文／陳紀(jì)英
版式／夏天
18歲，你進(jìn)入大學(xué)，考了駕照；
22歲，你大學(xué)畢業(yè)，走入職場，在北京五環(huán)租了一套房；
26歲，你買到了第一輛車，帶戀人父母游走于青山綠水；
28歲，你首付了第一套小房子，牽著戀人走入婚姻；
30歲，你有了寶寶，考慮換一套三室一廳；
……
修學(xué)、擇業(yè)、成家、車房、養(yǎng)兒育女——所謂的“安居樂業(yè)”，也不過人世間五六件尋常俗事。
過去14年，58同城以此成就中國最大的生活服務(wù)平臺——“讓整個社會、每個人都能安居樂業(yè)”，覆蓋了求職、租房、置業(yè)、汽車、本地生活服務(wù)等廣泛服務(wù)需求。
58同城CEO姚勁波說，基于全民“安居樂業(yè)”的生活服務(wù)市場，還有十分之九的空間尚待開拓。接下來，58同城要通過下沉、賦能、智能化、社區(qū)化等戰(zhàn)略，遠(yuǎn)航10倍級增量的超級藍(lán)海。
下沉：本地化為魂，已落地1萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)
14年前，當(dāng)姚勁波創(chuàng)立58同城的時候，他壓根沒想到，90多歲的外公外婆會上微信，58同鎮(zhèn)項目會上線。
在長達(dá)近一個小時的演講中，58同鎮(zhèn)是姚勁波首個重點講述的子業(yè)務(wù)單元——58同鎮(zhèn)是58同城近年增速最快，用戶破千萬用時最短的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
本地化是58同鎮(zhèn)的靈魂。
之于58同城，7億農(nóng)村用戶構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)邊緣之地，有望再造一個鄉(xiāng)村版的“58同城”。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截至2018年6月，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.11億，普及率僅為36.5%，遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)地區(qū)72.7%的觸網(wǎng)率，供需之間的巨大缺口，就是58同鎮(zhèn)鼓帆遠(yuǎn)航的超級藍(lán)海。
- 之于廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，58同鎮(zhèn)首先是鄉(xiāng)村信息連接器，本地信息最受歡迎的。比如，58同鎮(zhèn)的某個站點流量突然大漲，原因是當(dāng)?shù)卣鹃L發(fā)了一條關(guān)于龍卷風(fēng)的預(yù)警信息，引得當(dāng)?shù)赜脩舸罅筷P(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)。
- 也是本地化的一站式服務(wù)平臺，其服務(wù)內(nèi)涵延續(xù)了58同城的傳統(tǒng)優(yōu)勢，比如招聘、房產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域的本地化運營。58同鎮(zhèn)的一位站長發(fā)現(xiàn)，在58同鎮(zhèn)落地之前，本地房地產(chǎn)商想賣房，只能打公交車廣告，或者人肉發(fā)傳單，因為從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城市里沒有信息通路。58同鎮(zhèn)落地后，“從中心城市到地級市、縣鎮(zhèn)打通了”，樓盤銷售火爆起來了。
- 而全國性品牌，也希望通過58同鎮(zhèn)，觸達(dá)遼闊的鄉(xiāng)村增量市場。去年，奧迪Q5新車在全國上市時，邀請了20多名58同鎮(zhèn)的站長參加活動。
- 此外，58同鎮(zhèn)也有適配鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的獨特化服務(wù)，比如農(nóng)產(chǎn)品的上行。以當(dāng)?shù)卣鹃L為信息集散點，58同鎮(zhèn)通過廣泛連接全國一萬多名站長，打通農(nóng)產(chǎn)品信息上行通道，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)產(chǎn)銷的無縫對接。
