一位用戶(hù)產(chǎn)品經(jīng)理的冷思考：虛擬線(xiàn)上車(chē)展與體驗(yàn)究竟怎么做？

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

引言：今年初，一則“易烊千璽駕校練車(chē)”的消息強(qiáng)勢(shì)吸引了一波粉絲關(guān)注。轉(zhuǎn)眼間，千禧年出生的00后已經(jīng)到了可以持證上車(chē)的年齡。00后正式進(jìn)場(chǎng)，這是數(shù)字化原住民迎來(lái)的一次屬于自己的成年禮。E時(shí)代的人群消費(fèi)需求和渠道更加多元化和線(xiàn)上化，基于此，汽車(chē)之家在這個(gè)火熱的8月舉辦“818全球超級(jí)車(chē)展”，不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是為助力中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展又添了一把燃料。

一個(gè)人未必對(duì)汽車(chē)有很大興趣，但說(shuō)起車(chē)展很容易兩眼放光。

在汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)乏力的今天，車(chē)展經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為廠(chǎng)商提升品牌、提振銷(xiāo)量的重要手段， 除了香車(chē)美女帶來(lái)的自然吸引力，車(chē)展?jié)庥舻木€(xiàn)下氛圍、豐富的互動(dòng)都成為大眾趨之若鶩的原因。

然而，已經(jīng)變成“傳統(tǒng)行業(yè)”的車(chē)展經(jīng)濟(jì)中，一些新的玩法還在冒出。

汽車(chē)內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)汽車(chē)之家在818這天推出了線(xiàn)上虛擬車(chē)展就是一例——用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、PAD、PC等終端參與純線(xiàn)上虛擬場(chǎng)景構(gòu)建的車(chē)展，如同制造精良的開(kāi)放世界游戲一樣，所有互動(dòng)都與現(xiàn)實(shí)連接。

它的直觀(guān)形式是這樣的，可以感受下：

毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)虛擬的方式，車(chē)展經(jīng)濟(jì)能夠跨越時(shí)間和空間的限制，更多人群可以參與其中，消費(fèi)者參與車(chē)展過(guò)程中也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間不夠而不能盡興，品牌與消費(fèi)者有了更多匹配的機(jī)會(huì)，其市場(chǎng)價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值有充分的想象空間。

創(chuàng)新意味著新的機(jī)會(huì)，但是，產(chǎn)品和體驗(yàn)在“無(wú)可借鑒”的情況下也面臨不小的挑戰(zhàn)。

三大進(jìn)階任務(wù)，一開(kāi)始就擺在虛擬車(chē)展產(chǎn)品面前

虛擬車(chē)展作為新興事物，究竟要做成什么樣的產(chǎn)品、有什么樣的體驗(yàn)才算是合格和有價(jià)值的？

這里認(rèn)為，虛擬車(chē)展至少有三個(gè)一步一步進(jìn)階的任務(wù)要完成：

1、基礎(chǔ)：如何更好地復(fù)原線(xiàn)下

線(xiàn)上車(chē)展首先要更好地復(fù)原線(xiàn)下才能讓“車(chē)展”概念坐實(shí)。

觀(guān)察汽車(chē)之家的虛擬車(chē)展，拆解其產(chǎn)品對(duì)線(xiàn)下的復(fù)原，主要有5大相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成——事實(shí)上，這些也是虛擬車(chē)展的必須。

A、 場(chǎng)景

經(jīng)過(guò)技術(shù)甄選，汽車(chē)之家選擇以Web 3D方式搭建如同線(xiàn)下場(chǎng)館一樣的車(chē)展情境，而其中又包含AR、VR的要素。

簡(jiǎn)單說(shuō)，場(chǎng)地、展板、展臺(tái)、天花板等場(chǎng)景要素通過(guò)Web 3D技術(shù)進(jìn)行“主體結(jié)構(gòu)”建設(shè)，運(yùn)用精細(xì)的建模對(duì)展廳進(jìn)行真實(shí)視覺(jué)還原，營(yíng)造真實(shí)可感的車(chē)展空間，除此之外還運(yùn)用3D技術(shù)模擬車(chē)展人頭攢動(dòng)的景象，進(jìn)一步真實(shí)還原車(chē)展的真實(shí)氛圍，讓用戶(hù)擁有隨意逛展的體驗(yàn)。

B、車(chē)

