文/鄧一鳴 鐘微

編輯/葉麗麗

春節(jié)剛過，長沙好會科技有限公司的總經(jīng)理黃亞儂在杭州住了五天。

她來到釘釘空間，見了她在釘釘應(yīng)用市場購買的第一款應(yīng)用的服務(wù)商——釘釘開放平臺入駐伙伴“售后寶”，還有提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的老朋友“授客學(xué)堂”。作為用戶，黃亞儂為這些應(yīng)用提出了體驗感等方面的建議。

作為釘釘深度共創(chuàng)用戶，即使平時只通過釘釘進行溝通，黃亞儂也為“云管家”等幾款應(yīng)用的服務(wù)商提供了千字以上的試用報告，每一份報告都附上了操作界面的截圖，寫了詳細的需求和修改意見。另外，她還參與了授課學(xué)堂、賦能學(xué)院的外部測試、產(chǎn)品功能完善等。

相應(yīng)的，應(yīng)用服務(wù)商也會以文檔的形式及時回復(fù)黃亞儂，告訴她是否會在下次版本更新時改進這個需求。

黃亞儂所參與的“共創(chuàng)”是釘釘團隊在創(chuàng)業(yè)早期探索出來的。據(jù)釘釘方面介紹，釘釘團隊會深入企業(yè)的日常辦公場景，挖掘痛點和需求，來改進產(chǎn)品，滿足企業(yè)的需求。而現(xiàn)在，這種“共創(chuàng)模式”被廣泛運用到釘釘平臺上的應(yīng)用服務(wù)商和企業(yè)用戶的合作和服務(wù)當(dāng)中。

多次參與深度共創(chuàng)之后，中小企業(yè)對企業(yè)服務(wù)的渴求，以及釘釘應(yīng)用服務(wù)商對中小企業(yè)需求的重視，黃亞儂深有體會。

“我覺得中小企業(yè)就需要釘釘上這種小而精的企業(yè)服務(wù)應(yīng)用，針對性強，開發(fā)難度低，而且價格不高，不需要像大企業(yè)一樣購買成套的企業(yè)服務(wù)軟件，但中小企業(yè)只能用到其中的一小部分?！秉S亞儂表示。

釘釘方面告訴鋅財經(jīng)，2018年3月時，釘釘上的企業(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過700萬家，注冊用戶超過一億。釘釘平臺上已經(jīng)聚集超過10萬的開發(fā)者，提供的企業(yè)級應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過14萬，服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過300萬。

釘釘上的企業(yè)組織數(shù)量已超過700萬家

此次從2月18日持續(xù)到3月底的開工節(jié)，將推出更多類型的產(chǎn)品，讓中小企業(yè)用更少的錢用到更多的產(chǎn)品，以較低的成本實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對于中小企業(yè)來說，無論是人力資源系統(tǒng)，還是平時的業(yè)務(wù)體系，都急需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。釘釘在提供大部分產(chǎn)品的同時，企業(yè)用戶和應(yīng)用服務(wù)商共同成長的關(guān)系，也正是中國中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中需要的。

企業(yè)用戶能夠提出自己的需求，參與到應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)造過程中，應(yīng)用服務(wù)商借助釘釘平臺不斷成長，觸達更多中小企業(yè)。同時，釘釘為企業(yè)提供數(shù)字化管理師認(rèn)證，幫助企業(yè)培養(yǎng)自己的數(shù)字化管理師，以推進企業(yè)和應(yīng)用服務(wù)商們更順暢地溝通。

這樣的事情發(fā)生在釘釘開工節(jié)，也更是釘釘上每個企業(yè)用戶與應(yīng)用服務(wù)商的日常。

開工之日，激發(fā)CEO的購物欲

造節(jié)，阿里巴巴最擅長。

去年，阿里才過完雙11的十歲生日。2019年的春節(jié)后剛開工，2月18日，釘釘就首次推出“開工節(jié)”，以to B的企業(yè)服務(wù)為主題，讓企業(yè)用戶來“買買買”。

釘釘CEO陳航曾提到，在數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模高速增長的今天，企業(yè)對于數(shù)字化的需求強烈，此次開工節(jié)，正是契合企業(yè)降本提效需求，為企業(yè)提供軟硬件和數(shù)字化人才一體化優(yōu)惠解決方案，讓更多的中國企業(yè)享受數(shù)字化紅利。

釘釘開工節(jié)

