阿里二十年，我們的「時(shí)間減史」

作者| Cici

編輯| 吳懟懟

今年春節(jié)，飛躍3800公里，我從上海回到家鄉(xiāng)小城，遭遇了一次停電。

在自助機(jī)器上充值后，電卡依舊插入無(wú)效，被物業(yè)告知因?yàn)橛囝~過(guò)低進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)，還要再去電力公司激活……經(jīng)歷無(wú)法確定原因、電力公司下班等一系列磨難，從停電到恢復(fù)用電，我家經(jīng)歷近20小時(shí)。

那一刻我突然意識(shí)到，在上海一切跟生活繳費(fèi)、金錢相關(guān)都通過(guò)支付寶解決的我，已經(jīng)很難習(xí)慣這種傳統(tǒng)甚至原始的生活。當(dāng)然，家鄉(xiāng)也在改變，數(shù)字化進(jìn)程在加快。

身處一線和新一線城市的年輕人，如果不去對(duì)比父輩的家鄉(xiāng)生活，不去回望十年前年輕人的生活，可能就會(huì)覺得今日之快捷、方便是理所當(dāng)然。而事實(shí)上，我們所能享受到的一站式數(shù)字生活體驗(yàn)，離不開諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的日夜兼程。

這之中，做出了最大貢獻(xiàn)之一的企業(yè)，就是最近過(guò)20歲生日的阿里巴巴?？梢哉f(shuō)，阿里的產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的「器官」，以及眾多企業(yè)的「器官」。所謂媒介是人的延伸，阿里其實(shí)就是我們能力的延伸。

過(guò)去20年，阿里為我們的衣食住行提供了多種選擇，真正解放了我們的時(shí)間。與阿里而言，20年是一個(gè)少年成長(zhǎng)的過(guò)程；于我們而言，阿里20年，是一部「時(shí)間減史」。

01

改變悄無(wú)聲息，但劇烈

1995年，雅虎的上市刺激了中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮就此開啟。

此后五年間，多家互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)立，它們大多成為了今日的巨頭。其中，1999年阿里在花園湖畔創(chuàng)立的故事被津津樂(lè)道，阿里也成為人們今天工作、生活離不開的一家公司。

歷經(jīng)20年發(fā)展，一部阿里史，就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)演進(jìn)的歷史，也是一部時(shí)間「減」史。

以B2B起家的阿里，一開始為商家服務(wù)，為企業(yè)貿(mào)易提供增量機(jī)會(huì)。從最基礎(chǔ)的信息匹配到產(chǎn)品、交易、支付層面的拓展，從工業(yè)化原材料到消費(fèi)品，從國(guó)內(nèi)貨源平臺(tái)到全球重要的跨境貨源基地，如今1688成為更綜合、更縱深的服務(wù)平臺(tái)。

2003年，淘寶創(chuàng)建，阿里開始攻占C2C市場(chǎng)。2006年，天貓的前身淘寶商城建立，新增B2C業(yè)務(wù)。這期間，支付寶上線、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，如今成為最重要的第三方支付平臺(tái)之一。

打開一個(gè)app，就能夠解決跟錢有關(guān)的幾乎所有問(wèn)題——消費(fèi)、借貸、還款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)，這是當(dāng)時(shí)的我們?cè)趺炊枷氩坏?，也根本不敢想的一件事?/p>

2011年前后，互聯(lián)網(wǎng)從PC端到移動(dòng)端轉(zhuǎn)型。第一批90后們也在那段時(shí)間陸續(xù)進(jìn)入大學(xué)，我們擁有了更多時(shí)間，能夠嘗試更多新鮮事物，這是大多數(shù)包括我在內(nèi)的90后，作為普通個(gè)體真正參與到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中。

雖說(shuō)在相對(duì)封閉的校園內(nèi)，一張校園卡就可以「橫行校園」，這張卡與學(xué)校強(qiáng)綁定，連接食堂、超市、打印店，同時(shí)也是一種身份標(biāo)示，憑此進(jìn)圖書館、宿舍。一定程度上的象牙塔是沒(méi)錯(cuò)，但我們目睹過(guò)雙十一快遞成山，同時(shí)也經(jīng)歷了外賣大戰(zhàn)、出行大戰(zhàn)。

這些app們橫空出世，快速獲取了年輕用戶，也改變了我們的認(rèn)知。

2012年，我剛進(jìn)入大學(xué)，寒暑假放假回家如果趕早班機(jī)，需要提前一天好幾家打出租車公司的電話預(yù)約，這期間可能遇到電話永遠(yuǎn)打不通、約不到車、司機(jī)爽約……直到后來(lái)有了打車軟件。

大學(xué)四年留給我的回憶是，校園卡充值需要用圈存機(jī)，如果臨近飯點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)遇到排長(zhǎng)隊(duì)。比我小幾屆的同學(xué)告訴我，現(xiàn)在校園卡充值完全可以通過(guò)支付寶完成，再加上圈存機(jī)操作慢、偶爾會(huì)出故障，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎看不到有人使用。

