文/單一 編輯/葉麗麗

阿里巴巴20歲了。

在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，二十歲要舉行“及冠”之禮，意味著成年和獨(dú)立；喜歡武俠的“風(fēng)清揚(yáng)”馬云，也在55歲的時(shí)候選擇了卸任董事局主席。

早在2013年，馬云把阿里巴巴集團(tuán)CEO的指揮棒交給張勇時(shí)，就直言：“要我回（阿里巴巴）我也不回來(lái)，要我回來(lái)也沒(méi)用?！边@次，董事局主席的交接棒還是給到了張勇。

在卸任演講中，馬云提到：

如果過(guò)去20年是互聯(lián)網(wǎng)公司的20年，那么未來(lái)的30年是用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的30年。

在阿里開(kāi)創(chuàng)者馬云的規(guī)劃里，阿里應(yīng)該是一個(gè)至少要走102年的企業(yè)。

20周年慶上，馬云送上一曲搖滾

阿里用沉淀20年的數(shù)字化能力，搭建起了一套商業(yè)操作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)部門(mén)既產(chǎn)生數(shù)據(jù)，又利用數(shù)據(jù)，形成一個(gè)龐大而豐富的有機(jī)循環(huán)。

阿里也已經(jīng)規(guī)劃好了30歲的目標(biāo)——成為搭載20億消費(fèi)者、1000萬(wàn)盈利的中小企業(yè)、1萬(wàn)億交易額經(jīng)濟(jì)體的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。9月10日，在阿里20周年年會(huì)上，張勇提到，商業(yè)操作系統(tǒng)將成為達(dá)成這一目標(biāo)的巨大助推力。

阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄?圖片來(lái)源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

“我們希望全力推進(jìn)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè)，幫助我們的企業(yè)客戶在完成數(shù)字化、新零售的基礎(chǔ)上，從零售走向營(yíng)銷、走向渠道管理、走向生產(chǎn)制造、走向商品設(shè)計(jì)、走向品牌建設(shè)、走向客戶服務(wù)、走向金融服務(wù)、走向物流服務(wù)、走向數(shù)字化的組織運(yùn)營(yíng)和云化的IT基礎(chǔ)設(shè)施。我們認(rèn)為只有這樣，我們今天所有的企業(yè)才能一起共同走向數(shù)字化、智能化的未來(lái)?！彼诂F(xiàn)場(chǎng)表示。

對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的十年，將靠這套商業(yè)操作系統(tǒng)走得更穩(wěn)更快。

起家

阿里生于互聯(lián)網(wǎng)江湖的草莽時(shí)代，發(fā)家于電商。

相比于百度做的搜索、騰訊做的社交，阿里的業(yè)務(wù)模式在當(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)人看好。外界的疑惑是“這東西怎么賺錢？”。哪怕到了阿里收購(gòu)雅虎中國(guó)，雅虎的內(nèi)部員工依然在好奇這個(gè)問(wèn)題。

實(shí)際上，任何一個(gè)電商平臺(tái)，本質(zhì)上雷同于“中間商”的角色。對(duì)企業(yè)而言，省去中間環(huán)節(jié)，直接把貨放上來(lái)；對(duì)用戶而言，直接來(lái)買就行。省去中間商，就是平臺(tái)提供的獨(dú)特價(jià)值。

但問(wèn)題是，在20年前的互聯(lián)網(wǎng)初生時(shí)代，幾乎沒(méi)有任何的信用體系可言。而阿里的生意，本質(zhì)上正是從建立自己的信用體系開(kāi)始做起的。

阿里巴巴早期團(tuán)隊(duì) 圖片來(lái)源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

為此，阿里巴巴當(dāng)時(shí)推出“中國(guó)供應(yīng)商（中供）”服務(wù)以及“誠(chéng)信通”服務(wù)，由于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)不夠發(fā)達(dá)，員工們就用電話銷售方式拉用戶。

