知乎不做白楊做毛竹

本文為《中歐商業(yè)評(píng)論·零度》特約撰稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明版權(quán)及來(lái)源

撰 文 | 吳俊宇

責(zé) 編 | 郝亞洲

出 品 | 零度工作室

周源很忙，去年一度忙到中午只能扒幾口泡面，每天還要給眼睛滴眼藥水。

一次，高管去他辦公室開(kāi)會(huì)，聞到一股泡面味。窗臺(tái)放著泡面桶。

此后，助手把周源中午1-2點(diǎn)的時(shí)間全部鎖定——用于吃飯休息。

進(jìn)入知乎，海盜、船長(zhǎng)的標(biāo)志依然張貼在各處，員工往往也被稱作是“小海盜”。這和這家公司整體的海藍(lán)色調(diào)形成了鮮明映襯。

在這種輕松愉悅的裝修風(fēng)格中，很少有人能反應(yīng)過(guò)來(lái)，知乎這家員工平均年齡27歲的公司，已經(jīng)走到了它的第八個(gè)年頭。

八年來(lái)，知乎從封閉走向開(kāi)放，逐漸成長(zhǎng)為價(jià)值鮮明的綜合性社區(qū)。

從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，知乎前四年一直保持近乎靜止的成長(zhǎng)狀態(tài)，在后四年卻如毛竹一般瘋狂成長(zhǎng)，從工具長(zhǎng)成了平臺(tái)。

用美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉易斯·卡布羅提出的“橫向邊界”和“縱向邊界”理論去解釋知乎的選擇會(huì)發(fā)現(xiàn)：

知乎前四年是在深扎“縱向邊界”，而后四年是在擴(kuò)張“橫向邊界”。

縱線邊界就像是竹子的根系，橫向邊界就像是竹子的枝葉。知乎在八年的前半段，一直在深扎根系，而在后半段，則是在生長(zhǎng)枝葉。

大多數(shù)中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擅長(zhǎng)做“白楊”，而知乎是一棵少見(jiàn)的“毛竹”。

一

毛竹與白楊

新加坡創(chuàng)投媒體ThinkMaverick曾經(jīng)把創(chuàng)業(yè)企業(yè)分成兩種形態(tài)，一種是毛竹，另一種是阿斯彭白楊。

毛竹前4年一直在地下暗暗生根，毫無(wú)生長(zhǎng)跡象，但根系在土壤里延伸了數(shù)百平米。第5年開(kāi)始，每天以30cm的速度瘋狂地生長(zhǎng)，直至20米。

阿斯彭白楊成長(zhǎng)速度極快，兩個(gè)月就能長(zhǎng)到20米，但是根基不穩(wěn)，前一年用于瘋狂長(zhǎng)個(gè)，之后幾年群聚而生緩慢扎根，運(yùn)用群體的力量保證根蔓的穩(wěn)定性。

按照這個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)也有不少毛竹型企業(yè)和白楊型企業(yè)。

毛竹型企業(yè)和白楊型企業(yè)其實(shí)是在沿著不同的商業(yè)邊界展開(kāi)探索。前者重視的是“縱向邊界”，后者則更重視“橫向邊界”。

“橫向邊界”和“縱向邊界”的概念來(lái)源于2002年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉易斯·卡布羅的《產(chǎn)業(yè)組織導(dǎo)論》。

劉易斯·卡布羅所說(shuō)的橫向邊界指的是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的數(shù)量和與種類，縱向邊界則是企業(yè)內(nèi)部包括的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)和管理層級(jí)的數(shù)量。

這個(gè)理論過(guò)去常被用在快消、零售企業(yè)的身上。橫向邊界往往被理解成產(chǎn)品的規(guī)模，縱向邊界往往被理解為企業(yè)的生產(chǎn)流程。

劉易斯·卡布羅這個(gè)理論用在互聯(lián)網(wǎng)公司身上同樣很有意思。

白楊型企業(yè)在橫向邊界的擴(kuò)張，往往會(huì)不斷進(jìn)入他人的領(lǐng)域。毛竹型企業(yè)在縱向邊界的深扎，雖然可以強(qiáng)化自身核心價(jià)值，卻也容易錯(cuò)失一些機(jī)會(huì)。

白楊型企業(yè)典型代表就是張一鳴的字節(jié)跳動(dòng)。

以今日頭條為起點(diǎn)，2016年之后，短短兩年之內(nèi)孵化出了抖音、西瓜視頻、火山小視頻、悟空問(wèn)答、懂車帝、內(nèi)涵段子等一系列產(chǎn)品。以至于《藍(lán)洞商業(yè)》用“APP工廠”來(lái)形容這種“在已有流量基礎(chǔ)上，做出新的業(yè)態(tài)和變現(xiàn)模式”的能力。

白楊型企業(yè)的好處是風(fēng)口在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張，在資本的催熟之下迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。白楊型企業(yè)善做生態(tài)，生態(tài)內(nèi)產(chǎn)品單獨(dú)分拆又群聚而生，如同白楊一般扎根，共同拱衛(wèi)著“頭條系”的流量生態(tài)，龐大的橫向邊界可以防止企業(yè)在戰(zhàn)略風(fēng)波時(shí)被“一鍋端”。

白楊型企業(yè)也有自己的問(wèn)題。很多白楊型企業(yè)如同蒙古騎兵，過(guò)于注重“雷霆之勢(shì)”，借助核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品不斷擴(kuò)張邊界，“腳踩西瓜皮，滑到哪兒算哪兒”，最終淪為“巨嬰型”企業(yè)——空有規(guī)模而缺乏盈利能力，在社會(huì)責(zé)任、企業(yè)治理層面乏善可陳。

毛竹型企業(yè)典型代表就是周源的知乎。

毛竹型企業(yè)對(duì)自身發(fā)展節(jié)奏、步伐有著較強(qiáng)的控制，可以緩慢稀釋自身勢(shì)能，保證企業(yè)處于相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展節(jié)奏。

