垃圾電話(huà)泛濫會(huì)削弱你應(yīng)答來(lái)電的意愿嗎？

原標(biāo)題：垃圾電話(huà)泛濫會(huì)削弱你應(yīng)答來(lái)電的意愿嗎？

春節(jié)是國(guó)人合家歡樂(lè)團(tuán)圓的重要節(jié)日。然而過(guò)年期間我們除了能收到各種群發(fā)的祝福短信外，那些混雜在祝福中的垃圾電話(huà)也成為嚴(yán)重的騷擾問(wèn)題。你有沒(méi)有想過(guò)，這一年中你接過(guò)多少垃圾電話(huà)？而據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心首頁(yè)的數(shù)據(jù)顯示，一天受理的相關(guān)垃圾信息舉報(bào)數(shù)就在萬(wàn)條左右。這其中，垃圾、詐騙電話(huà)的數(shù)量不在少數(shù)。

房產(chǎn)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、股票、期貨……花樣繁多的垃圾電話(huà)，正在對(duì)我們的生活造成嚴(yán)重干擾。更讓人無(wú)奈的是，垃圾電話(huà)的泛濫，似乎還在削弱著我們應(yīng)答來(lái)電的意愿。再加上第三方APP提供的語(yǔ)音功能，傳統(tǒng)來(lái)電通信的方式顯得愈發(fā)處于弱勢(shì)地位?；蛟S，泛濫的垃圾電話(huà)已經(jīng)到了必須要整治的時(shí)刻。

垃圾電話(huà)泛濫，太多被標(biāo)記的廣告電話(huà)被拒接

對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)，垃圾電話(huà)是一個(gè)最尋常不過(guò)的事物。如果沒(méi)有被垃圾電話(huà)騷擾過(guò)，那只能說(shuō)明自身手機(jī)號(hào)、個(gè)人信息價(jià)值不高。而據(jù)國(guó)內(nèi)某款“衛(wèi)士”類(lèi)軟件的數(shù)據(jù)顯示，其每天為用戶(hù)識(shí)別超過(guò)兩億次陌生來(lái)電！看來(lái)，國(guó)內(nèi)垃圾電話(huà)已經(jīng)發(fā)展到了一定程度。

事實(shí)上，垃圾電話(huà)已經(jīng)上升為一個(gè)全球性問(wèn)題。來(lái)電顯示和屏蔽軟件Truecaller發(fā)布的年度報(bào)告顯示，2018年里全球垃圾電話(huà)的呼叫量同比增長(zhǎng)300%。這其中，去年1-10月這款軟件的用戶(hù)共收到177億個(gè)垃圾電話(huà)。而在2017年，垃圾電話(huà)的總量還“僅為”55億。

垃圾電話(huà)的流行，也給很多國(guó)家的用戶(hù)造成巨額損失。比如在美國(guó)，10%的美國(guó)人因?yàn)槭謾C(jī)詐騙產(chǎn)生金錢(qián)損失，且平均每個(gè)受害者損失的金額為357美元。綜合計(jì)算下來(lái)，過(guò)去一年約有2490萬(wàn)美國(guó)人共被騙走89億美元。看來(lái)，“耿直”的美國(guó)人成為“被坑大戶(hù)”。

也正是垃圾電話(huà)的泛濫，讓人們的警惕性愈來(lái)愈高。為了減少被騙的可能，人們正在減少接聽(tīng)陌生電話(huà)的頻率。尤其是那些被相關(guān)安全軟件標(biāo)記的廣告電話(huà)，正在被人們強(qiáng)勢(shì)拒絕。而這，其實(shí)也是一定程度上削弱了人們應(yīng)答來(lái)電的意愿。

第三方APP語(yǔ)音功能崛起，應(yīng)答電話(huà)意愿正在被侵蝕

事實(shí)上，除了垃圾電話(huà)的騷擾外，人們應(yīng)答來(lái)電意愿被削弱、被侵蝕的重要原因，在于很多第三方APP提供了語(yǔ)音等功能。以QQ、微信、Facetime、Skype等APP為例，它們提供了視頻、語(yǔ)音等多種功能讓人們更方便地交流。在流量已經(jīng)不是桎梏的前提下，這樣省錢(qián)又高質(zhì)量的溝通方式自然更受歡迎。

從另一個(gè)角度來(lái)看，相比于更容易被騷擾的傳統(tǒng)來(lái)電方式，第三方APP提供的語(yǔ)音功能不容易被打擾。比如一般而言，通過(guò)QQ、微信發(fā)來(lái)的視頻、語(yǔ)音請(qǐng)求，都是熟人發(fā)來(lái)的。這就意味著，既不用擔(dān)心是垃圾電話(huà)，又不用害怕被不間斷的騷擾信息“轟炸”。

其實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提供視頻、語(yǔ)音等功能的第三方APP讓它們很“頭痛”。因?yàn)檫@些APP的存在，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音服務(wù)被大幅削弱，甚至運(yùn)營(yíng)商自身都淪為了“流量管道”的角色。但在大勢(shì)所趨下，第三方APP還是成為了主流，最終讓人們應(yīng)答來(lái)電的意愿被進(jìn)一步削弱。

如垃圾電話(huà)繼續(xù)泛濫，應(yīng)該電話(huà)意愿或持續(xù)下跌

如今，傳統(tǒng)來(lái)電通信方式的處境非常尷尬，已經(jīng)處于“雙降”的態(tài)勢(shì)中。工信部在今年1月25日發(fā)布的《2018年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》就明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的替代作用及取消長(zhǎng)途漫游資費(fèi)雙重影響下，2018年通信業(yè)的話(huà)音業(yè)務(wù)收入完成1776億元，比上年下降25.7%。而其在電信業(yè)務(wù)收入中的占比降至13.7%，比上年下降4.2個(gè)百分點(diǎn)。

2013-2018年電信收入結(jié)構(gòu)（話(huà)音和非話(huà)音）情況

不難發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音方式已經(jīng)越來(lái)越不“感冒”。而如果垃圾電話(huà)繼續(xù)泛濫的話(huà)，人們應(yīng)答來(lái)電的意愿有可能會(huì)進(jìn)一步下跌。但讓人尷尬的是，由于人工智能和自動(dòng)語(yǔ)音軟件的進(jìn)步、用戶(hù)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的上升等多重因素，垃圾、騷擾和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率越來(lái)越高。面對(duì)這樣的一個(gè)金礦，垃圾電話(huà)的操控者顯然不會(huì)輕易罷手。

在垃圾電話(huà)形態(tài)不斷進(jìn)化的態(tài)勢(shì)下，業(yè)界從業(yè)者應(yīng)從重視用戶(hù)個(gè)人信息、充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)提升防范能力、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息采集、加強(qiáng)行業(yè)合作健全防范體系等多個(gè)維度入手，建立起牢固的“護(hù)城河”。只有在垃圾電話(huà)數(shù)量越來(lái)越少的情況下，人們應(yīng)答來(lái)電的意愿才有可能提升。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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