在廣東徐聞，58同鎮(zhèn)站長施朗返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)本地化連接，幫助當(dāng)?shù)?00戶果農(nóng)，解決菠蘿滯銷問題；在湖南湘西自治州，58同鎮(zhèn)通過紅網(wǎng)得知當(dāng)?shù)馗涕贉N的消息后，迅速組織站長以朋友圈+本地群聊等方式擴散信息，帶動58同鎮(zhèn)湖南地區(qū)至少600個站點參與促銷傳播。
徐聞菠蘿通過58同鎮(zhèn)銷售超過兩千萬斤。
對于在湖南益陽稻花香里長大的農(nóng)村青年姚勁波來說，58同鎮(zhèn)不僅僅是遼闊的商業(yè)機會，還隱含著扶貧助農(nóng)的公益初心。
58同鎮(zhèn)招募的數(shù)萬名站長，往往是當(dāng)?shù)氐谝慌ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)青年，截至2018年12月，58同鎮(zhèn)已在全國開設(shè)一萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站點，覆蓋31個省、325個地級市、2172個縣區(qū)，日均發(fā)布服務(wù)信息超過20.5萬條，日均訪問人數(shù)超過千萬人。
如同一粒?；鸱N，星羅棋布分布于全國的數(shù)萬名站長們，在經(jīng)過58同城的系統(tǒng)化培訓(xùn)之后，解決了自己的就業(yè)問題。
江蘇省淮安市漣水縣的普通村民單棟，2017年成為58同鎮(zhèn)漣城站站長后，不斷積累技巧、經(jīng)驗、人脈，實現(xiàn)了從1個月微信號滿員，到2個月變現(xiàn)5000元，再到10個月?lián)碛?5000粉絲、500個微信群的飛躍，現(xiàn)在，他全職擔(dān)任58同鎮(zhèn)站長的收入，比之前打工上漲了10倍多。
另一位參與奧迪新車發(fā)布會的站長，則是第一次走出鄉(xiāng)村，走進(jìn)大城市，第一次和一個全球大牌展開合作，他激動得當(dāng)晚喝了兩瓶紅酒。
這些站長們還如同信息化的星星之火，以燎原之勢，讓位于邊緣地帶的鄉(xiāng)村，打破信息孤島，縮小并逐步消除城鄉(xiāng)信息鴻溝，激活了鄉(xiāng)村服務(wù)市場的潛力，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興——在站長的親身示范下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民開始使用智能手機進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品買賣、招工求職等，一場在線化的鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)大幕就此拉開。
基于商業(yè)價值和社會價值并重的初心，未來58同鎮(zhèn)積累的能力，還將開放給第三方的合作伙伴，通過互利共贏的方式，共同做大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。58同鎮(zhèn)目前和同處下沉市場的拼多多、趣頭條等，就有不少合作機會。
不僅僅是商業(yè)伙伴，58同鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)相關(guān)政府部門，比如多次參與中組部組織二局、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行組織的“貧困村大學(xué)生村官培訓(xùn)班”，增強貧困地區(qū)大學(xué)村官的互聯(lián)網(wǎng)意識和運用能力，一起扶農(nóng)助農(nóng)。
而具體到一鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，有不少站長，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卣謾C信息、發(fā)布政策、收集反饋、執(zhí)行政策的好幫手，比如，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，已經(jīng)把58同鎮(zhèn)站長當(dāng)作本地的致富帶頭人，引入了政府的管理委員會等。
58同城副總裁馮米總結(jié)，“根植鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連接鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，就是58同鎮(zhèn)的本地化初心，而本地化也是58同鎮(zhèn)的靈魂。
