司機(jī)多收乘客42元，滴滴下狠手處罰：退錢、送券、封號(hào)3天

原標(biāo)題：司機(jī)多收乘客42元，滴滴下狠手處罰：退錢、送券、封號(hào)3天

滴滴日前規(guī)定在任何情況下，司機(jī)都不能向乘客索要包括返程費(fèi)、空駛費(fèi)等費(fèi)用，如果行駛過程中經(jīng)過橋梁、高速等，乘客需要支付相關(guān)費(fèi)用。然而日前有網(wǎng)友投訴一位滴滴司機(jī)因?yàn)閬y收費(fèi)，未送達(dá)目的地等問題，滴滴司機(jī)遭暫停服務(wù)3天處分，同時(shí)退還多收取的42元費(fèi)用。

網(wǎng)友@上官正義 發(fā)微博表示，6月23日打滴滴 ，司機(jī)開始就一直要求線下交易，不同意后來了。然后沒到地方，直接把我扔到1.4公里之外的停車場(chǎng)。結(jié)算發(fā)現(xiàn)，原本10塊的高速費(fèi)，添加到了30元，又冒出來了停車費(fèi)10元，過橋費(fèi)12元。還順利的通過了滴滴付費(fèi)結(jié)算，幾次致電客服?也沒有找到人工接口。

科技邊角料發(fā)現(xiàn)，@上官正義 微博認(rèn)證為“2010年感動(dòng)中國(guó)候選人，打拐志愿者，北京衛(wèi)視《我是演說家》選手”。

滴滴在7月11日回復(fù)道：司機(jī)在服務(wù)過程中有如下幾點(diǎn)未達(dá)到平臺(tái)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、要求線下交易；2、未送達(dá)目的地：在乘客友善的溝通下，沒有送到機(jī)場(chǎng)的出發(fā)層，而是送到了停車場(chǎng)；3、超額添加附加費(fèi)：其中高速費(fèi)應(yīng)該為10元，司機(jī)添加30元，另外還添加了停車費(fèi)10元和過橋費(fèi)12元等額外費(fèi)用。

滴滴表示將退還不合理的附加費(fèi)，贈(zèng)送30元的代金券補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)該司機(jī)處以暫停服務(wù)3天的處罰。

不少網(wǎng)友對(duì)此表示，滴滴因加強(qiáng)內(nèi)部平臺(tái)監(jiān)督管理，盡快合理處理客戶投訴，不要讓用戶等太久。也有網(wǎng)友對(duì)此認(rèn)為，滴滴客服一般會(huì)說：對(duì)不起給您帶不來不好的體驗(yàn)，然后記錄反饋給專員解決，真正辦事的客服不面向客戶，分為一二級(jí)客服，接電話的只負(fù)責(zé)記錄和反饋，這也可能是滴滴客服效率不高的原因。（完）

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