魅族手機(jī)撥不了急救電話延誤就醫(yī)，廠商切記通訊才是手機(jī)基礎(chǔ)功能

魅族手機(jī)無法撥打急救電話，系統(tǒng)要優(yōu)化但更要保證安全應(yīng)急

這幾天，“魅族手機(jī)撥不了急救電話，延誤就醫(yī)”一事，廣為傳播。

事情是這樣的。四川南充市的何女士告知某媒體，6月14日，其母親發(fā)現(xiàn)父親暈倒后，用一款魅族手機(jī)撥打120電話近半個小時，都無法撥出，手機(jī)提示“您的號碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。

何女士母親所用手機(jī)設(shè)備名稱為“MEIZU MX6”，型號為“MX6”，安卓版本為“7.1.1”，MEID為“86106903931523”。

何女士及家人猜測信號不好或是手機(jī)卡問題，經(jīng)測試之后仍無法撥打120急救電話。

在排除可能是手機(jī)卡的問題后，何女士致電魅族客服詢問。

魅族客服回應(yīng)，出現(xiàn)這種情況，或是手機(jī)系統(tǒng)問題，或是手機(jī)被設(shè)置了無法撥打緊急電話。

此解釋，不能令何女士信服。手機(jī)無卡都可以撥打緊急電話，且手機(jī)從未調(diào)整過系統(tǒng)，也未發(fā)現(xiàn)有限制撥打緊急電話的設(shè)置。6月15日，6月 18日，何女士兩次撥打魅族客服，都沒有解決此事。6月23日，此事曝光。

就在6月23日，魅族售后客服人員就此事給出回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

1、此前并未收到過該型號該批次用戶反饋無法撥打緊急電話的問題，何女士反映的情況僅是個例，所以“不能以批次一概而論”。

2、建議將手機(jī)送去檢修，確定問題所在。

3、對于何女士的索賠訴求，魅族客服人員表示，目前無法確定是否因延遲半個小時導(dǎo)致病情加重、影響治療，所以無法給出解決方案。

魅族的回應(yīng)，既無道歉之意，當(dāng)然也并未打算給予何女士任何賠償。

可能是意識到前一天的回應(yīng)欠妥，6月24日魅族再次回應(yīng)，明顯客氣的多。

24日，魅族總部售后部門相關(guān)工作人員告訴澎湃新聞，得知此事后，魅族方面非常重視，并對何女士的遭遇感到抱歉。并稱，何女士可將手機(jī)寄至指定地點(diǎn)檢修，相關(guān)人員也可上門檢查手機(jī)，以確定問題所在，同時想看望何女士及其家人。

按魅族官方23日回應(yīng)，魅族產(chǎn)品應(yīng)該不會出現(xiàn)問題。會不會是何女士小題大做呢？有網(wǎng)友在23日通過視頻對話何女士，拿到了“真的無法撥打急救電話”的拍攝視頻。

那么，何女士遇到的無法撥打急救電話的情況是否屬個例呢？有人翻出2018年7月就有人在魅族社區(qū)反映過此事，那名網(wǎng)友也經(jīng)歷過無法撥打120、119等急救電話的情況，所用手機(jī)系魅族6。

亦有不少魅族手機(jī)用戶親自做了測試，確實(shí)有些機(jī)型不能撥出，當(dāng)然還有些機(jī)型可以正常呼叫。

從相關(guān)信息來看，魅族客服多次將故障歸結(jié)為系統(tǒng)問題，倒是與其推廣文案中經(jīng)常重筆特寫的系統(tǒng)多強(qiáng)有些違背了。

說到系統(tǒng)，眾所周知手機(jī)系統(tǒng)很重要?，F(xiàn)在手機(jī)廠商都把系統(tǒng)做得相當(dāng)人性化，體驗(yàn)更是沒的說。但如果手機(jī)只追求系統(tǒng)優(yōu)化，而忽略掉最簡單的安全項(xiàng)，出現(xiàn)像該事件中用戶在關(guān)鍵時刻無法呼叫緊急電話的情況，這樣的系統(tǒng)優(yōu)化的再好又能如何？

現(xiàn)在而言，此事明顯已不是個例。除了何女士這部魅族MX6手機(jī)，還有一些用戶在用的其他魅族機(jī)型亦無法撥打120等急救電話，不知道魅族后續(xù)會如何去處理。

如果魅族能夠積極并合理的處理此事，當(dāng)能挽回其品牌形象。但若是不重視此事，怕是此事件發(fā)酵開來會給魅族造成的不僅僅是出貨量的損失。

只是，從媒體客服23日給予何女士的回應(yīng)來看，魅族態(tài)度有些難以讓用戶接受。好在，第二個聲明歉意十足，算是給予用戶心理上的彌補(bǔ)。

但對于何女士的索賠訴求，魅族方面會不會答應(yīng)，就要看魅族對此事所產(chǎn)生影響的衡量了。

最后還想問一句，除了魅族手機(jī)，其他品牌手機(jī)是否也會有此類情況？也像再強(qiáng)調(diào)一遍：無論你如何優(yōu)化手機(jī)系統(tǒng)，千萬不要忽視它的基礎(chǔ)功能就是通訊。

廠商還須牢記，能夠在任何時候任何場景撥通電話，才是手機(jī)的最基本功能。

大家怎么看？歡迎評論區(qū)留言。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。