在演講中，馮米提到了費孝通的《鄉(xiāng)土中國》。70年前，費孝通頗有些無奈的調(diào)侃中國小農(nóng)經(jīng)濟，“從土里長出過光榮的歷史，自然也會受到土的束縛，現(xiàn)在很有些飛不上天的樣子?！?/p>
費先生肯定沒想到，現(xiàn)在，有了58同鎮(zhèn)，鄉(xiāng)土中國里的4萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也可以觸網(wǎng)飛天了。
服務(wù)進(jìn)階：賦能千萬商家
在發(fā)布會上，姚勁波再次強調(diào)，“絕對不做自營，永遠(yuǎn)做開放平臺”。
換句話說，在58同城的平臺上，不少直接服務(wù)的提供者，其實是58平臺的合作伙伴和千萬商家，因此，58同城要持續(xù)賦能商家，實現(xiàn)從流量平臺和服務(wù)平臺的進(jìn)階，才能服務(wù)好數(shù)億C端用戶。
以房產(chǎn)服務(wù)為例，目前58同城旗下幾大平臺，連接了全國90%以上的房產(chǎn)中介和經(jīng)紀(jì)人，除了每天三千萬的精準(zhǔn)找房客戶外，58同城還向其輸送一攬子的工具系統(tǒng)、人工智能、服務(wù)培訓(xùn)等。
比如，科技賦能。
過去買房租房的一大痛點就是實地帶看，買家和中介都要跑斷腿，交通和時間成本高企，轉(zhuǎn)化效率極低，服務(wù)鏈條冗長，也不能實現(xiàn)異地購房。
2018年，解決這一痛點的臨感VR看房應(yīng)運而生，已經(jīng)快速落地到140多個城市。目前，在58同城、安居客等平臺上，已有超過2萬家經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)紀(jì)人可以自主輕松拍攝全景房源，累計已完成超150萬套房源拍攝及線上展示。
臨感VR看房實現(xiàn)了異地購房。
根據(jù)計劃，2019年臨感VR看房將進(jìn)行硬件、功能的全面升級，目前已經(jīng)在上海200多個小區(qū)試點小區(qū)鳥瞰拍攝，實現(xiàn)720度全方位查看小區(qū)全貌的線上選房體驗。
讓技術(shù)普及的前提是降低時間上、學(xué)習(xí)上、資金上的門檻。58同城高級副總裁&安居客COO葉兵，就在現(xiàn)場展示了一個低門檻的“神器”。
目前，市場上通行的VR設(shè)備，一臺價值高達(dá)3萬元，重達(dá)30公斤左右，需要專業(yè)攝影師操作——門檻太高，難以普惠。
而葉兵手中的“神器”，來自58的合作伙伴日本理光集團，價格低廉，操作方便，自動拼接，拍攝快速，僅需四五秒鐘就能識別房間的長寬高，任何一個普通的經(jīng)紀(jì)人，或者開發(fā)商的置業(yè)顧問，都能低門檻的上手操作機器。
未來，58同城、安居客的平臺上，三千多個品牌公寓，四萬個新房樓盤，海量二手房房源信息，有望因此而普及臨感VR看房。
臨感VR看房，就是58同城系作為超級平臺，對全行業(yè)科技賦能的典型案例——如果不是由超級平臺58同城的統(tǒng)籌操盤，僅憑一家?guī)准疑虘?，臨感VR看房不可能快速普及。
在科技賦能之外，還要打造共贏互利的服務(wù)生態(tài)。
為免除用戶交易擔(dān)憂、分?jǐn)偨灰罪L(fēng)險，58同城、安居客聯(lián)合保險公司推出無憂交易這一平臺級全流程保障服務(wù)產(chǎn)品，目前已覆蓋全國43個城市，覆蓋看房、簽約、過戶、物業(yè)交割等買房全流程。
此外，58同城、安居客繼在年初推出“N+，全開放服務(wù)平臺”戰(zhàn)略之后，又推出了“安心選服務(wù)”——在房產(chǎn)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，優(yōu)選行業(yè)頂尖服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)而實現(xiàn)用戶購房體驗的極致便利和提升全流程服務(wù)體驗的最優(yōu)化配置。
這場跨界簽約，既有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)比如我愛我家和麥田，也有開發(fā)商比如碧桂園和龍湖，以及硬件合作方理光集團，也有行業(yè)代表，甚至律師代表專家代表等等。唯有不設(shè)限的開放合作，才能真正建成讓用戶“安心選”的房產(chǎn)交易生態(tài)，重構(gòu)一二手聯(lián)動的房產(chǎn)市場服務(wù)體系。
