看到這張社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖，誰(shuí)都會(huì)被驚艷吧？！

01

前幾天，我在朋友圈看到有人曬單，說(shuō)買(mǎi)了一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的腦圖，我心想，啥玩意兒是腦圖啊？點(diǎn)進(jìn)去一看，才發(fā)現(xiàn)是我的好友桔子會(huì)創(chuàng)始人、社群商業(yè)模式第一人廖桔發(fā)布的一個(gè)社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖，由于對(duì)廖桔比較熟悉了，我就順手下單了，收到之后，打開(kāi)一看，直接驚呆了，這個(gè)長(zhǎng)達(dá)一米，寬0.6米的社群設(shè)計(jì)圖簡(jiǎn)直跟電子元器件的回路圖一樣：

一個(gè)小小的社群運(yùn)營(yíng)，竟然搞出了3大運(yùn)營(yíng)公式，8大知識(shí)體系，11個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)方法論，600多個(gè)知識(shí)點(diǎn)！廖桔這家伙是不是故弄玄虛啊，不就是一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)嗎？用得著這么唬人嗎？

可是，我仔細(xì)一看，結(jié)果看了好幾個(gè)小時(shí)，越看越覺(jué)得有意思，8大體系600多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)是廢話，很多點(diǎn)我雖然也知道，但是被系統(tǒng)的整理成社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖之后，卻發(fā)現(xiàn)竟然還可以擴(kuò)展的這么多，而且很多做法其實(shí)很小，但是很重要很有效果。

舉幾個(gè)小例子：

02

廖桔這份社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社群圖）有8大體系，其中第三個(gè)是社群團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。

我聽(tīng)過(guò)很多社群的課程，大多都是圍繞如何活躍社群，如何吸粉，如何裂變，但我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)人講過(guò)社群的團(tuán)隊(duì)管理，所以，在我印象中，社群好像不需要團(tuán)隊(duì)管理，只需要設(shè)置好分成比例就行了。

但是，這個(gè)社群圖卻把團(tuán)隊(duì)規(guī)劃定為頂層設(shè)計(jì)之一，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，社群做不好。而團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的核心點(diǎn)之一就是薪酬設(shè)計(jì)，薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)都在這個(gè)社群圖里：

社群圖把利益設(shè)計(jì)分為四個(gè)類(lèi)別：經(jīng)營(yíng)型工作，按照整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果計(jì)酬；基礎(chǔ)型工作，按照工作量計(jì)酬；運(yùn)營(yíng)型工作，按照整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)酬；管理型工作，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)酬。

社群是個(gè)特別瑣碎的工作，如何計(jì)酬是特別頭疼的，幾個(gè)人還好說(shuō)，但是，幾百個(gè)人的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，就需要頂層設(shè)計(jì)了，以前，微商公司如果有10個(gè)人，那就是大型公司了，一般都是一個(gè)老板帶兩個(gè)助理就起盤(pán)了。

但是，如果社群要成為一個(gè)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)模式，不像微商一樣頻繁的更迭品牌，就要有精準(zhǔn)的利益設(shè)計(jì)，如何給運(yùn)營(yíng)計(jì)酬，如何給美工計(jì)酬，如何給管理者計(jì)酬，可不能是一筆糊涂賬。

但是，薪酬體系并不能決定一個(gè)公司的活力，還需要有游戲化的組織管理：

能把游戲化做到這么細(xì)致，這個(gè)社群圖堪稱(chēng)教科書(shū)了。

03

社群圖的第五個(gè)體系是粉絲運(yùn)營(yíng)，我以為我做五年自媒體了，怎么著也算粉絲運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家了，看了這份社群圖，才發(fā)現(xiàn)，廖桔比我更具實(shí)戰(zhàn)型啊，我們做媒體的只重視內(nèi)容吸粉，但是，他們做商業(yè)的就分的更細(xì)致，一個(gè)是吸粉性?xún)?nèi)容，一個(gè)是吸粉性產(chǎn)品，內(nèi)容只是接觸點(diǎn)，產(chǎn)品才是利益點(diǎn)；沒(méi)有利益的接觸點(diǎn)只是看客，是最輕的粉絲關(guān)系，但是若有利益加持，才能加深關(guān)系。