校園卡和手機(jī)哪個(gè)更重要？放在我們那個(gè)年代，一定是校園卡。放在五年后，也一定是校園卡。不過(guò)，這期間有了很大不同。在校園內(nèi)，同學(xué)們的大額消費(fèi)會(huì)選擇支付寶，而學(xué)校超市已經(jīng)可以刷臉支付——不帶手機(jī)的底氣，源于技術(shù)的進(jìn)步。

很多產(chǎn)品誕生時(shí)，我們并未想到它的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，但回過(guò)頭看，這些產(chǎn)品在今后的數(shù)十年中，不僅自身迭代、更加豐富和人性化，也悄無(wú)聲息地滲透著我們的生活。

02

省出來(lái)的時(shí)間，成為了資本

從學(xué)生到職場(chǎng)人士的身份轉(zhuǎn)變，讓我們?cè)诓饺肷鐣?huì)后有了更廣、更深層次的需求。

典型的一天是，早晨騎小藍(lán)車去地鐵站，在地鐵上打開蝦米聽音樂(lè)，到公司用釘釘打卡、做工作匯報(bào)，回家路上在餓了么叫外賣，到家打開優(yōu)酷邊看劇邊吃泛。

非典型的一天是，如果去醫(yī)院看病，先用手機(jī)提前預(yù)約掛號(hào)，到醫(yī)院用支付寶掃碼付款，用手機(jī)查詢醫(yī)保余額——如果在人工服務(wù)窗口結(jié)賬、打單查看余額，保守估計(jì)需要排隊(duì)20分鐘。

別說(shuō)20分鐘，10分鐘內(nèi)都能做很多事：用支付寶繳水電煤、充值交通卡，停車場(chǎng)無(wú)感支付只用1秒……10分鐘，我們能完成的事情多了200件。

再往大一點(diǎn)說(shuō)，阿里還幫助人們這樣節(jié)省時(shí)間：通過(guò)高德一路護(hù)航，救護(hù)車走完520公里從7小時(shí)縮短到5小時(shí)2分鐘，為病人搶下救治時(shí)間；在福建東山，1天前漁民們還在為出海做最后準(zhǔn)備，電商平臺(tái)聚劃算已經(jīng)幫他們「賣空」。

無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是商家，縮短時(shí)間意味著節(jié)約成本。對(duì)前者而言，出現(xiàn)更多花錢買時(shí)間的案例，對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，時(shí)間完全等同于資本。

不過(guò)，對(duì)都市快節(jié)奏青年來(lái)說(shuō)，看起來(lái)時(shí)間越來(lái)越多了，為什么還是覺得時(shí)間不夠用？背后的深層原因是，娛樂(lè)的確成為了一種趨勢(shì)，也成為除了工作、睡眠、一日三餐之外生活最重要的一部分。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，人們看電視、串門、在樓下跟鄰居聊天，現(xiàn)在我們看劇、看視頻，用軟件聊天。技術(shù)的進(jìn)步讓人們的選擇變得豐富了。一方面是產(chǎn)品們通過(guò)不斷占據(jù)用戶時(shí)間獲得更大收益，社交、娛樂(lè)尤其如此，另一方面是產(chǎn)品們幫助用戶節(jié)約時(shí)間，比如出行、生活類應(yīng)用。二者并存，并非是一種矛盾。

此外，八成的年輕人通過(guò)支付寶、阿里平臺(tái)務(wù)正事，做公益、做創(chuàng)業(yè)，發(fā)展興趣愛好；企業(yè)1天搞定支付寶開發(fā)與發(fā)布，實(shí)現(xiàn)小程序矩陣多端引流和運(yùn)營(yíng)，節(jié)省的時(shí)間用來(lái)專注于產(chǎn)品創(chuàng)新和提升質(zhì)量。

20年里，很多小企業(yè)因?yàn)榘⒗锒晒?，光是天貓就長(zhǎng)出了54家上市公司，很多產(chǎn)業(yè)因?yàn)榘⒗锒鴱?fù)興，很多新物種因?yàn)榘⒗锒霈F(xiàn)，這不僅是商業(yè)價(jià)值，更是最大的社會(huì)價(jià)值。

03

終極王道，社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升

經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，阿里每一次栽下的樹，已經(jīng)長(zhǎng)成了一個(gè)盤根錯(cuò)節(jié)的完善生態(tài)系統(tǒng)，或者說(shuō)是經(jīng)濟(jì)體。

阿里領(lǐng)導(dǎo)了電商的崛起，見證并推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新零售的演進(jìn)。這背后的驅(qū)動(dòng)力是新技術(shù)的出現(xiàn)和普及，C端流量紅利的不斷釋放、流量?jī)r(jià)格的不斷攀升，以及信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈和企業(yè)端的改造升級(jí)。

