文/南河 蕭何
編輯/毛毛魚
情人節(jié)的情感市場波瀾不斷，小鹿情感首當(dāng)其沖。
此前，鋅財經(jīng)發(fā)文《PUA“一代宗師”：我不是女性殺手》，部分提及小鹿情感及其創(chuàng)始人巫家民。其筆墨不多，但獲得的關(guān)注很大。
最近又有多名網(wǎng)友告訴鋅財經(jīng)，小鹿情感頻頻收到來自各方投訴平臺的大量投訴。
在聚投訴、消費保、黑貓投訴和質(zhì)量萬里行等投訴平臺，超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題。
學(xué)員們自發(fā)建立了“小鹿維權(quán)群”，直言一種人財兩空的無奈。有學(xué)員甚至以權(quán)健式騙局形容小鹿情感：“權(quán)健的今天就是小鹿的明天?！?/p>
維權(quán)者聲討小鹿情感
而天眼查數(shù)據(jù)顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資，引來熙金資本、真順基金、江銅投資等多方資本熱捧。創(chuàng)始人巫家民稱，小鹿情感2017年銷售額超數(shù)億，吸引注冊用戶超1000萬……
維權(quán)四起卻一路做大，小鹿情感及其創(chuàng)始人巫家民，究竟是怎樣的存在？
情感套路，批量產(chǎn)銷
學(xué)員張果今年32歲，身材姣好，做客服工作。半年前，男朋友態(tài)度突然發(fā)生變化，覺得倆人不合適，提出分手。
張果一時很無助，上網(wǎng)找到小鹿情感，想挽回前男友。因挽回決心極大，她在小鹿情感平臺上共消費了三次：
在“N團”消費3800元；“花城情感”消費3600元；在“白魅”消費9800元。這些都是入駐在小鹿情感App平臺上的導(dǎo)師團隊。
張果消費記錄
第一次，在“N團”的“指導(dǎo)”下，張果買了大量的時裝、化妝品，花3700元去紋眉，沒什么效果。
第二次，求助“花城情感”，導(dǎo)師安排她去拍“寫真”，又以失敗告終。她說“都是套路，給的意見跟第一家差不多，讓發(fā)私房照給前任。還猜測我前任有女朋友了，說想辦法把他們拆散?！?
第三次，在“白魅”團隊，導(dǎo)師連套路都不給了。交費12天，導(dǎo)師劉健并沒有給到任何方案，投訴之后換了導(dǎo)師李晨曦，依舊沒有給任何有效方案。
導(dǎo)師聊天截圖
張果認(rèn)為，該團隊收了錢沒提供服務(wù)，存在消費欺騙。要求退款，未果，走上了維權(quán)路。
幾個月后，她在一個“小鹿維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，受害者還不少。群成員以年輕女性為主，他們自稱遭受過小鹿情感入駐團隊的情感導(dǎo)師的欺騙，退款也不成。
26歲的東北小伙石磊也是維權(quán)者之一。有一天，石磊的前女友突然跟他說，覺得他對自己太好了，太關(guān)心她，所以她壓力很大，分手了。
三個月后，即2018年4月，他接觸到小鹿情感導(dǎo)師團隊。在工作人員煽動下，他分兩次一共交了9600元的私人定制服務(wù)。
石磊消費記錄
導(dǎo)師出招，讓石磊先不聯(lián)系她，半個月后再以朋友的身份跟她交往，在前女友不抵觸的時候，再進行關(guān)心。
石磊認(rèn)為這些導(dǎo)師教的都是一些套路，根本不是什么私人訂制。前女友很反感這些套路，“我加了她微信5次，她又刪了我5次，最終真的分手了。”石磊說。
作為線上情感咨詢App，小鹿情感入駐了多個情感導(dǎo)師團隊，后者開設(shè)有直播課、FM音頻、文章，內(nèi)容包含分手挽回、追女生、分離第三者等。
多人詢問下來，鋅財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，小鹿情感存在多種套路，批量化產(chǎn)銷情感。
首先，在誘導(dǎo)學(xué)員消費時存在套路。導(dǎo)師聲稱“保證成功”，抓住了用戶“情感失敗”、“毫無理智”的弱點，讓學(xué)員深信不疑。
導(dǎo)師聊天記錄
其次，在教授學(xué)員時存在套路：用戶不同，情感模板卻換湯不換藥，如“重新塑造個人形象”“對前任進入一個冷漠期”“寫真誘惑”“代運營朋友圈”“代聊”等。
另外授課體系流程化，課程基本都是“斷聯(lián)”、“代聊”、提升自己魅力、“二次吸引”等內(nèi)容。
肖邦團隊張老師告訴《每日人物》，他們“一個月一般有200-300個學(xué)員咨詢，一個導(dǎo)師可能同時服務(wù)10多個學(xué)員”，這無法保證工作精力和服務(wù)質(zhì)量。
