聚焦用戶健康風險管理，眾安保險推出“AI健康顧問”

文/張小旺

近日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)險企眾安保險推出線上“AI健康顧問”，同時宣布其眾安精靈“保險管家”能力再次升級。發(fā)力醫(yī)療前端預防保健、疾病早篩及后端患教問答、康復管理等服務的同時，加快了探索在線智能核保新方向的步伐。

鋅財經(jīng)了解到，眾安保險本次的動作，聚焦的是用戶健康風險管理，旨在為“慢病”、“未病”人群提供個性化風險解決方案和醫(yī)療服務，或?qū)⑾破鸹ヂ?lián)網(wǎng)“保險+醫(yī)療”的新風潮。

這一做法的背后，與健康險被愈加重視的現(xiàn)狀密不可分。一方面，數(shù)據(jù)顯示，目前健康險在人身險中的占比已經(jīng)達到20%，就增速來說，健康險的增速高達32%，遠超其他險種的平均增速；另一方面，與國外重視前后端健康管理的“啞鈴型”醫(yī)療體系不同，我國醫(yī)療體系呈現(xiàn)“紡錘形”，中段危重癥的醫(yī)療服務較為完善，但前后兩端實現(xiàn)預防類、事后檢測類的健康醫(yī)療服務則較為缺乏。

“作為保險公司，沒有誰比我們更關注用戶健康，這是我們的行業(yè)特性所決定的”。在眾安保險產(chǎn)品設計高級總監(jiān)嚴雯看來，此次眾安發(fā)力完善醫(yī)療前端與后端服務，能夠為用戶打造一站式智能健康管理全鏈路，幫助用戶更好完成健康風險管理。

新推“AI健康顧問”，眾安持續(xù)加碼智能健康管理

據(jù)悉，用戶可以登錄眾安保險APP，進入“健康頻道”——“私人健康顧問”板塊進行AI疾病自查，輔以體脂秤、運動手環(huán)、睡眠紐扣等智能設備和基因檢測、HPV篩查等服務，全方位健康量化評估和細分風險人群，并針對有風險人群和慢病人群實施科學干預。這種“篩查—評估—干預—監(jiān)測”也是目前國內(nèi)最成熟的健康管理路徑之一，在這個過程中，基于AI智能技術的健康管理模型起到了非常重要的作用。

《中國醫(yī)生/患者數(shù)字化生活報告2018》研究數(shù)據(jù)顯示，42%的醫(yī)生認為人工智能會成為未來醫(yī)生診斷的輔助工具。而眾安保險本次推出的“AI健康顧問”能夠為用戶提供在線疾病自查、風險預警等服務，能有效識別1500種以上癥狀，覆蓋超800種疾病，而得益于大規(guī)模病例結構化解析，目前的識別準確率已經(jīng)維持在70%左右，隨著醫(yī)生人工測試和不斷矯正，這一數(shù)字將穩(wěn)步提升。

嚴雯表示，“通過深度學習的人工智能技術，眾安‘AI健康顧問’能夠自動提取海量病案特征信息，幫助用戶建立健康檔案，給予用戶及時的健康反饋，還可以降低用戶的就醫(yī)成本，智能追問引導用戶補充癥狀，從而精確匹配科室，為其推薦專業(yè)方向最相符的醫(yī)院和醫(yī)生，實現(xiàn)導診掛號一步到位，為用戶提供O2O健康管理新模式?！?/p>

此外，眾安保險還宣布“眾安精靈”能力再次升級。在上線400天以來，其已經(jīng)累計了超過4萬各保險基礎問答條目，及10萬條以上的知識內(nèi)容，切實成為行業(yè)首個真正實現(xiàn)“人機對話”的在線智能保險管家。

眾安精靈是眾安在2018年5月份發(fā)布的在線機器人，基于人工智能、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等核心科技針對互聯(lián)網(wǎng)保險垂直領域建立了包括語音問答、智能導購、保險測評、智能定制以及智能對比等功能在內(nèi)的保險機器人產(chǎn)品矩陣。用戶可以通過APP、小程序等多種在線渠道觸達眾安精靈入口，獲得保險配置方案建議。

王恒介紹眾安精靈發(fā)展史

依托累計674萬余條真實語料庫和基于保險業(yè)務場景的深度學習模型，眾安精靈能夠進行詞法句法語義分析，貼合使用場景分析風險，多次升級迭代了對保險人群畫像的數(shù)據(jù)化模型和保險專業(yè)知識的問答能力。眾安精靈的客服功能使用率達到70%，為在線服務人力節(jié)省61%。不僅如此，因為其強保險教育的推動下，眾安精靈提升導購轉(zhuǎn)化效率3倍，提升用戶購買頻次8.1%。

眾安數(shù)據(jù)智能中心算法高級專家王恒表示，眾安精靈迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了四個版本的迭代，從最初只是基于對話交互的風險評測，再到如今覆蓋多種功能在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，眾安精靈已經(jīng)與市場上同類AI智能保顧產(chǎn)品拉開了差距。

他表示，眾安精靈具有語音識別、高度定制化以及家庭風險配置三大特性。除通過語音問答為主的交互方式外，用戶可自由增減保額、刪減條款，輕松選出最適合自己和家人的保障方案。截止目前，通過眾安精靈，用戶已在線獲得超過50萬份的定制化的風險解決方案。

從眾安精靈到“AI健康顧問”，眾安保險一方面深度洞察用戶需求，另一方面積極推動AI智能技術應用，將企業(yè)責任真正落到了實處。未來，眾安保險將全面加碼可穿戴智能設備、模型算法訓練、疾病監(jiān)控預警、在線定制保障方案以及自動化理賠服務等多環(huán)節(jié)個性化健康風險管理，將互聯(lián)網(wǎng)“保險+醫(yī)療”貫徹到底。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。