騰訊云“深入淺出”

文|吳俊宇

美國(guó)軟件技術(shù)專家艾德·伯內(nèi)特有過(guò)這樣一個(gè)幽默的論述：

現(xiàn)在天上有三十一顆衛(wèi)星在地球上空環(huán)繞，不為別的，就為了告訴你便利店怎么走。

這個(gè)論述拿來(lái)形容今天的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)也很恰當(dāng)——云計(jì)算企業(yè)在存儲(chǔ)、帶寬、算力、算法上不斷投入重金，目的就是要讓人們的生活變得更簡(jiǎn)單。

騰訊可能是目前國(guó)內(nèi)最懂得消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭之一，它在涉足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候同樣在想著如何回到日常生活消費(fèi)。

騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在5月21日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上提到了這樣一段話：

騰訊將在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域繼續(xù)精耕細(xì)作，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與合作伙伴一起拓荒。

是的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的強(qiáng)化并不意味著忽視消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。我想騰訊云在今年年初的這段表述可能非常準(zhǔn)確：

聯(lián)動(dòng)包括微信在內(nèi)的騰訊C端優(yōu)勢(shì)生態(tài)資源，以獨(dú)特的C2B模式助力產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

自我看來(lái)，騰訊云在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一面服務(wù)B端伙伴，一面回到C端用戶。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力開(kāi)放給合作伙伴后，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品上重新得到了釋放。

在這套C2B的邏輯中，B端的服務(wù)能力能夠通過(guò)C端產(chǎn)品重新包裝、整合，“云”變得“深入淺出”了。

一

一體兩面

就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，往往會(huì)陷入單一路徑的困擾。

我們看到太多的云計(jì)算企業(yè)在做政企服務(wù)時(shí)，技術(shù)、服務(wù)拋的出去，但體驗(yàn)回不來(lái)。它們?cè)谶M(jìn)入政企市場(chǎng)后，缺乏C端的感知力。

這就像是一個(gè)滿腹才華的“啞巴”，雖然技術(shù)很強(qiáng)，但能力展現(xiàn)不出來(lái)，用戶感知不到。

云計(jì)算因此在很多人眼中成了一個(gè)抽象的事物，它想不到、看不見(jiàn)、摸不著。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在這種單一路徑之中可能無(wú)法突破圈層，很難被用戶感知，最終只是為政企客戶提供了技術(shù)和服務(wù)，卻不一定真正能帶來(lái)社會(huì)效應(yīng)。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很簡(jiǎn)單。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是割裂的，兩者正如一枚硬幣的兩個(gè)面。

很多耕耘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算企業(yè)技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)，但是不理解普通用戶的日常需求，更缺乏消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“國(guó)民級(jí)產(chǎn)品”，更沒(méi)辦法把“兩個(gè)面”串聯(lián)起來(lái)。

這也是為什么馬化騰在去年9月宣布進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后提到：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的潛力，就在于打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……C2B是騰訊進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。

騰訊對(duì)自身進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)有著清晰認(rèn)知。

我繪制了一份表格，這份表格或許可以闡釋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)位于表層，它面向ToC用戶，需要強(qiáng)大的“國(guó)民級(jí)產(chǎn)品”作為支撐，它淺顯易懂，每個(gè)人都可以清晰地感知到；

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)位于底層，它面向ToB伙伴，需要聯(lián)合合作伙伴給出強(qiáng)大的解決方案。這需要騰訊具備強(qiáng)大的生態(tài)整合能力，幫助合作伙伴一起把技術(shù)、服務(wù)做出“深度”；

云在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的中間正如一個(gè)連接器。

云一方面需要讓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的合作伙伴能夠基于云給出更多更廣泛的解決方案，打開(kāi)更多扇“門(mén)”，給用戶多元化的選擇。

另一方面需要讓消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更簡(jiǎn)單、流暢，通過(guò)強(qiáng)大的底層技術(shù)支撐讓用戶有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶在打開(kāi)“門(mén)”之后進(jìn)入到比較舒適產(chǎn)品環(huán)境。