2001年時(shí)，阿里巴巴的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。2002年年底，阿里實(shí)現(xiàn)了全年盈利一塊錢的目標(biāo)。早期的阿里憑借為B端商務(wù)提供服務(wù)，淘到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“第一塊錢”。

2003年的春天，在馬云位于杭州湖畔花園的公寓內(nèi)，淘寶網(wǎng)正式上線。阿里的業(yè)務(wù)模式由B2B拓展至C2C。

這一年，阿里要面對(duì)的強(qiáng)敵是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的易趣網(wǎng)，背后金主是eBay。淘寶網(wǎng)上線之前，易趣網(wǎng)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)最大的線上購(gòu)物網(wǎng)站，并且和新浪、搜狐都簽訂了排他性的協(xié)議。

阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)園區(qū) 圖片來(lái)源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

在淘寶上線的前夕，易趣網(wǎng)還獲得了全球電子商務(wù)開(kāi)山鼻祖eBay3000萬(wàn)美元的投資。而2003年6月，僅和淘寶網(wǎng)上線一月之隔，易趣網(wǎng)就被eBay以1.5億美元全資控股。反觀當(dāng)時(shí)作為阿里巴巴全新業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，也只不過(guò)獲得了1億元的投資。

一家成立不到5年的創(chuàng)業(yè)公司VS全球電子商務(wù)平臺(tái)的大佬——雙方的實(shí)力相差懸殊。

淘寶網(wǎng)又先后開(kāi)發(fā)了支付寶和阿里旺旺兩款產(chǎn)品，讓其在這場(chǎng)背水一戰(zhàn)的較量中絕地求生。前者解決了C2C模式下的信用問(wèn)題，后者解決了溝通效率的問(wèn)題。

2003年10月，淘寶推出了“擔(dān)保交易模式”，這使得淘寶網(wǎng)不僅僅是一個(gè)集市，更是一個(gè)監(jiān)察者的角色，這樣的模式之下，也迅速積累起了第一批剁手族；2004年，淘寶又推出了“淘寶旺旺”，讓買賣雙方能夠保證即時(shí)溝通。

馬云與另外數(shù)位創(chuàng)始人 圖片來(lái)源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

一年鏖戰(zhàn)之后，淘寶網(wǎng)以碾壓的優(yōu)勢(shì)取得了勝利。2005年，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到了67.3%，eBay易趣只剩下不到30%的份額。同年5月，淘寶網(wǎng)超過(guò)日本雅虎，成為全亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

2008年，為了區(qū)分品牌和個(gè)人商家，淘寶網(wǎng)還推出了專注于第三方品牌以及零售商的淘寶商城。而這正是天貓的前身。實(shí)際上，這個(gè)時(shí)候的淘寶網(wǎng)，至少在國(guó)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有敵手了。

2009年初，現(xiàn)在的阿里掌舵人張勇剛剛接手淘寶商城。雖然那時(shí)候的淘寶商城已經(jīng)發(fā)展了一年的時(shí)間，但取得的成績(jī)很不理想。在張勇接手以前，淘寶商城的團(tuán)隊(duì)只剩下了不到30人。在阿里內(nèi)部，都視之為燙手山芋，無(wú)人愿意接管。

但不得不說(shuō)，馬云的用人眼光的確毒辣。張勇上任后不多久，就開(kāi)始謀劃第一個(gè)“雙11”。第一年的“雙11”光棍節(jié)，淘寶平臺(tái)的成交額為5200萬(wàn)元。

2018年天貓雙十一狂歡夜 圖片來(lái)源于阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

次年，B2C模式在中國(guó)這片土地上開(kāi)始全面爆發(fā)。淘寶商城也開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并被賦予了全新的名字——天貓。這也是阿里動(dòng)物園的第一只動(dòng)物。即便是當(dāng)下“C2M”、“S2B2C”各種概念滿天飛，但B2C的交易模式依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

