文/莉莉安 王思思
編輯/九月
北京時(shí)間5月3日,中國(guó)會(huì)員電商第一股云集在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌上市,股票代碼為YJ。開盤價(jià)13.42美元,較11.00美元發(fā)行價(jià)漲22%。
云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略昨晚剛剛結(jié)束此次全球的上市路演回到杭州,他回顧剛剛過去的一個(gè)月,覺得既忙碌又緊張。
這次路演花了六個(gè)多月時(shí)間,肖尚略提到,最后一個(gè)月他成了飛人。從杭州到香港、紐約、波斯頓、舊金山、芝加哥,再到紐約,這樣的行程轉(zhuǎn)了兩圈,在過去六個(gè)月之內(nèi),他一共開了一百多個(gè)投資人的見面會(huì)。
云集上市現(xiàn)場(chǎng)
20年前,肖尚略從安徽銅陵來到了杭州,開始在這座城市打拼,從2003年創(chuàng)辦小也香水,到2015年創(chuàng)辦云集,他在現(xiàn)場(chǎng)提到,在杭州這片創(chuàng)業(yè)熱土上,他恰逢電子商務(wù)的黃金時(shí)代,與杭州的互聯(lián)網(wǎng)浪潮和數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起的同頻共振,使得云集能夠快速成長(zhǎng),乘風(fēng)破浪。
“我的創(chuàng)業(yè)過程,和杭州這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土緊密相連?!毙ど新员硎?,“最重要的時(shí)刻,一定要和最重要的人分享,所以我們特意把主會(huì)場(chǎng)放在了杭州,放在了西湖邊?!笔芤嬗谥袊?guó)經(jīng)濟(jì),以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,再加上杭州在電商行業(yè)政策層面的包容性與開放性,云集才得以在吸收電商先行者豐富發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,迅速發(fā)展壯大。
云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略在上市現(xiàn)場(chǎng)
云集曾經(jīng)抓住了社交電商的風(fēng)口,在這一領(lǐng)域的混戰(zhàn)還未結(jié)束的時(shí)候,它又轉(zhuǎn)向了會(huì)員電商。
云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略曾在接受媒體采訪時(shí)表示:在消費(fèi)升級(jí)的“新零售”時(shí)代背景下,新中產(chǎn)階層崛起,更注重消費(fèi)品質(zhì)和口碑,會(huì)愿意選擇高端、可靠的新品牌。會(huì)員電商可以長(zhǎng)期鎖定一批優(yōu)質(zhì)用戶,為用戶提供較多優(yōu)惠條件之余,有效刺激消費(fèi)。
付費(fèi)會(huì)員制的本質(zhì)是深挖用戶粘性,篩選出更多價(jià)值高的用戶。在國(guó)內(nèi),付費(fèi)會(huì)員這一模式的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車道,不同領(lǐng)域的平臺(tái)展開了各自的探索,但相同的是,他們都將付費(fèi)會(huì)員制當(dāng)作平臺(tái)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
當(dāng)下的云集正在經(jīng)歷一場(chǎng)新“變革”,作為曾經(jīng)的流量收割者,從依靠分銷的2B模式,轉(zhuǎn)到2C邏輯的會(huì)員制,無論從產(chǎn)品形態(tài)還是從供應(yīng)鏈的調(diào)整來看,云集改變的都不只一點(diǎn)點(diǎn)。
四年成長(zhǎng)
肖尚略是兩次抓住電商機(jī)會(huì)的幸運(yùn)兒。