中國企業(yè)的數(shù)字化程度，可能遠比我們想象的更落后。“代碼是公司最核心資產(chǎn)，我們公司的代碼卻放在了一個人的電腦上，你敢信？”“很多訂單量十分龐大的企業(yè)，還在用Excel管理需求?！痹谖⑿?、微博等社交平臺上，能看到落后的企業(yè)管理體系。

這塊市場也比想象中大。根據(jù)2018年埃森哲首次發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告，目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，但這些企業(yè)通過智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新方面的投入，獲得了更高的盈利回報。

黃亞儂一直在企業(yè)服務(wù)方面尋求轉(zhuǎn)型。

她形容自己把釘釘“玩的很復(fù)雜”，除了財務(wù)模塊，公司其它的所有業(yè)務(wù)模塊全放在了釘釘上面，“里面的應(yīng)用一大堆”。但從黃亞儂第一次使用釘釘?shù)母顿M應(yīng)用到現(xiàn)在，才不過一年半的時間，現(xiàn)在黃亞儂的手機釘釘上已經(jīng)有了33款企業(yè)服務(wù)應(yīng)用。

黃亞儂手機釘釘應(yīng)用截圖

不是所有的企業(yè)服務(wù)，都能對準(zhǔn)中小型創(chuàng)業(yè)公司的需求。

黃亞儂做過HR，也在大型國企、政府、上市公司擔(dān)任過中高層管理人員，她享受過傳統(tǒng)軟件廠商為大企業(yè)定制開發(fā)的企業(yè)辦公軟件。但到了自己創(chuàng)業(yè)的時候，原先定制化的辦公軟件變得不可企及，而由于她的公司業(yè)務(wù)是工程性質(zhì)的原因，她需要在人員、項目、售后等方面進行數(shù)字化管理。

黃亞儂曾經(jīng)試圖在公司內(nèi)部自己開發(fā)管理系統(tǒng)，但是發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易的事情，大量成本投入進入，并沒有打造出一個成熟的產(chǎn)品。

她也曾試用過一些公司提供的項目管理軟件，“有些獨立版本收費很高，一年幾萬塊，有些按照項目收費，費用也很高，里面不少軟件的體驗還很差”。對中小企業(yè)而言，一面希望能更高效、快捷地工作，一面又不夠滿意市場上企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的性價比。

嗅覺靈敏的黃亞儂，在接觸到釘釘后，很快地接受了它。她第一感受是，釘釘作為智能移動辦公平臺，上面有一部分免費應(yīng)用，對企業(yè)而言“是一個集合精、簡、省的選擇，花最少的錢做最多的事”。經(jīng)過一段時間的體驗，她認(rèn)為，目前釘釘上提供的企業(yè)服務(wù)，已經(jīng)滿足了中小企業(yè)日?；竟芾淼男枨?。

這次開工節(jié)的推出，刺激了黃亞儂的購買欲望。活動為企業(yè)提供包括數(shù)字化管理師認(rèn)證、智能管理系統(tǒng)免費用、開放平臺應(yīng)用買一年送一年、智能硬件買二贈一在內(nèi)的一系列福利活動，涉及到企業(yè)辦公軟硬件、數(shù)字化人才培訓(xùn)等方方面面。

進入1月份后，釘釘服務(wù)商主動給她打了電話，通知了此次活動，推薦了很多活動方案。聽完促銷活動后，她感受到“確實優(yōu)惠了很多”，她開始認(rèn)真考慮有哪些應(yīng)用可以“入手”，很快她就入手了智能績效應(yīng)用，“以前是3000多塊，現(xiàn)在只要1600多塊，節(jié)約了50%?！秉S亞儂明顯感受到了釘釘對這次開工節(jié)的重視。

目前，黃亞儂在人事模塊使用了智能人事、工資條、智能績效和智能薪酬等應(yīng)用，在銷售和物資上用了CRM和進銷存，在項目管理模塊用的是云管家。其中大部分是付費應(yīng)用，這些付費應(yīng)用都是釘釘應(yīng)用市場的第三方應(yīng)用，30多款應(yīng)用和服務(wù)一年的開銷在3萬左右。她稱自己是“忠實的高階釘粉”。

付費版和免費版也確實有不同。比如第三方應(yīng)用智能績效，收費版有一個定量計算的公式，使用者只需提供原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用會自己換算。黃亞儂說，“這一千多塊錢買這么一個功能完全值，省時省事，又可以客觀地進行績效評價，工作的準(zhǔn)確性和精確性會大大提高。”

參與開工節(jié)的智能績效產(chǎn)品

開工節(jié)是屬于企業(yè)服務(wù)市場第一個節(jié)日，它不只是單純的促銷。開工節(jié)送出的這份優(yōu)惠大禮包，降低了中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，為一部分還在數(shù)字化門口徘徊、猶豫不決的企業(yè)，找到了一個“入門”的機會。

