從格力到伊利，企業(yè)的訴求為何如此表達(dá)？

原標(biāo)題：從格力到伊利，企業(yè)的訴求為何如此表達(dá)？

最近知名企業(yè)之間的摩擦接連發(fā)生，從格力發(fā)布奧克斯的不合格檢測(cè)報(bào)告，到伊利抨擊蒙牛投機(jī)取巧，獲得頂級(jí)奧運(yùn)合作資質(zhì)，都引發(fā)了渲染大波和劇烈討論。也讓很多人感到奇怪，似乎一直以來，商業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)都從未這么激烈過，而到底又是什么樣的事情催生了這種情景呢？

其實(shí)從事情來看，兩件事情雖然有形式的不同，但也有不少本質(zhì)的相似。比如說格力去投訴奧克斯，核心原因是奧克斯的產(chǎn)品其實(shí)在能效上并不合格，但卻可以貼合格的能效標(biāo)簽，從而不經(jīng)過研發(fā)和投入，就可以實(shí)現(xiàn)表面上和格力一樣的能效效果，但是在銷售的價(jià)格上就會(huì)便宜很多，反而沖擊了格力的產(chǎn)品。在老百姓無從分辨的情況下，格力自然就成了冤大頭，自己花錢做了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但卻不如別人弄虛作假的成本低，短期看在競(jìng)爭(zhēng)中處于了不利的地位，長期看則是對(duì)行業(yè)秩序的褻瀆。如果人人都是貼個(gè)標(biāo)簽就算了，那么誰還會(huì)投資研發(fā)，誰還去做質(zhì)量合格的好產(chǎn)品呢？所以奧克斯這么做，一半是為了自己一半是為了行業(yè)。只不過公開信的這種方式確實(shí)比較剛烈，但你仔細(xì)想想，卻也找不到什么更好的辦法。

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伊利的事情則是另一個(gè)原因，本來乳制品行業(yè)都是國家的支柱企業(yè)，對(duì)國家舉辦的活動(dòng)自然也應(yīng)該鼎力支持。如果按照正常的競(jìng)爭(zhēng)程序，本來北京冬奧會(huì)的合作伙伴應(yīng)該是伊利獲勝，但蒙牛卻搞了一個(gè)曲線救國，利用自身的資源和關(guān)系，從奧組委拿到了更高一個(gè)級(jí)別的合作伙伴的待遇，而這個(gè)待遇本質(zhì)上是一個(gè)飲料品類的權(quán)益，但卻可以被含混為乳品行業(yè)的權(quán)益。所以伊利花了大錢，贏得了競(jìng)標(biāo)，最終卻被花了小錢繞道的蒙牛壓了一頭。自然心中也會(huì)充滿憤懣，自然要找地方說理，但是國際奧委會(huì)本來就是經(jīng)辦人，自然這個(gè)說理的地方也就沒有了，于是也就訴諸了公開信的方式。

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所以總體看來，二者選擇這樣看似過激的方式其實(shí)都是一個(gè)原因，那就是遭遇到了行業(yè)的“潛規(guī)則”，自己吃了暗虧。如果放在以往，這個(gè)“暗虧”可能吃了就吃了。但是在當(dāng)下的大環(huán)境下，吃這個(gè)虧的損失可以說是雙倍的傷害。然而因?yàn)檫@其中都是一些“潛規(guī)則”的操作，有沒有什么很好的辦法可以去解決，發(fā)動(dòng)輿論，也就成了最后一招。不管行業(yè)是否理解，消費(fèi)者是否認(rèn)同，反正一切都曝光在陽光之下任人評(píng)說，不管有沒有效果，反正就要出這口氣。

在我看來，這種做法雖然不智，但也是一種血性表達(dá)，雖然不太合程序，但也是一種無奈之舉。這其實(shí)也凸顯出了很多行業(yè)潛規(guī)則亟待厘清的現(xiàn)狀，而因?yàn)橥獠凯h(huán)境壓力的關(guān)系，這些都被迫暴露在了陽光下。不過隨著格力的舉報(bào)，管理部門也做出了反應(yīng)，發(fā)出了通知，要嚴(yán)格檢查和管理能耗標(biāo)簽虛標(biāo)的問題。而伊利的事情，因?yàn)榘l(fā)生的時(shí)間比較短，牽涉的又是奧運(yùn)會(huì)的管理機(jī)構(gòu)，最終可能還是很難有一個(gè)合理的解決方案，所以伊利也可能要退出這次北京奧運(yùn)會(huì)的合作和宣傳了，這對(duì)于雙方而言，這恐怕都是一個(gè)巨大的損失。而這個(gè)損失所帶來的教訓(xùn)，我相信在未來也會(huì)起到一定的作用。

不過我在這里更想說的是，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營而言，這種公開信直接撕的做法確實(shí)不適宜提倡。如果大家都這么干了，不論對(duì)錯(cuò)都發(fā)個(gè)公開信，發(fā)個(gè)聲明，引發(fā)輿論嘩然，消耗的不僅是自己的品牌力，對(duì)于消費(fèi)者來說，也在消耗行業(yè)的公信力。大家會(huì)覺得你們行業(yè)怎么這么亂，大家是不是都是這么亂搞的，還有誰能相信？諸如此類的懷疑也會(huì)甚囂塵上，這對(duì)于行業(yè)的公信力來說還是一個(gè)重要打擊。

這一點(diǎn)其實(shí)對(duì)于乳制品行業(yè)就更加重要，畢竟乳制品行業(yè)經(jīng)歷過一次信任危機(jī)，而蒙牛也是當(dāng)初受影響非常大的企業(yè)，幾乎可以說是發(fā)展史上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過這么多年乳制品行業(yè)的勵(lì)精圖治，默默努力，公信力一點(diǎn)一點(diǎn)的也在恢復(fù)和積累，如果兩大巨頭再次掀起軒然大波，其實(shí)對(duì)行業(yè)的殺傷還是會(huì)加劇的。

不過最重要的則是，自律永遠(yuǎn)才是解決問題的關(guān)鍵，靠監(jiān)管永遠(yuǎn)無法解決那些潛規(guī)則和鋌而走險(xiǎn)的人。只有大家共同遵守規(guī)則，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)失敗，也要愿賭服輸，有大局觀，有是非感，自然也不會(huì)發(fā)生這樣的事情。所以我也希望這些事情只是一個(gè)開頭，不要再愈演愈烈了。也希望困難之下，企業(yè)之間能夠更清楚行業(yè)秩序和公信力的重要，恪守原則，和同行一起攜手度過難關(guān)，才是國之幸事。

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