正如管理學(xué)大師彼得·德魯克在1980年出版的《動(dòng)蕩年代的管理》中所說(shuō)的：

商業(yè)環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入高度的動(dòng)蕩紊態(tài)?，F(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的動(dòng)蕩程度和當(dāng)時(shí)相比，至少多了一個(gè)量級(jí)。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境更是如此，在這個(gè)非理性甚至充滿賭性的市場(chǎng)中，動(dòng)蕩程度比德魯克當(dāng)時(shí)的1980年代更為激烈。

毛竹型企業(yè)善做的事情是，在縱向邊界扎根，守住勢(shì)能，看準(zhǔn)風(fēng)向，不做行業(yè)探路炮灰，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候釋放勢(shì)能。雖然有時(shí)存在跟隨之嫌，卻能帶來(lái)穩(wěn)定成長(zhǎng)。

從2010年12月誕生到2015年的5年間，知乎產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)化緩慢，一直維持著小而美的形態(tài)。但在2016年后，知乎產(chǎn)品形態(tài)日新月異，好似平地高樓起。知乎一個(gè)APP內(nèi)便囊括了社區(qū)、搜索、電子書(shū)、Live、信息流、付費(fèi)課程等一系列內(nèi)容。

我們可以梳理一下知乎八年來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)化歷程以及當(dāng)時(shí)的行業(yè)背景。

有人說(shuō)，今日頭條和知乎都誕生在2011-2012年，兩家公司產(chǎn)品形態(tài)都是在2016年爆發(fā)。

但行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的觀點(diǎn)是：今日頭條是快公司，知乎是慢公司。

重要的是，知乎從未把任何產(chǎn)品、功能單獨(dú)分拆出來(lái)（除了早年和社區(qū)共同誕生的知乎日?qǐng)?bào)），知乎Live、信息流、付費(fèi)課程等一系列產(chǎn)品，知乎始終都是在原有產(chǎn)品架構(gòu)上進(jìn)行功能增長(zhǎng)。

知乎這顆毛竹，過(guò)去四年就曾遭遇過(guò)白楊的入侵。

2016年之后，知乎一度受到分答、在行和悟空問(wèn)答幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。

與知乎的“慢”截然相反，果殼 2015年孵化了在行，2016年孵化了分答，這兩款產(chǎn)品在短短兩三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，借助明星效應(yīng)、運(yùn)營(yíng)效應(yīng)引爆了付費(fèi)約談和付費(fèi)問(wèn)答賽道，引得微博等巨頭紛紛效仿推出類似產(chǎn)品。

雖然在行和分答在短期內(nèi)博得了媒體關(guān)注。但產(chǎn)品長(zhǎng)期邏輯其實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。

前者以專業(yè)問(wèn)答為主，后者則是掛著專業(yè)問(wèn)答的羊頭賣著娛樂(lè)化問(wèn)答的狗肉。兩個(gè)產(chǎn)品的功能有大量重合之處，定位不夠清晰。

后來(lái)的事實(shí)證明了這一點(diǎn)，2018年2月，分答正式宣布更名為“在行一點(diǎn)”，從專門的付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)變成為集合了在線課程的教育平臺(tái)，并把分答歸屬到在行品牌中去。在行和分答走了兩年彎路，才想明白自己到底要干什么。

悟空問(wèn)答一度是今日頭條力捧的明星產(chǎn)品。這款產(chǎn)品靠著強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)起家，悟空問(wèn)答初期曾有這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：

運(yùn)營(yíng)編輯每天需要提30個(gè)不同的問(wèn)題，拉來(lái)今日頭條平臺(tái)上的作者去回答，當(dāng)時(shí)編輯苦不堪言，稱這是“領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋”的產(chǎn)物。

后來(lái)悟空問(wèn)答加入了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，如和部分平臺(tái)作者簽約，每月答滿10題即可獲得2000元獎(jiǎng)金。悟空問(wèn)答在2016年甚至一度重金挖角知乎大V，造成一批大V出走的局面。2018年則是計(jì)劃投入10億元補(bǔ)貼創(chuàng)作者。

不過(guò)，悟空問(wèn)答只是在初期有一定市場(chǎng)聲量，如今難見(jiàn)身影 。

拉人頭本質(zhì)上就是一種自上而下、老板意志的產(chǎn)物，它很難具備持久性。運(yùn)營(yíng)多數(shù)時(shí)候也是編輯驅(qū)動(dòng)，編輯掌握了作者的生殺予奪權(quán)。這種策略和產(chǎn)品本身的吸引力無(wú)關(guān)，一旦運(yùn)營(yíng)力度下滑，產(chǎn)品流量自然回落。

2016年，可能是知乎外部威脅最大的時(shí)候。周源面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊時(shí)同樣有過(guò)懷疑。用他的話來(lái)說(shuō)，“不擔(dān)心不焦慮，是不可能的”。在他看來(lái)：

大V進(jìn)進(jìn)出出就像是“買房子”，社區(qū)歡迎每一個(gè)人。你喜歡我們社區(qū)，隨時(shí)可以進(jìn)來(lái)，也隨時(shí)可以出去。你可以在很多社區(qū)，買很多套房子，想在哪住就在哪住，輪換著住也沒(méi)問(wèn)題。知乎能做的事情只有氛圍維護(hù)、平臺(tái)管理，把社區(qū)建得更好。

很多人不知道的是，2016-2017年，當(dāng)時(shí)很多出走的大V最后還是悄然回到了知乎。知乎從未宣揚(yáng)。

這種成長(zhǎng)路徑，知乎依舊不免遭遇“小而美”的質(zhì)疑，甚至認(rèn)為是被行業(yè)“推著走”。

當(dāng)問(wèn)到知乎過(guò)去八年是否有遺憾，如果選擇白楊型擴(kuò)張，會(huì)不會(huì)有更大成長(zhǎng)空間時(shí)，周源的回答很篤定。因?yàn)槭聦?shí)證明，在問(wèn)答社區(qū)領(lǐng)域，還沒(méi)有一個(gè)白楊型產(chǎn)品。

