社交媒體要怎么做UGC內(nèi)容風(fēng)控？

早年，F(xiàn)acebook曾聯(lián)合部分知名高校的學(xué)者做過一項(xiàng)研究：以689003名用戶的好友動(dòng)態(tài)信息流作為研究樣本，通過修改信息分發(fā)的算法，人為區(qū)分出消極情緒偏向或積極情緒偏向的內(nèi)容，強(qiáng)方向性地給研究樣本中的用戶進(jìn)行曝光。

研究結(jié)果表明，獲取更多消極傾訴偏向的用戶，在發(fā)布動(dòng)態(tài)等行為上也更偏向消極情緒，反之亦然。有的研究者把這種現(xiàn)象稱之為“情緒蔓延”，簡而言之，在社交媒體上你給人們曝光什么，人們的心智也會(huì)隨之發(fā)生改變。

由此可見，社交媒體的影響力早已超出普羅大眾的普遍認(rèn)識(shí)，這些基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)早已在經(jīng)意或不經(jīng)意間給我們帶來了深遠(yuǎn)的影響。

著名的《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利在其成名作《失控》中曾表明一個(gè)犀利的觀點(diǎn)，他認(rèn)為人類歷史曾經(jīng)發(fā)生四次認(rèn)知顛覆，其中就包含了來自弗洛伊德的研究理論：我們的意志不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，它其實(shí)是多股意見和不同意識(shí)的綜合體，實(shí)際上我們連自己的意識(shí)都不能完全主宰。

所以也不難理解，為什么全球范圍內(nèi)的社交媒體在內(nèi)容管控上都在走向強(qiáng)干預(yù)。在信息爆炸的今天，如果社交媒體的內(nèi)容走向過度傾向負(fù)面，那么集體意識(shí)走向失控的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)無比放大。

不同媒介的機(jī)器輔助審核

隨著市場與行業(yè)的升級(jí)，社交媒體中信息傳播的媒介與形式呈現(xiàn)了多樣化、創(chuàng)新性的發(fā)展趨勢。視頻、音頻媒介的廣泛流行給內(nèi)容審核工作帶來了新的挑戰(zhàn)，直播、去中心化的UGC內(nèi)容相對(duì)以熱門推薦算法主導(dǎo)的資訊流又有更高的即時(shí)性要求。

不過，得益于人工智能及算法技術(shù)近年來的迅猛發(fā)展，利用機(jī)器，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展出基于不同媒介維度的輔助解決方案。

文本內(nèi)容：最基礎(chǔ)的處理工作是匹配詞庫進(jìn)行分類處理，現(xiàn)有的詞庫按風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度可以劃分為涉政詞與敏感詞兩大分類。尤其可能涉及政治違規(guī)的關(guān)鍵詞需要嚴(yán)格進(jìn)行處理，而敏感詞中除了明確公眾普遍不可接受的詞匯外還有大量在不同場景下有不同語義的敏感詞，如果完全統(tǒng)一處理就很容易給用戶帶來體驗(yàn)損害。

舉個(gè)例子，“約”一詞就需要根據(jù)其實(shí)際的詞匯組合以及語境來進(jìn)行判斷，“明天去看電影，約嗎？”就不是需要處罰的語句。在此基礎(chǔ)上就衍生出利于上下文內(nèi)容判定語義的語義分析，以及根據(jù)聚類分析判斷與垃圾文本的相似性的結(jié)果判定。

圖片內(nèi)容：機(jī)器對(duì)圖片類型的內(nèi)容審核，其底層是圖片識(shí)別的技術(shù)應(yīng)用。所有的物品圖像都有它的圖形特征，圖片識(shí)別則可以以其基礎(chǔ)特征為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷。以足球?yàn)槔淝驙顖A形球形以及遍布五邊形的圖案就構(gòu)成了其基礎(chǔ)特征，圖片識(shí)別通過算法提取圖像的特征值，計(jì)算特征值的相似度匹配物品圖像原型。

以此為基礎(chǔ)邏輯，圖片內(nèi)容的各個(gè)場景得以被辨識(shí)并應(yīng)用到內(nèi)容審核中，比如下圖以網(wǎng)易易盾的圖片檢測的產(chǎn)品介紹為例示意其應(yīng)用場景。