用戶維權(quán)，不單單是因為沒有挽回成功，更是因為他們在付出了高額的費用之后，沒有得到被承諾的服務(wù)，這就存在欺騙。
小鹿做大，爭議俱來
學(xué)員維權(quán)四起，卻無礙小鹿情感的生意不斷做大。
知情人士描述，小鹿情感的總部位于武漢洪山廣場的長城匯大廈，4000平方米的小鹿情感辦公大廳相當(dāng)豪華。
小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，創(chuàng)始人巫家民。
據(jù)天眼查，該公司三年獲得五輪融資，至2018年2月，該公司進入C輪融資數(shù)億元人民幣，投資方包括微影、紀(jì)源等知名投資機構(gòu)。
這些年來，公司員工人數(shù)已從原來的寥寥無幾飆升至近500人，創(chuàng)下了數(shù)億元的年營收。
貼上“創(chuàng)業(yè)”的標(biāo)簽，巫家民有一個廣為人知的身份：創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會副會長，魅動力入選2018i黑馬中國準(zhǔn)獨角獸TOP50夏榜。
天眼查數(shù)據(jù)
但不為消費者所知的是，該公司及其創(chuàng)始人從一開始就有爭議。
1985年出生的巫家民，畢業(yè)于印第安納大學(xué)。他曾公開描述他創(chuàng)辦魅動力的原因，源自他在美國留學(xué)時的失戀經(jīng)歷。
2013年，巫家民開發(fā)“壞男孩”平臺，專門教男孩追求女孩的方法，該機構(gòu)被指PUA化，巫家民也被指PUA領(lǐng)軍人物。
他在幾年前出書的《野獸紳士》中露骨地寫道：“我想要伴侶，一段不會讓我感到孤獨的感情。我想要性，來滿足我的肉體和內(nèi)心需求……”
《野獸紳士》摘錄
他把個人愛好上升到了事業(yè)，直到開發(fā)小鹿情感App后，他在創(chuàng)業(yè)黑馬的分享會上宣稱：“偏非剛需的產(chǎn)品，甚至偽需求，它也能做成生意。”
情感市場的需求遠(yuǎn)沒有它引來的爭議大，拋去其與生俱來的PUA基因，更在于他的市場邏輯。
六度高級顧問、知名情感專家“扎心大鍋鍋”告訴鋅財經(jīng)：情感平臺提供‘挽回第三方’的服務(wù)，邏輯很可笑。導(dǎo)師教給學(xué)員一套東西，去搞定他的前任，導(dǎo)師可以操控前任的想法嗎？”
說到小鹿情感高收費標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為情感咨詢很多時候就是陪聊服務(wù)，只不過裹上了學(xué)術(shù)的外衣“淘寶上20塊錢就可以買到?！?/p>
步步驚心，環(huán)環(huán)相扣
小鹿情感賺得金盆滿滿，維權(quán)消費者也越來越多。因為從頭到尾沒有人告訴他們，小鹿和巫家民到底是怎么回事。他們一步一步掉入后者的局中。
鋅財經(jīng)跟進調(diào)查發(fā)現(xiàn)，爭議中的小鹿情感至少存在以下5大問題：
1、過分承諾，不履行承諾
學(xué)員張果說，導(dǎo)師劉健第一次跟她對話時口氣很大，“你什么資料都不用讓我看，那些對我來說沒任何用，你只要相信我就行了！15天肯定沒問題！”
另一位維權(quán)者尹雪說，當(dāng)時工作人員告訴她，“放心吧，一個月之后這段感情就陽光了，保證他回來求你，保證你們可以結(jié)婚！”實際卻無有效指導(dǎo)，更無效果。
導(dǎo)師聊天截圖
白魅導(dǎo)師團隊在給用戶承諾的廣告詞上宣稱，15天可以挽回感情，且情感導(dǎo)師需要每天與用戶聯(lián)系進行咨詢服務(wù)，但是實際情況卻是，學(xué)員交了錢聯(lián)系不上導(dǎo)師。
導(dǎo)師聊天截圖
浙江思大律師事務(wù)所資深律師張曉毓表示，情感機構(gòu)在宣傳過程中承諾的“一定能挽回”，可能會涉嫌行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭。
張曉毓還說，如果合同上沒有具體體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，微信內(nèi)容中約定的“每天提供咨詢服務(wù)”等也具有法律效力，構(gòu)成合同的補充條款，可作為起訴維權(quán)使用。
2、虛假宣傳，資質(zhì)存疑
兩個月前，《每日人物》報道小鹿情感的白魅、戀愛研習(xí)社、邂逅情感、N團、無月、蘇昊等團隊自稱獲有國家一級/二級/三級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師等證書。