周源說(shuō)，這個(gè)賽道上看到了不少選擇白楊型擴(kuò)張的競(jìng)品。坦白說(shuō)，當(dāng)競(jìng)品高速成長(zhǎng)，甚至在一定維度上超越知乎的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)也會(huì)焦慮。

二

守成與擴(kuò)張

我們無(wú)法判斷，外界因素對(duì)知乎到底有多大影響。但事實(shí)證明，2016年之后，知乎這顆毛竹開(kāi)始加速成長(zhǎng)。

先構(gòu)建縱向邊界，再擴(kuò)張橫向邊界，這是知乎的戰(zhàn)略選擇。

2011年，知乎模仿美國(guó)問(wèn)答社區(qū)Quora成立。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)社區(qū)以百度貼吧、天涯論壇以及開(kāi)心網(wǎng)這類娛樂(lè)型社區(qū)為主，知識(shí)社區(qū)究竟能否做成，周源心里也沒(méi)底。

在周源看來(lái)，知乎創(chuàng)立時(shí)，就像是“第一只進(jìn)入泰晤士河的大閘蟹”。

泰晤士河的河水有多深？不知道，泰晤士河的河水有多涼？不清楚。

但周源的想法是——在垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中，讓“知識(shí)”這種被系統(tǒng)化、組織化的高質(zhì)量信息得到有效挖掘。

至少在2016年之前，知乎和Quora都是沿著相同的路徑前行，知乎和它的美國(guó)同行Quora在產(chǎn)品形態(tài)上幾乎沒(méi)有太多差異。

由于外部競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求，2016年成為了分水嶺。

2016年之后，知乎從“守成”進(jìn)入了“毛竹的擴(kuò)張期”。知乎在產(chǎn)品層面不斷劇變，發(fā)生了脫胎換骨的變化，2017年知乎的融資規(guī)模超過(guò)了Quora。

2018年，知乎完成E輪2.7億美元融資，估值超過(guò)24億美元遠(yuǎn)超過(guò)Quora。

今天再看知乎的產(chǎn)品形態(tài)會(huì)發(fā)現(xiàn)，它成了問(wèn)答社區(qū)、知識(shí)付費(fèi)、搜索+信息流、長(zhǎng)短視頻的混合體。

Quora的產(chǎn)品形態(tài)在這10年來(lái)幾乎變化不大，一直維持著精英問(wèn)答社區(qū)的姿態(tài)。

這樣的案例其實(shí)不僅僅在知乎身上出現(xiàn)了。微博和Twitter在2016年前后的分野和這個(gè)邏輯幾乎一致——也正是在那一年，微博的市值超越Twitter。

知乎和Quora的分道揚(yáng)鑣，或許有外部沖擊因素，或許有投資者的催促，也有用戶訴求的變遷。

很難說(shuō)知乎和Quora、微博和Twitter的選擇到底誰(shuí)好誰(shuí)壞，正如“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同”，歸根究底還是兩國(guó)水土差異太大。

在周源來(lái)看，核心原因在于中美互聯(lián)網(wǎng)的差異很多，用戶體量上差別較大，用戶的喜好、習(xí)慣、需求的多元化程度也不相同，文化、經(jīng)濟(jì)背景也不盡相同。

知乎2010年末創(chuàng)建時(shí)，幾乎所有人都覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)娛樂(lè)化、灌水化問(wèn)題是難以改變的，知乎沒(méi)有生存空間。在頭幾年里，知乎如履薄冰，誰(shuí)都不知道它能活多久。

周源甚至認(rèn)為，不是知乎非要堅(jiān)持“毛竹型”成長(zhǎng)，而是社區(qū)只能這樣成長(zhǎng)。從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)成長(zhǎng)的節(jié)奏來(lái)說(shuō)，社區(qū)的內(nèi)容、用戶、品牌，應(yīng)該逐漸地積累沉淀，到了一定程度之后，才會(huì)突然的、快速的長(zhǎng)高長(zhǎng)大。知乎必須順應(yīng)它的節(jié)奏，別無(wú)他法。

這種毛竹型成長(zhǎng)的邏輯，在中國(guó)激進(jìn)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中極為罕見(jiàn)。

中國(guó)大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都擅長(zhǎng)做白楊（如字節(jié)跳動(dòng)、樂(lè)視），極少的企業(yè)敢做毛竹（知乎）。因?yàn)榧词瓜胱雒?，也可能倒在黎明前的黑夜（易到）?/strong>

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)太擅長(zhǎng)以“非常規(guī)”的策略去展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在資本彈藥的裹挾下做局，迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)壟斷。即使有政策違規(guī)、企業(yè)管理問(wèn)題也留到以后再來(lái)解決（如滴滴、ofo等）。

這種“先污染、后治理”的發(fā)展路線甚至?xí)绊懙狡渌爸幸?guī)中矩型”企業(yè)的決策。曾經(jīng)堅(jiān)持“小而美”的易到，就是這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“遺憾品”。

從這個(gè)角度來(lái)看，知乎是個(gè)幸運(yùn)兒，它能夠保持著相對(duì)的克制。

不過(guò)，知乎卻依舊面臨增長(zhǎng)煩惱。

2017年之后，知乎逐漸在三四線城市有了更多用戶。

截至2018年11月底，用戶數(shù)破2.2億，同比增長(zhǎng)102%。問(wèn)題數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)，回答數(shù)超過(guò)1.3億。

早年2014-2015年的沉寂期，微博曾通過(guò)用戶下沉策略成功完成“戰(zhàn)略反殺”，重新在2016年-2017年登上高點(diǎn)。在外界看來(lái)，知乎現(xiàn)在的用戶擴(kuò)張，是在效仿微博當(dāng)年的“用戶下沉”。

