不賺小學生的錢，騰訊放棄了軟肋，獲得了真正的鎧甲

騰訊有個廣為人知的說法，叫“把半條命交給合作伙伴”。仔細想了想，對騰訊而言，同樣能用“半條命”來形容的，可能是游戲。

盡管營收已經趨于多元化，但游戲依然是騰訊現在收入的最大頭。2018年第三季度財報顯示，騰訊游戲占總收入的39.6%。具有爭議性的“網絡游戲”和社會家庭都關注的“青少年”結合在一起，熱點就此起彼伏起來。

2017年底，阿里巴巴的市場公關委員會主席王帥曾在湖畔大學嗆聲騰訊——騰訊說半條命給了合作伙伴，但整條命卻都是小學生給的，一時間廣為流傳。

這種說法顯然不是事實，也頗有夸大公關、故意戴帽子之嫌，但不管對手怎么Diss，社會上有哪些激烈爭論，現在騰訊準備好了大聲說，這錢我不要了！

3月1日，騰訊宣布開始測試“兒童鎖”模式，限制13周歲以下的未成年人玩游戲，能不能玩，家長說的算；能玩多久，健康系統(tǒng)照樣管。

騰訊游戲選擇將小學生拱手推出，與行業(yè)收割用戶的做法頗有些格格不入，也有些壯士斷腕的意味。

一

裝濾網、搭橋梁、立標桿

騰訊剛宣布測試的全新大招——“兒童鎖模式”，即13周歲以下未成年新用戶在首次登錄游戲之前，將被強制要求進行“兒童鎖”的登記認證。只有其監(jiān)護人完成“解鎖”后才能進入游戲。

通過這一技術手段，家長擁有了對孩子的游戲行為充分知情并給予授權的權力。

如果你去看騰訊這兩年來針對“小學生”的舉措就會發(fā)現，騰訊在未成年人的游戲監(jiān)管上已經初步建立了一整套體系——每一個動作都是在對自己“下狠手”，比如成長守護平臺、健康系統(tǒng)、成年主動服務工程、實名認證加強以及這次發(fā)布的兒童鎖模式。

如果看得更細致的話，從2017年2月開始，騰訊就已經在不斷完善這個體系，我們可以看一下這份時間表。

• 2017年2月，騰訊“成長守護平臺”上線；
• 2017年6月初，《王者榮耀》健康系統(tǒng)上線；
• 2017年7月，《王者榮耀》健康系統(tǒng)正式發(fā)布；
• 2017年7月14日，“成長守護平臺”降低綁定門檻，推“超級家長”功能；
• 2018年6月1日，推出WeTeam新功能，父母與孩子組隊，共享游戲時長；
• 2018年6月，推出“未成年人主動服務工程”，當前處于試運行階段；
• 2018年9月15日，《王者榮耀》健康系統(tǒng)啟動升級；
• 2018年9月29日，以《王者榮耀》為試點，首輪人臉識別小范圍測試；
• 2018年10月16日，《王者榮耀》存量用戶接入公安權威數據平臺；
• 2018年11月1日，強制公安實名校驗在其他地區(qū)分六期依次進行；
• 2018年11月5日，宣布將全線游戲產品接入防沉迷措施；
• 2018年11月6日，騰訊基金會捐贈1000萬元支持未成年人健康數字生活的研究與實踐；
• 2018年11月6日，成長守護平臺宣布與三星、華為、vivo、OPPO、小米達成合作；
• 2019年2月，“星星守護”正式啟動，老師批量綁定孩子賬號，實現兒童的游戲監(jiān)管
• 2019年3月，測試“兒童鎖”模式，限制13周歲以下未成年人玩游戲，決定權交由家長、監(jiān)護人

我可以總結一下，騰訊這一連串做法基本邏輯是三條：裝濾網、搭橋梁、立標桿。

1、“裝濾網”：針對不同年齡階段游戲玩家進行過濾，限制游戲時長和游戲人群；

2、“搭橋梁”：構建起親子之間的溝通橋梁，為家長提供保護孩子的一系列工具；

3、“立標桿”：樹立行業(yè)標準和樣本，呼吁全社會，包括政府、企業(yè)、社會、家庭一起參與其中；

在這一全球都存在、伴隨社會科技進步產生的新難題面前，騰訊作為全球最大的游戲公司之一，確實要負擔起相應的社會責任，在規(guī)則不明朗的情況下扮演起探路者的角色。

至少從目前來看，從2017年開始逐步推行的未成年人保護舉措取得了初步效果，而且這更多的是自主行為，主動以更高的標準去要求，而非迫于監(jiān)管壓力之下不得已而為之。

二

預防小學生的“三道防線”