車(chē)是車(chē)展最核心的元素，在呈現(xiàn)技術(shù)選擇上，汽車(chē)之家同樣經(jīng)歷了從AR、VR到3D的迭代。

最早汽車(chē)之家采用VR技術(shù)還原汽車(chē)，但VR體驗(yàn)雖好但過(guò)于依賴(lài)引擎平臺(tái)，無(wú)法隨時(shí)隨地在各種設(shè)備上呈現(xiàn)；之后嘗試AR技術(shù)，但AR技術(shù)下的車(chē)輛細(xì)節(jié)與互動(dòng)性都有所欠缺，車(chē)輛的“開(kāi)門(mén)”、“加速”之類(lèi)的微操無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最終Web 3D被選中，它擁有全渠道適用性，且在互動(dòng)與VR比肩的情況下，實(shí)現(xiàn)了更好的質(zhì)量呈現(xiàn)。

C、氛圍：

很多人看車(chē)展就是沖著熱鬧的氛圍去的。

線(xiàn)上虛擬車(chē)展如果只有3D的場(chǎng)景和車(chē)輛而沒(méi)有熱鬧的氛圍，只會(huì)“有其形無(wú)其神”。

汽車(chē)之家在早期的開(kāi)發(fā)過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，其采取了一些列促進(jìn)“氛圍”的解決方式，例如平臺(tái)創(chuàng)作者大V虛擬形象站在展館里講解，虛擬車(chē)模邀請(qǐng)用戶(hù)做各種各樣的互動(dòng)（點(diǎn)贊、合拍小視頻等），播放展館背景音樂(lè)，展臺(tái)車(chē)型背后播放該車(chē)型的真實(shí)視頻，甚至若隱若現(xiàn)的喧囂聲等，都是有關(guān)線(xiàn)下氛圍的設(shè)置。

不過(guò)，某種程度上，汽車(chē)之家所有關(guān)于虛擬車(chē)展的努力，都可以歸于營(yíng)造氛圍讓用戶(hù)獲得好的逛展體驗(yàn)，這里的氛圍只是狹義的要素布置。

2、基因：如何營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)

虛擬車(chē)展最大的“基因優(yōu)勢(shì)”是線(xiàn)上的真實(shí)世界沉浸感，讓用戶(hù)留駐更長(zhǎng)的時(shí)間并更愿意了解與互動(dòng)。

說(shuō)白了，在信息爆炸時(shí)代，用戶(hù)對(duì)直接的廣告抗拒越來(lái)越明顯，虛擬車(chē)展以一種類(lèi)似開(kāi)放世界游戲的方式把一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)集中展現(xiàn)出來(lái)，運(yùn)用互動(dòng)藝術(shù)品中關(guān)鍵的“讓觀(guān)眾體驗(yàn)而非為觀(guān)眾展示”理念，讓用戶(hù)在親身體驗(yàn)中自我發(fā)掘感興趣的汽車(chē)資訊，這本身就具備汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的變革屬性。

虛擬車(chē)展要做的，是把這種沉浸感“基因”做得更深。汽車(chē)之家給出的方案，是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，作為國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)內(nèi)容平臺(tái)，汽車(chē)之家PGC、OGC、NGC、UGC、AGC、VGC構(gòu)建出的龐大內(nèi)容生態(tài)。

而虛擬車(chē)展賦予了這些內(nèi)容更多元的呈現(xiàn)形式與更好的互動(dòng)體驗(yàn)。隨著用戶(hù)“參觀(guān)”不同的車(chē)型，游戲NPC一樣的互動(dòng)大咖，汽車(chē)之家智能機(jī)器人都會(huì)出現(xiàn)帶領(lǐng)用戶(hù)逛展。大V、PGC等產(chǎn)出的內(nèi)容、汽車(chē)之家編輯撰寫(xiě)的評(píng)論以及用戶(hù)的口碑也會(huì)隨之進(jìn)行立體化呈現(xiàn)。

而事實(shí)上，這不僅僅是因?yàn)槠?chē)之家擅長(zhǎng)內(nèi)容+技術(shù)，還因?yàn)閷?duì)虛擬車(chē)展而言，汽車(chē)內(nèi)容天然適合呈現(xiàn)，也必然需要內(nèi)容來(lái)充實(shí)，這是用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與體驗(yàn)的期許所決定的，畢竟，網(wǎng)絡(luò)的意義就是信息溝通更加便捷。

3、相對(duì)優(yōu)勢(shì)：比線(xiàn)下有額外優(yōu)勢(shì)

最后一個(gè)層面的任務(wù)，是虛擬車(chē)展要比傳統(tǒng)線(xiàn)下車(chē)展擁有更多關(guān)于汽車(chē)展示或營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，否則品牌、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)就沒(méi)必要選擇虛擬車(chē)展了。

