滴滴終于攜手萬達酒店：出行+酒店早就該在一起

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2019年8月7日，北京萬達文華酒店迎來滴滴出行與萬達酒店及度假村的戰(zhàn)略合作發(fā)布會。會上，滴滴出行宣布滴滴的禮橙專車和滴滴豪華車與萬達酒店合作，打通出行與酒店領(lǐng)域的資源與服務(wù)。那么，為什么說“出行+酒店”，其實早該在一起呢？

會上，滴滴出行高級副總裁、網(wǎng)約車平臺公司CEO付強發(fā)表演講：“滴滴每一步的發(fā)展都是從用戶需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價值的過程。追求出行品質(zhì)，正成為當(dāng)下新消費主張。我們希望攜手萬達酒店，共同探索跨行業(yè)的線上線下創(chuàng)新模式，讓追求高品質(zhì)生活的用戶，擁有更加美好的一體化‘出行+酒店’服務(wù)體驗?！?/p>

對此，萬達酒店及度假村總裁寧奇峰認(rèn)為：“用戶體驗一向是萬達酒店關(guān)注的重點，我們不僅致力于為賓客提供高品質(zhì)的入住體驗，還將服務(wù)延伸到出行的更多場景，與滴滴合作為賓客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)、智能化的住宿與出行體驗。此次戰(zhàn)略合作在用戶體驗方面有很多創(chuàng)新之處，同時萬達酒店及度假村將與滴滴出行打通會員體系，會員將享受更多的增值服務(wù)?！?/p>

其實隨著用戶需求的不斷個性化和豐富化，商旅、社交和娛樂成為品質(zhì)用戶的高頻出行場景。據(jù)滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理楊楠介紹，滴滴豪華車和禮橙專車作為品質(zhì)服務(wù)的代表，將根據(jù)酒店、機場等商旅場景推出精細(xì)化、差異化服務(wù)，更好的滿足品質(zhì)人群出行需求。

相信坐過禮橙專車的朋友都知道，滴滴禮橙專車在業(yè)界首創(chuàng)“認(rèn)證司機”，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不斷優(yōu)化和迭代。在穩(wěn)定服務(wù)體驗和口碑積累的情況下，目前日均新增用戶占比在15%至20%，新用戶同比去年7月增長超過60%，除了來自平臺上的消費升級，以專車代替自駕的出行頻次也日趨增多。

在服務(wù)方面，滴滴禮橙專車追求“五星級服務(wù)”，滴滴豪華車致力讓出行更具儀式感和專屬感。據(jù)了解，專車司機都是經(jīng)過挑選而出，通過培訓(xùn)取得“司務(wù)員”稱號。車型方面則選用奔馳S級、奔馳商務(wù)、寶馬5系等豪華車型，車內(nèi)布置參考五星級酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)。滴滴禮橙專車還被評選為第十五屆胡潤百富“至尚優(yōu)品”最受青睞的豪華網(wǎng)約車。

目前萬達已開業(yè)酒店85家，籌建及待開業(yè)酒店100余家，覆蓋全球100余座城市。數(shù)據(jù)顯示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬達酒店為起始點的日均訂單超過2萬單。在眾多國際酒店品牌中，萬達酒店作為國內(nèi)酒店品牌，依靠自身優(yōu)勢贏得國內(nèi)市場。此次合作以酒店場景作為切入點，同時萬達酒店還會結(jié)合滴滴豪華車專屬機場助理、禮橙專車接機員、CIP快速安檢通道等服務(wù)，讓用戶從機場前往酒店的每個環(huán)節(jié)，都享受更優(yōu)服務(wù)體驗方案。

牽手合作的另外一大好處是比以往更加方便。眾所周知，以往商旅用戶選擇形成和安排時候，通常要使用不同App來完成預(yù)訂酒店和預(yù)約叫車的服務(wù)，滴滴和萬達酒店這次合作將用戶的操作簡化。現(xiàn)在，用戶可在萬達酒店微信公眾號內(nèi)使用滴滴叫車，雙方將逐步提供“酒店住房+專車/豪華車用車”打包套餐。未來只要通過萬達酒店微信公眾號、小程序、官方網(wǎng)站或OTA平臺在線購買，就可以快速享受酒店和專車預(yù)訂的服務(wù)。

值得注意的是，很多旅客會在酒店禮賓部叫車。此次，雙方合作將在萬達酒店旗下的禮賓部植入一鍵代叫服務(wù)，同時設(shè)置滴滴車站。酒店禮賓部通過滴滴代叫車系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求，呼叫禮橙專車或滴滴豪華車等車型。這樣一來，滴滴車站的智能化開始體現(xiàn)：可實時動態(tài)展示酒店前往機場、火車站、核心商圈和景點等地點的時長，提前為行程做出參考。司機接駕時，直接到達滴滴車站的精準(zhǔn)定位即可，既準(zhǔn)確又減少電話溝通時間。

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不少在酒店入住的客人無論是商務(wù)出差還是前來旅游或者全家出行，走出酒店的一刻對于出行就有用車需求。這也是為什么許多酒店禮賓部可以幫忙呼叫出租車并且有時候會主動詢問“是否需要用車”的原因。如今，滴滴出行與萬達酒店終于合作，可以說在創(chuàng)新跨界合作的同時，還解決了酒店用戶的用車出行需求。

另外，這次戰(zhàn)略合作推出的會員權(quán)益互享計劃，其實可以看做是住宿和出行產(chǎn)業(yè)鏈深化合作的結(jié)果。萬達酒店的“萬悅會”可以和滴滴各級別會員共享專屬會員權(quán)益，很多實用特權(quán)這次也能夠體現(xiàn)出來，對于雙方來說都是有利的。基于現(xiàn)有的會員體系和權(quán)益，共同拓展更豐富和有價值的會員福利，顯然有助于雙方構(gòu)建完整的行業(yè)生態(tài)。未來用戶也可以享受到高品質(zhì)的一站式商旅出行體驗，何樂不為。

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