垃圾電話泛濫會(huì)削弱你應(yīng)答來電的意愿嗎？

原標(biāo)題：垃圾電話泛濫會(huì)削弱你應(yīng)答來電的意愿嗎？

春節(jié)是國人合家歡樂團(tuán)圓的重要節(jié)日。然而過年期間我們除了能收到各種群發(fā)的祝福短信外，那些混雜在祝福中的垃圾電話也成為嚴(yán)重的騷擾問題。你有沒有想過，這一年中你接過多少垃圾電話？而據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心首頁的數(shù)據(jù)顯示，一天受理的相關(guān)垃圾信息舉報(bào)數(shù)就在萬條左右。這其中，垃圾、詐騙電話的數(shù)量不在少數(shù)。

房產(chǎn)、英語學(xué)習(xí)、股票、期貨……花樣繁多的垃圾電話，正在對我們的生活造成嚴(yán)重干擾。更讓人無奈的是，垃圾電話的泛濫，似乎還在削弱著我們應(yīng)答來電的意愿。再加上第三方APP提供的語音功能，傳統(tǒng)來電通信的方式顯得愈發(fā)處于弱勢地位。或許，泛濫的垃圾電話已經(jīng)到了必須要整治的時(shí)刻。

垃圾電話泛濫，太多被標(biāo)記的廣告電話被拒接

對國人來說，垃圾電話是一個(gè)最尋常不過的事物。如果沒有被垃圾電話騷擾過，那只能說明自身手機(jī)號、個(gè)人信息價(jià)值不高。而據(jù)國內(nèi)某款“衛(wèi)士”類軟件的數(shù)據(jù)顯示，其每天為用戶識(shí)別超過兩億次陌生來電！看來，國內(nèi)垃圾電話已經(jīng)發(fā)展到了一定程度。

事實(shí)上，垃圾電話已經(jīng)上升為一個(gè)全球性問題。來電顯示和屏蔽軟件Truecaller發(fā)布的年度報(bào)告顯示，2018年里全球垃圾電話的呼叫量同比增長300%。這其中，去年1-10月這款軟件的用戶共收到177億個(gè)垃圾電話。而在2017年，垃圾電話的總量還“僅為”55億。

垃圾電話的流行，也給很多國家的用戶造成巨額損失。比如在美國，10%的美國人因?yàn)槭謾C(jī)詐騙產(chǎn)生金錢損失，且平均每個(gè)受害者損失的金額為357美元。綜合計(jì)算下來，過去一年約有2490萬美國人共被騙走89億美元。看來，“耿直”的美國人成為“被坑大戶”。

也正是垃圾電話的泛濫，讓人們的警惕性愈來愈高。為了減少被騙的可能，人們正在減少接聽陌生電話的頻率。尤其是那些被相關(guān)安全軟件標(biāo)記的廣告電話，正在被人們強(qiáng)勢拒絕。而這，其實(shí)也是一定程度上削弱了人們應(yīng)答來電的意愿。

第三方APP語音功能崛起，應(yīng)答電話意愿正在被侵蝕

事實(shí)上，除了垃圾電話的騷擾外，人們應(yīng)答來電意愿被削弱、被侵蝕的重要原因，在于很多第三方APP提供了語音等功能。以QQ、微信、Facetime、Skype等APP為例，它們提供了視頻、語音等多種功能讓人們更方便地交流。在流量已經(jīng)不是桎梏的前提下，這樣省錢又高質(zhì)量的溝通方式自然更受歡迎。

從另一個(gè)角度來看，相比于更容易被騷擾的傳統(tǒng)來電方式，第三方APP提供的語音功能不容易被打擾。比如一般而言，通過QQ、微信發(fā)來的視頻、語音請求，都是熟人發(fā)來的。這就意味著，既不用擔(dān)心是垃圾電話，又不用害怕被不間斷的騷擾信息“轟炸”。

其實(shí)對運(yùn)營商來說，提供視頻、語音等功能的第三方APP讓它們很“頭痛”。因?yàn)檫@些APP的存在，運(yùn)營商的語音服務(wù)被大幅削弱，甚至運(yùn)營商自身都淪為了“流量管道”的角色。但在大勢所趨下，第三方APP還是成為了主流，最終讓人們應(yīng)答來電的意愿被進(jìn)一步削弱。

如垃圾電話繼續(xù)泛濫，應(yīng)該電話意愿或持續(xù)下跌

如今，傳統(tǒng)來電通信方式的處境非常尷尬，已經(jīng)處于“雙降”的態(tài)勢中。工信部在今年1月25日發(fā)布的《2018年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》就明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的替代作用及取消長途漫游資費(fèi)雙重影響下，2018年通信業(yè)的話音業(yè)務(wù)收入完成1776億元，比上年下降25.7%。而其在電信業(yè)務(wù)收入中的占比降至13.7%，比上年下降4.2個(gè)百分點(diǎn)。

2013-2018年電信收入結(jié)構(gòu)（話音和非話音）情況

不難發(fā)現(xiàn)，人們對傳統(tǒng)語音方式已經(jīng)越來越不“感冒”。而如果垃圾電話繼續(xù)泛濫的話，人們應(yīng)答來電的意愿有可能會(huì)進(jìn)一步下跌。但讓人尷尬的是，由于人工智能和自動(dòng)語音軟件的進(jìn)步、用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的上升等多重因素，垃圾、騷擾和電話營銷的成功率越來越高。面對這樣的一個(gè)金礦，垃圾電話的操控者顯然不會(huì)輕易罷手。

在垃圾電話形態(tài)不斷進(jìn)化的態(tài)勢下，業(yè)界從業(yè)者應(yīng)從重視用戶個(gè)人信息、充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢提升防范能力、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息采集、加強(qiáng)行業(yè)合作健全防范體系等多個(gè)維度入手，建立起牢固的“護(hù)城河”。只有在垃圾電話數(shù)量越來越少的情況下，人們應(yīng)答來電的意愿才有可能提升。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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