服務(wù)85%世界500強，京東大客戶部更名背后，透露了什么野心？

文/調(diào)皮電商 創(chuàng)始人 馮華魁

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就在昨天，京東零售子集團(tuán)大客戶部宣布更名為企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部，我對政企采購領(lǐng)域關(guān)注比較多，剛聽到這個消息的時候，還是有點奇怪，京東大客戶部打造的企業(yè)電商化采購模式，一直走的非?？壳?，發(fā)展還挺順風(fēng)順?biāo)?，怎么忽然改名字了?/p>

了解一圈之后，發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)模式并未大規(guī)模調(diào)整，改名的原因是由于他們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的服務(wù)內(nèi)容、場景和鏈條已不斷擴充和升級，原有部門及品牌名稱已不能全面展現(xiàn)其對企業(yè)用戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價值。

由于牽扯利益比較多，需求非常碎片化、個性化，所以，政企采購是電商最難啃的骨頭，不過，京東企業(yè)業(yè)務(wù)2019年上半年成績不錯，已經(jīng)占據(jù)了企業(yè)采購電商化領(lǐng)域51.2%的份額。截至目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已同96家國資委直屬央企實現(xiàn)了100%合作，世界500強企業(yè)中有428家企業(yè)選擇了京東企業(yè)業(yè)務(wù)，覆蓋率提升至85%。而這一數(shù)字仍在不斷增長之中。

為什么這么多巨頭把采購業(yè)務(wù)甚至供應(yīng)鏈數(shù)字化等艱巨任務(wù)交給京東呢？他們的服務(wù)方案為什么、能滿足各行業(yè)的多元化需求？

總結(jié)下來，一個是他們的入口戰(zhàn)略，一個是場景化策略，還有一點，那就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨。

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入口戰(zhàn)略是指把京東企業(yè)業(yè)務(wù)的商城“開到”企業(yè)涉及物資采購的各個場景中，或嵌入企業(yè)的ERP內(nèi)部流程、或為企業(yè)搭建一個定制化的商城、或者通過微信或者手機APP為企業(yè)提供采購管理服務(wù)。通過這些多元化入口，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)多場景的商品采購，且從采購需求提報到審批到收貨到付款到發(fā)票，再到數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)統(tǒng)都通過一個“入口”完成數(shù)字化連接。目前，根據(jù)不同企業(yè)的采購需求，細(xì)分為通用類采購入口、生產(chǎn)經(jīng)營采購入口、政府采購入口等一系列高效連接數(shù)字平臺。

企業(yè)不再集體采購，而是讓員工和分支單位根據(jù)自己的需求在內(nèi)部商城里碎片化采購，分散送貨，集中結(jié)算和生成數(shù)據(jù)報表，這樣，企業(yè)減少招投標(biāo)等瑣碎工作，對于很多企業(yè)來說，企業(yè)采購需要上萬個供應(yīng)商，要處理上萬個招投標(biāo)與合同。

如今，這些都不需要了，極大的減少了企業(yè)采購人員的重復(fù)性無價值工作量，這為企業(yè)大大節(jié)約了承認(rèn)，比如，2018年，全國鐵路電商化采購中，濟南局通過引入智能采購技術(shù)實現(xiàn)整體節(jié)支率27%。

看起來是節(jié)約了成本，其實改變的是經(jīng)營方式，這個智能采購綜合解決方案，可以幫助企業(yè)將成本中心變?yōu)檫\營中心。

成本中心是花錢的部門，運營中心是創(chuàng)造價值的部門，這樣說還是略微抽象，舉個例子吧：

中國移動江蘇省營業(yè)廳的智能采購是一個典型的連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型案例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)部為其提供的解決方案是，為江蘇全省2萬家移動營業(yè)廳及線下門店提供了包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構(gòu)建、店面管理、選品補貨等在內(nèi)的智能零售解決方案，讓門店成功從“專職辦卡”進(jìn)化為“五臟俱全的小型購物中心”，進(jìn)而重獲營銷的主動權(quán)，大幅提升江蘇省內(nèi)營業(yè)廳的運營管理水平和效率，進(jìn)一步提升實體渠道的盈利能力。

