智庫大會 | 智能商業(yè)：當(dāng)萬物覺醒

在“啟航智能經(jīng)濟(jì)”第四屆新經(jīng)濟(jì)智庫大會上，阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如分享了對于未來十年的一些看法，描繪了智能商業(yè)的時(shí)代藍(lán)圖。

圖說：阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如在2019新經(jīng)濟(jì)智庫大會現(xiàn)場分享

未來十年大勢：

全場景全鏈路的數(shù)字化智能化

首先，未來的十年可能會是一個(gè)全場景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化邁向智能化的時(shí)代。

我們現(xiàn)在看到的數(shù)字化、互聯(lián)化，大多數(shù)產(chǎn)生在信息的傳遞或者是商品的交易上，也就是所謂的消費(fèi)端互聯(lián)網(wǎng)的概念。我們看到新零售的雛形，線上代表是數(shù)據(jù)，線下是物理世界，二者產(chǎn)生了交織。目前，越來越多的組織設(shè)立一個(gè)新零售部門，統(tǒng)合線上線下的銷售。這樣的模式，在未來的十年應(yīng)該也會繼續(xù)發(fā)展到全產(chǎn)業(yè)鏈路的其他部分，比如說供應(yīng)鏈方面，物理世界的車貨倉和線上世界融合；制造方面，線下生產(chǎn)線跟線上數(shù)據(jù)分析融合。未來，也許會看到一個(gè)全鏈路的數(shù)字化跟互聯(lián)化的協(xié)同，可使現(xiàn)在很多看似沒有成功的商業(yè)模式能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值。

舉例來講，現(xiàn)在很多服裝定制平臺沒有那么成功。為什么？我們看到很多服裝定制平臺拿到訂單后，整個(gè)供應(yīng)鏈并沒有辦法真正幫助他們得到高效、低成本、個(gè)性化、快速的成品到達(dá)消費(fèi)者的手上，因?yàn)榉b的制造是一個(gè)非常長的鏈路，服裝定制平臺接收到消費(fèi)者的個(gè)性化需求后，可能發(fā)現(xiàn)他的供應(yīng)鏈后臺需要染特定顏色、袖扣等零部件的配套，但很多小工廠是分布在各地，沒有剛好的庫存。如果說這些定制要花7天、14天，消費(fèi)者可能會不耐煩。未來，有沒有可能針對消費(fèi)者需要的個(gè)性化定制的產(chǎn)品，能夠在兩三天內(nèi)就能完成，遞送到消費(fèi)者手上？

我們發(fā)現(xiàn)，有可能以后需要從消費(fèi)者個(gè)性化的需求里面開始實(shí)時(shí)集成，變成一個(gè)小規(guī)模的定制。而小規(guī)模的定制可能在供應(yīng)鏈上也已經(jīng)智能化地預(yù)測到，消費(fèi)者需要哪一類的顏色、哪一類的衣服、哪一類的配件，而它的備料剛好滿足這種快速需求的響應(yīng)。甚至到了設(shè)計(jì)方面，透過對消費(fèi)者每個(gè)人的興趣、愛好、生活形態(tài)的了解，也能有類似于專屬于機(jī)器設(shè)計(jì)師為他們打造超乎想象的衣服存在。

因此我們發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)全鏈路都數(shù)字化、互聯(lián)化聯(lián)通以后，才能有辦法讓我們提供更智能化的解決方案。我們也看到在過去幾年，像互聯(lián)網(wǎng)微波爐、互聯(lián)網(wǎng)烤箱、互聯(lián)網(wǎng)冰箱的產(chǎn)品雖然都研發(fā)并銷售出去了，但是消費(fèi)者覺得體驗(yàn)不夠，原因在哪里？這些想法是好的，消費(fèi)者能夠用他的手機(jī)來指揮微波爐或者是烤箱，而且微波爐、烤箱也能記錄每個(gè)消費(fèi)者到底做什么食物，這也能讓商家更了解消費(fèi)者。但我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程中涉及食材供應(yīng)鏈的問題。未來，有沒有可能在消費(fèi)者的家里，比如說三口之家可能需要哪樣的食材，可能他還缺少一兩種調(diào)味料，可以按比例幫他打包配好他所需要的各種各樣的食材，可以一次性用完不必剩下瓶瓶罐罐的。在這樣的場景里，產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)跟數(shù)字化才是更有效地幫助消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮更大的效用。

因此，我們預(yù)測，在未來的世界里，應(yīng)該會有一個(gè)全鏈路的，包括銷售、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、研發(fā)的環(huán)節(jié)，全場景的，線上跟線下場景融合的數(shù)字化互聯(lián)化。當(dāng)數(shù)據(jù)累計(jì)足夠之后，算法、運(yùn)算更好之后，會把我們整個(gè)人類世界帶到一個(gè)智能化的時(shí)代。

