七天無(wú)理由退貨：別利用「善」來「惡」

原標(biāo)題：七天無(wú)理由退貨：別利用「善」來「惡」

文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

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01

一個(gè)人自居于弱者，和真實(shí)的弱者之間，存在精神上的狀態(tài)差異。

前者很容易放縱自己的自顧情節(jié)，以為全世界都欠他東西，這時(shí)候要是干起壞事來，就以為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。他不覺得自己在干壞事，只會(huì)認(rèn)為這是一種社會(huì)性的補(bǔ)償——并且只針對(duì)他自己時(shí)才能夠理解。

這種情緒在通俗的說法中包含著自私的人性，往往能發(fā)現(xiàn)倒給自己的好處，而無(wú)視對(duì)他人的損毀。這類人又很懂得利用現(xiàn)代社會(huì)的「保護(hù)弱勢(shì)一方」的規(guī)則，從中開辟一個(gè)寬泛的灰色地帶。在其中，他們像小偷一樣品嘗蜂蜜，天然地以為這美味就是為他存在的。假如遇到一個(gè)跟自己有類似觀念的人，他們就會(huì)大聲吠叫，感到不可思議！

02

一位女士最近在淘寶買了18件衣服，并且在七天無(wú)理由退貨期限內(nèi)要求退貨。

這本是一件平常的消費(fèi)行為。很多人都通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買東西，無(wú)論京東、天貓、當(dāng)當(dāng)還是淘寶，都給出了「七天無(wú)理由退貨」的承諾。毋庸置疑，這一手段在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)起步的時(shí)期，具有招徠消費(fèi)者的作用。

僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)擊幾個(gè)按鍵，就把自己銀行卡里的錢劃出去，這在傳統(tǒng)的消費(fèi)者看來，真是風(fēng)險(xiǎn)太大了。沒有驗(yàn)貨，沒有試穿，沒有切身的感受，萬(wàn)一東西和網(wǎng)頁(yè)上有出入，乃至寄來了殘次品，豈不是坑人嗎。

怎么辦，平臺(tái)方作為管理機(jī)構(gòu)，需要從中協(xié)調(diào)，用種種商業(yè)制度約束銷售方，保證貨品的來源和質(zhì)量，關(guān)切資金的去向和可控，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這當(dāng)然是得當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

自古有言，無(wú)商不奸。商人是依靠買與賣之間的落差獲利的，為此他們當(dāng)然要絞盡腦汁保守這個(gè)落差的秘密。比如你買一個(gè)高昂的包包，商家絕對(duì)不會(huì)告訴你這件物品的生產(chǎn)成本，否則你就會(huì)感覺自己被打懵了才買了這么個(gè)東西，腸子悔青也沒辦法。

一手交錢一手交貨，一個(gè)愿買一個(gè)愿挨?，F(xiàn)場(chǎng)交易的模式簡(jiǎn)單粗暴，東西成色如何價(jià)值幾何，你可以揣摩研究，自己騙不了自己。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式則復(fù)雜的多，東西擱在數(shù)百公里乃至數(shù)千公里外的倉(cāng)庫(kù)里，你看到的只是針對(duì)它的描述。因此這種消費(fèi)行為可以說是「現(xiàn)象學(xué)的消費(fèi)」，你所看到顏色、形狀、文字描述，可以合成一個(gè)「實(shí)體」。但這個(gè)實(shí)體畢竟還是抽象的。

03

電商平臺(tái)的七天無(wú)理由退貨，有其合理性。如果辯證的看待問題，我們就會(huì)發(fā)覺，任何制度都有正反兩種作用。

于是，那位買了18件衣服的女士就看到了它的反面。當(dāng)她要求退貨時(shí)，被商家發(fā)現(xiàn)穿著這些衣服去旅游了。

中國(guó)人旅游的目的非常明確，那就是到旅游地找到最顯眼的風(fēng)景名勝擺好姿勢(shì)拍照，然后把這些照片昭示天下，告訴全世界我已經(jīng)來到了這里，看到了這個(gè)，吃了這家，住了這套房。這一切，如果沒有人看到，那真是白跑了一趟，萬(wàn)萬(wàn)不可以。

那么你穿了這么多衣服去顯擺——幾乎是物盡其用了，扭頭說這東西你不要了。穿著繞世界轉(zhuǎn)了一遍，保不齊東西都用舊了——這七天是多么漫長(zhǎng)的人生，要退貨。原因就是電商平臺(tái)承諾「七天無(wú)理由退貨」。沒什么理由，就是得退。不退我就給你差評(píng)，投訴你，讓你吃不了兜著走。

??！真是一副活脫脫的流氓嘴臉。這不是不顧體面，幾乎就是恬不知恥。

04

此事在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，阿里巴巴的客戶體驗(yàn)部門聯(lián)系買賣雙方協(xié)調(diào)。

其中9件被旅游過程中試穿拍照的衣服不予退貨退款，其余9件沒被穿過的進(jìn)入退貨流程。淘寶的店小二還表示，這是個(gè)案，不會(huì)影響淘寶和廣大商家對(duì)消費(fèi)者的信任?！肝覀円廊幌嘈沤^大多數(shù)買家的誠(chéng)信和人性的美好。」

這最后一句總結(jié)幾乎就是點(diǎn)睛之筆。淘寶也明確表示，不會(huì)因個(gè)案改變現(xiàn)行的七天無(wú)理由退貨政策。畢竟不能因噎廢食嘛，可以理解！

七天無(wú)理由退貨的理由是不言自明的，不保護(hù)個(gè)體的消費(fèi)者，他們就可能陷入被動(dòng)的消費(fèi)糾紛，隔著屏幕買東西，誰(shuí)也不愿意花錢買到殘次品，乃至與描述不符的假貨。在這一消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的賣家，雖然有時(shí)候得委曲求全，但買賣人求的就是和氣生財(cái)，服務(wù)到位了，生意才能上來，全心全意為買家著想總不是什么壞事。

約束賣家無(wú)可厚非，但對(duì)買家的誠(chéng)信記錄進(jìn)行一些數(shù)據(jù)分析，乃至評(píng)級(jí)，讓那些喜歡鉆空子貪便宜的買家無(wú)所遁形，也是有必要的。

05

不過，這件事情還可以跳出來，讓我們看到人性中固有的惡。

這些惡的性情平日里埋藏在內(nèi)心的深處，如果沒有機(jī)會(huì)，是不會(huì)生發(fā)出來的；一旦遇到合適的機(jī)會(huì)，它們就會(huì)跳出來作祟。

所謂合適的機(jī)會(huì)，就是社會(huì)規(guī)則、人際交往、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在的制度性的漏洞。有人發(fā)現(xiàn)不用付出就能得到時(shí)，必然會(huì)打小九九。

所以，我們固然堅(jiān)持人性本善，這是道德層面乃至宗教層面上的規(guī)訓(xùn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，還是要看到人性的惡，用合理的制度把惡的成分壓制在不可生發(fā)的萌芽狀態(tài)里，才更符合多數(shù)人的利益。

?注釋：

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