數(shù)以億級(jí)的用戶、問(wèn)題想要繼續(xù)保持過(guò)去的勢(shì)能、濃度，必然是個(gè)重大考驗(yàn)。知乎用戶、問(wèn)題增長(zhǎng)在一定程度上稀釋了社區(qū)早期的精英氛圍，讓一部分早期用戶感到不適——知乎“水化”的說(shuō)法也因此而生。

事實(shí)上，2017年用戶擴(kuò)張期，知乎內(nèi)部曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣一個(gè)激烈的討論。

有用戶在知乎上提問(wèn)，“結(jié)婚到底要不要娶處女？”這個(gè)問(wèn)題被報(bào)告到了周源的案頭。

周源為此召開(kāi)了高層會(huì)議，討論到底該如何處理這類問(wèn)題——按照知乎的價(jià)值觀，這種問(wèn)題早已定論，在知乎上已經(jīng)無(wú)需探討。

但經(jīng)過(guò)激烈爭(zhēng)論后，周源的做法是——繼續(xù)讓問(wèn)題存在，但不傾斜流量。

在他看來(lái)，這是用戶自由的問(wèn)題，你不能制止用戶提這類問(wèn)題，但是知乎在這類問(wèn)題的價(jià)值觀上必須要有態(tài)度。知乎希望通過(guò)這種開(kāi)放討論的方式，把正向的價(jià)值觀呈現(xiàn)在用戶面前。

知乎內(nèi)部并不喜歡“用戶下沉”這個(gè)說(shuō)法。

周源更愿意用“用戶拓展”來(lái)形容這個(gè)過(guò)程。他反問(wèn)，三四線城市難道就沒(méi)有用知乎的人嗎？當(dāng)然有的?！巴卣埂钡哪康脑谟?，滿足不同用戶的需求場(chǎng)景。

在他看來(lái)，“用戶下沉”比較精英主義，是把自己原有的位置放的比較高的描述，好像天生就帶著一部分群體的優(yōu)越感。他更愿意用認(rèn)真、專業(yè)、友善來(lái)形容知乎社區(qū)氛圍。這是知乎始終努力打造和維護(hù)的，“知乎從來(lái)不以犧牲內(nèi)容質(zhì)量來(lái)?yè)Q取流量”。

不得不說(shuō)，“增長(zhǎng)”在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中是一種政治正確。中國(guó)企業(yè)存在增長(zhǎng)焦慮，資本環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得中國(guó)企業(yè)的動(dòng)作往往考慮短期效應(yīng)而忽略長(zhǎng)期積累。

但這個(gè)過(guò)程可能會(huì)陷入“增長(zhǎng)陷阱”。北京大學(xué)匯豐商學(xué)院管理學(xué)教授張鵬程去年在《警惕“增長(zhǎng)陷阱”》一文中就提到了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：增長(zhǎng)，不等于成長(zhǎng)。

在他看來(lái)，一旦企業(yè)出現(xiàn)表面上營(yíng)收和市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)，但這種發(fā)展不是建立在自身系統(tǒng)的進(jìn)化之上，就是處于“高增長(zhǎng)、低成長(zhǎng)”的狀態(tài)，即所謂的“增長(zhǎng)陷阱”。

知乎是否也面臨著“增長(zhǎng)陷阱”？我們不得而知，但知乎的確需要警惕這個(gè)問(wèn)題。

三

邊界與象限

知乎的增長(zhǎng)，不僅僅是用戶的增長(zhǎng)，也是功能和產(chǎn)品的增長(zhǎng)。

我們隨手就可以舉出今天知乎和其他產(chǎn)品的重合之處。

在社交資訊的賽道，知乎和微博、今日頭條有一定的重合。

在知識(shí)付費(fèi)的賽道，知乎和喜馬拉雅、得到有一定的重合。

在搜索引擎的賽道，知乎和百度搜索引擎也有一定的重合關(guān)系。

在長(zhǎng)短視頻的賽道，知乎和抖音、快手甚至是B站也有功能重合。

這種重合讓人質(zhì)疑，知乎是不是不夠?qū)Ｗ⒘耍醯倪吔绲降自谀睦铮?/strong>

周源否認(rèn)了“不專注”的說(shuō)法，他認(rèn)為知乎的邊界是“讓每個(gè)人高效獲得可信賴的解答”，知乎的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于知乎一直專注在做知識(shí)問(wèn)答這件事，知乎的方向從未發(fā)生改變，“知乎不會(huì)今天 All in 信息流，明天 All in 社交，今天線上，明天線下“。

不過(guò)，如果把知乎的業(yè)務(wù)范圍理解成橫向邊界，把用戶黏性、內(nèi)容深度、平臺(tái)氛圍、以及社區(qū)治理理解成縱向邊界，那事情就變得更加清晰了。

知乎創(chuàng)業(yè)八年，前四年其實(shí)主要在解決用戶黏性、內(nèi)容深度、平臺(tái)氛圍、以及社區(qū)治理這一系列問(wèn)題，這就像是竹子想要枝繁葉茂，必須扎根夠深。

后四年則主要解決業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

對(duì)任何互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，縱向邊界的深度，都決定了橫向邊界的廣度，如果縱向邊界太淺，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)基本盤(pán)不夠穩(wěn)定。白楊型企業(yè)有時(shí)候容易在橫向邊界的擴(kuò)張中忽視縱向邊界的深耕。

知乎恰恰是在過(guò)去長(zhǎng)期重視縱向邊界，因此橫向邊界才真正迎來(lái)了今天的爆發(fā)。

從橫向邊界來(lái)說(shuō)，今天的知乎橫跨了社交資訊、知識(shí)付費(fèi)、搜索引擎、長(zhǎng)短視頻這四個(gè)賽道。但不管任何產(chǎn)品擴(kuò)張，其實(shí)都是服務(wù)社區(qū)這個(gè)基本盤(pán)。

