產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，玩法創(chuàng)新將成核心競(jìng)爭(zhēng)力

原標(biāo)題：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，玩法創(chuàng)新將成核心競(jìng)爭(zhēng)力

今年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)似乎并沒(méi)有往年那么多“話題”，從媒體報(bào)道以及網(wǎng)友反響來(lái)看也沒(méi)有激起太大的波瀾，除了和相對(duì)低迷的行業(yè)環(huán)境密切相關(guān)之外，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不約而同的把組織架構(gòu)調(diào)整提上了日程，其中最典型的是騰訊和阿里這兩大巨頭。前不久，騰訊高調(diào)的提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，已贏得業(yè)界的一致認(rèn)可，那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有哪些問(wèn)題需要我們關(guān)注呢？我們不妨以最近在線旅游比較熱的一家新晉獨(dú)角獸企業(yè)------斑馬旅游為例，來(lái)進(jìn)行一番深入探討。

最近，斑馬旅游在創(chuàng)投圈可謂是炙手可熱，這家企業(yè)去年12月曾獲得數(shù)千萬(wàn)人民幣Pre-A輪融資，投資方為晨暉資本。如果單看融資輪次和規(guī)模，被列入獨(dú)角獸行列似乎有些勉強(qiáng)，不過(guò)，斑馬旅游的發(fā)展速度相當(dāng)可觀------根據(jù)斑馬旅游提供的數(shù)據(jù)，2017年?duì)I收相對(duì)于2016年有7倍的增長(zhǎng)；僅今年上半年，斑馬旅游營(yíng)收已過(guò)億元。這種快速增加的營(yíng)收規(guī)?？墒蛊涔乐笛杆倥蛎洠_(dá)到獨(dú)角獸的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

分析斑馬旅游快速發(fā)展的原因，除了近年來(lái)在線旅游迅猛發(fā)展的大背景之外，還包含很多“獨(dú)門(mén)秘籍”，大致可以劃分為市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)這幾個(gè)方面。

我們先說(shuō)市場(chǎng)，包括東南亞、日本、歐美、中東等海外熱門(mén)旅游區(qū)域，以及中國(guó)境內(nèi)海南、云南等熱門(mén)旅游區(qū)域均在其業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)，即便是初創(chuàng)型獨(dú)角獸，斑馬旅游的市場(chǎng)格局也是全球性的。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還深入目的地，設(shè)身處地的設(shè)計(jì)路線，另外，斑馬旅游還啟用了大量留學(xué)生、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒙糜芜_(dá)人為旅游定制師，在“本土化”方面的努力可謂有目共睹。

其次，斑馬旅游致力于通過(guò)自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品挖掘高品質(zhì)、個(gè)性化、特色化的市場(chǎng)需求，從而打破了千篇一律的運(yùn)營(yíng)模式，諸如私家小團(tuán)、私人定制、MINI團(tuán)等核心服務(wù)更是顛覆了大家對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。所謂私家小團(tuán)，我們可直觀的理解為以家庭甚至是朋友圈為單位的旅行團(tuán)，對(duì)于那些不喜歡和陌生人打交道同時(shí)又無(wú)法自行安排出行計(jì)劃的用戶來(lái)說(shuō)，這顯然是最佳的解決方案。私人定制是讓用戶根據(jù)自己的需求、喜好對(duì)旅游線路進(jìn)行規(guī)劃，由平臺(tái)的資深旅游定制師出謀劃策、量身打造，這種模式靈活性更強(qiáng)、選擇面更寬。所謂MINI團(tuán)，即將人數(shù)控制在較少范圍內(nèi)的組團(tuán)形式，傳統(tǒng)的組團(tuán)規(guī)模都比較大，二三十人甚至更多，人多不僅會(huì)給管理造成麻煩，也會(huì)影響用戶體驗(yàn)，而MINI團(tuán)的出現(xiàn)正好根除了這一問(wèn)題。

第三，在服務(wù)方面，斑馬旅游從出游前7天開(kāi)始便提供高品質(zhì)的管家服務(wù)，而且24小時(shí)不間斷。服務(wù)的范圍非常廣，包括簽證辦理、航班預(yù)訂、保險(xiǎn)理賠、推薦餐食等等，覆蓋客戶幾乎所有的訴求。這一度讓我想起了海底撈，不知斑馬旅游是否借鑒了海底撈的某些理念，但二者確實(shí)有異曲同工之妙。