（網(wǎng)易易盾的圖片識(shí)別應(yīng)用場景）

音頻內(nèi)容：音頻內(nèi)容審查包括音頻與視頻兩個(gè)類型媒介的內(nèi)容提取。音頻識(shí)別的技術(shù)基礎(chǔ)建立在以聲學(xué)模型建立的發(fā)音模版，通過匹配發(fā)音模版判斷出語種和對(duì)應(yīng)表義，輸出可被計(jì)算機(jī)理解的語言結(jié)果。

在內(nèi)容審核應(yīng)用上，一種通用方法是將語音識(shí)別為文本信息后復(fù)用文本內(nèi)容的判斷模型。在語音識(shí)別中，面臨音頻背景音嘈雜的場景還需要進(jìn)行降噪，而多音軌發(fā)音場景下要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確識(shí)別也是一大難題。

視頻內(nèi)容：視頻動(dòng)畫的實(shí)現(xiàn)終究是基于畫面幀的連續(xù)播放，故對(duì)于視頻畫面內(nèi)容的處理，目前通用的解決方案是截取畫面幀進(jìn)行識(shí)別，最終復(fù)用的是圖片識(shí)別模型判斷涉黃、暴力、血腥等違禁內(nèi)容。一個(gè)僅僅幾分鐘視頻所擁有的圖片幀數(shù)量極多，其中截幀的頻次越高，數(shù)量越多，該視頻出現(xiàn)違禁內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)越小。

可見，以上幾種不同媒介的機(jī)器審核目前于業(yè)界已經(jīng)有基礎(chǔ)方案。但實(shí)際應(yīng)用可是復(fù)雜多樣，機(jī)器審核無法完全解決諸如多音軌語音、完整圖案干擾、文本植入變異敏感詞、視頻“閃現(xiàn)”違禁內(nèi)容等場景的問題，其終究起到的是輔助審核的作用。根本邏輯即是通過機(jī)器審核剔除明確違規(guī)的內(nèi)容，剩下的內(nèi)容最終交由人工審核判定分發(fā)。

UGC內(nèi)容風(fēng)控設(shè)計(jì)

與熱門推薦算法導(dǎo)向的“資訊”、“內(nèi)容”向產(chǎn)品不同，微信、QQ及一眾新興社交軟件的UGC動(dòng)態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)高并發(fā)，用戶體驗(yàn)有更高的時(shí)效性需求，如何把握用戶體驗(yàn)和內(nèi)容審查就成為其風(fēng)控的一大要點(diǎn)。以下選取QQ、陌陌、Soul、Uki四款社交軟件，以色情維度的信息為例，測評(píng)其在內(nèi)容風(fēng)控上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

發(fā)布動(dòng)態(tài)

在動(dòng)態(tài)社區(qū)中，“聊騷”這樣一個(gè)敏感詞的判定標(biāo)準(zhǔn)上，4款軟件有不同的定義。除了Soul已然將其判定為不可發(fā)布與傳播的內(nèi)容外，其他三者均能進(jìn)行發(fā)布分發(fā)。而在非文本媒介上，行業(yè)標(biāo)桿QQ與Soul已實(shí)現(xiàn)較為完善的內(nèi)容風(fēng)控，尤其Soul在發(fā)布明顯可判定為“色情”的圖片、音頻、視頻內(nèi)容后，其發(fā)布賬號(hào)會(huì)在內(nèi)容審核后直接被采取封號(hào)處罰。

而Uki與陌陌在動(dòng)態(tài)社區(qū)的內(nèi)容風(fēng)控上顯然有所不足，兩者的圖片內(nèi)容發(fā)布也會(huì)先經(jīng)過機(jī)器審核，在圖片識(shí)別為違規(guī)內(nèi)容會(huì)阻斷發(fā)布直接刪除內(nèi)容。但實(shí)測中在Uki發(fā)布一段嬌喘音頻會(huì)先分發(fā)到社區(qū)，在獲得8分鐘時(shí)間的分發(fā)經(jīng)人工審核后方被通知內(nèi)容違規(guī)進(jìn)行刪除，其審查邏輯是審查即時(shí)性的“先發(fā)后審”。

