?支付寶聯(lián)手一心生活 構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購服務(wù)新模式

原標(biāo)題：?支付寶聯(lián)手一心生活 構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購服務(wù)新模式

大多數(shù)社區(qū)團(tuán)購告訴我們社區(qū)加上移動互聯(lián)網(wǎng)的模樣應(yīng)該扎根在微信里。那是因?yàn)閷τ谒麄儊碚f微信是最低成本的流量池，但是如果有固定的社區(qū)門店加上支付寶的小程序生態(tài)，你有沒有想過社區(qū)生活的另一面是什么樣子的呢?

支付寶將社區(qū)生態(tài)和共創(chuàng)公益作為未來的重要戰(zhàn)略，以服務(wù)社會為出發(fā)點(diǎn)，支付寶生態(tài)中的社區(qū)團(tuán)購模式必然與眾不同。此次支付寶找到的合作伙伴是由e家潔孵化的差異化社區(qū)團(tuán)購品牌一心生活。而e家潔是家政行業(yè)頭部企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)家政資源，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識。

兩強(qiáng)聯(lián)手將和物業(yè)合作社區(qū)公益，讓家政阿姨在社區(qū)團(tuán)購的跑道中形成商業(yè)閉環(huán)，更好更多的服務(wù)小區(qū)居民生活。同時讓快遞、電商、芝麻信用、社區(qū)優(yōu)惠和社區(qū)活動完美融合。共同構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購服務(wù)新模式，展示出了社區(qū)生活的另一種可能。

支付寶與一心生活共建驛站，打造社區(qū)高頻服務(wù)場景

一心生活有社區(qū)門店，社區(qū)門店承擔(dān)起一部分物業(yè)服務(wù)職能。提供生鮮零售、家政清潔、鮮花預(yù)定、公益健身器材、公益圖書角等便民服務(wù)，減輕了物業(yè)對社區(qū)文化生活的運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)，因此和物業(yè)有良好的關(guān)系，點(diǎn)位資源比較廉價。

支付寶與一心生活合作，雙方共建驛站，一心生活社區(qū)門店的閑置區(qū)域能承擔(dān)起驛站的包裹收發(fā)。這些包裹真正激發(fā)了社區(qū)門店的公益職能，因?yàn)樯鐓^(qū)居民到店取包裹是硬需求，一心生活因此有了自來流量。不少小區(qū)其實(shí)也會有設(shè)施齊全的文化活動中心，但是文化中心里的人卻往往寥寥無幾。因?yàn)橐粊硇^(qū)里的人也各不相識，二來沒有一個驅(qū)動力也很難讓小區(qū)居民自發(fā)到文化中心活動。然而快遞包裹成為了小區(qū)居民到一心生活門店的驅(qū)動力。長此以往，共建驛站助力一心生活成為了社區(qū)高頻服務(wù)場景，門店的共享設(shè)施才能真的發(fā)揮作用。

一心生活成為社區(qū)高頻服務(wù)場景，社區(qū)門店提供服務(wù)的家政阿姨也就是小區(qū)居民最熟悉的人。家政阿姨因?yàn)楹途蛹翌I(lǐng)域密切相關(guān)，比較有話語權(quán)，在社區(qū)小店服務(wù)社區(qū)居民極易成為社區(qū)kol。社區(qū)門店內(nèi)提供生鮮產(chǎn)品購買，經(jīng)驗(yàn)豐富的家政阿姨絕對是最佳導(dǎo)購。而在“一心生活”的小程序上，還提供了和家政阿姨相關(guān)的“送貨上門、跑腿、家政”等服務(wù)，社區(qū)門店為阿姨積累下的人氣和好感度，很大程度上提高了阿姨上門服務(wù)率和好評率。家政阿姨在社區(qū)團(tuán)購商圈中靈活的流動了起來。