“安心選”打造房產(chǎn)服務(wù)的最優(yōu)體驗。
“2019年，58同城、安居客會從純流量平臺，變成一個真正的落在地面的跟客戶離得很近的服務(wù)企業(yè)。我們也希望能與千萬商家共同建設(shè)生活服務(wù)市場，實現(xiàn)共存、共生、共贏?！币挪ㄕf。
服務(wù)無終點，體驗無上限，則賦能無止境。
智能化：新十年的超級紅利
再造58同城的新十年中，姚進(jìn)波給出的增長路徑是“智能化”，“如果說上一個10年是互聯(lián)10年，接下來10年、20年可能是智能化的時代。”
智能化是新十年的第一生產(chǎn)力。
58同城所在的行業(yè)，無論是房產(chǎn)、招聘、本地生活服務(wù)等等，看起來都是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，58同城員工也達(dá)到了兩萬多名。
但姚勁波認(rèn)為，越是人力成本占比高的企業(yè)，越應(yīng)該擁抱人工智能，“我們可以給予人工智能精準(zhǔn)提升匹配，更好地支持銷售和客服團隊的人員管理效率。”
以招聘為例，目前58同城系各大平臺，每年迎來4億人次求職，涵蓋了90%的基礎(chǔ)用工市場，深耕基礎(chǔ)用工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)、白領(lǐng)求職等細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)域。
如何在海量招聘和海量求職之間，實現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配？答案就是千人千面的智能化、精細(xì)化服務(wù)。近年來，58同城依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，陸續(xù)推出了微聊、智能求職助手-小聘、58直面等智能化服務(wù)，讓求職體驗便捷高效、人機互動。
90后求職者對工作環(huán)境的要求越來越高了。58同城聯(lián)手易觀發(fā)布的安居樂業(yè)報告顯示，68%的90后更有可能因為融洽的人際關(guān)系留在公司，因為初入社會，被人尊重、被人肯定，會極大的增強其自信心，同時也會產(chǎn)生很強的職場成就感。
過去，求職者要想了解真實工作環(huán)境，必須到企業(yè)實地探訪一盤，才能窺探一二。現(xiàn)在，58同城推出了“臨感VR招聘”，能夠720°展現(xiàn)企業(yè)工作環(huán)境，求職者通過手機即可了解企業(yè)環(huán)境信息，足不出戶直觀地了解真實工作環(huán)境，獲得沉浸式的體驗，提升了招聘服務(wù)的現(xiàn)場感和時效性。
在發(fā)布會的“職場冪籍”環(huán)節(jié)，58同城代言人楊冪親自體驗了一把“臨感VR招聘”。通過大屏幕實時看到某企業(yè)的工作環(huán)境后，她青睞有加。楊冪說，她喜歡小伙伴相親相愛、可以分享美食的工作環(huán)境。
楊冪現(xiàn)場體驗智能招聘。
此外，58同城推出的“企業(yè)視頻”功能，可以一攬子的將公司介紹、工作環(huán)境、福利培訓(xùn)等內(nèi)容直觀呈現(xiàn)給用戶，可以助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)展現(xiàn)工作環(huán)境、工作氛圍，吸引應(yīng)聘者。
58同城副總裁彭佳曈總結(jié)說，58同城“通過專業(yè)化智能產(chǎn)品、課程培訓(xùn)打造更具有針對性的品質(zhì)服務(wù)；通過整合線上線下資源，在招聘求職前、中、后環(huán)節(jié)，為企業(yè)和求職者提供優(yōu)質(zhì)高效的一站式服務(wù)體驗?！?/p>
不僅僅在招聘上，臨感VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等還應(yīng)用到了房產(chǎn)等業(yè)務(wù)板塊。
發(fā)布會上首秀的“慧眼”，可以實時跟蹤、動態(tài)分析平臺沉淀的10萬經(jīng)紀(jì)公司及130萬經(jīng)紀(jì)人、9萬開發(fā)商項目公司及20萬置業(yè)顧問的服務(wù)能力數(shù)據(jù)，輸出建立“神奇經(jīng)紀(jì)檔案庫”，依托于慧眼數(shù)據(jù)庫的“58房產(chǎn)服務(wù)神奇分”，日均產(chǎn)生100萬條用戶對經(jīng)紀(jì)人及置業(yè)顧問的服務(wù)評價，然后百萬里挑一，幫助用戶精選合適的經(jīng)紀(jì)人。
