持續(xù)兩天的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,馬化騰和王健林前段一起逛的北京豐科萬達(dá)廣場,意外成為了智慧零售的"網(wǎng)紅"。
云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊、智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪的演講中,都對此津津樂道。
操盤智慧零售的高管們,可不是為了"八卦"——豐科萬達(dá)廣場,是騰訊智慧零售的首個商場數(shù)字化項目。
過去線下零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化,多集中在單個門店、單個業(yè)態(tài)、單個品牌,對消費(fèi)者體驗的改善碎片化地割裂于單個環(huán)節(jié)、單個場景、單個門店。
而購物中心則集納了零售全業(yè)態(tài),覆蓋了消費(fèi)全場景,可以一站式改善消費(fèi)者體驗。購物中心的數(shù)字化,自然也成為了智慧零售的絕對高地。
新"CP"的陽謀
馬化騰和王健林逛街時,旁邊有位帶眼鏡的講解員全程跟隨,很多網(wǎng)友調(diào)侃是導(dǎo)購,但他真實身份是丙晟科技CEO高峽。
騰訊、萬達(dá)都是丙晟科技的大股東,其成立初心,就是在購物中心這一超級零售業(yè)態(tài)中,全面落地騰訊的智慧零售戰(zhàn)略。
騰訊、萬達(dá),這兩家基因迥異的公司,為何會攜手加碼"商場數(shù)字化"?
回到兩年前。
2017年10月,馬化騰在公開信中,首倡"智慧零售"概念。到了去年年底,騰訊開始深入to B 領(lǐng)域,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)并重,而智慧零售是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)耦合最為緊密,連接最為廣泛的板塊。
因此,對智慧零售,騰訊志在必得。
但切入零售,騰訊也有短板。
在線上,騰訊電商大業(yè)未成,轉(zhuǎn)而扶持京東、拼多多;而復(fù)雜的線下業(yè)態(tài),騰訊更是從未涉足——雖然手握智慧零售的七大武器,但是面對購物中心這種復(fù)雜的零售全業(yè)態(tài),淺嘗輒止遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
但購物中心,對于全面數(shù)字化的需求,恰恰是最為迫切的。2018年,百貨、購物中心類的上市公司,業(yè)績整體呈現(xiàn)下滑趨勢。比如營收排名前列的供銷大集、南京新百,2018年營收分別同比下滑41%和24%,亟需數(shù)字化改造。
回頭再看萬達(dá)。
五年前,王健林曾和馬云有個1億賭約,看似電子商務(wù)和線下零售水火不融。
但賭約不過是個玩笑。
接下來,萬達(dá)和阿里殊途同歸,共謀線上線下的融合之路。馬云拋出了新零售,王健林則提出了新消費(fèi)。
今年1月,王健林在萬達(dá)年會上再次對新消費(fèi)做了闡釋,"萬達(dá)的新消費(fèi)本質(zhì)上是線上線下結(jié)合的消費(fèi)模式。萬達(dá)本身不賣商品,我們新消費(fèi)的目的,是幫助線下商家提升便捷和體驗感。"
身為全球商業(yè)地產(chǎn)的老大,探索新消費(fèi),是萬達(dá)責(zé)任使然。盡管萬達(dá)決心很大,勢在必得,但缺乏線上經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)基因,導(dǎo)致其過去幾年在新消費(fèi)領(lǐng)域的探索,小有所成,但都未抵終點,就遺憾擱淺。
如上,騰訊和萬達(dá)都有長板短板,能力資源也能優(yōu)勢互補(bǔ),因此,雙方攜手,必然是一場互相成就的天作之合。
2018年6月8日成立的丙晟科技,就是這場良緣的結(jié)晶。成立之初,其定位就相當(dāng)明確——整合三家企業(yè)優(yōu)勢資源,一方面對萬達(dá)商業(yè)中心線下場景進(jìn)行全面數(shù)字化升級,提升商業(yè)中心效能和消費(fèi)體驗;另一方面積極探索新消費(fèi)領(lǐng)域潛在的升級空間和巨大市場,共同營造"新消費(fèi)大生態(tài)"的發(fā)展方向。
兩家基因迥異的公司,擁抱彼此后,反而開啟了商場數(shù)字化的起點,開始爬坡智慧零售的新高地。
商場數(shù)字化的勝負(fù)手
無論是智慧零售還是新消費(fèi),都是一場深入"無人區(qū)"的全新探索,萬千溝壑,險關(guān)重重,參與者無不親歷其艱難險阻。
昨日論壇上,步步高董事長王填深有同感,"我們在黑暗的隧道里已經(jīng)走了一年多,盡管還沒有出來,但總算看到隧道口的那一點亮光了"。
相比超市,業(yè)態(tài)復(fù)雜程度指數(shù)級提升的購物中心,其數(shù)字化的勝負(fù)手到底是什么?