而實(shí)測中的陌陌對(duì)音頻、視頻的審查最為寬松，自期違規(guī)音頻、視頻內(nèi)容發(fā)布后的數(shù)個(gè)小時(shí)后，其違規(guī)音頻、視頻內(nèi)容都未進(jìn)行刪除處理，甚至可通過其小程序進(jìn)行分享。

（陌陌通過其K歌功能發(fā)布音頻內(nèi)容）

（陌陌的違規(guī)視頻動(dòng)態(tài)自發(fā)布后數(shù)小時(shí)內(nèi)無任何處理）

經(jīng)以上實(shí)測，目前正進(jìn)行整改的Soul在內(nèi)容審查上的判定標(biāo)準(zhǔn)與懲處力度最為嚴(yán)厲，4款社交軟件中在動(dòng)態(tài)社區(qū)中達(dá)到了4種媒介的完善審查機(jī)制的僅為QQ與Soul。UGC內(nèi)容行業(yè)要升級(jí)審查機(jī)制，繞不過真正“先審后發(fā)”的實(shí)現(xiàn)途徑，尤其陌陌與Uki因?yàn)閷彶椴粐?yán)所帶來的內(nèi)容審查風(fēng)險(xiǎn)就極易失控。

價(jià)值觀仍然是一根金線

上文之所以一直強(qiáng)調(diào)機(jī)器審核的輔助定位和“先審后發(fā)”的重要性，究其根本是因?yàn)槿绻谌狈?qiáng)有力的人工審核主導(dǎo)作用下，就無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容全面風(fēng)控，陌陌與Uki的實(shí)測案例就應(yīng)該印證了這一點(diǎn)。

不同的敏感內(nèi)容基于表達(dá)主旨有不同的表義，以“聊騷”這一敏感詞內(nèi)容為例，所涉及內(nèi)容在社區(qū)網(wǎng)站是否視為違禁，取決于網(wǎng)站運(yùn)營者基于自身價(jià)值觀導(dǎo)向所制定網(wǎng)站規(guī)準(zhǔn)。又例如當(dāng)用戶在社區(qū)中發(fā)表對(duì)美麗向往又不裸露的“性感”內(nèi)容時(shí)，如果單憑機(jī)器思維統(tǒng)一以違禁方式進(jìn)行處理，那么對(duì)用戶體驗(yàn)而已無異為一場災(zāi)難。

在這種場景下，唯有運(yùn)營者依據(jù)制定出合理且大眾公認(rèn)的性暗示程度標(biāo)尺進(jìn)行判定，才能達(dá)到用戶體驗(yàn)和內(nèi)容安全的和諧平衡。

人工強(qiáng)干預(yù)除了保障內(nèi)容全面風(fēng)控，其另一重要工作就是引導(dǎo)內(nèi)容社區(qū)的價(jià)值觀走向。在新時(shí)代環(huán)境下，網(wǎng)站開發(fā)者思考如何遵循政策倡導(dǎo)迭代產(chǎn)品尤為關(guān)鍵。以部分網(wǎng)站中推行的青少年模式為例，就是近年來創(chuàng)新地將產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與內(nèi)容運(yùn)營相結(jié)合的成功案例。

經(jīng)過近年來網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)下的一系列整頓后，尤其短視頻領(lǐng)域內(nèi)眾多社交媒體內(nèi)部已建立堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容審核編輯責(zé)任制，組織架構(gòu)上突出“人”在內(nèi)容風(fēng)控上的主導(dǎo)地位，如“快手”、“抖音”等社區(qū)的內(nèi)容調(diào)性和審核標(biāo)尺的進(jìn)步最為直觀。

但仍有部分已建立內(nèi)容審核編輯責(zé)任制卻落地不到位，擁有較多資源卻又在新媒介內(nèi)容審核上技術(shù)投入不足，以致內(nèi)容審查機(jī)制松懈的網(wǎng)站就需要繼續(xù)努力，肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。仁以為己任，不亦重乎？

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。