社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是一步一步加深品牌與粉絲的關(guān)系，這是廖桔提出的核心理論：粉絲轉(zhuǎn)化成客戶(hù)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化成會(huì)員，會(huì)員轉(zhuǎn)化成合伙人，每一個(gè)層級(jí)，其實(shí)都是關(guān)系的深入，沒(méi)有關(guān)系的深入，做社群搞裂變?cè)俎Z轟烈烈，也是曇花一現(xiàn)煙花易冷。看不透這一層，社群做到白頭，也是竹籃打水一場(chǎng)空。

看到這一點(diǎn)，我真是恍然大悟，媒體做粉絲運(yùn)營(yíng)，還是太清高了，不愿意做利益點(diǎn)，你看，網(wǎng)店吸粉，在利益點(diǎn)方面，就可以有很多種玩法：

把平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化成粉絲的方法有很多，每一個(gè)接觸點(diǎn)都捆綁利益點(diǎn)，日積月累，你的粉絲自然越來(lái)越雄厚。

但是，粉絲如何轉(zhuǎn)化成會(huì)員呢？

04

吸粉這事，商家朋友們都會(huì)干，但是轉(zhuǎn)化成為會(huì)員，就踩了很多坑，包括我在內(nèi)，比如，我很少去做會(huì)員儀式這件事，我覺(jué)得虛頭巴腦的，沒(méi)必要，但是，看到社群圖關(guān)于會(huì)員儀式流程的介紹，才發(fā)現(xiàn)，會(huì)員儀式這事，竟然可以這么細(xì)致：

尤其有一點(diǎn)，我特別深刻，給每個(gè)會(huì)員編號(hào)，看起來(lái)是特別小的一件事，但是作用巨大，這是一種身份的象征儀式，通過(guò)這個(gè)儀式感，實(shí)現(xiàn)了粉絲到會(huì)員的身份轉(zhuǎn)變，身份轉(zhuǎn)變意味著特權(quán)確立，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底是特權(quán)運(yùn)營(yíng)，特權(quán)越多，會(huì)員的身份感就越強(qiáng)。

很多社群運(yùn)營(yíng)者恐怕都沒(méi)有這個(gè)編號(hào)，對(duì)于特權(quán)運(yùn)營(yíng)也比較模糊，只是更注重資源整合，或者價(jià)格優(yōu)惠。

其實(shí)，會(huì)員的體系設(shè)計(jì)，是可以很細(xì)致的：

這份社群圖把會(huì)員體系設(shè)計(jì)分為情感設(shè)計(jì)和利益設(shè)計(jì)，每一步又細(xì)分為五類(lèi)，每一類(lèi)又有更細(xì)致的運(yùn)營(yíng)手段，這才是成熟的會(huì)員運(yùn)營(yíng)啊，我在這一部分愣是看了好幾遍，深深反思自己趟過(guò)的那些坑。

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會(huì)員轉(zhuǎn)化為合伙人，那就是更高階的能力了，我見(jiàn)過(guò)很多社群運(yùn)營(yíng)，都是一上來(lái)就讓粉絲做合伙人，不分場(chǎng)合、不分關(guān)系、不分層次的鼓動(dòng)粉絲做合伙人，既粗暴，又無(wú)禮。

其中，這份社群圖對(duì)于合伙人運(yùn)營(yíng)有個(gè)最簡(jiǎn)單的區(qū)分，讓我沉思很久：

轉(zhuǎn)介紹和分銷(xiāo)商的需求是大不相同的，轉(zhuǎn)介紹更多的是出于幫朋友解決問(wèn)題，而分銷(xiāo)商是為了賺錢(qián)，對(duì)轉(zhuǎn)介紹，就不能給予銷(xiāo)售壓力，但是對(duì)分銷(xiāo)商，就需要銷(xiāo)售壓力。