事實上，我國從未有過國家心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師這類職業(yè)資格名稱，正確的稱謂為心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師。2017年就被國家取締，僅作為相應(yīng)的能力水平證明。
鋅財經(jīng)近日查看這些團隊資質(zhì)，多已去掉“國家”字樣，仍保留“一級/二級/三級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師” 等字樣。
有些導(dǎo)師的證書和他本人還對不上號，張果曾讓導(dǎo)師出示個人的專業(yè)資質(zhì)或者證書，她放大了仔細(xì)一看，“證書上的頭像跟他明顯不是一個人?！?/strong>
部分導(dǎo)師資質(zhì)打了馬賽克，不辨真?zhèn)?/p>
資深心理情感專家張聰告訴鋅財經(jīng)，“像小鹿情感提供的情感挽回、修復(fù)情感、魅力提升這些，不屬于心理咨詢或者情感咨詢的范疇，更接近于社會調(diào)解員，或者是社工的部分工作。”
另有媒體指出，小鹿情感偽造“教育部旗下”稱號，其“教育部旗下人生科學(xué)學(xué)會認(rèn)證機構(gòu)、婚姻家庭研究會認(rèn)證機構(gòu)” 涉嫌造假。
張曉毓律師認(rèn)為，如確有充足證據(jù)證實經(jīng)營者惡意欺詐，可按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，要求其賠償所支付的服務(wù)費用的三倍賠償等相關(guān)損失。
3、價格亂象，半天降六千
在小鹿情感，學(xué)員付費從1000元到10000元以上不等，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
消費者提出，白魅團隊給每個人的收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣的，但是其提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式都是一樣的，安排的導(dǎo)師同樣也都是劉健。
即便是同一個學(xué)員、同一個情況，收費也朝令夕改。尹雪接觸白魅團隊時，“他們上午跟我報價9800元，我說再考慮。結(jié)果下午他們報價3800元，和9800元接受同一個導(dǎo)師的指導(dǎo)?！?/p>
導(dǎo)師聊天截圖
律師張曉毓認(rèn)為，如果服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)不及合同約定，消費者可以要求解除合同、退款，如果不愿意返還可以提起訴訟、進行維權(quán)。
4、不簽合同，不開發(fā)票
學(xué)員們反映，小鹿情感的情感機構(gòu)很少主動跟用戶簽合同。小鹿情感導(dǎo)師解答學(xué)員的情感，主要是通過微信文字和電話語音交流，打款也主要是線上打款，大多無發(fā)票。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言認(rèn)為，盡管訂單可以看作一份合同，但是不簽署書面合同存在很大的風(fēng)險，當(dāng)合同一方違反約定時，守約方將很難維權(quán)。
張曉毓律師認(rèn)為，情感機構(gòu)有主動提供發(fā)票的義務(wù)，否則可能有偷稅漏稅的嫌疑，對此消費者可以去稅務(wù)機關(guān)進行舉報。
即便有些消費者跟小鹿情感簽了合同，效果也不盡人意。張果在跟“白魅團隊”合作時，在她強烈要求下勉強簽了一份非常簡單的合同。
合同上寫了一些服務(wù)條款，但沒得到履行。白魅團隊的李晨曦告訴張果，書面歸書面，執(zhí)行歸執(zhí)行，不會嚴(yán)格按照合同來。
張果的合同
張曉毓律師認(rèn)為，若情感機構(gòu)不履行合同，消費者可向消費者協(xié)會投訴情感機構(gòu)，去具有管轄權(quán)的法院起訴維權(quán)。
5、退款艱難，逃避責(zé)任
學(xué)員維權(quán)要求退款，小鹿及其導(dǎo)師往往相互推諉、不予滿足。
小鹿情感平臺退款期限是15天以內(nèi)。鋅財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，消費者退款艱難多是因為這個“15天騙局”。若導(dǎo)師在15天之內(nèi)直接玩消失，學(xué)員申請退款可能被拒絕，因為已經(jīng)“過了15天”。
平臺退款條款