阿里經(jīng)濟(jì)體圍繞社會(huì)服務(wù)，解決大小問(wèn)題，隨著數(shù)字技術(shù)滲透進(jìn)人們生活的方方面面，線上線下越發(fā)成為同一個(gè)世界，面向同一群人。

阿里云統(tǒng)率技術(shù)及系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施；螞蟻金服解決支付與金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；阿里媽媽是市場(chǎng)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理平臺(tái)；在核心電商及零售的物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，有天貓、淘寶，餓了么、菜鳥；優(yōu)酷、大麥、阿里影業(yè)等構(gòu)成數(shù)字及文娛的數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)施。

在平臺(tái)、用戶、交易、供應(yīng)鏈等多個(gè)方面，阿里經(jīng)濟(jì)體在過(guò)去二十年中顯著提高了商業(yè)社會(huì)運(yùn)行效率，提升了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

今年3月，政府工作報(bào)告連續(xù)兩年寫入「促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展」。這背后的邏輯是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展才能夠推動(dòng)新業(yè)態(tài)、新模式不斷成長(zhǎng)，以此為高質(zhì)量就業(yè)開辟新路徑。

回顧2018年全年，阿里巴巴平臺(tái)創(chuàng)造4082萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，其中包括1558萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位和2524萬(wàn)個(gè)上下游的生產(chǎn)制造、加工、物流等環(huán)節(jié)的帶動(dòng)型就業(yè)機(jī)會(huì)。

今年8月15日，阿里發(fā)布2020財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，阿里在數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，在新零售、數(shù)字政務(wù)服務(wù)、物流、交通、本地生活方面產(chǎn)生了顯著的社會(huì)價(jià)值。

盒馬鮮生目前自營(yíng)門店數(shù)達(dá)到150家，「盒區(qū)房」住戶享受到方便快捷的服務(wù)，加上盒馬mini的布局，下沉市場(chǎng)用戶也由此受惠。2019年，支付寶新推出垃圾分類、刷臉查詢交通違章、ETC、刷臉提取公積金、刷臉電子證件等服務(wù)。

在供應(yīng)鏈方面，阿里徹底打通物資流通、商業(yè)流通、信息流通和資金流通四個(gè)流程。

打破信息壁壘，連通信息孤島的服務(wù)阿里一直在做。商品從工廠可以直達(dá)消費(fèi)者，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)大幅縮減，效率提升、成本降低、向扁平化方向發(fā)展；通過(guò)菜鳥對(duì)快遞的整合，資源得到集中整合配置，實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)儲(chǔ)到集散、配送的國(guó)內(nèi)電商物流網(wǎng)狀布局；菜鳥供應(yīng)鏈金融從「入倉(cāng)即可貸」入手，業(yè)務(wù)由點(diǎn)到面擴(kuò)大，已經(jīng)全面服務(wù)品牌上下游的中小企業(yè)，以及生態(tài)中的物流供應(yīng)鏈企業(yè)。

以菜鳥為例，它以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、建模、運(yùn)算，指導(dǎo)快遞公司做好協(xié)同，實(shí)現(xiàn)真正的智慧物流。

對(duì)于餓了么商家來(lái)說(shuō)，在后臺(tái)能看到新客占比、推廣效果、最受歡迎菜品，甚至競(jìng)品店賣的最好的菜品等一系列數(shù)據(jù)。而在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，餓了么還能夠幫助商家進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。

在多個(gè)場(chǎng)合，馬云都提出阿里是一家為解決社會(huì)問(wèn)題而生的公司。

早在2010年全球企業(yè)家（遠(yuǎn)東）論壇上，馬云就在發(fā)言中指出，在二十一世紀(jì)，所有的企業(yè)必須是解決社會(huì)的問(wèn)題，「我們的公司也在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：什么東西讓我們阿里巴巴持續(xù)發(fā)展二十年，只有一樣?xùn)|西，就是我們找到一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，并去持久解決它、改善?！?/p>

2017年，馬云在致股東信中表示，早在創(chuàng)業(yè)時(shí)，阿里就清楚自己的使命，有賺錢的能力，但絕不應(yīng)該成為一家因?yàn)橘嶅X而存在的公司，「我們真正的使命，是用好技術(shù)和創(chuàng)新的力量，讓世界經(jīng)濟(jì)更加普惠共享，可持續(xù)發(fā)展和健康美好?！?/p>

20年間，阿里經(jīng)濟(jì)體實(shí)現(xiàn)了商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式中的聯(lián)通，依托創(chuàng)新技術(shù)的變革。從支付方式、組織方式到生產(chǎn)方式、貿(mào)易方式，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要平臺(tái)。

通過(guò)資源的合理配置，阿里為企業(yè)和用戶節(jié)省的是時(shí)間，提供的是新的解決方案和選擇，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)效率的提升和價(jià)值的增加。

「時(shí)間減史」的意義，就在于此。

吳懟懟，虎嗅、36氪、鈦媒體、澎湃等專欄作者，前澎湃新聞?dòng)浾?，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2017年度作者，新榜2018年度商業(yè)觀察者。

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