優(yōu)惠之外，開工節(jié)還有其它亮點，例如為企業(yè)提供培養(yǎng)和認(rèn)證數(shù)字化管理師。

一份新職業(yè)的誕生

春節(jié)后的工作日，很多人打開釘釘，都在首頁看到了關(guān)于“數(shù)字化管理師”的提示。這可能是大部分人第一次聽說數(shù)字化管理師。

前段時間，國家人社部正式發(fā)布公示通告，在擬發(fā)布15個新職業(yè)中，“數(shù)字化管理師”位列之中，成為2019年新就業(yè)趨勢。

新事物的出現(xiàn)總被賦予意義。人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)工程師等職業(yè)的出現(xiàn)，讓人想起自2017年以來人工智能等概念幾乎無處不在的現(xiàn)象。

數(shù)字化管理師這一新職業(yè)的出現(xiàn)，則被認(rèn)為是中國企業(yè)進入數(shù)字化時代的標(biāo)志，在未來，它有可能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。簡單點說，數(shù)字化管理師將用數(shù)字化思維，幫助企業(yè)全面實現(xiàn)人、財、物的數(shù)字化，在經(jīng)營管理上的在線化、數(shù)字化，從而達到降本增效。

與此同時，無數(shù)個職場人開始嘗試這個新身份。

重回職場的80后媽媽陳麗華，是通過數(shù)字化管理師，找到職場突破口的。剛回職場的那段時間，她充滿焦慮，懷疑自己和同事出現(xiàn)溝通障礙，甚至不知道工作如何開展。

因為在公司內(nèi)部負責(zé)釘釘推廣，她很早就發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化管理師的考核入口。點進釘釘“開工節(jié)”或釘釘“學(xué)習(xí)中心”可以在線學(xué)習(xí)、考核。她發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化管理師分為數(shù)字化管理專員、數(shù)字化管理師和高級數(shù)字化管理師三個等級。

目前，數(shù)字化管理師認(rèn)證考試主要面向?qū)ο笫轻斸斀M織的管理員，但想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)字化管理的釘釘用戶都可以報名。

陳麗華最后通過了中級認(rèn)證，獲得了阿里巴巴官方頒發(fā)的認(rèn)證證書。

數(shù)字化管理、數(shù)字化思維的學(xué)習(xí)，讓陳麗芳找到了工作的方向。她給領(lǐng)導(dǎo)提議，將公司的目標(biāo)分解到各個部門，再從每個部門分到具體的個人身上，每周進行執(zhí)行力評價，整個流程用釘釘?shù)娜蝿?wù)功能實現(xiàn)。這項提議被采納后，公司效率有了整體提升，在被認(rèn)同后，陳麗芳開始找回從前的工作狀態(tài)。

數(shù)字化管理師，在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，也成為個人成長、職業(yè)發(fā)展的新機會。

釘釘平臺上的數(shù)字化管理師認(rèn)證入口

31歲的黃祖勝，是釘釘平臺的數(shù)字化管理師，曾盤活過不少創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

到釘釘工作之前，黃祖勝在義烏市電子商務(wù)有限公司任職，發(fā)現(xiàn)很多電商創(chuàng)業(yè)型公司還在用非常傳統(tǒng)的管理方式，存在公司運作數(shù)據(jù)把控能力低、溝通成本高、倉儲管理混亂、崗位職責(zé)不清晰等一系列問題。

他成為釘釘數(shù)字化管理師后，做了三件事，幫助這些公司理清管理系統(tǒng)：一是用釘釘建立起清晰的組織架構(gòu)；二是調(diào)整目標(biāo)計劃方案,分解成有效的工作進度表；三是通過高層會議，進行工作分離，完成統(tǒng)籌管理工作。截至目前，黃祖勝用釘釘幫助10余家創(chuàng)業(yè)公司搭建起組織架構(gòu)、人事結(jié)構(gòu)和管理體系。

釘釘方面告訴鋅財經(jīng)，到2019年3月底，計劃將培育100萬名數(shù)字化管理師。

企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化管理師正成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，市場需求量和從業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)井噴式增長。

企業(yè)服務(wù)市場真正的節(jié)日

“以后，大家除了會想到to C的雙11，還會想到to B的開工節(jié)?！贬斸攽?yīng)用服務(wù)商授客學(xué)堂的創(chuàng)始人張曉華說。