小鹿在其平臺三方服務(wù)協(xié)議寫道：“付費用戶知悉，小鹿及咨詢師均不對結(jié)果做任何承諾，若挽回目標(biāo)或預(yù)期效果在購買服務(wù)時長內(nèi)未達到，不得以此為由提出退費或折扣要求。”“咨詢師提供的是咨詢服務(wù)，付費用戶不得要求咨詢師或小鹿平臺進行任何形式的承諾。”
平臺退款條款
律師認(rèn)為，這是小鹿情感在有意識地排除自身法律風(fēng)險。“這些免責(zé)條款在一定程度上是在提醒消費者不要相信咨詢師的夸大承諾，消費者作為成年人，在消費之前應(yīng)該要有自己的判斷?！?/p>
如果在服務(wù)期間，消費者沒有得到相應(yīng)服務(wù)，可以要求退款、解除合同，如果情感機構(gòu)和平臺不執(zhí)行，可以起訴兩者。
PUA進化，道德存疑
小鹿情感亂象，根本原因是什么？
還得從PUA說起。
騙財騙色、迫害女性、誘導(dǎo)自殺，PUA自傳入國內(nèi)以來就聲名狼藉，尤其在最近幾個月，頻繁被媒體關(guān)注。
前面說過，小鹿情感創(chuàng)始人巫家民，早年曾創(chuàng)辦過PUA（把妹達人）社區(qū)壞男孩，它與小鹿情感同隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司。
壞男孩自稱是“亞洲人氣最旺的男性約會技巧”，從壞男孩分叉出去的浪跡導(dǎo)師王環(huán)宇曾被警方帶走，隨后大批關(guān)于PUA的網(wǎng)站關(guān)閉或轉(zhuǎn)移到地下。
年前，鋅財經(jīng)就PUA問題問詢巫家民，后者一聽到這個詞之后的反應(yīng)很激動，他告訴鋅財經(jīng)，“壞男孩學(xué)院已經(jīng)停掉了，小鹿情感根本沒有PUA的東西?！?/p>
但巫家民不否認(rèn)和王環(huán)宇相識，當(dāng)年發(fā)生的事歷歷在目，他自稱擁有王環(huán)宇涉事材料，“你要這些材料我都可以提供?！?/p>
巫家民現(xiàn)在極力撇清PUA，卻欲蓋彌彰，在百度搜索這個關(guān)鍵詞，右邊的四個知名人物中，有兩個是他的名字（tango是他以前的花名）。至少大數(shù)據(jù)認(rèn)為，他和PUA是有關(guān)聯(lián)的。
百度截圖
面對鋅財經(jīng)反復(fù)追問，巫家民黯然說道：“我覺得我為我們團隊蒙羞了，為我年輕時候做過的事情?！?他希望小鹿情感被稱為一門“情感生意”。
過往的歷史與現(xiàn)在的生意撇不開關(guān)系，巫家民所謂的“情感生意”，不過是PUA進化之后的產(chǎn)物，變臉不變身，PUA的痕跡仍體現(xiàn)在小鹿情感的多個維度。
小鹿平臺上發(fā)的文章，內(nèi)容大同小異，中心思想圍繞著“如何讓異性欲罷不能、逃不出手掌心”。
小鹿平臺文章
很多情感團隊提供給學(xué)員的“二次吸引”模板，其中的撩妹技巧，涉及約會、言語撩撥、身體接觸等，都有PUA的影子。
學(xué)員張果在“花城情感”導(dǎo)師的指導(dǎo)下，去拍過一系列的寫真，“這些寫真就是一些很性感的照片，要露出腿和肩，比較暴露，然后他們讓把這些具誘惑力的照片發(fā)給前任?！?/p>
多個情感團隊的微信號，仍帶有PUA字眼，比如白魅團隊李晨曦的“PUABAI”。另據(jù)媒體報道，肖邦、大A戀愛、南風(fēng)等情感團隊，其微信號都帶有PUA。
導(dǎo)師微信截圖
這些自稱擁有心理學(xué)資質(zhì)證明的導(dǎo)師，有很多來自最初的PUA江湖，在轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場時，在巫家民標(biāo)榜的“情感生意”場里，仍用著PUA的老套路……
一個“騙”字混入這門“情感生意”的始終。這門來源于PUA的生意從誕生以來就帶著畸形。
就算脫離了PUA的要素，巫家民眼中的“情感生意”也很成立。
情感專家岳偉認(rèn)為，“情感困擾是一件比較復(fù)雜的問題，僅僅是依靠話術(shù)、套路，也許能解決表面問題，但無法維系長期關(guān)系?！?
“感情是兩個人的事情，第三方提供的服務(wù)，只會讓越來越多的人人財兩空?！?情感專家“扎心大鍋鍋”說。
鋅財經(jīng)在跟幾位律師聊的過程中，他們都認(rèn)為這些消費者本身也存在問題，比如法律意識淡薄、不夠理智成熟、盲目沖動消費。
而小鹿和這些情感機構(gòu)正是吸引了這部分人群，利用了他們的弱點來發(fā)財，這才是他們最“惡”的地方。
（應(yīng)受訪對象要求，維權(quán)者皆為化名）
?本文版權(quán)歸“鋅財經(jīng)”所有
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