前文中，跨越時(shí)空限制，游戲式的沉浸體驗(yàn)都可以看做虛擬車(chē)展與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，而事實(shí)上，通過(guò)虛擬化的方式，只要深度開(kāi)發(fā)，很多線(xiàn)下實(shí)體車(chē)展不太好操作的內(nèi)容都可以便捷實(shí)現(xiàn)。

最典型的，是消費(fèi)者在作出購(gòu)車(chē)決策前，十分重要的多車(chē)型比選。汽車(chē)之家818虛擬車(chē)展支持不同車(chē)型的PK，不同的車(chē)型進(jìn)行一站式全方位對(duì)比，讓消費(fèi)者不再陷入選擇恐懼癥。

除了車(chē)展的展出車(chē)型，所有汽車(chē)之家數(shù)據(jù)庫(kù)（行業(yè)最大最全的汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)）中的競(jìng)品都可以拿過(guò)來(lái)對(duì)比。這種便捷的數(shù)字化處理，既豐富了消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商而言也是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。

此外，線(xiàn)下車(chē)展常常浪費(fèi)了一類(lèi)非常重要的數(shù)據(jù)：非交易數(shù)據(jù)。即，除了交易之外，用戶(hù)在車(chē)展過(guò)程中的停駐、關(guān)注、行進(jìn)路線(xiàn)，甚至公屏宣傳片完播情況，這些對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考十分有價(jià)值的數(shù)據(jù)難以被采集，更難以分析用于市場(chǎng)決策。

而虛擬車(chē)展則完全有能力采集這些“非交易數(shù)據(jù)”，最大化獲取和利用它們，是辦好虛擬車(chē)展的必然要求。

汽車(chē)之家818虛擬車(chē)展給各個(gè)車(chē)的模型都打上了“錨點(diǎn)”，用來(lái)感知用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注時(shí)間，通過(guò)這類(lèi)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的記錄，汽車(chē)之家可以判斷出用戶(hù)對(duì)車(chē)型感興趣的程度，借此推送促銷(xiāo)、試駕等針對(duì)性活動(dòng)。

事實(shí)上，過(guò)去汽車(chē)之家也與行業(yè)通行做法一樣，主要采用用戶(hù)數(shù)據(jù)畫(huà)像來(lái)支撐精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在，通過(guò)用戶(hù)這些“非交易數(shù)據(jù)”的疊加，對(duì)用戶(hù)的描述將更為精準(zhǔn)。

這是虛擬車(chē)展除了直接的商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值之外，對(duì)整個(gè)汽車(chē)之家營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的推動(dòng)價(jià)值。

很明顯，借助形式上的便利，更多類(lèi)似強(qiáng)化體驗(yàn)、促進(jìn)銷(xiāo)售的內(nèi)容可以被虛擬車(chē)展開(kāi)發(fā)出來(lái)。

模式更好復(fù)制，但產(chǎn)品不能停止迭代

虛擬車(chē)展具備高度可復(fù)制性，但這不意味著一次投入后，迭代就能松懈。

1、虛擬車(chē)展產(chǎn)品具有高可復(fù)制性

場(chǎng)景虛擬讓網(wǎng)上車(chē)展的可復(fù)制性非常強(qiáng)，如同游戲COPY一樣，每次只要把車(chē)輛、對(duì)應(yīng)的內(nèi)容、場(chǎng)景、優(yōu)惠活動(dòng)更換，就是全新的虛擬車(chē)展。而這種復(fù)制更像是一次底層技術(shù)的繼承與優(yōu)化，在其上的迭代效應(yīng)會(huì)不斷地為用戶(hù)帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)和感知，一次次打造全新的線(xiàn)上車(chē)展。

汽車(chē)之家通過(guò)這次818車(chē)展，也會(huì)積累下豐富的經(jīng)驗(yàn)與素材，上到線(xiàn)上車(chē)展的調(diào)配統(tǒng)籌，技術(shù)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，下到每一個(gè)展臺(tái)的藝術(shù)風(fēng)格與每一輛參展車(chē)輛的美術(shù)素材，都將使汽車(chē)之家之后的線(xiàn)上車(chē)展變得更加豐富，沉浸感更加優(yōu)秀。而818本身也將被打造成汽車(chē)之家重要的長(zhǎng)期品牌IP，成為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)重要的線(xiàn)上盛會(huì)。

除此之外，由于車(chē)輛等要素是統(tǒng)一建模的，同一車(chē)型的模型可以到不同場(chǎng)景應(yīng)用，所以在線(xiàn)上車(chē)展之外，我們或許還能看到相應(yīng)技術(shù)的持續(xù)輻射，為汽車(chē)之家的其他內(nèi)容板塊帶來(lái)與眾不同的全新體驗(yàn)。