高中畢業(yè)后,肖尚略在汽車用品店工作,看到汽車香水普遍廉價(jià),他看到汽車香水的創(chuàng)業(yè)商機(jī),在一個(gè)一百多平的房子里,創(chuàng)辦了“小也香水”。
這個(gè)品牌的打響離不開電子商務(wù)平臺(tái),肖尚略2003年開始開網(wǎng)店,最早在eBay上,后來是在淘寶上,小也香水是淘寶的首批入駐者。在那時(shí)候,肖尚略就意識(shí)到社群的帶貨能力,早期他建立起幾百個(gè)擁有上千人的QQ群,對(duì)客戶進(jìn)行互動(dòng)和維護(hù),抓住了平臺(tái)早期流量紅利,迅速成長(zhǎng)。據(jù)云集方面提供給鋅財(cái)經(jīng)的數(shù)據(jù),在電子商務(wù)發(fā)展高峰期的2010年,小也香水年銷售額達(dá)到了1.5億。這在當(dāng)時(shí)是個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。
2012年,肖尚略開始感到焦慮,當(dāng)時(shí)京東、天貓、唯品會(huì)都在打造品牌直營(yíng)或自營(yíng),原本靠貨源和價(jià)格賣產(chǎn)品的小也香水,生存空間變小了,收益日益下降。
這種焦慮一直持續(xù)到三年后他發(fā)現(xiàn)微信賣貨的潛在能量。2015年四月的某一天,肖尚略一早就乘飛機(jī),從杭州飛到深圳科技園的Dots咖啡,想要說服當(dāng)時(shí)在騰訊微信電商部門的郝煥和資冰冰跟他出來創(chuàng)業(yè)。二者后來成為了云集的核心成員。
從淘寶到微信,肖尚略比別人先看到了社交電商的力量。
在微信成為國(guó)民APP后,有人開始在微信上賣東西,基于微信朋友圈賣貨的商業(yè)生態(tài)崛起,肖尚略又抓住機(jī)遇,2015年5月,肖尚略創(chuàng)造“云集”這一社交電商平臺(tái),打算徹底發(fā)揮社群流量的潛力,把陣地從QQ轉(zhuǎn)移到了微信。
2016年云集獲得2.28億元A輪融資
云集成立后,瞄準(zhǔn)了社交的流量裂變,讓每一個(gè)用戶成為店主,去傳播云集和其產(chǎn)品。具體的模式是:云集用戶可在平臺(tái)上開店,貨源來自云集,通過社交推薦賣貨可以獲得訂單提成,并能在自購(gòu)時(shí)享受到一定優(yōu)惠;而云集,負(fù)責(zé)賣貨之外的一切工作,包括供應(yīng)鏈、物流、售后等。
云集會(huì)員蘇威提到,2016年開始做云集會(huì)員時(shí),很大程度是因?yàn)椤霸萍蚶砹怂协h(huán)節(jié)”。當(dāng)時(shí)蘇威正在孕期無法外出工作,從前的代購(gòu)生意也由于海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)而暫停,云集的模式不需要她管理發(fā)貨、售后等問題,只需在后臺(tái)確認(rèn)訂單跟蹤的物流信息,操作方便。除此之外,也不用承擔(dān)貨品賣不出去的風(fēng)險(xiǎn)。
另一方面,蘇威也清楚云集模式背后社交的重要性,在成為云集會(huì)員之前,她開過實(shí)體店、做過代購(gòu),積累了一些“熟人”資源,社群由此慢慢地建立起來。她把自己形容成商店的導(dǎo)購(gòu)員,“有會(huì)員會(huì)在社群里詢問,我們也會(huì)挑選一些商品推薦給他們。這種環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生更多信任感和粘性?!?/p>
2018年5月16日云集三周年的大屏實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)
在發(fā)展的四年里,這種模式吸引了大批和蘇威一樣的用戶,也極大地壓低了獲客成本,這是云集在電商寡頭時(shí)代成功突圍的重要原因。
據(jù)前不久云集發(fā)布的招股書顯示,云集2018年GMV為227億,同比增速達(dá)136.46%,總收入達(dá)130.15億元,同比增速101.97%。