張曉華告訴鋅財經(jīng)，開工節(jié)與企業(yè)服務(wù)市場的銷售旺季契合，符合企業(yè)開工好兆頭的寓意，他希望開工節(jié)能夠成為企業(yè)服務(wù)市場的一個標(biāo)志性節(jié)日。

“授客學(xué)堂”是由青島翰特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的產(chǎn)品，提供給企業(yè)進行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用。據(jù)張曉華介紹，原先公司主要側(cè)重于為大企業(yè)做培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的定制開發(fā)，主要有獨立APP和SaaS服務(wù)兩部分，但從2016年年底開始，他們停用了獨立應(yīng)用，全面在釘釘上鋪開。

授客學(xué)堂產(chǎn)品界面

談起與釘釘合作的機緣，張曉華提到一開始是作為企業(yè)用戶接觸到釘釘?shù)摹?/p>

身為中小型創(chuàng)業(yè)公司的老板，當(dāng)時張曉華很難找到適合于他們的、能夠相互匹配各種應(yīng)用的企業(yè)管理服務(wù)軟件。

但接觸到釘釘后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要什么，在釘釘上找到相應(yīng)的軟件即可。在使用過程中，他也萌發(fā)了入駐釘釘?shù)南敕ā?/p>

張曉華告訴鋅財經(jīng)，創(chuàng)業(yè)型SaaS廠商的痛點在于，不能觸達中小企業(yè)的真正需求；推廣成本過高，沒有流量支持；沒有大品牌背書，用戶信任度不高；獲客成本過高，拉新效果不好。

“比如我們獲得一個企業(yè)用戶需要花幾百元成本，而且用戶對我們的信任度也不高。如果真的要獲得一大批目標(biāo)精準(zhǔn)的客戶，可能投個幾十萬、上百萬都是很常見的?！睆垥匀A說。

獲客難，一直是SaaS廠商們難以破解的問題，而企業(yè)培訓(xùn)更是一個被動、較為低頻的應(yīng)用，如何找到精準(zhǔn)的企業(yè)用戶讓張曉華很頭疼。

釘釘賦能獨立軟件開發(fā)商

在入駐釘釘之前，張曉華只能帶著團隊跑展會，讓用戶免費試用，在應(yīng)用市場、搜索引擎、微信公眾號等平臺廣撒網(wǎng)式地?zé)X獲客。

而入駐釘釘之后，張曉華只需把產(chǎn)品做好，上架釘釘應(yīng)用市場，釘釘渠道就會推送一些需要企業(yè)培訓(xùn)的客戶資源。這幫助他省了很多市場推廣費用。

更為方便的是，張曉華在開發(fā)軟件時，需要自己開發(fā)全套的管理系統(tǒng)，他也試過去買一些配套系統(tǒng)，但是效果很差。但是入駐釘釘后，他發(fā)現(xiàn)，釘釘就像一個“大插座”，需要的時候，很多第三方產(chǎn)品可以直接裝入。

張曉華告訴鋅財經(jīng)，在釘釘平臺上他的公司依靠共創(chuàng)模式，讓更多的中小企業(yè)用戶參與到開發(fā)過程中，觸達中小企業(yè)的需求；獲得釘釘?shù)拇罅苛髁?，以小成本進入企業(yè)服務(wù)市場；依靠釘釘?shù)那蕾x能，實現(xiàn)拉新和轉(zhuǎn)化；通過阿里釘釘?shù)钠放票硶?，獲得大企業(yè)用戶的訂單。

2016年，張曉華決定停掉獨立應(yīng)用的開發(fā)，重新架構(gòu)了一套適合于釘釘標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，就是現(xiàn)在的“授客學(xué)堂”。

授客學(xué)堂產(chǎn)品圖

據(jù)介紹，授客學(xué)堂主要是為中小企業(yè)提供移動線上學(xué)習(xí)平臺，企業(yè)員工可以通過授客學(xué)堂在釘釘上的應(yīng)用，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識，并進行考試。

同時，授客學(xué)堂還配有與釘釘辦公智能硬件打通的考試簽到，企業(yè)學(xué)員可以在釘釘群里進行溝通討論，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料還可以儲存在釘盤里。

比如，黃亞儂所在的“好會科技”業(yè)務(wù)主要涉及家裝暖通工程，就非常需要授客學(xué)堂這樣的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用。

黃亞儂告訴鋅財經(jīng)，“工程施工人員的流動很大，而且通常都是采取師帶徒的形式，因此一些工程施工方面的知識和經(jīng)驗就很難積累下來，同時施工人員的素質(zhì)對于工程質(zhì)量影響也非常大?！?/p>