而“一鍵智能裝修”服務(wù)，則是58同城和安居客，基于海量數(shù)據(jù)、AI算法、深度學(xué)習(xí)等智能科技，通過全景渲染技術(shù)實現(xiàn)線上即時裝修圖預(yù)覽——過去可能需要設(shè)計師上門的收費項目，變得免費無門檻、所見即所得了。
無需一一枚舉，總之，智能化在C端提高了用戶體驗，而在B端提升了交易效率，拓展了服務(wù)半徑，B、C兩端，雙雙受益。
過去14年，互聯(lián)網(wǎng)成就了58同城。
未來10年20年，大數(shù)據(jù)、人工智能將成為實現(xiàn)58同城再造的第一生產(chǎn)力，而58同城也會針對B端和C端同時發(fā)力，讓AI在生活服務(wù)領(lǐng)域大顯身手。
社區(qū)化：打造人世間的溫情部落
用戶在淘寶買衣服，在美團點外賣，在滴滴上打車，都是尋常小事，但在58同城是，干得都是大事兒——租房買車、求職招聘、買房裝修等等。
當(dāng)你買房子為首付發(fā)愁時，當(dāng)你遲遲找不到工作郁悶時，當(dāng)你作為創(chuàng)業(yè)者求賢若渴時，當(dāng)你開始漂泊之旅又興奮又恐懼時，當(dāng)你為房子的裝修風(fēng)格糾結(jié)猶豫時，當(dāng)你把新生兒擁入懷抱為他尋找家政保姆時等等，這些需求在58同城得到滿足，而這些人生的一次次探險之旅，也需要找到同道中人吐槽、傾訴、求教、鼓勵，58部落勢而生。
相比于其他高管，操盤這塊業(yè)務(wù)的58同城副總裁王洪浩的演講，顯得溫情有余。
王洪浩說，58部落要“記錄真實生活，收獲溫暖回應(yīng)”，在這里，快遞員可以傾訴人情冷暖，工人可以倒出滿腹心酸，被一次次拒絕的銷售可以互相激勵。
58部落要記錄人間世的真實生活。
58部落打破了人們在寫字樓、格子間里相對陌生的狀態(tài)，通過內(nèi)容建設(shè)，為用戶提供有溫度的服務(wù)，再通過社區(qū)建設(shè)，提供有人情味的生活場景，全面切入用戶的全場景需求周期，讓每個用戶的聲音更有力量，讓每個用戶的痛點都得到療愈。
目前，58部落已擁有超過110個職場、房產(chǎn)、汽車、公益、交友、興趣、老鄉(xiāng)等模塊的部落，用戶覆蓋超過380個城市和過萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
對58同城而言，58部落的上線，沉淀了用戶關(guān)系鏈，提升了用戶商戶的粘性，從找信息到做決策到服務(wù)滿足，提高了精準(zhǔn)營銷的機會，拓展了58同城的全生活服務(wù)場景。
58部落這塊看似和其他板塊很不一樣的業(yè)務(wù)，也為其他業(yè)務(wù)板塊的深化、拉新助力匪淺，比如，58同鎮(zhèn)業(yè)務(wù)就因此受益。
當(dāng)一個大型汽車品牌，希望通過58同鎮(zhèn)業(yè)務(wù)觸達(dá)下沉市場時，參與項目的站長就可以發(fā)起關(guān)于如何挑選好車的相關(guān)話題，引導(dǎo)潛在目標(biāo)用戶群體參與討論，最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
而58同鎮(zhèn)站長的很多業(yè)務(wù)，本身也基于“老鄉(xiāng)”這一部落主體實現(xiàn)了本地化推廣，馮米舉例說，58同鎮(zhèn)的尋人尋物、公益扶貧等不少產(chǎn)品，就能通過部落釋放出去——甚至有位58同城的員工，還因此聯(lián)系上了失散多年的親人。
王洪浩說，58部落創(chuàng)造了一個線上世界——而58同城，則基于這個線上世界，為用戶創(chuàng)造一個更好的線下世界。
姚勁波說，在資本市場火熱之時，58同城是偏低調(diào)的公司，當(dāng)經(jīng)濟放緩之時，“我們又是一個高調(diào)的公司”。
2019年，當(dāng)經(jīng)濟放緩，裁員成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主旋律時，58同城卻承諾2019年不裁員、不減薪，繼續(xù)擴招，擴大投放，繼續(xù)保持高增長。
方向?qū)α?，路就不怕遠(yuǎn)。對于未來，姚勁波很是樂觀，“我們提供安居樂業(yè)的服務(wù)，順應(yīng)了中國經(jīng)濟市場的發(fā)展趨勢，我們服務(wù)高份額市場，更具備抗周期性發(fā)展，難以受到?jīng)_擊?！?/strong>
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