從成長(zhǎng)速度而言,這個(gè)新物種配得上媒體們經(jīng)常用在它身上的詞——“云集兇猛”。
在社群電商發(fā)展如火如荼的時(shí)候,云集又將會(huì)員電商作為了自己的主要方向。
提及會(huì)員制時(shí),會(huì)員經(jīng)濟(jì)的頭號(hào)玩家亞馬遜是一個(gè)重要參照。在2005年推出的Prime為亞馬遜帶來了巨大的商業(yè)價(jià)值。2018年4月19日,亞馬遜在年度股東函中披露,全球Prime會(huì)員人數(shù)已超過1億。2018Q3訂閱服務(wù)凈銷售額102.09億美元,占比上漲至6.4%。
吸引著這些付費(fèi)用戶的,是亞馬遜所提供的物超所值的服務(wù)。這些服務(wù)包括免運(yùn)費(fèi)、無限暢享音樂、視頻和書籍、無限圖片儲(chǔ)存以及全食店等其它線下店商品折扣。這背后針對(duì)的用戶需求是,經(jīng)?;虼蛩憬?jīng)常在亞馬遜上購(gòu)物的用戶,會(huì)產(chǎn)生在亞馬遜上觀影、聽音樂和儲(chǔ)存圖片的需求。
而會(huì)員制模式的價(jià)值,在于增強(qiáng)用戶粘性。要讓用戶成為付費(fèi)會(huì)員,不僅需要提供更好的體驗(yàn),也需要用戶對(duì)品牌具有信任度。
反過來,用戶一旦決定成為平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員,一方面,用戶需要為身份付費(fèi),另一方面,也相當(dāng)于鎖定了自己的主要購(gòu)買渠道,更容易進(jìn)行反復(fù)購(gòu)買。
在國(guó)內(nèi),各個(gè)領(lǐng)域里逐漸出現(xiàn)會(huì)員制的身影。視頻領(lǐng)域,優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊都采取VIP會(huì)員免廣告、先看劇等模式;外賣領(lǐng)域,餓了么和美團(tuán)等開通會(huì)員可以減免外賣費(fèi)用;電商領(lǐng)域,京東推出了PLUS會(huì)員、淘寶推出88VIP等付費(fèi)會(huì)員制度。
雖然不同領(lǐng)域的玩家使用了不同玩法,會(huì)員的定位、提供的服務(wù)都各有不同,但會(huì)員制確實(shí)“熱”了起來。
2018年,被稱之為社交電商獨(dú)角獸的云集也進(jìn)入了新戰(zhàn)場(chǎng),宣布從社交電商走到會(huì)員電商。肖尚略曾對(duì)媒體提及,雖然以云集為代表的社交電商曾是電商行業(yè)的“顛覆者”,但是顛覆“顛覆者”的案例不勝枚舉。云集要去開辟新戰(zhàn)場(chǎng)。
2C邏輯的轉(zhuǎn)變
蘇威最初的用戶,是在自己曾經(jīng)的實(shí)體店和代購(gòu)生意中轉(zhuǎn)化而來的,當(dāng)時(shí)云集還沒有形成“社群”這個(gè)概念,只是簡(jiǎn)單的店主和消費(fèi)者之間的溝通。但是現(xiàn)在,“網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)”蘇威常常在自己的社群里,看到會(huì)員在社群里交流自己購(gòu)買過的商品。
她認(rèn)為,“社群”是在店主擁有一定會(huì)員數(shù)量之后自然的產(chǎn)物。而轉(zhuǎn)向會(huì)員制,也是順勢(shì)而動(dòng)。
根據(jù)畢馬威的數(shù)據(jù),電商線上的獲客成本已經(jīng)高于線下,主流頭部電商平臺(tái)線上新增活躍用戶營(yíng)銷成本逐年升高,其中2015至2016年是關(guān)鍵臨界點(diǎn),平均線上獲客成本突破200元。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂,獲客成本增高,才有了近兩年互聯(lián)網(wǎng)“市場(chǎng)下沉”的風(fēng)口,趣頭條和拼多多的出現(xiàn),是從下沉市場(chǎng)開始,挖掘沒有開發(fā)過的流量。2018年,會(huì)員制這種創(chuàng)新的商業(yè)模式開始在國(guó)內(nèi)大肆發(fā)展,用以挖掘存量市場(chǎng),提高用戶粘性。
