格蘭仕控訴天貓,但錯(cuò)不在“二選一”


格蘭仕的一紙聲明,終于引爆了今年618的火藥。

拜訪拼多多、天貓搜索異常、溝通無(wú)果、嚴(yán)重影響銷(xiāo)售……格蘭仕的聲明不可謂不硬氣,也恰如其分地點(diǎn)燃了吃瓜群眾心中的怒火:天下商家苦天貓久矣,反抗天貓渠道霸權(quán),從格蘭仕做起!

不過(guò)類(lèi)似的戲份幾乎每年都會(huì)上演,前幾年還是貓狗大戰(zhàn),如今后起之秀拼多多也成了游戲中的常駐卡司。

核武器到常規(guī)武器

每每提及“二選一”的話(huà)題,總有人搬出3Q大戰(zhàn)說(shuō)事。殊不知,當(dāng)年馬化騰做出“二選一”的抉擇時(shí),面臨的可能是騰訊的至暗時(shí)刻,電商平臺(tái)的“二選一”幾乎成了家常便飯,每逢618或雙11都要鬧一場(chǎng)。

換句話(huà)說(shuō),以前的“二選一”還是最后時(shí)刻才使用的核武器,現(xiàn)在偏偏成了電商巨頭們的常規(guī)武器,保不準(zhǔn)兒什么時(shí)候來(lái)一發(fā)。

置身其中的商家們自然很焦慮。電商平臺(tái)已經(jīng)習(xí)慣于在促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)到來(lái)前,用各種方式暗示商家只能參加一家平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng),如果這種苗頭蔓延開(kāi)來(lái),被電商平臺(tái)逼著簽訂生死契約或城下之盟,無(wú)疑存在很大的不確定風(fēng)險(xiǎn)。雖說(shuō)電商行業(yè)的格局幾近板結(jié),卻總有這樣或那樣的挑戰(zhàn)者出現(xiàn),一旦錯(cuò)失了新的風(fēng)口,很可能意味著與新的流量擦肩而過(guò),畢竟流量才是商家們的命門(mén)。

行業(yè)專(zhuān)家們也喜歡為“二選一”這類(lèi)流量霸凌主義上綱上線(xiàn),諸如不利于行業(yè)提升供給效率和質(zhì)量,不利于改善消費(fèi)體驗(yàn);變相限制商家的選擇權(quán),惡意操縱競(jìng)爭(zhēng)的天平;提高了消費(fèi)者的選擇成本,被迫在不同平臺(tái)和頁(yè)面間來(lái)回切換;挾數(shù)據(jù)、訂單、用戶(hù)以令市場(chǎng),人為制造市場(chǎng)壁壘……“二選一”的惡果可謂罄竹難書(shū)。

以至于不少人呼吁在監(jiān)管層面限制電商平臺(tái)的權(quán)利,2017年修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,2019年施行的《電子商務(wù)法》,都成了整治電商平臺(tái)惡意壟斷的希望。屢屢呼吁的電商法制元年,又頻頻在電商平臺(tái)分蛋糕的競(jìng)爭(zhēng)中化為泡影。

就在格蘭仕斥責(zé)天貓的所作所為之前,最高人民法院還在上海進(jìn)行了一場(chǎng)“吹風(fēng)會(huì)”,明確警示某些電商主體利用自身優(yōu)勢(shì)地位,濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)力量,強(qiáng)迫商家進(jìn)行“二選一”,只有讓市場(chǎng)主體在市場(chǎng)中有序競(jìng)爭(zhēng),才能倒逼經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)相向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)與商品,并倡議司法需要對(duì)于“二選一”的霸權(quán)行為有所作為。

但需要思考的問(wèn)題是,為何商家、消費(fèi)者、行業(yè)專(zhuān)家均對(duì)“二選一”大動(dòng)肝火,電商巨頭卻還要知其不可而為之?