這恰恰是騰訊云最擅長(zhǎng)的部分。

它能夠借助騰訊消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，為合作伙伴提供服務(wù)出口；也能夠提供騰訊過(guò)去20年在服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，為合作伙伴提供用戶理解。

二

深入淺出

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)深度、服務(wù)深度、生態(tài)深度想要“深入淺出”，被用戶可感是有難度的。

管理學(xué)研究者王明春在《企業(yè)管理》雜志上提到過(guò)這樣一個(gè)理論：

有了技術(shù)不等于有產(chǎn)品，有了產(chǎn)品同樣不等于有業(yè)務(wù)，產(chǎn)品是技術(shù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)"管道",業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)"管道"，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系（資源、結(jié)構(gòu)、規(guī)則和基礎(chǔ)設(shè)施）是業(yè)務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)"管道"。沒(méi)有有效的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系的建立,技術(shù)就無(wú)法走向可經(jīng)營(yíng)和商業(yè)化應(yīng)用。從技術(shù)到業(yè)務(wù)是一個(gè)與技術(shù)創(chuàng)造疊加的復(fù)雜的再創(chuàng)造過(guò)程。

在“管道”中流通時(shí)，技術(shù)可能會(huì)出現(xiàn)效率下降、服務(wù)損耗的情況——高深的技術(shù)并不代表好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從B端的技術(shù)服務(wù)定制，到C端的用戶體驗(yàn)完善其實(shí)也是這樣一個(gè)“管道化”的過(guò)程。如何讓技術(shù)最終落地成為體驗(yàn)，考量著云計(jì)算廠商的功力。

云服務(wù)技術(shù)也要有好的感知。云能做到的事情是建設(shè)架構(gòu)、連通數(shù)據(jù)，但是到了C端還要有好的展現(xiàn)形式。

騰訊從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)去切產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓B端技術(shù)服務(wù)在轉(zhuǎn)化為C端實(shí)際體驗(yàn)的效率得以提升。

騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著非常強(qiáng)大的用戶感知能力。騰訊對(duì)C端用戶的需求理解、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以給政企合作伙伴在數(shù)字化服務(wù)之后，重新回到C端。

今年3月，騰訊就和云南省政府共同打造了全域智慧旅游項(xiàng)目，“一部手機(jī)游云南”——這是一個(gè)典型的，打通了C端和B端的案例。

1、一方面在政府層面的服務(wù)改造；

騰訊云利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，幫助云南打造一個(gè)智慧、健康、便利的省級(jí)全域旅游生態(tài)項(xiàng)目。

這個(gè)項(xiàng)目建起了省、市、縣三級(jí)旅游機(jī)構(gòu)綜合管理平臺(tái)。政府能掌握輿情大數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握和處理輿情。

還成立了旅游投訴響應(yīng)平臺(tái)，政府部門(mén)收到問(wèn)題后可及時(shí)回應(yīng)，旅游局、工商局、稅務(wù)局、發(fā)改委等部門(mén)能通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法平臺(tái)展開(kāi)監(jiān)管，獲取區(qū)域內(nèi)信息。

這個(gè)項(xiàng)目在政府層面的優(yōu)勢(shì)在于，各地政府信息化建設(shè)相對(duì)分散，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，建設(shè)費(fèi)用高昂的問(wèn)題也因此得到了解決。

省、市、縣三級(jí)的數(shù)據(jù)都被打通了，任何問(wèn)題都可以及時(shí)響應(yīng)。而且在未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的過(guò)程中，豐富的數(shù)據(jù)可以為為政府決策科學(xué)化、信息公開(kāi)化提供支撐。

2、一方面在用戶層面的產(chǎn)品呈現(xiàn)；

整合了包括微信小程序、微信支付、人臉識(shí)別、AI、智慧零售在內(nèi)的多項(xiàng)核心技術(shù)。

通過(guò)游云南App、微信公眾號(hào)和微信小程序，用戶旅游前，可以通過(guò)VR等平臺(tái)功能提前熟悉景點(diǎn)。旅游中，可通過(guò)掃碼、人臉識(shí)別入住酒店。