首先,當(dāng)然是流量。
線上流量越發(fā)稀缺昂貴,電商拉新成本過去五年間上漲數(shù)百倍;線下零售也對越來越難獲取的客流增量嗷嗷待哺——一個驚人的數(shù)字是,影院是購物中心標(biāo)配,但全國影院的上座率年均低至9%,超過9成的服務(wù)冗余亟需客流增量來承接。
因此,在零售行業(yè),流量(客流)為王的法則依然奏效。
騰訊是中國的線上流量之王,微信月活用戶過了11億。當(dāng)這些流量對商業(yè)中心,進(jìn)行精準(zhǔn)化的分發(fā)、留存、轉(zhuǎn)化之后,就能帶來波瀾壯闊的增量。
萬達(dá)廣場其實也不缺流量。
截至2018年底,萬達(dá)廣場的總數(shù)量達(dá)到了283家。2018年,萬達(dá)廣場的總客流量高達(dá)38億人次,同比增長19%。
雙方牽手后,騰訊的流量和萬達(dá)的客流,兩大體系的邊界逐漸坍塌,進(jìn)而盤活流量,在商場門店內(nèi)實現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)、高效轉(zhuǎn)化、長期沉淀,以及流量價值的最大化。
北京豐科萬達(dá)廣場,已經(jīng)驗證了這一設(shè)想。
騰訊后臺數(shù)據(jù)顯示,豐科萬達(dá)廣場年較人居多,王者榮耀用戶占比較高。
因此,一個TGC王者"峽谷開放日"展區(qū)就在此落地了。場內(nèi)的"趣玩生活館"和"五五開黑館"兩家王者榮耀快閃店,吸引了周邊親子家庭、白領(lǐng)、學(xué)生等泛大眾消費(fèi)群體到場深度體驗。
互動游戲還通過發(fā)放專屬禮券,對場內(nèi)流量進(jìn)行二次分發(fā)。
類似的互動游戲,活動期間吸引了44萬人參與,其中,8.5萬人根據(jù)互動引導(dǎo)前往相關(guān)門店,轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%。
活動期間,某個體育品牌通過多種互動共發(fā)放了4318張優(yōu)惠券,后期超過1680人前來品牌門店購物,交易轉(zhuǎn)化率高達(dá)40%左右。
其次,騰訊的技術(shù)優(yōu)勢和萬達(dá)的商業(yè)經(jīng)驗的混血融合。
作為智慧零售商場數(shù)字化的首個落地項目,豐科萬達(dá)廣場各種黑科技無所不在。
在用戶端,全息廣告屏無需輔助設(shè)備即可呈現(xiàn)逼真的3D影像,浮現(xiàn)在空中的鞋服、汽車等3D沉浸式的吸睛觀感,為品牌商家精準(zhǔn)導(dǎo)流;而在手機(jī)上打卡的"峽谷尋寶"活動,實現(xiàn)了對商場客流的動線規(guī)劃,等等。
微信支付的營銷能力,則實現(xiàn)了門店和服務(wù)的串聯(lián)。基于微信支付的無感支付停車,已經(jīng)落地到全國的萬達(dá)廣場,停車出場平均等待時間從20秒降低到2秒,高峰期每小時通行車輛數(shù)從 292 輛提升到 509 輛。
不僅在用戶可感知的前臺,在看不見的中后臺,商場管理效率也得以提升。比如,騰訊優(yōu)圖的視覺識別幫助萬達(dá)廣場提前洞察火警隱患,隱患條目下降了79%,這一應(yīng)用已經(jīng)落地到全國220多家萬達(dá)廣場。
這些酷炫的體驗和應(yīng)用背后,其實是萬達(dá)專業(yè)豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗,與騰訊的線上技術(shù)能力和產(chǎn)品能力,長短互補(bǔ)、跨界融合的產(chǎn)物,商場運(yùn)營效率和消費(fèi)者體驗由此雙雙提升。
第三,騰訊和萬達(dá)的品牌和資源優(yōu)勢。
王健林和馬化騰逛街新聞一上線,就引發(fā)了全網(wǎng)圍觀,迅速登頂百度熱搜指數(shù)榜首,長期占據(jù)微博熱搜前十,這就是品牌的力量。
盡管丙晟科技很是低調(diào),但有了兩位大股東加持,"被迫"分分鐘上頭條。
要知道,商場里的業(yè)態(tài)極為復(fù)雜,每家萬達(dá)廣場的商家高達(dá)數(shù)百家,利益訴求不同,商場空間寸土寸金。但有了騰訊、萬達(dá)背書,商戶們就不難預(yù)測到未來的增量空間,對商場的數(shù)字化、智能化改造,才能順勢而行。
"我們給他帶生意帶客,商戶能不開心嗎?!"高峽說。
第四,優(yōu)勢互補(bǔ),各取所需。
兄弟鬩于墻,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的項目和公司,不一定能夠善始善終,一方吞并另一方或者雙方不歡而散的案例也不罕見,歸根結(jié)底,是因為雙反各懷心思,都想當(dāng)老大,當(dāng)初聯(lián)手的初心,在"權(quán)力的游戲"中徹底丟掉了。