能分這么細(xì)致，得多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能做到?。繘](méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就很容易不分會(huì)員的真實(shí)需求，也就難以引發(fā)更大的裂變，再努力，也是做無(wú)用功。

行家經(jīng)常會(huì)講究knowhow，大約就是這個(gè)意思吧，他們總能知道事情的要點(diǎn)在哪里，知道什么該做什么不該做。

社群圖對(duì)分銷(xiāo)商的獎(jiǎng)勵(lì)，更是細(xì)致，遠(yuǎn)不是一定比例的提成：

很多時(shí)候，社群運(yùn)營(yíng)做不起來(lái)，不是因?yàn)闆](méi)有留出足夠的利潤(rùn)空間，那怕留出60%的利潤(rùn)給分銷(xiāo)商，依然沒(méi)能裂變，就是因?yàn)闆](méi)有把錢(qián)放到對(duì)的位置上：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人還是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)？獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組還是獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商？沒(méi)有完善的制度，你的外部合伙人沒(méi)辦法自運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)闆](méi)人替你推動(dòng)你的合伙人行動(dòng)。

在這個(gè)時(shí)代，社群哪還有培訓(xùn)課程說(shuō)的那種自然爆發(fā)的機(jī)會(huì)，全都是運(yùn)作出來(lái)的！

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好了，不能再列舉了，截圖多了，廖桔會(huì)說(shuō)我侵權(quán)的，600多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我只是拿出了幾十個(gè)對(duì)我觸動(dòng)很大的小點(diǎn)跟大家分享，我已經(jīng)研究社群運(yùn)營(yíng)多年了，仍然感覺(jué)收獲巨大，如果你是小白，要是看了這個(gè)社群圖，直接等于少走三年彎路了。

社群是特別碎片化的渠道，三年前，有人問(wèn)我如何看待社群的未來(lái)，我當(dāng)時(shí)是不看好的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)社群做不大，都是碎片化的做一些營(yíng)銷(xiāo)或者會(huì)員互動(dòng)工作。

但是，廖桔用五年時(shí)間，把社群這個(gè)碎片化的營(yíng)銷(xiāo)手段升級(jí)成了成熟的商業(yè)模式，這讓我對(duì)社群刮目相看，社群要想持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，一定要形成系統(tǒng)的打法，從創(chuàng)始人的發(fā)心，到品牌規(guī)劃，到團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、IT規(guī)劃，再到粉絲運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、合伙人運(yùn)營(yíng)，都要形成一套系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)重大體系要成立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，最終才能形成一套類(lèi)似《科學(xué)管理》或者《定位》一樣的社群學(xué)科，記住，社群這門(mén)功夫，也是一套精細(xì)活。（正文完）

寫(xiě)完這篇文章，我越寫(xiě)越想把這個(gè)圖推薦給各位，據(jù)說(shuō)，這個(gè)圖出刊才一周，已經(jīng)賣(mài)了1萬(wàn)多份。于是我跟廖桔商量，直接通過(guò)調(diào)皮電商渠道來(lái)售賣(mài)這個(gè)《社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖》吧，廖桔也很給力，擔(dān)心我們的讀者對(duì)于社群不夠熟悉，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)怕大家看不懂，特意給我們贈(zèng)送價(jià)值365元的配套線上課程，如圖所示：

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對(duì)了，這個(gè)長(zhǎng)達(dá)1米的設(shè)計(jì)圖，才定價(jià)99元，跟朋友吃頓飯的錢(qián)，就讓你獲得600多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的社群體系，我相信它會(huì)改變你對(duì)社群商業(yè)的認(rèn)知?。c(diǎn)擊下方購(gòu)買(mǎi)）

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