第四，在技術(shù)方面，斑馬旅游以客戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)了動(dòng)態(tài)打包系統(tǒng)，在訂單操作環(huán)節(jié)可以去人工化，實(shí)現(xiàn)客戶需求和資源服務(wù)的快速匹配。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)技術(shù)手段，斑馬旅游有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，且提高了運(yùn)營(yíng)效率。

從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度分析，斑馬旅游通過(guò)創(chuàng)新的模式可以更輕松的激活潛在的市場(chǎng)需求，前不久，斑馬旅游也與旗下電商平臺(tái)“鯨品游”進(jìn)行了合并升級(jí)，品牌形象得到了強(qiáng)化。毫不夸張的說(shuō)，作為一家初創(chuàng)企業(yè)，斑馬旅游已經(jīng)打造了完善的品牌形象，而且，這種品牌形象與其在市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的表現(xiàn)是一脈相承的，像24小時(shí)品質(zhì)服務(wù)的這種模式，更是開(kāi)辟了在線旅游的先河，推動(dòng)了其品牌影響力的提升。

縱觀中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段，以攜程為代表的模式，他們解決了用戶的明確需求，即最基礎(chǔ)的“從哪里到哪里”的問(wèn)題；到了第二階段，以窮游網(wǎng)、馬蜂窩為代表的內(nèi)容社區(qū)開(kāi)始興起，這些公司更重視UGC內(nèi)容產(chǎn)生，主要依靠用戶的體驗(yàn)與分享解決了旅游靈感的問(wèn)題，即“去哪兒玩，去玩什么”。而到了眼下，則進(jìn)入了第三階段。去哪兒、同程等在線旅游企業(yè)共同面臨的困難越來(lái)越凸顯，如獲客成本和營(yíng)銷(xiāo)成本過(guò)高，部分業(yè)務(wù)線虧損等。隨著中國(guó)在線旅游業(yè)整合推進(jìn)，OTA行業(yè)惡性價(jià)格戰(zhàn)將日漸結(jié)束，新的業(yè)態(tài)將會(huì)顯現(xiàn)，獨(dú)角獸企業(yè)將會(huì)崛起。筆者認(rèn)為，六人游、斑馬旅游的模式或許對(duì)于現(xiàn)如今在線旅游行業(yè)廣泛存在的一些問(wèn)題是比較好的解決方案，基于其在市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的突破和創(chuàng)新，也深受消費(fèi)者的青睞。

眼下春節(jié)臨近，對(duì)斑馬旅游來(lái)說(shuō)，這正是大顯身手的好時(shí)機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)四分之一的中國(guó)人春節(jié)期間都去旅游了，而且去年春節(jié)期間旅游的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了5368 億。在這種背景下，斑馬旅游的創(chuàng)新玩法如何引爆春節(jié)熱賣(mài)這個(gè)市場(chǎng)波峰，這是我們需要密切關(guān)注的問(wèn)題。

我們知道，阿里年復(fù)一年的打造雙11，已經(jīng)使其成為了電商行業(yè)最重要的一個(gè)節(jié)日，而對(duì)旅游來(lái)說(shuō)，春節(jié)的熱賣(mài)檔期是千載難逢的機(jī)遇。一方面，春節(jié)期間旅游行業(yè)不僅會(huì)產(chǎn)生大量的成交額，更重要的是，它也將極大的影響市場(chǎng)走向和消費(fèi)習(xí)慣。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，誰(shuí)能抓住春節(jié)熱賣(mài)檔期，更好的展示自己的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在新一年的競(jìng)爭(zhēng)中先發(fā)制人。

不難看出，未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)日趨復(fù)雜化，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，傳統(tǒng)PC開(kāi)始朝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨，商品消費(fèi)占比在下降，服務(wù)消費(fèi)在提升，數(shù)量在下降，品質(zhì)在提升。在這種背景下，創(chuàng)新的玩法有利于更好的緊跟時(shí)代，幫助企業(yè)樹(shù)立更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如快消行業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)從紛繁的消費(fèi)趨勢(shì)中提煉關(guān)鍵元素，消費(fèi)金融企業(yè)展開(kāi)激烈的場(chǎng)景爭(zhēng)奪，旅游企業(yè)不斷通過(guò)打通產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……從過(guò)去來(lái)看，無(wú)論是BAT，還是TMD，皆是如此，當(dāng)然，在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一點(diǎn)必然會(huì)表現(xiàn)得更為突出。

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