從經(jīng)濟衰退學(xué)習(xí)RPA到脫發(fā)用RPA，簡單場景映射RPA萬億市場需求

萬萬沒想到，RPA就這樣與經(jīng)濟衰退和脫發(fā)扯上了關(guān)系

從經(jīng)濟衰退學(xué)習(xí)RPA到脫發(fā)快用RPA，簡單場景背后映射RPA萬億市場需求

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全文約4000字， 閱讀時間約8分鐘

文/王吉偉

最近了解國外RPA（機器人流程自動化），發(fā)現(xiàn)了一家RPA培訓(xùn)機構(gòu)。

這家機構(gòu)宣稱是RPA培訓(xùn)領(lǐng)先提供商，針對全球主要RPA工具提供企業(yè)級認證計劃，很多人參加培訓(xùn)之后找到了心儀的工作，其中不乏知名會計事務(wù)所及咨詢機構(gòu)的員工。

有趣的是，翻到其網(wǎng)站宣傳文案的最后一頁，發(fā)現(xiàn)一句醒目的口號：經(jīng)濟衰退，學(xué)習(xí)RPA。真沒想到，RPA能與經(jīng)濟衰退關(guān)聯(lián)。

更有意思的是，國內(nèi)RPA廠商Uibot在其公眾號推送了一篇有關(guān)脫發(fā)的文章，援引多家媒體報道的國人近乎17%的脫發(fā)率。文章最后，竟也用了一句：多用Uibot！早日告別脫發(fā)！

幾天前的2019世界人工智能大會上，二馬尬聊。馬斯克談火星，馬云聊地球。馬斯克說：我們可以創(chuàng)造比人類更聰明的東西。馬云說：人類發(fā)明了計算機，從沒看到計算機發(fā)明一個人。工程師與商人交流，就是這么樸實無華。

馬云在戰(zhàn)術(shù)上輕視AI，在戰(zhàn)略上絕對重視AI。馬云說：在我的公司，有秩序、有邏輯的事情，機器總是能夠做得很好。沒錯，這句話說的正是阿里的流程自動化。眼下阿里云RPA已在阿里內(nèi)部運營中得到廣泛應(yīng)用，且正在打包進阿里云整體解決方案對外輸出。

以上三個場景，全都涉及到了RPA?？赡芫陀凶x者不解了，RPA怎么就與“經(jīng)濟衰退”扯上了關(guān)系?“脫發(fā)用RPA”又是一個什么邏輯?

且看下文。

經(jīng)濟衰退如何與RPA扯上關(guān)系?

當前，很多研究機構(gòu)和媒體基本認定了美國的經(jīng)濟衰退。全球最大經(jīng)濟體經(jīng)濟下滑，勢必會波及到全球經(jīng)濟體與企業(yè)。經(jīng)濟衰退大潮來臨，企業(yè)該如何繼續(xù)立于不敗之地?又該如何應(yīng)對經(jīng)營危機?是通過削減業(yè)務(wù)、減薪與裁員，還是借助更好的解決方案優(yōu)化運營流程?

不管哪種經(jīng)營方案，增效降本在任何時期都是企業(yè)不會變更的命題，它們會通過各種手段達到這個目的。不同時代有不同的解決方案應(yīng)對，就如電力時代讓企業(yè)生產(chǎn)制造流程實現(xiàn)了大部分的自動化，這個經(jīng)濟衰退期恰逢當人工智能與新通訊技術(shù)應(yīng)用興起，企業(yè)將在運營的大部分流程中追求自動化與智能化的最大化，用最新的自動化技術(shù)重構(gòu)企業(yè)運營流程乃至架構(gòu)。

兩個月前，哥倫比亞大學(xué)、杜克大學(xué)聯(lián)手美聯(lián)儲發(fā)布了一份研究報告，解讀了美國勞動力市場在過去30年發(fā)生的變化。該報告認為，隨著技術(shù)發(fā)展的迅速加快，企業(yè)在經(jīng)濟衰退期間會大量裁員，并轉(zhuǎn)向更廉價的、自動化的機器生產(chǎn)方式，通過雇用更少、更靈活的工人來完成工作。而當經(jīng)濟衰退結(jié)束時，企業(yè)不愿意再回到以前的雇人方式。

?王吉偉頻道認為，這意味著經(jīng)濟衰退不只是倒逼企業(yè)應(yīng)用先進的自動化技術(shù)增效降本，同時也在進一步加速企業(yè)的數(shù)字化進程。這個進程對于大部分企業(yè)而言可能不是必須，卻是形勢所迫。且，這個進程是不可逆的，就如電力時代之于蒸汽時代。一旦進入一個新時代，就再也難以退回舊時代。

一些培訓(xùn)機構(gòu)之所以將“經(jīng)濟衰退”與“學(xué)習(xí)RPA”相關(guān)聯(lián)，則主要是因為在當前企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營自動化的各種方式中，RPA是一種最簡單、快捷、高效、省錢的方式。

