在二手回收市場(chǎng)中沉淪，“愛回收”生門無(wú)期？

原標(biāo)題：在二手回收市場(chǎng)中沉淪，“愛回收”生門無(wú)期？

隨著社會(huì)消費(fèi)品零售總額的不斷增長(zhǎng)，以及人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，中國(guó)在線二手閑置物品交易行業(yè)迎來(lái)新變局。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)比達(dá)最新發(fā)布的《2019年第1季度中國(guó)在線二手閑置物品交易市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2019年第一季度，中國(guó)二手閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模為2025.4億元，環(huán)比增長(zhǎng)5.5%，中國(guó)消費(fèi)主力軍偏向年輕化，人群消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生巨變。

在日益龐大的二手市場(chǎng)，平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸趨于白熱化，并購(gòu)重組的新變化首先出現(xiàn)在二手回收領(lǐng)域。6月2日，愛回收宣布并購(gòu)拍拍。作為二手市場(chǎng)第三、四梯隊(duì)的參與者，兩者合二為一。隨后愛回收通過(guò)付出股權(quán)、聯(lián)席總裁的代價(jià)，迎來(lái)京東再一輪2000萬(wàn)美金的投資。自此，通過(guò)“瘦身”逐步迎來(lái)健康發(fā)展的京東成為愛回收的最大股東。表面而言，拍拍和愛回收的合并似乎完成重組進(jìn)階，然而在格局日趨明朗的二手市場(chǎng)上，愛回收的未來(lái)永遠(yuǎn)蒙著一層名為“不確定”的紗布。

合并未必重生

根據(jù)比達(dá)咨詢的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)二手電商市場(chǎng)領(lǐng)域，已經(jīng)形成了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩強(qiáng)寡頭的局面。從App活躍用戶數(shù)來(lái)看，到今年第一季度，愛回收和拍拍分別位列第六、七位，二者相加活躍數(shù)達(dá)58.6萬(wàn)，不及排名第四的找靚機(jī)的一半，也僅僅是微拍堂的三分之一，更別提千萬(wàn)級(jí)別的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚了。

群雄混戰(zhàn)的回收垂直領(lǐng)域或許正面臨重新洗牌的局面，如今愛回收排在找靚機(jī)、回收寶等平臺(tái)的后面。而從整個(gè)行業(yè)看，愛回收和拍拍在整個(gè)二手電商領(lǐng)域的體量尚小，即便合并也難以帶來(lái)“質(zhì)變”。

根據(jù)易觀的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，二手電商平臺(tái)中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額，而愛回收的活躍用戶數(shù)僅為37.2萬(wàn)，還不及兩大巨頭的零頭。即便收購(gòu)了拍拍，也仍處于三四梯隊(duì)。從可公開查詢到的GMV來(lái)看，愛回收與第一梯隊(duì)相比仍差距懸殊，比如閑魚2018年的GMV，就差不多是愛回收的十倍。

另外，艾瑞咨詢的移動(dòng)App指數(shù)顯示，在宣布合并后的6月，拍拍的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)環(huán)比下降33.7%，目前僅剩3萬(wàn)臺(tái)。而愛回收進(jìn)入2019年后也是不斷下滑，其獨(dú)立設(shè)備數(shù)6月僅為1月一半左右，直接腰斬。無(wú)獨(dú)有偶，易觀千帆指數(shù)同樣表明，愛回收和拍拍的合并未能止住頹勢(shì)，App月度指數(shù)一路下滑。由此可見，無(wú)論是市場(chǎng)份額、交易量，還是月活躍度，合并后的愛回收、拍拍，并沒(méi)有迎來(lái)市場(chǎng)預(yù)期的效果。

事實(shí)上，拍拍在被收購(gòu)之前就已經(jīng)顯露異常。從比達(dá)咨詢的數(shù)據(jù)可以看出，拍拍在2019年的日子并不好過(guò)，2018年6月，其月活躍用戶數(shù)達(dá)到48.4萬(wàn)，一年之后用戶數(shù)直接腰斬，僅剩下21.4萬(wàn)，在整個(gè)行業(yè)的地位也由第三跌落至第七名。數(shù)據(jù)如此明顯，愛回收接手拍拍，可能更多是因?yàn)橘Y金緊張迫于滴血融資的無(wú)奈。從愛回收的百度指數(shù)看，其同比、環(huán)比都呈現(xiàn)出較為明顯的下滑趨勢(shì)，由此可見，兩家合并并未提振用戶對(duì)愛回收的關(guān)注。

