CSO是什么？這家年增長(zhǎng)48%的企業(yè)級(jí)軟件公司告訴你

提到推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CXO，很多人一般能想到CEO和CIO。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，CEO自上而下的推動(dòng)力是必須的，CIO則是負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)和轉(zhuǎn)型路線的總設(shè)計(jì)師。

最近，知名企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商Infor提出CSO的概念。CSO到底是什么角色？

作為全球第三大企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件及服務(wù)廠商，Infor在2019財(cái)年交出了一份亮眼的成績(jī)單——年?duì)I收32億美元，SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)6.5億美元。其中制造業(yè)SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到48%，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)48%。而在高速增長(zhǎng)的背后，CSO新職能背后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型功不可沒。

CSO（Customer Success Officer）：為客戶成功負(fù)責(zé)

6月12日，在Infor 2019制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新高峰論壇上，Infor大中華區(qū)級(jí)韓國(guó)銷售部副總裁謝曉蓓揭曉了CSO這個(gè)Infor獨(dú)有的崗位：Customer Success Officer。

實(shí)際上，CSO這一角色在Infor內(nèi)部已推出兩年多時(shí)間，其職責(zé)只有一個(gè)，就是以客戶成功為己任。

CSO背后，是一支由CSM（Customer Success Manager）以及技術(shù)、服務(wù)人員組成的完備支持團(tuán)隊(duì)。“一旦企業(yè)成為了Infor的客戶，就有專門的團(tuán)隊(duì)為你們的成功負(fù)責(zé)，在這個(gè)過程當(dāng)中遇到的任何問題，都可以第一時(shí)間向?qū)賵F(tuán)隊(duì)提出需求?！敝x曉蓓表示。

CSO，體現(xiàn)的是Infor以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略核心。2018年，Infor公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)型，提出公司發(fā)展五大支柱，包括：客戶專注、生態(tài)系統(tǒng)、專業(yè)化、聚焦增長(zhǎng)和員工滿意度。其中，客戶專注是重中之重，也是Infor公司成立十幾年來始終堅(jiān)持的原則。

客戶專注首先要做到深入理解客戶。在企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域，Infor是全球第一個(gè)提出“行業(yè)云”概念的公司。目前，行業(yè)云CloudSuite Industrial （支持云部署的端到端行業(yè)解決方案，簡(jiǎn)稱CSI）已成為Infor增速最快的業(yè)務(wù)。

目前，Infor已經(jīng)擁有了制造、航空和國(guó)防、汽車、醫(yī)療、酒店、零售等十幾個(gè)優(yōu)勢(shì)明顯的關(guān)鍵行業(yè)，可為企業(yè)提供成熟的行業(yè)套件，同時(shí)提供客制化軟件服務(wù)。

“Infor認(rèn)為，每一個(gè)行業(yè)的云都是不一樣的，我們專注于為每一個(gè)行業(yè)打通最后一公里?！敝x曉蓓表示?！爸卑椎卣f，我們實(shí)施我們銷售的，我們銷售我們能實(shí)施的。永遠(yuǎn)提供客戶高于價(jià)格的價(jià)值，也是我們贏得客戶的關(guān)鍵所在?！?/p>

Infor大中華區(qū)級(jí)韓國(guó)銷售部副總裁謝曉蓓

從“最后一公里”到“下一公里”

隨著越來越多企業(yè)涉足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)級(jí)軟件在云計(jì)算、AI等新技術(shù)的推動(dòng)下，呈現(xiàn)新一輪爆發(fā)態(tài)勢(shì)。未來，企業(yè)級(jí)軟件的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

峰會(huì)上，謝曉蓓分享了Infor的洞見，即企業(yè)級(jí)軟件行業(yè)的發(fā)展可以分為三大階段。目前，一些領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件廠商正在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展邁向第三階段。

第一階段：傳統(tǒng)ERP時(shí)代，關(guān)鍵詞：?jiǎn)我还芾硐到y(tǒng)。

這一階段，更強(qiáng)調(diào)單一軟件本身的功能。比如傳統(tǒng)的ERP軟件、財(cái)務(wù)管理軟件等。

第二階段：行業(yè)軟件時(shí)代，關(guān)鍵詞：行業(yè)特性需求。

這一階段，越來越多企業(yè)的IT需求更加成熟，不再滿足于通用軟件，而是希望擁有行業(yè)特性的云套件解決方案。2010年起，Infor就著手做戰(zhàn)略整合，首次提出CloudSuite的概念，推動(dòng)單一軟件解決單點(diǎn)問題的模式向行業(yè)套件的模式轉(zhuǎn)型。

Infor的CloudSuite融入了大量的特定行業(yè)內(nèi)全球領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，這也是“打通最后一公里”的意義所在：降低企業(yè)將IT技術(shù)與自身行業(yè)結(jié)合的難度，節(jié)省企業(yè)時(shí)間。

第三階段，智能軟件時(shí)代，關(guān)鍵詞：行業(yè)+平臺(tái)。

2019年，Infor提出幫助企業(yè)打通“下一公里”的目標(biāo)?！按蛲ㄗ詈笠还铩敝蟮摹跋乱还铩笔鞘裁?？

Infor認(rèn)為，“打通最后一公里”并不是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點(diǎn)，隨著5G、AI、IoT技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，企業(yè)迫切需要更智能的軟件解決方案和生態(tài)系統(tǒng)。