如果把知識(shí)社區(qū)當(dāng)成一個(gè)大屋頂，這個(gè)大屋頂之下有社交資訊、知識(shí)付費(fèi)、搜索引擎、長(zhǎng)短視頻這些“功能組件”，知乎做這些事情的邏輯理解起來(lái)就順利多了。

坦率地說(shuō)，每一個(gè)賽道知乎都不是最早進(jìn)入的，甚至在外界來(lái)看，知乎是被動(dòng)卷入的。但對(duì)知乎來(lái)說(shuō)，用“賽道”這個(gè)詞或許并沒(méi)有那么確切，“功能組件”更能突出知乎知識(shí)社區(qū)”的主體地位。

以短視頻為例，周源的思考并非僅僅只是“視頻是當(dāng)下資本風(fēng)口”這么簡(jiǎn)單粗暴。

在他看來(lái)，只要符合高效、可信賴的方向，不管它是文字、圖片，還是音頻、視頻，都是支持的。短視頻，是回答問(wèn)題的一種形式，“舉例來(lái)說(shuō)，背文字菜譜十遍，不如看做菜視頻30秒。對(duì)某些問(wèn)題來(lái)說(shuō)，視頻的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)“。

再看長(zhǎng)視頻，知乎在平臺(tái)課程內(nèi)同樣引入了這個(gè)功能。長(zhǎng)視頻內(nèi)容的制作，制作門檻比較高，對(duì)講課人的要求高，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，知識(shí)講解更系統(tǒng)深入，制作比較精良。

如果把知識(shí)付費(fèi)、短視頻這些每一個(gè)新事物都當(dāng)成是風(fēng)口，企業(yè)顯然容易走偏，在兩三年一個(gè)風(fēng)口的節(jié)奏下失去自己的主動(dòng)性，但是把風(fēng)口當(dāng)成是“功能組件”，在風(fēng)口來(lái)臨時(shí)汲取風(fēng)口中的營(yíng)養(yǎng)，這才是企業(yè)的戰(zhàn)略篤定。

這種做法也是前文所說(shuō)的毛竹型企業(yè)能夠“守住勢(shì)能，看準(zhǔn)風(fēng)向，不做行業(yè)探路炮灰，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候釋放勢(shì)能”。

在這個(gè)理念之下，周源對(duì)“知識(shí)付費(fèi)”這個(gè)風(fēng)口概念甚至也有所懷疑，他更傾向于用“知識(shí)服務(wù)”這個(gè)詞去描述知乎現(xiàn)在干的事情。

在他眼中，“付費(fèi)”機(jī)制很有意義，但是這個(gè)字眼太強(qiáng)調(diào)交易的色彩，“好像要把知識(shí)綁架起來(lái)，逼著別人花錢來(lái)解救。知識(shí)付費(fèi)從字面上就容易給人帶來(lái)焦慮?！?/p>

付費(fèi)機(jī)制，是提升知識(shí)服務(wù)的一種激勵(lì)手段，不是最終目的。新產(chǎn)品、新形態(tài)不管多么的新穎、前衛(wèi)，目的都是一樣的，就是滿足用戶的解答需求，服務(wù)于知乎“讓每個(gè)人高效獲得可信賴解答”的目標(biāo)。

在周源這里，知識(shí)付費(fèi)還是回到了把付費(fèi)做成“功能組件”的路上。

知乎不管是和任何賽道產(chǎn)生重合、不管拓展任何新功能，目的都是維護(hù)一個(gè)核心——知識(shí)社區(qū)。

相比于喜馬拉雅覆蓋用戶更廣、更下沉，知乎的平臺(tái)課程的氣質(zhì)和品類也更為聚焦。

一位內(nèi)容消費(fèi)企業(yè)戰(zhàn)投部研究員白植就透露，喜馬拉雅在2018年20-25億元的付費(fèi)營(yíng)收中，有50%和有聲小說(shuō)相關(guān)，娛樂(lè)情感類占比20%，親子類占比10%，而知識(shí)類占比5%。知乎的內(nèi)容品類則是聚焦在文學(xué)、藝術(shù)、科技、財(cái)經(jīng)、職場(chǎng)等領(lǐng)域。

那么知乎究竟是如何構(gòu)建縱向邊界的？

我們可以把知乎放在內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容體系、用戶維度、平臺(tái)維度的四象限體系之內(nèi)去理解知乎的縱向邊界。

從內(nèi)容體系看，用戶可以在社區(qū)中發(fā)布想法、問(wèn)答、文章，而平臺(tái)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)作者，包裝產(chǎn)生電子書(shū)、課程等更高階的內(nèi)容。

從內(nèi)容分發(fā)看，平臺(tái)通過(guò)“搜索+信息流”把內(nèi)容分發(fā)給用戶，用戶根據(jù)“贊同、反對(duì)、收藏、舉報(bào)”評(píng)價(jià)內(nèi)容，這些行為會(huì)通過(guò)算法重新在信息流中進(jìn)行流量分配。

從用戶維度看，用戶既是內(nèi)容生產(chǎn)者，也是內(nèi)容消費(fèi)者。作為內(nèi)容消費(fèi)者時(shí)，用戶可以用“投票權(quán)”影響內(nèi)容分發(fā)。作為內(nèi)容生產(chǎn)者時(shí)，同樣受到其他用戶“投票”制衡。

從平臺(tái)維度看，知乎是一個(gè)相對(duì)公平，流量集中程度沒(méi)那么高的平臺(tái)。哪怕是第一天開(kāi)賬號(hào)的小白，只要在一個(gè)問(wèn)題下寫(xiě)下了優(yōu)質(zhì)回答，就可能獲得相對(duì)較高的流量。

