品牌，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭力的綜合體現(xiàn)。而打造中國品牌，更是國家層面聚焦經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，2017年起，國家把每年的5月10日設(shè)定為“中國品牌日”，今年已經(jīng)到了第三屆。
可以說，隨著國家的支持和企業(yè)的崛起，中國品牌的影響力正在不斷壯大。40年前，世界500強(qiáng)里沒有一家來自中國內(nèi)地的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，進(jìn)入這一榜單成為無數(shù)國人投身商海的終極目標(biāo)。如今，中國內(nèi)地企業(yè)已占據(jù)了榜單120席，特別是民營企業(yè)數(shù)量年年增長。進(jìn)入世界500強(qiáng)，代表的不只是企業(yè)的體量，更體現(xiàn)企業(yè)的品牌影響力以及國家的綜合實(shí)力。
從探索商品經(jīng)濟(jì)的上世紀(jì)80年代，到建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的90年代，再到21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，40多年的企業(yè)史，在不同階段都有其代表性的品牌。然而，能夠跨越不同時(shí)代始終立于發(fā)展潮頭的品牌，卻是屈指可數(shù)。創(chuàng)立近30年的蘇寧，就是這為數(shù)不多的品牌的一員。
據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2018年《中國500最具價(jià)值品牌》榜單，蘇寧易購集團(tuán)以2306.28億元的品牌價(jià)值位列品牌榜第13名，穩(wěn)居零售業(yè)第一位。
如果問蘇寧是誰？20年前，大家會(huì)說蘇寧是賣家電的；10年前，會(huì)說蘇寧是電商+實(shí)體的組合；但今天，我們已經(jīng)很難用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的方式來界定它。零售、地產(chǎn)、金融、體育、母嬰等領(lǐng)域一應(yīng)俱全，各類業(yè)態(tài)與產(chǎn)品如蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧拼購等創(chuàng)新迭出，搶占了流量新入口，買XX上蘇寧仿佛成為了一種共識(shí)……這個(gè)擁有6億用戶的企業(yè)，就像是一張歷久彌新的名片，品牌價(jià)值已經(jīng)牢牢凝固在消費(fèi)者的觀念里。
張近東表示，無論消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境如何變化，企業(yè)的發(fā)展一定有個(gè)理念上的“主心骨”，對(duì)蘇寧來說，這個(gè)理念就是服務(wù)：用服務(wù)賦予品牌價(jià)值。
1990年，張近東拿著10萬元在南京創(chuàng)立了蘇寧，正式下海，瞄準(zhǔn)的是不被看好的空調(diào)業(yè)務(wù)。張近東當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭對(duì)手，是規(guī)模大、資格老、渠道多的各大國營商場(chǎng)。但憑著首創(chuàng)的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務(wù)，張近東的蘇寧一炮而紅，也同時(shí)將服務(wù)理念引入剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)解放出來的銷售行業(yè)。
蘇寧的早期成功，源自抓住了服務(wù)業(yè)的真諦——服務(wù)用戶，這也成為蘇寧一直秉持的品牌經(jīng)營理念。2000年，房地產(chǎn)被放開。張近東預(yù)判，“地產(chǎn)發(fā)展一定會(huì)帶來家電的需求?！敝?，張近東跳出舒適圈，進(jìn)入綜合電器的全國連鎖。
2009年，張近東領(lǐng)導(dǎo)蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。近年來，蘇寧的業(yè)務(wù)開始拓展到地產(chǎn)、金融、體育、母嬰等領(lǐng)域。同時(shí)，在核心的零售業(yè)，張近東又將線上線下新融合的“智慧零售”當(dāng)作蘇寧的新戰(zhàn)場(chǎng)，兩萬家店的目標(biāo)指日可待，繼續(xù)創(chuàng)新中國零售業(yè)的新模式。
張近東清楚，無論時(shí)代怎么變，商品流通服務(wù)的本質(zhì)沒有變——滿足消費(fèi)者需求、提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。這是蘇寧一直都在堅(jiān)守的零售服務(wù)本質(zhì)。服務(wù)，既是蘇寧經(jīng)年累月鍛造的核心競(jìng)爭力，是蘇寧的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是永遠(yuǎn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
雖然蘇寧已步入而立之年，但筆者認(rèn)為這是一個(gè)正值青春年華的企業(yè)，它將“服務(wù)至上”篆刻在基因里，補(bǔ)足多數(shù)中國企業(yè)的短板，由此我們也有理由相信，百年品牌的打造其實(shí)不難，難的是正確的方式和堅(jiān)守的決心。
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