此次，Infor發(fā)布全新開放的技術(shù)平臺(tái)Infor OS，打通從數(shù)據(jù)管理、流程集成、安全、應(yīng)用開發(fā)、用戶體驗(yàn)在內(nèi)的技術(shù)環(huán)節(jié)，通過通用的共享服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)的SaaS和IaaS能力，最終為企業(yè)交付融入最新的AI、IoT技術(shù)的行業(yè)解決方案。

Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)鹿崇介紹，在行業(yè)+平臺(tái)新戰(zhàn)略下，Infor將交付完整的數(shù)字化技術(shù)能力，自下而上分為六層。分別是：平臺(tái)層（Infor OS平臺(tái)）；行業(yè)層（最后一公里解決方案）；云層（行業(yè)云套件）；網(wǎng)絡(luò)層（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和IoT）；分析層（Birst為主的BI）；AI層（Infor 的AI引擎Coleman）。

Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)鹿崇

共建生態(tài)系統(tǒng)，加速中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的行業(yè)增加值將達(dá)到10萬億美，這相當(dāng)于全球市值第二大交易所納斯達(dá)克的價(jià)值。目前，真正做到數(shù)字化的企業(yè)不足10%，普華永道和埃森哲的預(yù)估則更保守，在6-7%。

這些數(shù)字都說明，全球范圍內(nèi)的企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有迫切的要求。

48%的增長(zhǎng)足以說明制造業(yè)是Infor的核心行業(yè)之一。在Infor 2019制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，不僅有霍尼韋爾、申龍客車、盈德氣體等制造業(yè)知名企業(yè)，也有AWS、斑馬、普華永道等生態(tài)合作伙伴。

Infor的生態(tài)系統(tǒng)是名副其實(shí)的共建共贏、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，很多合作伙伴都帶著事先準(zhǔn)備好的“提案”和思路，與Infor共同商討進(jìn)一步合作的方向。

“傳統(tǒng)的合作是技術(shù)廠商布置任務(wù)給合作伙伴，或者我把思想傳遞給你。Infor希望打造生態(tài)，更前瞻地為未來的業(yè)務(wù)提供支撐。未來我們的客戶需要什么？合作伙伴需要什么，他們?nèi)狈κ悄男┓矫?？我們一起共建生態(tài)圈。我們從來不認(rèn)為，自己高于客戶或者低于客戶，我們跟客戶一直是partner ship的關(guān)系?！敝x曉蓓表示。

美國(guó)58%的制造企業(yè)已經(jīng)涉足或者部分地實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，在中國(guó)這一數(shù)字是30%。近幾年，Infor戰(zhàn)略性地加快對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持，尤其是與中國(guó)制造企業(yè)的合作。

盈德氣體是中國(guó)最大的工業(yè)氣體公司，是國(guó)內(nèi)空分行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盈德氣體為國(guó)內(nèi)鋼鐵、化工行業(yè)提供重要的氧、氮、氬等工業(yè)氣體原料。

作為重資產(chǎn)、重設(shè)備投入的制造企業(yè)，設(shè)備管理是盈德氣體最急需解決的痛點(diǎn)，也是多年來快速發(fā)展中忽略的關(guān)鍵能力。去年，隨著Infor資產(chǎn)管理軟件EAM的上線，盈德氣體已經(jīng)初嘗現(xiàn)代化設(shè)備管理的成果。

“可靠性、穩(wěn)定性、安全這是我們核心的需求。空分行業(yè)設(shè)備更換成本很高，所以我們選型時(shí)非常慎重。之所以選擇Infor，除了功能上，還有服務(wù)。”

盈德氣體總裁助理佘敏博士表示，之前盈德氣體的設(shè)備管理手工流程多，不能實(shí)時(shí)管理并監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。Infor資產(chǎn)管理軟件EAM上線后，最直觀的效果就是，實(shí)現(xiàn)了“賬實(shí)相符，賬賬相符”，極大提升了設(shè)備管理效率。

“我們考慮的不僅僅是一個(gè)管理軟件、一個(gè)系統(tǒng)，而是覆蓋整個(gè)設(shè)備生命周期的管理工具。而且，在未來3-5年，能不能代表市場(chǎng)的先進(jìn)性？能不能實(shí)現(xiàn)更多動(dòng)態(tài)的管理和主動(dòng)分析？比如預(yù)測(cè)性維護(hù)、預(yù)防性分析等等。從現(xiàn)在的效果來看，選擇Infor是對(duì)的，而且更大價(jià)值其實(shí)在后面?！辟苊舨┦勘硎尽?/p>

從“最后一公里”到“下一公里”，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有終點(diǎn)。企業(yè)級(jí)IT服務(wù)商的責(zé)任也將從賣產(chǎn)品、賣服務(wù)向更廣的維度延伸。唯有順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自然周期，交付最適配的行業(yè)解決方案，才能真正做到為客戶的成功負(fù)責(zé)。

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