知乎可以看成是一個(gè)議會(huì)大廳，議員們需要有序發(fā)言、講事實(shí)擺道理才能參與進(jìn)討論，獲得其他議員的認(rèn)可。

知乎這種制衡邏輯也是相對(duì)有序社區(qū)氛圍形成的主要原因。

2013年，加州大學(xué)圣巴巴拉分校的Gang Wang、Konark Gill等作者在第22屆國(guó)際萬(wàn)維網(wǎng)會(huì)議上發(fā)表過(guò)一篇名為《社會(huì)群體的智慧：一個(gè)有關(guān)Quora的分析》（Wisdom in the Social Crowd: an Analysis of Quora）的文章，這篇文章曾用圖表去描繪Quora上的社區(qū)交互邏輯。

知乎的產(chǎn)品架構(gòu)不管怎么變，至今依舊保留著這種Asker-Question-Answers-Voters的邏輯，形成了非常穩(wěn)固的根系。

這些根系正如扎根深入的樹(shù)木“主根”“側(cè)根”“吸收根”和“根毛”齊備一樣，共同組成了知識(shí)社區(qū)的根基。

扎實(shí)的根基也讓社區(qū)成為了一個(gè)內(nèi)生型流量的產(chǎn)品。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩種，一種是內(nèi)生流量型產(chǎn)品，比如微信、微博，內(nèi)生流量產(chǎn)品主要靠用戶的慣性和粘性去驅(qū)動(dòng)。一種是外生流量型產(chǎn)品，需要靠強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)曝光推動(dòng)。

內(nèi)生流量的縱向邊界相對(duì)而言更扎實(shí)。它讓知乎上的討論變得更充分了，有價(jià)值的信息也更容易沉淀下來(lái)。這也就是周源一直強(qiáng)調(diào)的“社區(qū)氛圍”和“高效解答”。

我們甚至可以打這樣一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确健?/p>

如果說(shuō)知乎是議會(huì)大廳的話，微博則是人民廣場(chǎng)，更注重喇叭的傳播廣度；

今日頭條則是棋牌室，用戶聚集在自己喜歡的房間里玩；

百度搜索引擎則是閱覽室，用戶需要在故紙堆里找到自己想要的東西。

四

廣告與會(huì)員

任何創(chuàng)業(yè)企業(yè)終究還是要面臨盈利的考驗(yàn)，知乎也不例外。

知乎的商業(yè)化一共有兩條腿，一條腿是知識(shí)付費(fèi)+會(huì)員收入。另一條腿是商業(yè)廣告。

這個(gè)格局是在2017年形成的。彼時(shí)，知乎陸續(xù)成立了商業(yè)廣告和知識(shí)服務(wù)兩大事業(yè)部，形成了廣告和知識(shí)服務(wù)兩大收入模式。

一年之后的2018年，知乎的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)引入會(huì)員制，知乎大學(xué)事業(yè)部更名為知乎會(huì)員事業(yè)部，知乎大學(xué)成為知乎會(huì)員生態(tài)支持體系。會(huì)員業(yè)務(wù)因此成為知乎的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。

知乎會(huì)員事業(yè)部更像是“編輯制”，定課題、做內(nèi)容是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。知乎Live、電子書(shū)、私家課等不同業(yè)務(wù)，分別都有數(shù)十人作為“編輯”，配合發(fā)掘平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)作者，或在外部引入流量名人。

知乎的知識(shí)付費(fèi)+會(huì)員收入究竟能帶來(lái)多大的營(yíng)收規(guī)模？

我們或許可以用兩個(gè)產(chǎn)品模型去對(duì)比，一個(gè)是微博的社交媒體模型，一個(gè)是喜馬拉雅的知識(shí)付費(fèi)模型。

以微博的社交媒體模型來(lái)看，微博在2018年增值服務(wù)營(yíng)收（包括微博會(huì)員+微博知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品營(yíng)收）為2.193億美元，也就是15億人民幣。

以喜馬拉雅的知識(shí)付費(fèi)模型來(lái)看， 白植認(rèn)為，喜馬拉雅知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)收在20-25億人民幣之間。

坦率地說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)都不高。雖然拿愛(ài)奇藝、騰訊視頻相比并不恰當(dāng)，但愛(ài)奇藝、騰訊視頻單季度動(dòng)輒20-30億的會(huì)員營(yíng)收，顯然微博和喜馬拉雅的數(shù)據(jù)要高得多。 白植因此提到，“投資圈實(shí)際上目前對(duì)知識(shí)付費(fèi)這個(gè)概念并沒(méi)有那么認(rèn)可”。

2018年8月，知乎會(huì)員規(guī)模達(dá)到了600萬(wàn)，會(huì)員標(biāo)價(jià)348元。

2019年一季度，知乎開(kāi)始和京東、愛(ài)奇藝聯(lián)動(dòng)銷售會(huì)員。值得注意的是，愛(ài)奇藝去年四季度會(huì)員規(guī)模為8740萬(wàn)人，今年一季度會(huì)員規(guī)模達(dá)到了9680萬(wàn)。中間足足增長(zhǎng)了940萬(wàn)人。騰訊視頻兩個(gè)季度會(huì)員規(guī)模都維持在8900萬(wàn)。這次聯(lián)動(dòng)使得愛(ài)奇藝會(huì)員規(guī)模第一次超過(guò)了騰訊視頻。

我們目前無(wú)法得知知乎、愛(ài)奇藝、京東之間的聯(lián)動(dòng)究竟是何種分成條件，會(huì)給知乎帶來(lái)多少營(yíng)收，但從數(shù)據(jù)相關(guān)性的角度來(lái)看，會(huì)員聯(lián)動(dòng)的確會(huì)給知乎帶來(lái)了可觀收入。

