社會責(zé)任報告：誕生15年，支付寶只做了這一件事

“那一刻，我和父親多年的代溝和誤解，全都化解了。”內(nèi)蒙古女孩張培新泣不成聲，她緩緩走向站在幕布后的父親，隔著幕布，與父親的手合在一起。

這是今天上演的支付寶首部話劇《5276請回答》中的一幕。

5月20日是支付寶誕生的第5276天，支付寶以一場話劇的方式發(fā)布了最新的社會責(zé)任報告，主演是8個被支付寶改變的用戶，以這些用戶的故事來闡釋支付寶的初心：誕生15年來只為做一件事——建立信任機制。

支付寶作為一個科技平臺，自誕生起，就是為了解決交易信任問題而生。2003年，為了解決淘寶上陌生的買賣雙方之間的信任問題，支付寶創(chuàng)立了“擔(dān)保交易”的方式，對買家支付的資金進(jìn)行托管，并在買家確認(rèn)收貨無誤后支付給賣家，這使得網(wǎng)絡(luò)交易成為可能，成為中國網(wǎng)絡(luò)交易信任的最初起點，也奠定了支付寶成立的初心。

最初，不少用戶并不信任線上交易，擔(dān)心其安全性。2005年，支付寶推出“你敢付，我敢賠”，承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付，解決了用戶的后顧之憂。電子支付開始流行起來。

10多年來，支付寶幾乎每一個創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有著千絲萬縷的聯(lián)系：2010年，支付寶又首創(chuàng)了“快捷支付”的方式，將用戶的支付成功率從70%提升至95%。同一年，開始向小微企業(yè)和商家推出無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款，一秒鐘就可以到賬。2015年，芝麻信用成立，用戶憑借信用就可以免押金騎自行車、租車、住酒店，甚至簡化簽證手續(xù)。2016年開始，支付寶將通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源，確保沒有假貨，電子發(fā)票上區(qū)塊鏈后，還將票據(jù)造假成本提高到了“造不起假”的程度。

此外，數(shù)據(jù)顯示，支付寶最近兩年的專利年申請量已經(jīng)破萬，超過亞馬遜和臉書。其中，1/3申請的專利都與建立信任機制相關(guān)，主要集中在支付、區(qū)塊鏈、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域。

在話劇中，來自山東的商家趙勇因為得到了支付寶的信用貸款，而把生意做得越來越大。他在演出中說：“我認(rèn)真對待每一筆生意，每一個好評，珍視我的信用，信用也慢慢變成了錢。我的幸運是，我的努力被支付寶看見了，生活中還有很多不被看到的努力，不被理解的人，我想說：別放棄?！?/p>

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