經(jīng)過四年迅猛發(fā)展期的云集,也發(fā)現(xiàn)了自己未來的挑戰(zhàn)點(diǎn):如何保持原有的高增長(zhǎng)率、提高用戶留存率。
云集將會(huì)員制提到了戰(zhàn)略層面。在云集內(nèi)部,精選會(huì)員電商戰(zhàn)略升級(jí)為會(huì)員電商C2M(客對(duì)廠)戰(zhàn)略。這是云集希望撬動(dòng)存量市場(chǎng)的信號(hào),也是云集自我升級(jí)后、平臺(tái)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
另一方面,會(huì)員制也是云集深挖用戶價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。云集高級(jí)副總裁張鐵成曾在鋅財(cái)經(jīng)主辦的“社交電商:新零售時(shí)代下的攻與守”產(chǎn)業(yè)論壇上的演講中提到消費(fèi)者幾個(gè)層面的價(jià)值,從拼命做廣告換來的受眾,到完善購(gòu)買體驗(yàn)換來的消費(fèi)者,再到提升體驗(yàn)換來有粘性的消費(fèi)者。最后一層,是消費(fèi)者可以成為信息傳播者。
而會(huì)員制則有助于增強(qiáng)張鐵成所說的用戶粘性,一旦進(jìn)行會(huì)員付費(fèi),則意味著反復(fù)購(gòu)買,提高復(fù)購(gòu)率。
“讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生黏性和覆蓋,成為企業(yè)的傳播者,做社交推薦,這是目前最精準(zhǔn)的推薦,也是云集的‘會(huì)員思維’。”張鐵成說。
云集開始發(fā)生變化。在云集的官方口徑中,原先的付費(fèi)用戶叫做“云集會(huì)員”,純自購(gòu)用戶叫做“VIP用戶”,如今所有用戶都稱為會(huì)員。云集將過去買家和賣家端兩個(gè)App打通,無論是否選擇成為云集會(huì)員都能在App上直接下單。這意味著云集的開放程度變高。
改版后的云集App界面
產(chǎn)品形態(tài)的改變,實(shí)質(zhì)上是思路的改變。新加入的會(huì)員概念意味著云集更加重視用戶,通過對(duì)用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量的改善,“游戲化分享”的策略推廣,以及精細(xì)化的流量運(yùn)營(yíng)提高用戶的黏度和復(fù)購(gòu)率。
張鐵成曾提到這一點(diǎn):會(huì)員制電商其實(shí)是2C的邏輯,2B的時(shí)候不需要太多產(chǎn)品,只需要為B端提供好賣的爆款商品。但一個(gè)C端用戶的需求是非常寬泛的,云集需要讓產(chǎn)品更加豐富。云集需要更加重視會(huì)員價(jià)值,在供應(yīng)鏈構(gòu)成上也要做出調(diào)整。
會(huì)員制新模式下的選品標(biāo)準(zhǔn)是,服務(wù)中產(chǎn)階級(jí)人群,覆蓋其80%的日常消費(fèi)。
為此云集提高了SKU數(shù)量,這在云集的產(chǎn)品上有最直觀的體現(xiàn)。云集APP上主推三種銷售形式:閃購(gòu)、超市和商城。用限時(shí)特賣的玩法帶動(dòng)商品消費(fèi);超市擴(kuò)充了會(huì)員日常生活所需的品類,比如休閑食品、糧油蔬果、沖調(diào)保健、酒水飲料、家居百貨等;商城則是主打服飾類。
2018年8月云集對(duì)外宣布品牌升級(jí)
這三種銷售形式幾乎涉及了全品類。其中,為了擴(kuò)充日常消費(fèi)品,2019年,云集成立了專門的超市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),建立七大超市倉(cāng),提升配送效率。這都與之前云集限時(shí)、特賣的邏輯完全不同。云集告訴鋅財(cái)經(jīng),云集計(jì)劃2019年上線100款SKU,2020年上線達(dá)到200款。