據(jù)了解，該項目上線6個月服務(wù)超3000萬的終端用戶，成功幫助中國移動在5G到來前實現(xiàn)實體渠道的集中化改革，構(gòu)建“連鎖+電商+協(xié)同”的高效渠道運營架構(gòu)，打造“終端、內(nèi)容、流量、渠道”四位一體的運營體系。

這就是一個典型的從成本中心變成運營中心的例子，盤活了江蘇移動的門店資源，激活了門店人員的主動性。以前，運營商的門店和店員雖然多，但能做的事情有限，現(xiàn)在，接通智能采購之后，有了更豐富的供應(yīng)鏈，圍繞手機的軟硬件業(yè)務(wù)都可以做了，兩萬家門店的線上采購管理，也可以做到全部數(shù)據(jù)化，這在傳統(tǒng)采購時代，不可想象。

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能做到這種細(xì)分業(yè)務(wù)，其實是因為京東企業(yè)業(yè)務(wù)部對客戶需求做了場景化產(chǎn)品。

比如，為了解決企業(yè)福利個性化的問題，去年他們上線了京東京喜、京東京點等場景化解決方案，這些具體的解決方案可以方便企業(yè)做好福利，而不是應(yīng)付員工。

他們曾為一個中石油在邊疆的分公司提供福利服務(wù)，每個員工都可以根據(jù)自己實際情況購買福利商品，有的員工在過節(jié)的時候，給家里的老人買了一些老年人用品，家里老人收到之后很是驚喜，一是因為送貨太快了，員工上午下單，商品下午就送到了，第二是商品很貼心，所以老人給員工打電話的時候很開心，而員工也很感動，自己工作的地方雖然離家?guī)浊Ю?，但是企業(yè)福利這種快速和貼心，讓他感覺離家沒那么遠(yuǎn)。

另一個溫情的場景，則是為云南省政府和云南農(nóng)行打造的扶貧項目，這個項目可以把扶貧資金的發(fā)放、農(nóng)產(chǎn)品的收購和銷售等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)數(shù)字化，確保了精準(zhǔn)扶貧和“造血式”扶貧，讓農(nóng)戶享受到先進(jìn)技術(shù)帶來的幫助和提升。

有溫情的場景，也有供應(yīng)鏈重塑的場景。

比如工業(yè)品采購，就是一個重塑供應(yīng)鏈的過程。今年3月，京東企業(yè)業(yè)務(wù)部與海爾集團(tuán)簽約，雙方將打造一個工業(yè)品采購平臺，一方面，海爾集團(tuán)智慧物聯(lián)生態(tài)圈體系下的自有工業(yè)品平臺“好品海智工業(yè)品平臺”與京東工業(yè)品合作，實現(xiàn)一站式、智能化的工業(yè)品供應(yīng)鏈管理；另一方面，海爾工業(yè)品將加入京東工業(yè)品生態(tài)體系，借助京東的巨大流量紅利和客戶資源，實現(xiàn)海爾工業(yè)品“在京東買，在京東賣”。

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如此一來，京東就變成了一個強大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，而不是一個簡單的電商平臺，不再只是賣貨那么簡單。

PC時代的電商是創(chuàng)造爆款賣貨，很粗暴；移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商，側(cè)重體驗和全渠道服務(wù)；而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的電商，則是重塑生產(chǎn)、流通、銷售等諸多環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)資料和生活資料都在數(shù)據(jù)里流通。

尤其是當(dāng)前我國經(jīng)濟面臨變革的時期，國內(nèi)外變量很多，企業(yè)唯有從內(nèi)部強化基本功，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，減少內(nèi)部浪費，從采購電商化開始變革。

江蘇移動在京東智能采購模式下，重塑了店面價值；中石油的福利變革，重塑了員工關(guān)懷；云南在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)下，重塑了社會治理模式；海爾的工業(yè)品采購平臺則從頭到腳徹底實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不只是企業(yè)層面的事情，最終是要服務(wù)于社會，服務(wù)于客戶，要讓生產(chǎn)者獲得效率的提升，要讓消費者獲得更溫暖的服務(wù)。

從這個層面來看，京東的智能采購，其實順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢，滿足了央企和世界500強在變革時代的潛在需求，所以才能把自己的商城開到巨頭的官網(wǎng)里。

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