驛站包裹的收發(fā)對于社區(qū)團(tuán)購平臺來說是很好的流量輔助，而家政阿姨是非常具有服務(wù)意識的一群人，由他們收發(fā)包裹，可能和其他驛站站長收發(fā)包裹的用戶體驗(yàn)又有不同。另外共建驛站在一定程度上也幫助用戶提高了生活效率，到社區(qū)門店購物的同時順帶就能將包裹取回家，社區(qū)生活處處都充滿了生活服務(wù)，小區(qū)用戶可以體驗(yàn)便捷有品質(zhì)的生活。

線上線下無界模式，社區(qū)優(yōu)惠和廣告?zhèn)鞑コ删碗p贏

支付寶在社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域著力探索線上線下無界模式，并通過與一心生活合作實(shí)現(xiàn)了社區(qū)優(yōu)惠和廣告?zhèn)鞑サ碾p贏。

一心生活能夠免費(fèi)為小區(qū)居民提供來自口碑最好的碧水源設(shè)備的凈化水、來自WPM半自動進(jìn)口機(jī)的手沖咖啡、包括粥和雞蛋的1元超實(shí)惠早餐，另外還能提供其他產(chǎn)品的免費(fèi)試用。這些東西都是小區(qū)居民的高頻需求產(chǎn)品，如果完全由社區(qū)團(tuán)購平臺承擔(dān)這些費(fèi)用，將是筆不小的開支。然而這些成本阻礙卻能由支付寶完美瓦解。

沒有收入來源支撐的免費(fèi)，往往是以次充好并且無法長久，一旦培養(yǎng)用戶習(xí)慣后就會開始加大收費(fèi)力度，彌補(bǔ)之前的資金損耗。那便民生活的社區(qū)生態(tài)可能變味，消費(fèi)者也有可能因?yàn)楦邇r而不再被社區(qū)門店吸引。在支付寶生態(tài)下一心生活在門店內(nèi)搭建淘寶廣告平臺，精準(zhǔn)觸達(dá)了線下流量。在線下為淘寶導(dǎo)流，可以緩解線上流量衰竭的現(xiàn)狀，而這些廣告收益又能為社區(qū)分擔(dān)公益優(yōu)惠的費(fèi)用。在這一模式下，支付寶和一心生活合作提供的免費(fèi)產(chǎn)品，是符合消費(fèi)升級需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，并且是有收益支撐的良性循環(huán)。

無界優(yōu)勢也不止體現(xiàn)在廣告平臺的成本優(yōu)勢上。小區(qū)用戶還可以通過一心生活門店參與淘寶零食試吃活動。普通消費(fèi)者通過電商購買食品類產(chǎn)品只能依靠產(chǎn)品評價來判斷食品口味，這一點(diǎn)非常影響用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者往往只會購買自己熟悉的產(chǎn)品。那么對于小微企業(yè)的新產(chǎn)品來說會很難從零起步觸達(dá)消費(fèi)者的。消費(fèi)者或者是會選擇購買少量產(chǎn)品，又往往因?yàn)榱啃∫残枰\(yùn)費(fèi)打了退堂鼓。這么一來，通過線上線下聯(lián)動，小區(qū)居民不僅不需要運(yùn)費(fèi)獲得了實(shí)惠的試吃機(jī)會，小微企業(yè)的產(chǎn)品也有了推廣平臺，無界模式就此打開。

支付寶和一心生活的合作，能夠通過線下社區(qū)精準(zhǔn)流量幫扶小微企業(yè)，讓他們可以用較低成本擁有推廣機(jī)會。也能夠獲得一定的收益支持，將社區(qū)優(yōu)惠長期進(jìn)行下去。又正因支付寶生態(tài)下的良性循環(huán)一心生活才會有如此多的便利，才有持續(xù)吸引社區(qū)居民的能力，短時間內(nèi)便收獲了亮眼日活數(shù)據(jù)，甚至一個小區(qū)的數(shù)據(jù)就超過了一家到家公司整個全國的數(shù)據(jù)。