把電商的核心體系構(gòu)建起來(lái)之后，從2013年開(kāi)始，阿里又開(kāi)始聯(lián)合三通一達(dá)修建菜鳥(niǎo)物流網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入移動(dòng)端時(shí)代之后，國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)也變得熱鬧起來(lái)，各家的對(duì)物流的認(rèn)知也不盡相同。

在本質(zhì)上，物流也是用戶服務(wù)里的其中一環(huán)。想來(lái)以“客戶至上”為價(jià)值觀的阿里，自然也不允許在物流環(huán)節(jié)上出錯(cuò)。

這就像操作系統(tǒng)，并不是非要自己做，完全可以讓第三方的應(yīng)用加入進(jìn)來(lái)，但前提是，必須要兼容阿里的系統(tǒng)。

阿里做操作系統(tǒng)的大局早已布下，它正在像蜘蛛網(wǎng)一樣向外延伸，這套系統(tǒng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)體運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，在阿里巴巴操作系統(tǒng)上可以運(yùn)行各種商業(yè)應(yīng)用——電商、物流、金融、文娛、云服務(wù)、智能家居、IoT等。它最終希望能夠成為手機(jī)操作系統(tǒng)一般，讓開(kāi)發(fā)者在上面形成自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

這最終是為了能通過(guò)這套操作系統(tǒng)，更好地服務(wù)服務(wù)消費(fèi)者和商家，在全球，阿里巴巴是少有的能同時(shí)走好TO B、TO C兩條路的公司，這也就要求阿里巴巴的地基要足夠牢固。

成長(zhǎng)

2009年是阿里的十周年記。這一年，也是阿里云成立的年頭。

前一年，馬云從微軟挖來(lái)了王堅(jiān)。

當(dāng)時(shí)馬云找王堅(jiān)的初衷很單純——阿里的算力快不行了，你得讓阿里的“氣”重新通暢起來(lái)。

阿里云成立揭幕

由于阿里的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率逐年翻番上漲，阿里的服務(wù)器已經(jīng)不堪重負(fù)。

在當(dāng)時(shí)的阿里系統(tǒng)里，所配置的幾乎都是小型IBM（服務(wù)器提供商）、Oracle商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及EMC集中式存儲(chǔ)。清一色的舶來(lái)品，又貴又不好用。

王堅(jiān)給馬云算了一筆賬之后，告訴馬云：如果仍然依靠這些設(shè)備維持阿里的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么阿里離破產(chǎn)也不遠(yuǎn)了。

在鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛為王堅(jiān)策劃的《在線》一書(shū)中，足夠精彩地講述了中間發(fā)生的故事。

在阿里云的10年，王堅(jiān)一度被視為“騙子”。2012年的年會(huì)上，王堅(jiān)走上臺(tái)，數(shù)次想要開(kāi)口，但又把話咽了回去。最終，比話先出來(lái)的是眼淚。這時(shí)的王堅(jiān)，就像一個(gè)受了委屈的小孩，他說(shuō)，做阿里云這幾年挨的罵比過(guò)去一輩子的還多。

但王堅(jiān)還是不后悔。

在王堅(jiān)看來(lái)，大數(shù)據(jù)的厲害之處是把沙子變成了硅。并且深信，當(dāng)計(jì)算變成一種公共服務(wù)的時(shí)候，所有人的創(chuàng)造力都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。創(chuàng)造力是人類最稀缺的資源，同時(shí)也是人類取之不盡、用之不竭的資源。

阿里云就像是一次馬云和王堅(jiān)的對(duì)賭，如果做成了，兩家歡喜；如果做不成，馬云連阿里一起賠進(jìn)去。

早期王堅(jiān)和馬云及工程師的合照

但好在，王堅(jiān)帶著一群“瘋子”，用十年時(shí)間沖出了桎梏，締造出了全球第三、亞洲第一的阿里云。阿里云已經(jīng)全面支撐起了阿里經(jīng)濟(jì)體的全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算，單日的數(shù)據(jù)處理量超過(guò)600PB。