RPA不像基于SaaS及PaaS的OA、銷售、客服等辦公自動化系統(tǒng)那樣投入多、工期長，同時也不會破壞企業(yè)當前正在應(yīng)用的ERP、CRM、HRM等管理系統(tǒng)的后臺，并可以外掛的形式在各種企業(yè)管理、辦公軟件之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，替代人力自動化跨軟件跨平臺處理大量重復(fù)、規(guī)則性的工作流程，進而釋放大量人力資源去從水更有價值的工作崗位，可謂企業(yè)流程自動化的最佳實踐方案。

由此，經(jīng)濟衰退時企業(yè)大量引入RPA就有可能在經(jīng)營困境中突圍，保持以及提高企業(yè)的行業(yè)競爭力。同時企業(yè)對RPA的大量需求必會造就一個更大的市場，懂RPA從事RPA相關(guān)工作的人才也將更加搶手。更多人通過學(xué)習(xí)RPA具備相應(yīng)技能，自然也就與RPA扯上了關(guān)系。

誠然，以“經(jīng)濟衰退，學(xué)習(xí)RPA”為文案主題含有恐怖營銷的意味，這些機構(gòu)卻也算是參透了新經(jīng)濟形勢下企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方向。這一點，值得千萬企業(yè)在做未來戰(zhàn)略設(shè)計與個人發(fā)展做職業(yè)規(guī)劃時去借鑒思考。

脫發(fā)又與RPA有什么關(guān)聯(lián)?

UiBot那篇微信推文，把治療脫發(fā)和使用RPA關(guān)聯(lián)在了在一起。看上去有些牽強和搞笑，但若仔細揣摩，加班導(dǎo)致脫發(fā)的現(xiàn)象卻也恰如其分的反映出了當前企業(yè)“加班無處不在”的盛況。熬夜、加班、過度使用電子產(chǎn)品是導(dǎo)致脫發(fā)的三大重要原因，正是加班一族的典型畫像。

對RPA供應(yīng)商而言，加班導(dǎo)致脫發(fā)只是一篇產(chǎn)品推廣文。但對廣大企業(yè)而言，裁員與加班確確實是無奈的選擇。經(jīng)濟下行時期，企業(yè)為更好生存：一方面要止損節(jié)流，砍業(yè)務(wù)辭員工可能是最有效的方法；另一方面想要讓一個員工發(fā)揮最大的價值，只能讓其盡量身兼數(shù)職位，工作一直做不完的情況下加班也就成了常態(tài)。

于是，企業(yè)工作制從885變?yōu)?96，再換成007，不管你幾點到公司反正都得干滿12小時。在工作時長不變的基礎(chǔ)上，周末休假愈發(fā)成為一種奢侈品。多少人因為加班，從二十出頭的青年到三四十歲的壯年，都開始大把的掉頭發(fā)，身體各種亞健康。

但事實上，加班能否讓員工更有價值?大部分加班可能僅是為了解決1個人做2-3個人的大量重復(fù)的工作，而并非讓更多員工去做更有創(chuàng)造性的高價值工作。此中邏輯在于，一個精力再充盈的人，頂多也就能代替3個人，要說做這些簡單重復(fù)的工作人類永遠PK不過軟件程序。

且，企業(yè)還要防止員工因過勞而出現(xiàn)的各種危險。就從這一波007的工作制開始，不出現(xiàn)過勞危險已成企業(yè)考量員工價值的標志之一。

其實這些重復(fù)的辦公流程，應(yīng)用一個流程自動化產(chǎn)品就能徹底勝任。加班處理各種文檔、發(fā)票報銷、客服溝通等日常事宜正是RPA最常見的應(yīng)用場景之一。一個RPA數(shù)字員工，足以代替幾個員工的工作量，且RPA可以更準確無誤、快速高效的完成這些工作。

讓RPA代替一些重復(fù)機械式的崗位實現(xiàn)流程自動化，讓原崗位的職員去做更有價值的工作，就能換來企業(yè)更高的運作效率，實現(xiàn)企業(yè)更多的營收。同時也避免了更多過勞危險的出現(xiàn)，讓員工因為脫發(fā)更少、收獲更多而感到心情愉悅進而提高工作滿意度，這一點尤其適用于95后。

未來：重復(fù)、規(guī)則性的工作都交給流程自動化

從經(jīng)濟衰退關(guān)聯(lián)到學(xué)習(xí)RPA，由加班脫發(fā)聯(lián)想到應(yīng)用RPA，不管其中的關(guān)系牽強與否，其實兩個場景最終關(guān)聯(lián)的還是企業(yè)的流程自動化應(yīng)用。一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的未來發(fā)展趨勢、就業(yè)與實業(yè)、AI對工作的影響等研報，大部分都重點提及了新型企業(yè)自動化。

