惡人太多？滴滴自爆每月6600多單用戶虛假投訴，損失上百萬

原標(biāo)題：惡人太多？滴滴自爆每月6600多單用戶虛假投訴，損失上百萬

滴滴自爆近期破獲多起虛假投訴，平臺每天有大量失信行為發(fā)生，其中不乏通過虛假投訴的方式實現(xiàn)個人不合理訴求的行為。僅在今年5月，平臺共有283位用戶涉嫌虛假投訴，涉及的不實投訴訂單數(shù)達6645單，此外今年1月至5月，用戶通過高頻虛假投訴造成平臺損失金額達百萬余元。

滴滴在其公眾號上發(fā)文舉例指出，一位司機堅持將車停在發(fā)單目的地——醫(yī)院門口而不入內(nèi)，乘客希望他開進院內(nèi)遭到拒絕，為泄私憤通過一鍵報警虛假舉報司機騷擾。滴滴經(jīng)過多種方式核實才最終確認(rèn)，這名乘客在投訴中存在虛構(gòu)事實、虛假投訴的情況，觸發(fā)一鍵報警也使平臺安全資源被浪費，滴滴暫停向該乘客提供服務(wù)30天。

除了無良乘客，也有無良司機。滴滴自爆有一位司機進線向客服做情況報備后，滴滴調(diào)查發(fā)現(xiàn)他多次在乘客明確描述自身位置的情況下，假裝找不到乘客，甚至出現(xiàn)直接告訴乘客這一單不想接，一會兒就會報備找不到乘客，然后直接取消訂單。核實發(fā)現(xiàn)該司機因為不想在下班高峰期接短單，曾多次哄騙乘客取消或通過虛假報備，試圖逃避平臺的取消判責(zé)。目前，平臺對其執(zhí)行暫停服務(wù)7天，如果再次違規(guī)，將被永久停止服務(wù)。

對此，有觀點認(rèn)為，希望大家將心比心，司機辛苦了一趟，結(jié)果因為自己的情緒投訴等原因讓司機蒙受冤屈，這樣不僅不近人情更是誠信缺失的行為，希望滴滴在內(nèi)的網(wǎng)約車平臺建立統(tǒng)一的失信人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，一旦有失信行為不光滴滴叫不到車，別的平臺也能看到他的失信信息。

也有網(wǎng)友吐槽滴滴優(yōu)先選擇相信乘客，司乘從這條規(guī)則來看就不平等了，滴滴只要有可鉆的漏洞，就會有人想盡辦法薅羊毛，讓原本有利于消費者的行為變了味。

科技邊角料發(fā)現(xiàn)，滴滴不久前發(fā)文譴責(zé)網(wǎng)友@田欣Kirs 頻繁投訴滴滴司機危險駕駛導(dǎo)致其受到傷害，請求免除車費。滴滴調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該乘客在最近的20多天內(nèi)頻繁投訴司機危險駕駛，獲得12筆免單，共計700余元（費用由滴滴承擔(dān)）。（完）

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