急需一款適合于中小企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用的黃亞儂，找到了老朋友張曉華。

現(xiàn)在，黃亞儂把企業(yè)的一些培訓(xùn)視頻，標(biāo)準(zhǔn)化文件，經(jīng)驗分享資料全都遷移到了授客學(xué)堂和釘釘平臺上，解決了企業(yè)人才流失所導(dǎo)致的技術(shù)斷層問題。

而對于張曉華來說，和用戶一起共創(chuàng)的日子多得數(shù)都數(shù)不過來。

有一次，一個企業(yè)用戶在考試前一天時，提出新的設(shè)計需求，聯(lián)系授客學(xué)堂的客服后，授客學(xué)堂的技術(shù)部和產(chǎn)品部快速地拿出了一個可執(zhí)行的解決方案。在技術(shù)部門通宵加班后，該用戶能夠提前單獨使用該功能，并沒有影響到該企業(yè)培訓(xùn)計劃。

授客學(xué)堂的考試系統(tǒng)

之后，當(dāng)另外一些企業(yè)來咨詢此項功能時，授客學(xué)堂就將功能更新迭代，正式發(fā)布，讓所有用戶都能使用。

張曉華透露，現(xiàn)在授客學(xué)堂每個月都會根據(jù)用戶的需求，進行兩次更新迭代。“釘釘?shù)墓矂?chuàng)模式讓我們的產(chǎn)品迭代有了很大的進步?！睆垥匀A說。

目前，授課學(xué)堂已服務(wù)了3萬家企業(yè)用戶，1700多萬學(xué)員在授客學(xué)堂上進行學(xué)習(xí)。

這次開工節(jié)，推動了以釘釘生態(tài)為代表的企業(yè)服務(wù)市場的銷售旺季，張曉華從去年年底就開始準(zhǔn)備，從企業(yè)宣傳物料，到人力調(diào)配，各項工作都在做準(zhǔn)備。

“對于很多企業(yè)來說，過完年都有很多預(yù)算，尤其是企業(yè)培訓(xùn)這一塊?！边@次開工節(jié)，張曉華的團隊會針對用戶所在的行業(yè)，推送一些培訓(xùn)方面的解決方案和培訓(xùn)課程，可以讓用戶結(jié)合授客學(xué)堂的平臺，落實企業(yè)新一年的培訓(xùn)計劃。同時，授客學(xué)堂也與釘釘開工節(jié)同步，提供了買一年送一年的優(yōu)惠。

張曉華希望通過開工節(jié)，授客學(xué)堂能夠獲取一些新用戶，增長幾倍的銷售。

據(jù)釘釘開放平臺相關(guān)負責(zé)人介紹，開放平臺的成交額GMV一直保持著高速增長，并且每一次釘釘開放平臺推出的優(yōu)惠活動，GMV和下單量都會出現(xiàn)直線拉升。

釘釘開放平臺

張曉華認(rèn)為，未來十年是企業(yè)服務(wù)市場的“黃金十年”，而他也希望和釘釘一起為更多的中小企業(yè)帶來更多數(shù)字化的服務(wù)。

除了張曉華的“授客學(xué)堂”，針對企業(yè)的多樣化需求，釘釘聯(lián)合生態(tài)伙伴，開放平臺上面的第三方應(yīng)用推出買一年送一年的優(yōu)惠活動?；顒痈采w客戶管理服務(wù)類、財務(wù)采購報銷類、任務(wù)協(xié)同類、人力資源類、安全服務(wù)類等企業(yè)日常辦公所需的30款應(yīng)用。

釘釘開工節(jié)

一邊是中小企業(yè)用更低的成本獲得企業(yè)級的服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一邊是釘釘上的應(yīng)用服務(wù)商借助平臺的流量紅利和開工節(jié)的契機，實現(xiàn)銷售的翻倍。

這就是釘釘生態(tài)正在做的事情，讓需求和服務(wù)真正地流動起來。

“釘釘在做的是地基，提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)，讓合作伙伴滿足企業(yè)用戶多元化的需求，做地基很辛苦，投入大但用戶看不見，通常不愿意買單。把甘蔗最甜的部分留給合作伙伴，共同為用戶提供完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，這個就是釘釘生態(tài)的共生模式。”釘釘副總裁張斯成在接受鋅財經(jīng)采訪時說。

而釘釘開工節(jié)的意義，不僅僅只在于造福釘釘生態(tài)，它真正讓企業(yè)服務(wù)市場活躍了起來，讓整個企業(yè)服務(wù)生態(tài)都能參與到中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中。

這讓釘釘這一次的造節(jié)有了更深的意義。

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