游覽時(shí)，還可以獲得目的地線路及導(dǎo)航服務(wù)。旅游后，游客還可以使用購(gòu)物、申請(qǐng)電子發(fā)票、投訴等服務(wù)。

也就是說(shuō)，游客在進(jìn)入云南之后，可以通過(guò)微信小程序、APP獲得一站式的服務(wù)。旅游過(guò)程中將會(huì)遭遇到的方方面面問(wèn)題都被考慮到了。游客不至于一頭霧水，更能最大程度規(guī)避“天價(jià)大蝦”這類旅游事故。

我們或許可以再問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，如果換一個(gè)云計(jì)算企業(yè)用“純產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的思路來(lái)做“游云南”項(xiàng)目，情況將會(huì)怎樣？

我的理解是，B端的技術(shù)服務(wù)整合或許可以做好，但是C端的用戶連接很可能不會(huì)比騰訊更強(qiáng)。政府效率或許可以得到一定程度的提升，但用戶體驗(yàn)很可能缺乏直觀感知，也很難獲得超越“一部手機(jī)游云南”的用戶體驗(yàn)。

湯道生這段話正是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2B邏輯的最佳闡釋：

C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢(shì)。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺(tái)，觸達(dá)數(shù)十億用戶，也有長(zhǎng)期積累下來(lái)的用戶洞察和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。騰訊把C端的能力與經(jīng)驗(yàn)輸出給合作伙伴，并提供公眾號(hào) 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

可以說(shuō)，騰訊在B端和C端形成了良性循環(huán)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到了落地。

三

1+1>2

騰訊進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并不代表著忽視消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在不斷融合，呈現(xiàn)出1+1>2的態(tài)勢(shì)。

這種C2B的邏輯在過(guò)去這半年多的時(shí)間內(nèi)也的的確確產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)反饋。

在美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Synergy Research Group發(fā)布的2018年第四季度及全年的全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)中，騰訊云的市場(chǎng)份額首超Google，位列亞太區(qū)第四。

從這份報(bào)告來(lái)看，騰訊云與先發(fā)廠商之間的差距正在不斷縮小。

從絕對(duì)營(yíng)收來(lái)看，騰訊云在今天的營(yíng)收規(guī)模也比較可觀。云服務(wù)收入在2018年增長(zhǎng)超過(guò)100%至91億元。

2018年第四季度，騰訊云業(yè)務(wù)的付費(fèi)客戶同比增長(zhǎng)超1倍。其亮點(diǎn)在于，基于公眾號(hào)及小程序等資源搭建云解決方案，產(chǎn)品組合豐富，推動(dòng)了付費(fèi)客戶的增加。同時(shí)，云服務(wù)的市場(chǎng)份額還在逐步逼近阿里云。

在2019年一季度開(kāi)始，騰訊開(kāi)始單獨(dú)披露“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)該包含了過(guò)往歸類于“其他”業(yè)務(wù)分布下的三塊——支付、理財(cái)及其他金融服務(wù)、云服務(wù)及其他面向企業(yè)的活動(dòng)。

這一披露口徑的調(diào)整反映了騰訊在戰(zhàn)略上對(duì)于金融科技及ToB業(yè)務(wù)的重視。

隨著騰訊云業(yè)務(wù)收入維持同比依舊在迅速增長(zhǎng)，IaaS、PaaS 及SaaS 產(chǎn)品種類擴(kuò)大及產(chǎn)品提升，付費(fèi)客戶群也有所增長(zhǎng)。從營(yíng)收結(jié)構(gòu)的角度來(lái)說(shuō)，2019年Q1，金融科技與企業(yè)服務(wù)這部分營(yíng)收占比25%，相比于2018年Q1的21%提高了4個(gè)百分點(diǎn)。

火箭在啟動(dòng)時(shí)那10秒鐘往往速度緩慢，一旦啟動(dòng)成功后，就呈加速度的趨勢(shì)升空。

如果說(shuō)去年9月全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是騰訊云這枚火箭的啟動(dòng)，那么今天騰訊云就在邁向“加速度”。

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