2018年，麥肯錫全球研究院發(fā)布了一份關(guān)于“失業(yè)與就業(yè)”(Jobs Lost, Jobs Gained)的報告。該報告對750種職業(yè)進行分析，認為45%的有償活動會被現(xiàn)有科技所“自動化”，60%職業(yè)中的30%或更多工作會被自動化技術(shù)代替。據(jù)麥肯錫預(yù)測，2030年之前將有30%的工作都將進行自動化革新，全世界范圍內(nèi)37.5億工人都或因新興科技而受到?jīng)_擊。

事實上，自動化進程正在全球各大企業(yè)展開，中國企業(yè)也迎來了運營流程自動化的興起。

譬如，招商銀行、浦發(fā)銀行等企業(yè)就應(yīng)用藝賽旗的流程自動化產(chǎn)品IS-RPA，工作效率平均提升高于70%，各項成本降低超60%，業(yè)務(wù)執(zhí)行錯誤率幾乎為0。

再如，中國聯(lián)通、中國移動等企業(yè)通過達觀數(shù)據(jù)的RPA運營商解決方案，實現(xiàn)客戶洞察、工單分配、輿情監(jiān)測等服務(wù)的智能自動化運營，極大降低運維成本。

還有，目前有超過80多家證券公司應(yīng)用金智維的RPA產(chǎn)品開閉市機器人代替人工，實現(xiàn)自動開閉市并避免人力操作事故。

藝賽旗RPA操作界面

類似的案例還有很多，幾乎所有企業(yè)在應(yīng)用RPA實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化后，在增效降本方面都有極大的改善。

當然，企業(yè)實現(xiàn)自動化的方式還有很多，云計算、人工智能供應(yīng)商都能為企業(yè)提供想要的自動化解決方案。只不過現(xiàn)在看來RPA的效果更為顯著，且RPA的適用范圍、開發(fā)周期、實施費用、應(yīng)用效率、難度系數(shù)等各項指標更優(yōu)于其他方式。

而且，?王吉偉頻道還發(fā)現(xiàn)當前RPA行業(yè)的一個趨勢是，云計算、人工智能諸多自動化解決方案正在融合RPA產(chǎn)品。這意味著，將來RPA會成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域助力企業(yè)自動化的通用解決方案之一。

由此，在未來的企業(yè)運營中，重復(fù)的、規(guī)則性的工作流程肯定都會交給流程自動化。而從RPA的應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢來看，可以毫不客氣的說，大部分企業(yè)的流程自動化部分都將交給RPA。

后記：RPA代表的自動化將來創(chuàng)造巨大價值

RPA在未來的大量應(yīng)用，勢必會造就一個巨大市場。對于未來的市場空間，相關(guān)機構(gòu)早在研報中給出了答案。

麥肯錫預(yù)測，至2025年RPA所屬的自動化技術(shù)市場將會有近6.7萬億美元的經(jīng)濟價值。咨詢公司Occams Business Research也預(yù)測，RPA機器人流程自動化在世界范圍內(nèi)的市場規(guī)模將在2021年達到526.6億美元，年平均成長率為64%。

超過7萬億的市場空間，至少5年的上行周期，RPA行業(yè)將會為產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及社會帶來巨大的價值利益。而以RPA為代表的自動化技術(shù)，也將在未來發(fā)揮它的特長，為更多企業(yè)創(chuàng)造更多的能效價值。

但凡提到自動化、人工智能等技術(shù)，總會讓人聯(lián)想到企業(yè)裁員。但自動化能夠提高企業(yè)效率增加企業(yè)收入，在收入增加的情況下還會裁員嗎?另一方面，隨著自動化技術(shù)的大量應(yīng)用，企業(yè)也會需要大量的RPA等流程自動化相關(guān)崗位，同時RPA行業(yè)也會招聘更多的RPA咨詢師、顧問、銷售人員與售后服務(wù)人員等職位。

就如馬云而言，過去100年我們一直擔(dān)心新技術(shù)將會帶走就業(yè)機會，實際上它反而創(chuàng)造了更多就業(yè)機會。王吉偉頻道認為，以RPA為代表的自動化技術(shù)不是讓機器取代人類，而是讓機器幫助人們更高效的工作，從而為企業(yè)及組織創(chuàng)造更大的價值。這就如電力取代蒸汽一樣，更先進的技術(shù)從來都是為人類謀取利益與福利的，而不是為毀滅人類而生。

此外，即使在以往的經(jīng)濟衰退期間，也很少有人建議廢除可以提高生產(chǎn)力的新技術(shù)而退回到落后的生產(chǎn)方式以創(chuàng)造更多就業(yè)機會。自動化也是一樣，它應(yīng)大趨勢而生，定會在接下來的全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中發(fā)揮無可替代的作用。

想想看，能夠在經(jīng)濟衰退期還能讓你找到工作，可以在經(jīng)濟下行周期讓企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)如泰山，可能在未來造就十數(shù)萬億的市場價值，重要的是還能讓你盡可能的避免脫發(fā)。

這樣有前景有價值的流程自動化，何樂而不為?

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