神仙打架與小鬼鬧事

神仙打架,小鬼遭殃。

應(yīng)該說(shuō),大大小小的商家在這場(chǎng)游戲中扮演了“無(wú)辜者”的角色,眼看電商巨頭們妄顧規(guī)則,卻因?yàn)榧娜宋蓍芟露遗桓已浴?/p>

按照這個(gè)劇本的構(gòu)想,格蘭仕無(wú)外乎荊軻般的英雄,明知此舉可能徹底激怒天貓,甚至失去繼續(xù)合作的可能,仍要勇敢站出來(lái)。事實(shí)卻也如此,格蘭仕的官微在聲明發(fā)出后隨即沸騰起來(lái),評(píng)論中不乏對(duì)格蘭仕的贊賞,還是諸多同病相憐著的哭訴。

可把時(shí)間線(xiàn)稍微拉長(zhǎng)一些,又像是輪番上演的連環(huán)鬧劇,一家品牌站出來(lái)抖出利害關(guān)系,煽動(dòng)同行們的情緒,另一家電商平臺(tái)再隔空喊話(huà)提議公平競(jìng)爭(zhēng)。吃瓜群眾們過(guò)足了眼癮,商家們卻猛然發(fā)現(xiàn),當(dāng)年在“二選一”游戲中挺自己的電商平臺(tái),轉(zhuǎn)過(guò)頭也在逼自己簽署類(lèi)似的站隊(duì)協(xié)議。

說(shuō)白了,都是商業(yè)利益鬧騰的。

雙11已經(jīng)過(guò)了10個(gè)年頭,618也早已不是什么新鮮事物,這些狂歡節(jié)不再是某一家平臺(tái)的專(zhuān)利,而是整個(gè)電商行業(yè)的消費(fèi)盛宴,同時(shí)也成了電商行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

電商巨頭們已經(jīng)習(xí)慣于在狂歡節(jié)過(guò)后刷新交易數(shù)字,以此來(lái)證明自身的行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)。可數(shù)字總量越來(lái)越高,增長(zhǎng)速率趨緩乃至交易規(guī)模下滑都可能發(fā)生,為了避免這樣的現(xiàn)象出現(xiàn),要么尋找新的流量,要么抓住存量市場(chǎng),后者看起來(lái)更容易實(shí)現(xiàn),手段便是與商家獨(dú)家合作。

電商狂歡節(jié)逐漸成了一種流量的集中釋放,在商家年銷(xiāo)量中的比重越來(lái)越高,甚至占到了一些中小商家每年近九成的銷(xiāo)量。對(duì)于商家而言,電商平臺(tái)就是銷(xiāo)售渠道,自然越多越好,特別是在流量集中爆發(fā)的時(shí)候。

于是在神仙們打架的時(shí)候,小鬼們也忙著鬧事。根據(jù)不同流量平臺(tái)的特點(diǎn),制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)套路,比如說(shuō)幾乎同樣的產(chǎn)品在A平臺(tái)賣(mài)300元,到了用戶(hù)消費(fèi)能力稍低的B平臺(tái),直接給出了100元的定價(jià)。手中有權(quán)的電商平臺(tái)們才沒(méi)有時(shí)間奔走呼喊不公,僅僅在流量上切一刀就足以讓商家乖乖就范。

正如格蘭仕在聲明中所強(qiáng)調(diào)的,“我方及合作伙伴在天貓平臺(tái)備貨超過(guò)20萬(wàn),但這些努力如今均化為泡影?!睉{空流失了幾千萬(wàn)的銷(xiāo)售額,任憑是誰(shuí)都要拿起武器維權(quán),哪管什么孰對(duì)孰錯(cuò)。

錯(cuò)不在“二選一”