但騰訊和萬達(dá)不一樣,雖然貴為各自領(lǐng)域的絕對大佬,但是雙方之間業(yè)務(wù)界限清晰。
馬化騰早就說了,"騰訊不做零售,甚至不做商業(yè)",甘當(dāng)助手。
而騰訊的主營業(yè)務(wù),萬達(dá)也沒有涉足。
所以,雙方不存在左右互博的同質(zhì)化競爭關(guān)系,優(yōu)勢互補(bǔ),各取所需,才能構(gòu)建可持續(xù)的和諧生態(tài)。
智慧零售的新高地
智慧零售加持的商場數(shù)字化,還將外溢到全行業(yè)。
參觀完畢后,王健林轉(zhuǎn)頭告訴馬化騰,未來這些能力成熟后,應(yīng)用范圍"不止萬達(dá),甚至不止中國"。
從零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化來看,過去,騰訊的智慧零售,呈現(xiàn)的多是碎片化的產(chǎn)品、功能、服務(wù)。而商場數(shù)字化項目,則將商場視作一個整體進(jìn)行智能化改造,可謂是智慧零售的高級形態(tài)。
林璟驊總結(jié)說,騰訊智慧零售的七種武器,可以系統(tǒng)落地為兩種模式,一是"現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化",二是"新增業(yè)態(tài).com 2.0"。
七種武器,兩種模式,都可以在萬達(dá)廣場落地:
在優(yōu)衣庫門店,優(yōu)衣庫小程序掃碼購、小程序隨心搭、斷碼貨品到家服務(wù)、微信會員及線上線下聯(lián)動運(yùn)營等特色產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客有了貼心的感覺。而優(yōu)衣庫中國的一半門店,都開在萬達(dá)廣場。
在綾致智慧零售門店,基于小程序開發(fā)的導(dǎo)購微商城,以及人臉識別+智能推薦、會員優(yōu)惠券、人臉支付等多項新科技也讓人耳目一新。
商場的停車、購物、支付、吃喝玩樂等服務(wù),也為智慧零售提供了多元落地場景。
一旦商場數(shù)字化的模式跑通,未來智慧零售再擴(kuò)散到其他場景和業(yè)態(tài)時,就是自上而下的降維打擊了。
而騰訊和萬達(dá)的商場數(shù)字化探索,也為互聯(lián)網(wǎng)和線下實體的融合創(chuàng)新,提供了新標(biāo)桿。
過去線上線下的資本合作中,通常是線上吞并線下,并購?fù)瓿珊螅丫€下零售業(yè)態(tài)納入自身體系,這樣的好處是線上線下一盤棋,但并非所有的線下業(yè)態(tài)都想被收入囊中。
而丙晟科技則是互聯(lián)網(wǎng)和線下巨頭平等對話,共生共贏的產(chǎn)物。
在丙晟的股權(quán)結(jié)構(gòu)中,萬達(dá)和騰訊持股比例相當(dāng);而在高管任命中,原本騰訊系的高燈科技CEO高峽擔(dān)任丙晟CEO,董事長則由萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)董事和總裁齊界兼任,總裁則由萬達(dá)集團(tuán)CIO朱戰(zhàn)備擔(dān)任,
背靠兩大巨頭,但丙晟科技的未來,可不是當(dāng)大佬的"跟班"和"小弟"。騰訊和萬達(dá),在開放戰(zhàn)略上高度一致。
王健林在2019年萬達(dá)年會上,早就為丙晟科技定下了開放之路,"這件事(丙晟模式)一旦成功,立刻可以擴(kuò)展到中國,全國所有大型商業(yè)中心、大型百貨店和其它很多地方都能用到。"
基于開放戰(zhàn)略,對于增速放緩的中國零售行業(yè),丙晟這塊試驗田,承擔(dān)著為線上互聯(lián)網(wǎng)和線下零售業(yè)挖掘新增量的重任。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2018年,中國社會消費(fèi)品零售總額同比增長僅為9.0%,增速連續(xù)多年放緩;而2018年全國網(wǎng)上零售額的同比增長,也從2017年的32.2%,下降到23.9%。
商場數(shù)字化,或許是購物中心以及中國零售業(yè)增速重回上升通道的優(yōu)選路徑。
去年12月底正式開業(yè),幾個月后,第一個項目就亮相刷屏,兩位大佬親自加持。高峽總結(jié),"我們這個事兒招數(shù)看似簡單,但別人很難學(xué)會。因為騰訊為主的合作伙伴,對我們進(jìn)行的全方位的能力輸出"。
歸根到底,這事兒始于騰訊和萬達(dá)。但登上商業(yè)數(shù)字化的高地,智慧零售就能"一覽眾山小",未來受惠的,可能是整個中國零售行業(yè)。
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