江湖老劉我認(rèn)為，二手市場(chǎng)需要真正沉下心來(lái)修煉內(nèi)功，而不是一味追求資本游戲，合并并無(wú)法解決行業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)。一方面，合并后的愛回收與拍拍，在商業(yè)模式上面臨兼容難的問(wèn)題，導(dǎo)致短期內(nèi)無(wú)法快速調(diào)整，給予后來(lái)者發(fā)展空間；另一方面，相比于背靠阿里、騰訊流量池的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及坐擁閑魚流量支持的回收寶和在回收領(lǐng)域同樣深耕的找靚機(jī)等，愛回收對(duì)外窗口單一，后勁顯然不足。

壟斷華為等線上商城“以舊換新” 壓價(jià)屢被投訴陷入“信任”危機(jī)

根據(jù)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)顯示，在第二季度二手交易平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，愛回收的滿意度只有75.6%，位列倒數(shù)第三。相比之下，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滿意度都在80%以上，找靚機(jī)的滿意度也要明顯高于愛回收。

滿意度不高的背后，反映出用戶對(duì)平臺(tái)的不滿，從用戶選擇二手閑置交易平臺(tái)的各大因素來(lái)看，合理的出售、回收價(jià)格是首要因素，而愛回收因?yàn)閻阂鈮簝r(jià)行為被消費(fèi)者頻繁投訴，這也是導(dǎo)致其滿意度不高的主因。

以手機(jī)檢驗(yàn)為例，“驗(yàn)機(jī)”并不是簡(jiǎn)單地看出機(jī)器哪里有問(wèn)題，而最終要輸出一個(gè)綜合評(píng)定結(jié)果以及將機(jī)器劃入某個(gè)級(jí)別，是一個(gè)系統(tǒng)工程，屬于重量級(jí)模式。愛回收通過(guò)信息差賺取差價(jià)，其標(biāo)榜的“專業(yè)質(zhì)檢”也成了一紙空文，相關(guān)環(huán)節(jié)操作不透明，缺乏對(duì)建設(shè)檢驗(yàn)系統(tǒng)的動(dòng)力和能力構(gòu)建。

另?yè)?jù)媒體此前報(bào)道稱，愛回收還利用和華為、京東、小米等品牌的線上商城簽署獨(dú)家合作協(xié)議，壟斷這些線上商城“以舊換新”中的回收業(yè)務(wù)，利用消費(fèi)者對(duì)這些品牌商城的信任，采取壓價(jià)的方式賺取利潤(rùn)，從而填補(bǔ)燒錢鋪設(shè)線下店面和人力成本帶來(lái)的虧空。媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者在這些品牌商城的以舊換新業(yè)務(wù)中出售自己的手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)回收入口是愛回收負(fù)責(zé)。消費(fèi)者沒(méi)有其他選擇，同時(shí)又缺乏合理的競(jìng)價(jià)機(jī)制，其估價(jià)和給出的最終回收價(jià)格相差甚遠(yuǎn)；同時(shí)愛回收給出的回收價(jià)格也比找靚機(jī)、微回收、回收寶、估嗎等回收平臺(tái)給出的價(jià)格低，其中要比微回收低至少15%。

在黑貓投訴和21CN聚投訴上，關(guān)于愛回收惡意壓價(jià)的案例比比皆是。用戶5853413139投訴，在華為商城App上由愛回收公司回收手機(jī)，最初定價(jià)2000元，愛回收公司安排人員上門取貨，在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨無(wú)損的情況下，最后愛回收公司卻稱手機(jī)外殼破損等，要求以800元回收。另有爆料，有用戶在小米官方上加入以舊換新，愛回收進(jìn)行強(qiáng)制壓價(jià)，小米商城鑒定價(jià)格為710元，但愛回收最終鑒定價(jià)格為400元，以外殼有裂縫，屏幕有缺角、碎裂為由壓價(jià)。另外，在花粉俱樂(lè)部，也同樣有類似的消費(fèi)者投訴。

江湖老劉認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，二手市場(chǎng)的良性發(fā)展終將回歸于服務(wù)用戶，而信任是二手市場(chǎng)發(fā)展的基石。一方面，C2B2C模式下的二手電商，對(duì)專業(yè)質(zhì)檢依賴度較高，信任的崩塌將威脅平臺(tái)的生存；另一方面，提前透支用戶信任，在平臺(tái)公信力下降的同時(shí)，也會(huì)給行業(yè)帶來(lái)不良的影響。特別是像愛回收這種依靠壟斷線上商城的回收入口，通過(guò)壓價(jià)的方式損害消費(fèi)者的權(quán)益，從而達(dá)到攫取利潤(rùn)的目的，最終也會(huì)面臨被擯棄的局面。

模式頑疾，用戶增長(zhǎng)“困乏”