我一直認為，防止沉迷游戲有“三道防線”，第一道防線是家庭教育，第二道防線是企業(yè)監(jiān)管，第三道防線是政府和法律。

騰訊放棄了“半條命”，構筑起了第二道防線，那么我們回過頭去審視第一道防線和第三道防線，就會發(fā)現其中也有需要完善的地方。

每次春節(jié)返鄉(xiāng)，我都發(fā)現家庭作為預防未成年人游戲沉迷的第一道防線是疏漏的。

2018年7月教育部人文社會科學研究項目出爐了一份報告，名為《青少年成癮行為調研報告—基于2017/2018青少年健康行為網絡問卷調查數據分析》。

這份報告中明確提到，我國大多數青少年每天玩游戲的時間不超過3小時，依然有18%的青少年玩電子網絡游戲超過“4~5小時”。玩游戲的時間方面，留守兒童高于非留守兒童。尤其是在“每天玩4~5小時”以及“每天玩6小時以上”這兩個時間段，留守兒童的比例明顯高于非留守兒童：“每天玩4~5小時”分別是18.8%和8.8%，“每天玩6小時以上”分別是18.8%和8.2%。

我們已經看到過太多太多家長對孩子玩游戲不管不問的案例。甚至不止一次看到這樣的場景：家長在麻將桌上打牌，沒時間陪孩子玩，于是手機一扔、游戲一開，希望用游戲“買通”小孩，逃避家長的責任。家長下牌桌之后，又粗暴地收回手機，禁止小孩玩游戲。這種面對游戲的冷熱對比顯然會對小孩造成錯愕感。

未成年人沉迷游戲是移動互聯(lián)網時代下成因復雜的社會問題，根源更多在于家庭監(jiān)管和教育。家長應更多地了解互聯(lián)網，提高網絡素養(yǎng)，善用企業(yè)已經搭建的平臺工具和技術，引導未成年人健康上網。

同樣，政府和法律作為第三道防線，也有很多和企業(yè)進一步展開協(xié)作的空間。

類似騰訊推出的“兒童鎖”功能，企業(yè)在打破技術壁壘的同時，無法獨自全部承擔起保護未成年人的責任，更多的還需要監(jiān)管部門的支持。

以游戲分級制度為例，制度的缺乏使得未成年人的游戲管理存在灰度。對比發(fā)達國家，美國地區(qū)的ESRB分級制度，明確區(qū)分了3歲、7歲、12歲、16歲以及18歲玩家的適用游戲分級。而日本地區(qū)則是采用CERO分級，分別適用于全年齡、12歲以上、15歲以上、17歲以及18歲以上的玩家。

不難推測，馬化騰為何多次在兩會和公開場合提到未成年人保護及游戲監(jiān)管，目的就是呼吁形成未成年人游戲監(jiān)管的社會共識。

去年10月，騰訊游戲業(yè)務負責人馬曉軼在接受媒體采訪時曾表示，希望騰訊游戲的未成年人保護系統(tǒng)能成為行業(yè)標準。如何成為標準，這需要和政府主管部門進一步溝通，也需要在立法機構進行政策推進。

但要看到，目前游戲行業(yè)每家公司的技術儲備是不均衡的，這當中運用到很多技術，需要很多技術能力培養(yǎng)，但并非每家公司都有監(jiān)管能力。甚至很多公司缺乏對未成年人的監(jiān)管欲望。

如果騰訊對未成年人玩游戲的監(jiān)管方案能成為行業(yè)樣本，并和主管部門達成共識，把這些能力開放給整個行業(yè)，這對小公司以及個人開發(fā)者來說或許大有好處。

三

“戰(zhàn)略是選擇不做什么”

著名管理學家陳春花有過這樣一個論述：戰(zhàn)略思維就是選擇不做什么。

對騰訊來說，小學生的錢如玫瑰一般帶著刺。我們隨隨便便就能列舉出游戲玩家對騰訊的不利影響。

1、有風險。社會壓力、法律壓力擺在那兒，過去針對騰訊的輿論壓力都擺在那兒，騰訊作為游戲產業(yè)領頭羊，眾望所歸，必然要有所作為。

2、帶來惰性。騰訊轉型產業(yè)互聯(lián)網需要有背水一戰(zhàn)的決心，游戲是處于舒適區(qū)的商業(yè)模式，騰訊的克制，在一定程度上能克服自身的惰性。

在陳春花看來，戰(zhàn)略是在法律、規(guī)則保守和財務保守的前提下的選擇。換個角度說就是戰(zhàn)略要求不做違背法律和規(guī)則的事情，不做財務冒進的事情。企業(yè)抵御風險自然而然也會因此強化了。

對企業(yè)來說，最難做的事情不是“有所為”，而是“有所不為”。事情往往就是如此吊詭：選擇一個看起來誘惑極大的市場，卻發(fā)現問題極多、成本極高，但若選擇放棄，往往卻可以創(chuàng)造健康的市場。

Less is more，少即是多。Look deeper, to go further?？吹蒙畈抛叩眠h。

《王者榮耀》里我愛的英雄名叫“鎧”，他有兩句臺詞是，一句是哲學家海德格爾《存在與時間》里提到的“向死而生”，另一句是“以絕望為劍，鑄逝者為鎧 ”。

這一次，騰訊鐵了心不賺小學生的錢，它放棄了“軟肋”，也獲取了真正的“鎧甲”。

生成海報

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