近4年累計(jì)虧損已達(dá)24億，尚德機(jī)構(gòu)能否擺脫在線教育虧損魔咒？

原標(biāo)題：近4年累計(jì)虧損已達(dá)24億，尚德機(jī)構(gòu)能否擺脫在線教育虧損魔咒？

來源：華牛原創(chuàng)

導(dǎo)讀

今年上半年，大量尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員向媒體反映該機(jī)構(gòu)存在“退費(fèi)難”、“虛假宣傳”、“欺詐銷售”等諸多問題。環(huán)球網(wǎng)教育對此刊發(fā)多篇報(bào)道，引發(fā)廣泛關(guān)注。

今年4月18日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談尚德機(jī)構(gòu)主要管理人員，要求該公司針對欺詐銷售、虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款等問題拿出切實(shí)可行的整改方案。

被約談?wù)囊呀?jīng)4個(gè)月了，相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)依然存在“退費(fèi)難”、“套路貸”甚至涉嫌泄露客戶信息等問題。消費(fèi)者對尚德機(jī)構(gòu)的投訴依然“活躍”在黑貓投訴等各類平臺上。

近4年累計(jì)虧損已達(dá)24億

8月23日，尚德科技集團(tuán)(紐交所上市:STG)公布截至2019年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2019年第二季度，尚德機(jī)構(gòu)凈收入5.527億人民幣（8050萬美元），遞延收入32.279億元（4.7億美元）。凈虧損1290萬元人民幣（190萬美元），同比下降95.3％，凈虧損率2.3％。

“凈虧損大幅收窄源于支出被嚴(yán)格地控制。”尚德機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官劉通博稱，為了應(yīng)所面臨的挑戰(zhàn)和不確定因素，尚德采取了更為審慎的營銷策略。通過銷售和運(yùn)營人員方面費(fèi)用下降，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格、謹(jǐn)慎的成本管理。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年第二季度，尚德機(jī)構(gòu)銷售和營銷費(fèi)用從2018年第二季度的5.817億人民幣，降至3.897億人民幣（5680萬美元），減少33.0％。

值得關(guān)注的是，尚德機(jī)構(gòu)科技投入維持較高水平。由于員工人數(shù)增長以及本季度向尚德產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)人員支付薪資上升，二季度尚德產(chǎn)品開發(fā)支出2400萬人民幣（350萬美元），同比增長68.1％。

2018年報(bào)顯示，2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)凈收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年凈收入同比分別增長163.52%、131.50%和103.50%，4年內(nèi)，凈收入增長超11倍，然而尚德機(jī)構(gòu)仍處于虧損狀態(tài)。最近4年，累計(jì)虧損已達(dá)24億元。有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機(jī)構(gòu)的業(yè)績虧損與其營銷費(fèi)用過高有關(guān)。

而與營銷費(fèi)用形成鮮明對比的是，企業(yè)研發(fā)費(fèi)用卻是少的可憐。2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)的研發(fā)費(fèi)用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當(dāng)年?duì)I銷費(fèi)用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破兩位數(shù)。

有記者注意到，被約談?wù)膬蓚€(gè)月之后，尚德機(jī)構(gòu)兩次發(fā)布獨(dú)立董事變動公告，對尚德機(jī)構(gòu)十分看好的俞敏洪退出獨(dú)立董事，之后不久，獨(dú)立董事孫漢輝也退居二線。

投訴泛濫 涉嫌泄露客戶信息

5月16日,尚德機(jī)構(gòu)因虛假廣告被行政處罰近28萬元。2018年7月，尚德機(jī)構(gòu)因虛假廣告問題被罰90萬元。

除了行政處罰以及在銷售活動中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)?、誤導(dǎo)性陳述,尚德機(jī)構(gòu)也因?yàn)橥速M(fèi)爭議,引起負(fù)面輿論。據(jù)悉，報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程的消費(fèi)者遭遇退款難,在全國各地均有發(fā)生。