蘇威明顯感受到了品類的變化,之前云集主打限時(shí)特賣,雖然也有牙膏等日用單品,但是分類不精細(xì),品類也沒有現(xiàn)在多,“以前是買不到樂事薯片、礦泉水這些商品的?!?通過觀察社群,她發(fā)現(xiàn)日用品等消耗品銷售情況很好,“會(huì)員非常自然地就下單了?!?/p>
她也提到,這兩年天津、新疆等更多城市建起了本地倉(cāng),提高了配送效率。她認(rèn)識(shí)的許多會(huì)員住在新疆,“以前收貨要花上十來天的時(shí)間,現(xiàn)在下單之后直接從新疆倉(cāng)發(fā)給過去,很快就到了?!?/p>
對(duì)供應(yīng)鏈的調(diào)整,云集使用C2M模式(客對(duì)廠),通過對(duì)需求側(cè)的改革,來推動(dòng)供給側(cè)的改革。一方面,產(chǎn)品研發(fā)工作中通過社交電商幫助工廠和品牌反向定制爆款商品;另一方面,云集進(jìn)行了用戶到工廠的直連,縮短供應(yīng)鏈的庫(kù)存、物流、總銷、分銷等中間環(huán)節(jié)。
云集去年推出三個(gè)“500”戰(zhàn)略。張鐵成做出過解釋:第一個(gè)五百是傳統(tǒng)的大品牌,第二個(gè)五百是創(chuàng)新品牌,第三個(gè)五百是工廠品牌。
以第三個(gè)五百“品制500”精選產(chǎn)品項(xiàng)目為例,云集通過大數(shù)據(jù)分析定制性價(jià)比產(chǎn)品畫像:分析主流消費(fèi)品類和價(jià)格帶分布,確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)方向以及定價(jià)策略,通過爆品功能分析優(yōu)化產(chǎn)品配置。
在實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目時(shí),云集成立了內(nèi)部測(cè)評(píng)委員會(huì),產(chǎn)品打樣后需要由意見領(lǐng)袖親測(cè)反饋,并接受第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)測(cè)試。與此同時(shí),產(chǎn)品還需要試點(diǎn)銷售觀察,才能立項(xiàng)。
“想花同樣的錢或者更少的錢享受更高品質(zhì)的生活,這是近年來消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)需求需求越來越強(qiáng)烈的原因。”張鐵成曾經(jīng)說的這句話,或許正是云集重視“三個(gè)五百”的原因之一。
繼續(xù)長(zhǎng)跑
會(huì)員開始成為云集業(yè)績(jī)的主要貢獻(xiàn)者和增長(zhǎng)動(dòng)力。根據(jù)招股書,截至2018年12月底,云集平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員(即購(gòu)買禮包或通過付費(fèi)方式享受批發(fā)價(jià)的會(huì)員)的數(shù)量累計(jì)740萬人,在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了付費(fèi)會(huì)員數(shù)量翻三番。另外,云集2018年66.4%的GMV來自會(huì)員購(gòu)買。
但社交依然是云集的底色。如同云集CEO肖尚略曾在內(nèi)部信中指出,“會(huì)員電商同樣是一條新賽道,也將是未來‘社交電商’的主流形態(tài)?!憋@然,云集對(duì)會(huì)員制的運(yùn)營(yíng)是基于社群和社交的。
這也是云集的優(yōu)勢(shì),線上平臺(tái)流量消逝,獲客成本日益昂貴,直接起步于會(huì)員電商的平臺(tái)都面臨著一個(gè)最大的難題:獲客。拍視頻、寫長(zhǎng)文、花錢買推廣,獲客手段五花八門,卻難有成效。不同于其它會(huì)員電商平臺(tái),會(huì)員數(shù)量是云集面對(duì)供應(yīng)商的談判籌碼,意味著有更大話語(yǔ)權(quán)。