事實(shí)上，虛擬車(chē)展的高可復(fù)制性，本質(zhì)上就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的“無(wú)限杠桿屬性”：一次投入，較低成本快速?gòu)?fù)制，一套策略和服務(wù)可以服務(wù)無(wú)限的市場(chǎng)。

資本市場(chǎng)上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技公司的青睞，原因就是這種無(wú)限杠桿屬性。

而如同餐館的桌子一天只能翻幾臺(tái)，生意再好也就那么多，這種“有限杠桿”是線(xiàn)下車(chē)展經(jīng)濟(jì)的軟肋——展臺(tái)搭設(shè)、整體設(shè)計(jì)、物料制作都極為耗時(shí)耗錢(qián)，每一次活動(dòng)，都是幾乎全新而完整的成本投入。而線(xiàn)上車(chē)展把車(chē)展由有限杠桿變成了無(wú)限杠桿，使一套策略和服務(wù)可以服務(wù)無(wú)限的市場(chǎng)，例如科技公司提供的服務(wù)，想象空間近乎無(wú)限。

2、虛擬車(chē)展具有技術(shù)快速迭代帶來(lái)的無(wú)限發(fā)展空間

汽車(chē)之家過(guò)去也有虛擬車(chē)展活動(dòng)，但無(wú)論是規(guī)模還是技術(shù)投入都不如此次818車(chē)展。

由于要在較短的時(shí)間加載較為豐富的元素，一旦用戶(hù)的終端配置不足，大量的模型會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)“逛”車(chē)展出現(xiàn)不流暢、卡頓甚至閃退的現(xiàn)象，而作為內(nèi)容豐富程度與投入程度遠(yuǎn)勝以往的本次818車(chē)展，汽車(chē)之家采取了全新迭代的內(nèi)容壓縮優(yōu)化技術(shù)，優(yōu)化模型體積，在保證呈現(xiàn)給用戶(hù)的細(xì)節(jié)足夠豐富的情況下，盡可能地降低傳輸數(shù)據(jù)量，大幅提高加載速度，改善用戶(hù)體驗(yàn)。

同時(shí)，汽車(chē)之家采用的3D引擎技術(shù)已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)足的優(yōu)化，在不增加內(nèi)容容量的情況下能夠?yàn)橛脩?hù)更真實(shí)地還原新車(chē)的細(xì)節(jié)。

此外，考慮到本次活動(dòng)的可能參與人數(shù)之最，為防止由于線(xiàn)上車(chē)展在短時(shí)間內(nèi)涌入大量用戶(hù)造成網(wǎng)絡(luò)負(fù)載壓力過(guò)大，汽車(chē)之家也提升了自己應(yīng)對(duì)峰值壓力的平臺(tái)硬實(shí)力。流量壓力與突發(fā)狀況要求虛擬車(chē)展各關(guān)聯(lián)的內(nèi)部支撐平臺(tái)都需要不斷提升壓力測(cè)試的極限值，保證大量訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不至于崩潰。

如同百度APP春晚紅包承壓背后的技術(shù)支持，本次汽車(chē)之家818線(xiàn)上車(chē)展背后是無(wú)數(shù)技術(shù)人員不眠不休的努力與靈光乍現(xiàn)的好點(diǎn)子。在整個(gè)汽車(chē)行業(yè)低迷，傳統(tǒng)汽車(chē)資訊平臺(tái)廣受牽連之時(shí)，汽車(chē)之家已經(jīng)完成了自己智能化技術(shù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，用818線(xiàn)上車(chē)展對(duì)當(dāng)今車(chē)市做出了有力回應(yīng)。作為一次集中的用戶(hù)體驗(yàn)強(qiáng)化活動(dòng)，本次818線(xiàn)上車(chē)展也將是汽車(chē)之家綜合技術(shù)實(shí)力與平臺(tái)價(jià)值的完美體現(xiàn)。

得益于對(duì)VR、AR、Web 3D技術(shù)的純熟運(yùn)用，汽車(chē)之家“818全球超級(jí)車(chē)展”可謂是4G時(shí)代的一次創(chuàng)新性突破嘗試。如今5G時(shí)代的腳步越來(lái)越近，數(shù)據(jù)傳輸效率的提升顯而易見(jiàn)，虛擬與真實(shí)的邊界也勢(shì)必更加模糊?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著5G技術(shù)對(duì)VR、AR等帶來(lái)的持續(xù)體驗(yàn)優(yōu)化的加持，必將為網(wǎng)上車(chē)展的未來(lái)發(fā)展前景賦予更廣闊的想象空間。

*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)高級(jí)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

4《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

7現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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