當(dāng)前二手電商運(yùn)營(yíng)模式主要分為兩種，C2C和C2B。C2C的代表主要包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，C2B主要包括愛回收等回收平臺(tái)。C2C是指買家和賣家之家直接聯(lián)系、溝通、協(xié)商，完成整個(gè)交易過(guò)程，平臺(tái)僅僅作為連接買家和賣家之間的工具平臺(tái)，自身并不參與交易。C2B則是指平臺(tái)介入交易，通過(guò)差價(jià)和抽成等方式進(jìn)一步獲利。

從目前情況來(lái)看，C2C模式已成為二手電商市場(chǎng)的主流，這與二手交易的特點(diǎn)有關(guān)。買家和賣家的二手交易頻次較低，無(wú)法與平臺(tái)形成長(zhǎng)期合作。愛回收所堅(jiān)持的C2B模式，屬于重屬性模式，對(duì)于愛回收而言，后端質(zhì)檢及運(yùn)營(yíng)能力是平臺(tái)賴以生存的保障，也是進(jìn)行平臺(tái)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而在這一方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，又與愛回收利用信息不透明賺差價(jià)的模式自相矛盾。

愛回收能夠發(fā)展到現(xiàn)在，在垂直領(lǐng)域尚能存活，利用市場(chǎng)不透明壓價(jià)和多次融資至關(guān)重要，可隨著流量池逐漸萎縮，愛回收用戶增長(zhǎng)陷入瓶頸期，同時(shí)服務(wù)也不被消費(fèi)者認(rèn)可，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要么擁有頭部企業(yè)資源，要么是在垂直領(lǐng)域深耕多年，愛回收在回收行業(yè)內(nèi)的地位日益下滑。

江湖老劉認(rèn)為，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下滑、投訴居高不下背后，是愛回收品類單一、模式弊端的凸顯，再加上自身量級(jí)太小，在資本市場(chǎng)收緊的當(dāng)下，很容易陷入燒錢的泥潭，同時(shí)也面臨著因?yàn)榉?wù)不透明而被逐出市場(chǎng)的危險(xiǎn)。一方面，服務(wù)不到位、透支信任度導(dǎo)致愛回收的用戶大批量流失，平臺(tái)更加難以獲得資方青睞；另一方面，二手電商處于洗牌階段，平臺(tái)內(nèi)部難有成熟商業(yè)模式持續(xù)供應(yīng)資金源，而對(duì)外部資源依賴度較高，容易造成資金層斷裂。

隨著二手電商市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步開發(fā)，未來(lái)平臺(tái)將趨于越來(lái)越規(guī)范化，為了保證質(zhì)量和交易公平，平臺(tái)將會(huì)不可避免地介入二手電商市場(chǎng)。因此，C2B2C模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)二手電商的發(fā)展趨勢(shì)，這也是目前頭部平臺(tái)在二手手機(jī)等核心品類上力推的服務(wù)模式。此外，在垂直回收領(lǐng)域，采用C2B2C模式的找靚機(jī)等平臺(tái)也已經(jīng)通過(guò)自身探索,創(chuàng)立了一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程。比如植入一機(jī)一拍提供52道工序的找靚機(jī)就在平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化上下足了功夫。而當(dāng)愛回收壟斷華為、小米等線上商城的手機(jī)回收入口后，包括找靚機(jī)在內(nèi)的其他回收平臺(tái)在面對(duì)不公平的市場(chǎng)環(huán)境下，也開始探索保障供應(yīng)鏈的其他方式和方法。

對(duì)于二手電商來(lái)說(shuō)，巨頭格局已定的局面下，通過(guò)打造核心品類深耕垂直領(lǐng)域，也讓原本在細(xì)分領(lǐng)域享受“舒適區(qū)”的玩家日子不再好過(guò)。愛回收或許也看到了這一點(diǎn)，才希望通過(guò)并購(gòu)重組和滴血融資的方式來(lái)試圖打造閉環(huán)，但強(qiáng)敵環(huán)伺之下，其自身弊端凸顯，存活之路愈發(fā)艱難。

從整個(gè)二手市場(chǎng)的走向看，仍未迎來(lái)真正的爆發(fā)，相比寄希望于通過(guò)壟斷回收渠道來(lái)來(lái)彌補(bǔ)自身短板，不如去認(rèn)真思考該如何做好服務(wù)的同時(shí)，提升留存和轉(zhuǎn)化，才能在行業(yè)爆發(fā)之際求得一席之地。在此背景下，對(duì)于深陷戰(zhàn)略失焦困局的愛回收來(lái)說(shuō)，相比其他回收平臺(tái)，未來(lái)顯然充滿了不確定性。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評(píng)論員。

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