同時(shí),通過社交導(dǎo)入的740萬用戶,云集能夠拿到足夠低的批發(fā)價(jià),反饋至C端,就是會(huì)員價(jià)。
會(huì)員制帶來的正反饋一旦確定,旋轉(zhuǎn)的車輪則不會(huì)停下。但留住更多會(huì)員,并不是一件簡(jiǎn)單的事。
供應(yīng)鏈的改革貫穿了中國(guó)線上零售高速發(fā)展的整個(gè)過程,不是一朝一夕的事。張鐵成描繪過電商發(fā)展中供應(yīng)鏈管理方式的變化路徑:最初是搜索電商,供應(yīng)鏈完全開放;后來是B2C搜索電商,平臺(tái)管控供應(yīng)鏈;再后來是C2C社交電商,將商品搜索變成了社會(huì)化推薦,但供應(yīng)鏈仍然開放。這個(gè)過程被業(yè)內(nèi)人形容成電商1.0、2.0和3.0時(shí)代。電商4.0時(shí)代則是去中心化,賦予個(gè)體資源,使個(gè)體成為一個(gè)平臺(tái)。
現(xiàn)在云集想要做電商4.0。肖尚略認(rèn)為,電商4.0時(shí)代,云集要做對(duì)供應(yīng)鏈要求更高的電商平臺(tái),管控供應(yīng)鏈可以讓社會(huì)化推薦更加有效。
新模式對(duì)供應(yīng)鏈的要求更高,云集也需要更長(zhǎng)時(shí)間的深耕。
另一方面,不可忽略的是,付費(fèi)會(huì)員在國(guó)內(nèi)剛開始發(fā)展,付費(fèi)相比免費(fèi)行為門檻更高,涵蓋的消費(fèi)人群范圍存在局限性,實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增大的難度大。
付費(fèi)會(huì)員能留住用戶,背后存在著巨大的成本。
值得一提的是,亞馬遜推出Prime會(huì)員后,共進(jìn)行了三次會(huì)員提價(jià)。2014年,亞馬遜年度會(huì)員費(fèi)從79美元提價(jià)到99美元,服務(wù)內(nèi)容增加了無限音樂、無限圖片儲(chǔ)存和部分地區(qū)免費(fèi)當(dāng)日達(dá)。2018年1月,亞馬遜月度會(huì)員費(fèi)漲至12.99美元,同年5月其年度會(huì)費(fèi)漲至119美元,服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)增了免費(fèi)當(dāng)日達(dá)、Prime視頻、無限音樂播放、圖片儲(chǔ)存和閱讀體驗(yàn)。
亞馬遜提價(jià)的主要原因,是服務(wù)內(nèi)容和物流費(fèi)用的投入。雖然亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了依靠會(huì)員費(fèi)支撐營(yíng)運(yùn),但其投入依然在持續(xù)。
2018年4月23日,云集曾對(duì)外部宣布拿到1.2億美元B輪融資。當(dāng)時(shí)肖尚略在接受采訪時(shí)表示,融資將用于三個(gè)方面:第一,提升用戶體驗(yàn)。未來投資一些合作伙伴,以50公里、100公里為范圍建衛(wèi)星倉(cāng),優(yōu)化成本和提升用戶體驗(yàn)。第二,做自有品牌。用砸大單的方式跟OEM工廠合作。第三,投資新品牌。不是簡(jiǎn)單的渠道覆蓋,而是新品牌覆蓋老品牌。這些投入的部分成果已經(jīng)寫在了云集的招股書中。
但云集目前尚未盈利,根據(jù)招股書,2018年云集總收入達(dá)130.15億元,相較去年64.44億元,同比增長(zhǎng)101.97%。凈虧損為5630萬元,去年虧損1.06億元,虧損減少46.87%。
招股書中還提到,云集本次IPO的融資資金將主要用于拓展公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,以及提升平臺(tái)的服務(wù)能力。
快速的奔跑意味著不斷地投入,虧損在平臺(tái)高速發(fā)展階段不可避免,但隨著規(guī)模的擴(kuò)張和時(shí)間的力量,會(huì)員制將繼續(xù)改變?cè)萍?/strong>
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