或求助于法律,或掀起一場(chǎng)輿論大審判,終究只是權(quán)宜之計(jì)。

“二選一”絕不是電商平臺(tái)的專(zhuān)利,美團(tuán)與餓了么、嘀嗒和滴滴等都曾涉及“二選一”的糾紛。經(jīng)濟(jì)學(xué)中本就有“排他性交易”的說(shuō)法,大衛(wèi)·埃文斯等經(jīng)濟(jì)學(xué)家還曾為排他性交易進(jìn)行背書(shū),比如排他性交易協(xié)議可以固定需求,避免無(wú)謂的效率損失;可以減少消費(fèi)者的搜索成本,有助于平臺(tái)自身的發(fā)展等等。

在很多人眼中,“二選一”成了一種破壞競(jìng)爭(zhēng)秩序、傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為??扇魏问挛锒加袃擅嫘裕瑨侀_(kāi)成見(jiàn)的話(huà),電商巨頭開(kāi)出“二選一”的條件并非沒(méi)有正確的初衷,比如避免了消費(fèi)者在不同平臺(tái)間比價(jià),避免了不同平臺(tái)的不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免了商品分散在不同平臺(tái)所導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和物流成本…….

當(dāng)然,這里并非是要為電商平臺(tái)的“二選一”辯駁。就像陷入天貓和拼多多之間的格蘭仕,既想要薅天貓的羊毛,又想吃拼多多的紅利,類(lèi)似的流量邏輯無(wú)可厚非,前提是進(jìn)行妥善的平臺(tái)管理,比如在不同的電商平臺(tái)投放不同的品類(lèi),甚至是不同的品牌。

即便天貓沒(méi)有“私欲”,倘若格蘭仕在兩個(gè)平臺(tái)之間缺少品類(lèi)和產(chǎn)品定位上的區(qū)分,很可能會(huì)出現(xiàn)同品不同價(jià)的現(xiàn)象,自然不是天貓樂(lè)于看到的,以至于將格蘭仕視為拼多多掀起價(jià)格戰(zhàn)的“幫兇”。

可以斷定的是,電商市場(chǎng)的寡頭競(jìng)爭(zhēng)仍將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間,商家在不同平臺(tái)間尋找平衡將成為一種常態(tài)。倘若拼多多上的流量足以消耗格蘭仕在天貓上的備貨,恐怕也不會(huì)出現(xiàn)文初的一幕。與其同一家電商平臺(tái)交惡后被迫站隊(duì),倒不如多幾分和稀泥的心態(tài)。

一個(gè)既定的事實(shí)是,不管是天貓、京東還是拼多多,所有“二選一”游戲里的常駐卡司,平臺(tái)規(guī)模都已足夠龐大,足以讓頭部品牌實(shí)現(xiàn)億級(jí)的流水,也足以讓中小商家們投入全部精力。要知道,拼多多已經(jīng)推出了“新品牌計(jì)劃”,蘇寧拼購(gòu)醞釀出了“拼品牌”計(jì)劃,就連網(wǎng)易考拉工廠店也宣布要孵化數(shù)十個(gè)億級(jí)品牌,品牌方和平臺(tái)間深度捆綁的契約關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn),諸如格蘭仕等商家們不應(yīng)該熟視無(wú)睹。

當(dāng)“二選一”成為一種常態(tài),勇于挑戰(zhàn)強(qiáng)權(quán)固然重要,同樣重要的還有運(yùn)營(yíng)理念的改變,比如從多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)走向多品牌或多系列。

寫(xiě)在最后

電商平臺(tái)也好,商家也罷,所關(guān)心的無(wú)非還是流量。

想要求解“二選一”,自然還是要回歸到流量層面,平臺(tái)和商家之間的話(huà)語(yǔ)權(quán)從來(lái)都不是絕對(duì)公平的,過(guò)去不是,未來(lái)也不會(huì)。即使有再多的法律條款來(lái)約束,在電商平臺(tái)的“危機(jī)感”面前都將失去效力,畢竟誰(shuí)還不會(huì)耍流氓呢。

一百多年前,達(dá)爾文就提出了“適者生存”的進(jìn)化理論,今天依然適用。

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2019-06-17
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