如果再加上付費(fèi)問(wèn)答等產(chǎn)品的平臺(tái)抽成，知乎“會(huì)員+課程”營(yíng)收規(guī)模大概率也在20億以上。

雖說(shuō)“會(huì)員+課程”是一個(gè)“重生意”，它更類似于傳統(tǒng)出版行業(yè)，但對(duì)知乎來(lái)說(shuō)，這是知識(shí)社區(qū)不可分割的一部分業(yè)務(wù)，它是知乎的基本盤(pán)之一。

知乎的廣告業(yè)務(wù)同樣值得關(guān)注。

知乎的廣告事業(yè)部日常運(yùn)轉(zhuǎn)相對(duì)獨(dú)立。

2018年上半年，商業(yè)廣告營(yíng)收額相比去年同期增長(zhǎng)340%，不過(guò)知乎的廣告營(yíng)收規(guī)模究竟能做到多大，目前依舊很難評(píng)估。知乎廣告形態(tài)一共有兩種，一種是信息流廣告，一種是原生廣告。

信息流廣告投放和微博、今日頭條等信息流平臺(tái)基本一致。知乎原生廣告則比較特殊。

知乎的原生廣告形態(tài)包括問(wèn)答、文章、專題、Live、圓桌等，這些廣告承擔(dān)著內(nèi)容場(chǎng)景下深度解讀和傳播的任務(wù)，其產(chǎn)生的內(nèi)容更加符合知乎調(diào)性。這類廣告目前已經(jīng)成為知乎品牌廣告的主要投放形態(tài)，為知乎貢獻(xiàn)了主要的品牌廣告收入。

在知乎的營(yíng)銷場(chǎng)景下，傳統(tǒng)信息流廣告和原生廣告是相輔相成的關(guān)系。信息流廣告幫助廣告主獲取更大的曝光與傳播，為原生廣告帶來(lái)更大的入口流量。與傳統(tǒng)廣告轉(zhuǎn)化效果衡量手段不同，知乎的原生產(chǎn)品，則是更加注重知識(shí)的解讀、傳遞。

杭州一大數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司前高級(jí)咨詢顧問(wèn)鐘欣在過(guò)去長(zhǎng)期從事微博、今日頭條、知乎等主流廣告平臺(tái)的投放策略指導(dǎo)工作。

她透露，客戶在知乎上的絕對(duì)預(yù)算雖然不及微博、今日頭條，但是客戶對(duì)知乎有所期待，因?yàn)橹跬荒贻p高品質(zhì)消費(fèi)品牌所青睞，汽車、快消、3C數(shù)碼、電商、游戲類客戶往往傾向于選擇在知乎進(jìn)行廣告投放。

鐘欣說(shuō)，在公司數(shù)據(jù)庫(kù)之中，知乎用戶集中在25歲-35歲時(shí)間，雖然有漸趨老化的傾向，但換一個(gè)角度來(lái)看，這部分群體消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng)，這是目前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

一些3C、汽車、電商類客戶在常規(guī)的信息流廣告投放之外，往往會(huì)安排一部分知乎原生廣告的投放，“這已經(jīng)成了投放的標(biāo)配，因?yàn)榭蛻粝Ｍ谥跽J(rèn)真、專業(yè)的討論氛圍下，通過(guò)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的深度解讀傳播，傳遞品牌價(jià)值?！?/p>

這種原生內(nèi)容的廣告形式，相比于傳統(tǒng)硬廣，更受到大客戶的品牌、市場(chǎng)、公關(guān)預(yù)算的歡迎——這使得知乎形成了和其他算法廣告不同的價(jià)值。

今年1月，英國(guó)奧美副主席Rory Sutherland提到了一個(gè)觀點(diǎn)：

高效的廣告識(shí)別潛在客戶，而有效的廣告可以創(chuàng)造潛在客戶。

按照他的劃分方法，大數(shù)據(jù)效果廣告是高效的廣告，價(jià)值在于讓客戶轉(zhuǎn)化率得以提升；而傳統(tǒng)品牌形象廣告是有效的廣告，這些廣告沒(méi)辦法測(cè)量效果，目的在于創(chuàng)造潛在客戶。

這種兩分法似乎讓著名廣告大師約翰·沃納梅克所雖說(shuō)的那句“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費(fèi)了”陷入了始終無(wú)解的境地。

去年開(kāi)始，知乎針對(duì)性的推出了知乎原生廣告產(chǎn)品特有的效果衡量體系：RTR評(píng)估體系（Read-Through-Rate，閱讀率），即Reading/Impression X 100%（落地頁(yè)閱讀數(shù)/廣告頁(yè)曝光數(shù)X100 %）。

這個(gè)衡量體系使得廣告主可以投放品牌價(jià)值廣告的同時(shí)，也能衡量廣告效果。

鐘欣提到，過(guò)去廣告主希望在知乎做原生內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，往往需要通過(guò)第三方廣告公關(guān)公司尋找KOL進(jìn)行執(zhí)行，但其中數(shù)據(jù)摻水嚴(yán)重、質(zhì)量缺乏把控力。

隨著知乎加入轉(zhuǎn)化效果考量標(biāo)準(zhǔn)后，這類“品牌廣告”和“效果廣告”一樣，也逐漸明確了評(píng)估體系。有實(shí)力的大客戶會(huì)直接選擇和知乎合作。

五

毛竹的沖刺期

從創(chuàng)新工廠的孵化區(qū)開(kāi)始，知乎總是那個(gè)班里的“明星學(xué)生”。當(dāng)時(shí)，知乎工位區(qū)上懸掛著一面海盜旗，引得所有投資人矚目。

在768創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不管從估值還是社會(huì)認(rèn)知來(lái)看，知乎依舊園區(qū)幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司中那個(gè)“最靚的仔”。