支付寶小程序盤活社區(qū)用戶，為全國物業(yè)提升業(yè)主關(guān)系

對于阿里來說社區(qū)團(tuán)購需重新被定義，不只停留在消費(fèi)購物而是定位在社區(qū)生活服務(wù)的一心生活可能是它的最佳搭檔。與支付寶價值觀一致讓一心生活具備標(biāo)桿價值，因此支付寶計(jì)劃將在2019年攜手一心生活落地全國5000小區(qū)，重新定義社區(qū)團(tuán)購服務(wù)新模式。

社區(qū)團(tuán)購服務(wù)新模式的“服務(wù)”二字，不僅要通過商業(yè)模式創(chuàng)新拉近社區(qū)團(tuán)購和小區(qū)居民的關(guān)系，還要從根本上激活社區(qū)的活躍度，讓小區(qū)居民和居民、物業(yè)與業(yè)主之間都保持良好關(guān)系。在這一點(diǎn)上，支付寶的小程序生態(tài)也將發(fā)揮巨大作用。

支付寶在應(yīng)用上給到了一心生活社區(qū)入口，并且通過小程序給到了一心生活運(yùn)營支持。小程序?qū)⒅Ц秾毜闹ヂ樾庞皿w系和社區(qū)生活捆綁，一心生活社區(qū)門店內(nèi)的運(yùn)動器材包括乒乓球、呼啦圈、排球等等都可以通過芝麻信用免押租用。這么一來既盤活了支付寶的芝麻信用增加了信用服務(wù)項(xiàng)目，又幫助了一心生活管理運(yùn)動器材，讓社區(qū)居民積極參與到社區(qū)活動中來。沒有信用制度的租賃即便是簡單的運(yùn)動器材也是有管理難度的，而一旦這方面的障礙解除，之后也能夠逐漸引進(jìn)更多的租賃項(xiàng)目，不斷完善社區(qū)生活，激發(fā)社區(qū)活躍度。

另外社區(qū)居民能通過一心生活的團(tuán)購社群參加支付寶小程序的社區(qū)運(yùn)動大賽，通過大賽社區(qū)用戶能獲得一元參賽獎以及免費(fèi)抽紙。也就是相當(dāng)于將支付寶運(yùn)動放在了社區(qū)環(huán)境中，支付寶的社交關(guān)系不再局限于通訊錄中的好友，而延伸到了能夠線下接觸的一個區(qū)域里。支付寶的互動游戲以及小獎勵幫助一心生活盤活了社區(qū)用戶，讓互相不認(rèn)識的鄰里因此也有了交流機(jī)會。社群活躍度提高之后，小店和社區(qū)用戶密不可分，小區(qū)居民之間的關(guān)系愈發(fā)親密，社區(qū)文化生活豐富融洽，物業(yè)和業(yè)主之間的摩擦也就減少了。這么一來還有可能提高物業(yè)繳費(fèi)率，而支付寶作為支付工具也可以和各小區(qū)的一心生活搭建物業(yè)收費(fèi)渠道，協(xié)助物業(yè)收繳物業(yè)費(fèi)，讓繳費(fèi)更便捷。

支付寶在社區(qū)生活領(lǐng)域的探索才剛剛開始，在社區(qū)生活服務(wù)建設(shè)上一心生活和支付寶具有高度協(xié)同性。雙方合作能通過共建驛站由家政阿姨收發(fā)驛站包裹，讓社區(qū)門店能成為社區(qū)高頻服務(wù)場景，將小區(qū)生活的公益文化落到實(shí)處。共同打造線上線下無界模式，一面為淘寶平臺導(dǎo)流，幫扶小微企業(yè)，一面能豐富社區(qū)用戶購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)優(yōu)惠與廣告?zhèn)鞑サ碾p贏。另外在支付寶的社區(qū)生態(tài)中小程序?qū)l(fā)揮巨大作用，助力一心生活盤活社區(qū)用戶，同時為全國物業(yè)拉近業(yè)主關(guān)系，提高繳費(fèi)率。因此支付寶與一心生活攜手是一種雙贏，正在重新定義從服務(wù)出發(fā)的社區(qū)團(tuán)購新模式。

作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家,美股研究社（http://kechuan.meigushe.com ）專欄作者.交流可添加微信：shashui007

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