數(shù)據(jù)顯示,2016年、2017年和2018年，尚德機(jī)構(gòu)退款額分別為6130萬元、、15010萬元人民幣和27640萬元。

針對在線教育“交錢容易退錢難”的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示,在線教育、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲客成本高,所以在消費(fèi)者支付費(fèi)用后,一般不希望消費(fèi)者退費(fèi),會在退費(fèi)條款及程序上設(shè)置障礙。

近日，新疆一趙姓男士向媒體記者反映目前正遭遇第三方金融機(jī)構(gòu)催貸。起因是2017年趙先生在尚德機(jī)構(gòu)招生人員的介紹下報(bào)名了行政管理課程，而后因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)壓力問題提出退學(xué)，尚德機(jī)構(gòu)售后人員表示退學(xué)需繳納違約金并建議他將課程凍結(jié)轉(zhuǎn)讓。直至今年7月26日，趙先生接到一個(gè)名為“咖啡易融”的借貸平臺電話通知還款才得知自己被尚德機(jī)構(gòu)辦了貸款。

趙先生表示當(dāng)初報(bào)名時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)招生人員聲稱只是辦理“教育分期”，趙先生就這樣被“糊里糊涂”的貸了款。趙先生向記者表示，咖啡易融催貸人員稱如若無法在兩個(gè)月內(nèi)將7000元貸款還清則將根據(jù)合同起訴他。趙先生欲取消貸款卻遭遇了尚德機(jī)構(gòu)與咖啡易融兩方的“踢皮球”。

據(jù)了解，尚德機(jī)構(gòu)除了“套路貸”、“欺詐報(bào)名”等問題，尚德機(jī)構(gòu)還涉嫌泄露客戶信息。

近年來，不斷有消費(fèi)者通過黑貓投訴等平臺吐槽“控告”尚德機(jī)構(gòu)，內(nèi)容主要聚集在“退費(fèi)難”、“虛假宣傳”甚至“電話騷擾”等問題。甚至在尚德機(jī)構(gòu)被約談?wù)闹螅€有大量學(xué)員在平臺上對機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

截至2019年8月25日，新浪黑貓平臺受理關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)的投訴達(dá)2103件，其中只有1216件為“已完成”狀態(tài)，用戶對該機(jī)構(gòu)的滿意度為三顆星。

實(shí)際上，關(guān)于虛假宣傳，尚德機(jī)構(gòu)此前已吃過罰單。

2018年7月4日，尚德機(jī)構(gòu)因在提供自學(xué)考試咨詢服務(wù)的過程中，宣稱“錯(cuò)過2018年上半年自考報(bào)名時(shí)間后可以學(xué)籍補(bǔ)錄成為老生學(xué)籍、早報(bào)名而不用考數(shù)學(xué)跟英語、晚報(bào)名考試科目比現(xiàn)在多，難度比現(xiàn)在高”等虛假及誤導(dǎo)性用語被北京市工商行政管理局石景山分局罰款900000元。

此外，小編發(fā)現(xiàn)到，在黑貓投訴等平臺上關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘騙貸款、拖延退費(fèi)等問題的投訴一直層出不窮，其中，掉進(jìn)尚德機(jī)構(gòu)“教育分期”陷阱的學(xué)員不勝枚舉。

小結(jié)

作為美股上市的老牌教育企業(yè)，尚德機(jī)構(gòu)近年來屢屢被曝“虛假宣傳、退費(fèi)難”等問題。機(jī)構(gòu)與學(xué)員存在諸多矛盾，如何與學(xué)員合理的協(xié)商解決糾紛也是如今擺在尚德機(jī)構(gòu)面前的一道大題。

此前，因涉及虛假宣傳、引誘貸款及退費(fèi)難等，尚德機(jī)構(gòu)曾被國內(nèi)多家知名媒體多次曝光招生問題。相關(guān)事件所引來的社會關(guān)注，也加大了其招生壓力。

通過“節(jié)流”營銷成本，尚德機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)凈虧損額持續(xù)下降的良好態(tài)勢，但在新生入學(xué)人次接連下降的壓力下，試圖抵達(dá)盈利拐點(diǎn)的尚德機(jī)構(gòu)還需面對后續(xù)增長的難題。

生成海報(bào)

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