2018年12月知乎曾進(jìn)行過(guò)一次組織架構(gòu)調(diào)整，調(diào)整后知乎組織結(jié)構(gòu)將分為前中后端。

1、前端由社區(qū)內(nèi)容事業(yè)部、會(huì)員事業(yè)部和商業(yè)廣告事業(yè)部組成；

2、中端由社區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái)（包括產(chǎn)品、研發(fā)、工具化以及社區(qū)運(yùn)營(yíng)和治理），技術(shù)中臺(tái)（包括平臺(tái)產(chǎn)品線、基礎(chǔ)算法團(tuán)隊(duì)、移動(dòng)工程&辦公效率團(tuán)隊(duì)、技術(shù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)、安全反作弊團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）構(gòu)成；同時(shí)，成立產(chǎn)品委員會(huì)（負(fù)責(zé)定義知乎產(chǎn)品的整體架構(gòu)和功能）和資源規(guī)劃管理委員會(huì)（負(fù)責(zé)公司整體的資源管理和分配）；

3、后端為戰(zhàn)略發(fā)展部和能力中心，包括財(cái)務(wù)、人力行政、法務(wù)、投資者關(guān)系、市場(chǎng)中心、公共事務(wù)部和戰(zhàn)略發(fā)展部。

周源除了掌管戰(zhàn)略、融資等問(wèn)題外，還直轄中端的社區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái)，解決平臺(tái)治理，討論有關(guān)社區(qū)氛圍的疑難問(wèn)題。

而在5月24日，“知乎實(shí)驗(yàn)室”給用戶發(fā)了這樣一條私信：

知乎邀請(qǐng)你加入超有趣的CHAO社區(qū)。這是一個(gè)“潮流男生種草社區(qū)”。這里有男生們最愛(ài)的潮流穿搭、火爆球鞋、玩樂(lè)興趣和黑科技產(chǎn)品……

知乎對(duì)此處理很低調(diào)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多且神秘。

不過(guò)，顯而易見(jiàn)，這是個(gè)“直男版小紅書(shū)”。

知乎似乎往電商社區(qū)的方向走了一大步——事實(shí)上，那位內(nèi)容消費(fèi)企業(yè)戰(zhàn)投部研究員白植提到，業(yè)內(nèi)有知乎要電商變現(xiàn)的傳聞。

他提到，知識(shí)付費(fèi)這條路上不好走，這件事天花板有限。

今日資本創(chuàng)始人徐新領(lǐng)投知乎D輪融資時(shí)，就曾經(jīng)為知乎講過(guò)電商的故事。

當(dāng)時(shí)徐新提到，交易相關(guān)大平臺(tái)已經(jīng)幾乎壟斷。如果做電商，就要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

你比京東好在哪里？你比淘寶好在哪里？而內(nèi)容的春天才剛剛開(kāi)始。以前大家買東西圖的就是便宜，便宜就是流量入口?，F(xiàn)在流量入口是內(nèi)容，不管是買東西還是生活中做各種決策，大家都要看內(nèi)容。

知乎似乎又要開(kāi)拓新的邊界——這和過(guò)去的路徑完全不同。

不過(guò)，換個(gè)角度思考，如果沒(méi)有外界競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有用戶需求，知乎或許永遠(yuǎn)都會(huì)沿著Quora的道路行走，但知乎過(guò)去八年的后半段都處在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的劇變期，尤其是信息流、短視頻等迅猛的市場(chǎng)變化，知乎必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)。

在“知識(shí)”這個(gè)目標(biāo)的路上，它需要隨時(shí)吸納不同的技術(shù)、產(chǎn)品，去充實(shí)主業(yè)的方向。這些任務(wù)如同游戲“副本”，是完成主線業(yè)務(wù)之外不得不去做的事情。

這個(gè)過(guò)程也正如周源曾在知乎一道題目中所寫(xiě)的：人是多目標(biāo)的?；\統(tǒng)的說(shuō)，是保持頭腦極度開(kāi)放，stay foolish。

這可能也是中國(guó)互聯(lián)創(chuàng)業(yè)企業(yè)身處德魯克所說(shuō)的“高度的動(dòng)蕩紊態(tài)”的必然結(jié)果——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司奇特的路徑成長(zhǎng)，也因此散發(fā)出了魅力。

雖然目前依舊沒(méi)有上市計(jì)劃，但作為一家已經(jīng)行至E輪融資的企業(yè)，知乎其實(shí)已經(jīng)迎來(lái)了成熟期。

接下來(lái)的一年里 ，周源規(guī)劃了三個(gè)目標(biāo)：

一是深耕社區(qū)，幫助每個(gè)人高效獲得可信賴的解答；

二是打造廣告+會(huì)員雙重引擎，保持收入高速增長(zhǎng)；

三是提升公司經(jīng)營(yíng)效率。

毛竹已經(jīng)迎來(lái)了沖刺階段。

參考資料

1、華映資本，《為什么這個(gè)年頭的創(chuàng)業(yè)者，必須要學(xué)會(huì)“延遲滿足”？》

2、翟文婷，《張一鳴的APP工廠》，藍(lán)洞商業(yè)

3、彼得·德魯克，《動(dòng)蕩年代的管理》，1980

4、吳俊宇，《知乎這棵“竹子”正在試圖讓知識(shí)從碎片化走向體系化》，深幾度

5、劉斌，《催熟的獨(dú)角獸企業(yè)容易變巨嬰》，新浪財(cái)經(jīng)

6、張鵬程，《警惕增長(zhǎng)陷阱》，中歐商業(yè)評(píng)論

7、Gang Wang、Konark Gill，《Wisdom in the Social Crowd: an Analysis of Quora》

8、劉易斯·卡布羅，《產(chǎn)業(yè)組織導(dǎo)論》，人民郵電出版社

9、吳俊宇，《知乎的四個(gè)象限、兩個(gè)對(duì)手》，深幾度

10、吳俊宇，《有問(wèn)題上知乎：知乎卻并沒(méi)有搶百度的飯碗》，深幾度

11、Rory Sutherland，《Advertising is in crisis, but it's not because it doesn't work》，Campaign