智能商業(yè)時(shí)代：

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同升級

在這樣一個(gè)過程中，企業(yè)升級路徑應(yīng)該是怎么走的？很多企業(yè)現(xiàn)在都有三大功能，一是銷售，二是產(chǎn)品，三是供應(yīng)鏈。目前大部分的中國企業(yè)是從銷售起家的，所以銷售特別強(qiáng)，但是他們逐漸地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在網(wǎng)上放上任何的促銷活動，很快競爭者也會推出相同的產(chǎn)品，而且更便宜。因此很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品沒有壁壘、沒有差異化，未來需要投入更大的研發(fā)費(fèi)用，讓產(chǎn)品能夠有技術(shù)性、有差異性。然后下一步利用供應(yīng)鏈升級能更快地把成品做好送到消費(fèi)者家，也將會是企業(yè)努力的方向。

現(xiàn)在的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是幫助商家了解消費(fèi)者在交易的行為方面的形態(tài)，但是在未來更加智能化的時(shí)代，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。原因是，我們知道交易的量是多少，消費(fèi)者多久能夠再來復(fù)購一次，我們知道流量來了，但卻不知道流量為什么來，為什么不來？在未來能不能對消費(fèi)者從察覺、認(rèn)知、交易、反饋、復(fù)購的全流程產(chǎn)生一個(gè)閉環(huán)的運(yùn)營，從消費(fèi)者認(rèn)知你的產(chǎn)品，到判斷跟他有沒有關(guān)系，去詢問打聽了解這個(gè)產(chǎn)品，到最后下單，下單之后產(chǎn)生矛盾，他尋求客服的支持再來復(fù)購，甚至給你建議，幫助你產(chǎn)生新產(chǎn)品這樣一個(gè)閉環(huán)，能不能完整地抓到？能夠抓到的時(shí)候，那時(shí)候才真的有可能知道消費(fèi)者要什么，為什么他喜歡？為什么不喜歡？才能進(jìn)入智能化的時(shí)代。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)里，還有很多需要廠商做的事情，在這個(gè)過程中把產(chǎn)品的另外一個(gè)輪子開始輪轉(zhuǎn)起來。在未來五到十年里面，發(fā)展新產(chǎn)品的目的不一定是讓每一個(gè)產(chǎn)品都能夠馬上帶來很多的銷售額，而是透過發(fā)展新產(chǎn)品更多地了解消費(fèi)者的行為、認(rèn)知、喜好、生活形態(tài)，了解消費(fèi)者以后，能夠在未來產(chǎn)生一個(gè)更大量的、更加拳頭性的產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品這種小批量的定制方面，能夠做更多的協(xié)同。

很多人現(xiàn)在忽略掉的是一個(gè)供應(yīng)鏈的應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈在未來會是一個(gè)銷售與產(chǎn)品兩個(gè)輪子之中的軸承，在兩輪是同樣大小的時(shí)候，這個(gè)供應(yīng)鏈能夠發(fā)揮連接傳動的作用。但是很多時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)界是在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)部分跑得特別快，也就是一個(gè)很大的圓，但是產(chǎn)品跟制造的數(shù)字化卻是一個(gè)剛剛萌芽的小輪子，所以大小不一的時(shí)候，讓它平行地跑，肯定會翻車。因此，在這時(shí)候，我們可以把供應(yīng)鏈接下來的角色想成是一個(gè)所謂的紐帶，能夠連接大輪子跟小齒輪的紐帶，使其能夠同步跑起來。而供應(yīng)鏈的一個(gè)發(fā)展，在未來智能化的時(shí)候能夠幫助所謂的萬物蘇醒、萬物連接，并且能夠智能化地服務(wù)消費(fèi)者的需要。

在萬物互聯(lián)之后，可以進(jìn)入智能的調(diào)度，智能調(diào)度之后可以變成一個(gè)提供消費(fèi)者千人千面的選擇。有的消費(fèi)者會認(rèn)為如果所需商品能快一點(diǎn)到達(dá)，自己愿意多花點(diǎn)錢，那智能調(diào)度馬上調(diào)周邊的貨符合消費(fèi)者的需要。有的消費(fèi)者說等兩天無妨，智能調(diào)度就用最省成本的方式把商品送到消費(fèi)者手里，這樣，才是這個(gè)世界應(yīng)該走的百花齊放的狀態(tài)，而不是我們認(rèn)為每一個(gè)消費(fèi)者都是我們想要推的這種價(jià)值跟這種偏好。因此，在這個(gè)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)很多的傳統(tǒng)零售終端，開始在被數(shù)字化賦能。在未來時(shí)代有可能這些所有小的終端，都有可能被連接、被數(shù)字化以后，會完成一個(gè)所有的萬物蘇醒的過程。

在未來，所有行業(yè)的數(shù)字化跟互聯(lián)化會是接下來十年的大浪潮，而這個(gè)大浪潮會改變我們很多傳統(tǒng)做事的方法跟運(yùn)營的流程。這是一個(gè)新的時(shí)代，我鼓勵(lì)大家一起來幫這個(gè)世界多做一些數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化協(xié)同升級的方法，利他是最好的自我成就，謝謝。

(以上內(nèi)容來自于阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如在2019新經(jīng)濟(jì)智庫大會關(guān)于“智能商業(yè)”話題的現(xiàn)場分享）

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