向縣鎮(zhèn)市場的零售云店新開2000多家。

為這兩個“零售新物種”，蘇寧物流加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設，圍繞著不斷擴張的蘇寧小店，蘇寧秒達去年在65個城市開啟眾包平臺，針對縣鎮(zhèn)市場打造的蘇寧幫客家，提供“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)服務體驗，進一步提升縣鎮(zhèn)市場農(nóng)村用戶的購物體驗，物流 渠道下沉顯而易見。

筆者發(fā)現(xiàn)，圍繞蘇寧不斷發(fā)展的智慧零售生態(tài)，蘇寧物流近年來加速各類智慧門店業(yè)態(tài)融合，輸出倉配、冷鏈、即時配、跨境、快遞、快運、售后、送裝等8大專業(yè)能力。消費者在蘇寧易購的訂單，不管是海外商品、生鮮水產(chǎn)、日常百貨不再單一從倉庫發(fā)出，而是各類門店可就近發(fā)貨，大幅提升物流配送銷量，這也構(gòu)成春節(jié)期間物流不打烊的保證之一。

此外，蘇寧物流致力于通過打造一張智慧物流網(wǎng)絡，2018年蘇寧智慧物流加速落地，打造倉儲-運輸-配送等物流全環(huán)節(jié)無人化閉環(huán)系統(tǒng)。無人重卡“行龍一號”在上海、鹽城高速場景測試成功；無人車“臥龍一號”在北京、南京、成都實現(xiàn)常態(tài)化運營，這些黑科技將成為蘇寧物流未來發(fā)展的重要推動力。

追求工具和價值理性統(tǒng)一

時下在多家快遞公司宣布春節(jié)停運的時候，蘇寧物流依然倔強的堅持不打烊，事實上蘇寧物流不漲價并非發(fā)生在春節(jié)期間，去年雙十一期間，蘇寧物流率先承諾雙十一運費不漲一毛錢，蘇寧自營商品運費全免。豪言背后是蘇寧物流對整體運營能力的把控及多元化倉儲布局，以及智能化水平的不斷提升，這也與蘇寧物流堅持的“有溫度”服務脫不了干系。

蘇寧物流堅持“有溫度的交付”，“溫度”體現(xiàn)在全場景服務滿足用戶個性化的各項需求，還能堅持暖心和人情味的事，如春節(jié)不打烊、快遞費不漲價、畢業(yè)季免郵包裹等暖心之舉，已經(jīng)屬于公益范疇。如同德國社會學家馬克斯.韋伯口中的工具理性和價值理性的統(tǒng)一，二者統(tǒng)一確證“人是人的最高本質(zhì)”。

如果說蘇寧苦心搭建的物流設施屬于工具理性，“有溫度的交付”則屬于價值理性范疇。前者主要追求如何實現(xiàn)高效配送，后者則關(guān)懷人性的世界，認為世界是一個人文的世界，一個有意義的世界，人對價值和意義的追問，人的最終歸宿和終極關(guān)懷成為重心所在。

事實上，蘇寧物流的“溫度”不僅表現(xiàn)在對消費者尊重，還包括對自家快遞員群體的愛護。比如蘇寧率先發(fā)起成立“快遞員節(jié)“，維護和保障快遞員的權(quán)益，提升快遞行業(yè)影響力，今年春節(jié)蘇寧物流全國各大區(qū)都會組織年夜飯活動，讓春節(jié)堅守崗位的員工也能感受到組織的關(guān)懷。

《重新定義公司：谷歌是如何運營的》一書中寫道：“未來企業(yè)成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉悅的創(chuàng)造相應的產(chǎn)品和服務。

筆者認為，追求工具和價值理性統(tǒng)一的蘇寧物流，除了堅持7年春節(jié)不打烊，還在釋放自身的服務能力與服務溫度，打造物流行業(yè)風向標意圖明顯，同時也直接證實春節(jié)期間物流變慢變貴并非健康的商業(yè)形態(tài)，春節(jié)成為檢驗物流企業(yè)服務水平的一次大練兵，蘇寧的堅持與那些動輒停運漲價的物流企業(yè)形成鮮明對比，未來誰能走的更遠高下立判。（完）

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