阿里云的成功，不僅僅是讓阿里系統(tǒng)呼吸順暢那么簡(jiǎn)單，在AIoT時(shí)代下，All in Cloud也成了必然歷史進(jìn)程。在IDC最近發(fā)布的《全球云計(jì)算IT基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》中顯示，2019年全球云上的IT基礎(chǔ)設(shè)施占比超過(guò)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，成為市場(chǎng)主導(dǎo)。

云計(jì)算的能力用“恐怖”形容也不為過(guò)。以現(xiàn)在的運(yùn)算能力，如果阿里要在海外再造一個(gè)淘寶或者天貓，或許只需要兩三月的時(shí)間。盒馬App更是僅用了4周時(shí)間，就完成了從研發(fā)到上線。

王堅(jiān)和阿里云，也為阿里注入了“2B”基因的第一劑猛藥。

在阿里生態(tài)里，螞蟻金服又是不得不說(shuō)的部分。

螞蟻金服的前身正是伴隨淘寶業(yè)務(wù)而生的支付寶。直到10年之后的2014年，支付寶才被拆分成獨(dú)立的公司運(yùn)營(yíng)，并改名為螞蟻金服，支付寶成為旗下核心產(chǎn)品。

螞蟻金服于阿里生態(tài)的意義，無(wú)疑是在支付上全面打通了B端和C端的連接。

根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，截止到去年年底，螞蟻金服旗下核心產(chǎn)品支付寶App的月活用戶已經(jīng)超過(guò)了6.8億，是全國(guó)第二大超級(jí)App。艾瑞咨詢?cè)诮衲闝1的統(tǒng)計(jì)中顯示，支付寶的市場(chǎng)份額為53.8%，占據(jù)絕對(duì)的上風(fēng)。

圖片由阿里巴巴方面提供

如果說(shuō)在2C的領(lǐng)域，支付寶和微信還在互相纏斗，那在2B領(lǐng)域的服務(wù)上，支付寶無(wú)疑繼承了阿里完美的2B基因。

阿里生態(tài)商業(yè)操作系統(tǒng)的核心部位也已經(jīng)建設(shè)到位，幫助品牌在全域的運(yùn)營(yíng)上帶來(lái)了巨大想象力。

張勇曾向星巴克創(chuàng)始人舒爾茨描繪了阿里生態(tài)系統(tǒng)的場(chǎng)景，并告訴他：

“天貓可以賣衍生品、支付寶可以做會(huì)員體系、餓了么可以送外賣、盒馬可以幫助星巴克從寫(xiě)字樓場(chǎng)景進(jìn)入社區(qū)場(chǎng)景?！?/p>

最終選擇加入阿里生態(tài)的星巴克，迅速打開(kāi)了外賣局面。

目前，通過(guò)阿里巴巴旗下外賣平臺(tái)餓了么，消費(fèi)者最快不到19分鐘就可以喝到星巴克咖啡，3000家門(mén)店已經(jīng)接入，同時(shí)，在雙方的戰(zhàn)略合作中，會(huì)員體系也已打通。

未來(lái)

在去年阿里巴巴的年會(huì)會(huì)場(chǎng)，就有48家子公司到場(chǎng)“簽到”，涉及到的領(lǐng)域包括電子商務(wù)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融科技、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、健康業(yè)務(wù)等。這些子公司就好比阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的“原生應(yīng)用”。在阿里的戰(zhàn)略合作伙伴中，還能看到阿里、微博等“預(yù)裝應(yīng)用”。

而作為開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，阿里也已經(jīng)接入了包括商家、零售服務(wù)商、物流合作商、金融合作商、內(nèi)容合作商、營(yíng)銷合作商等各個(gè)領(lǐng)域的“第三方應(yīng)用”。

實(shí)際上，阿里用20年時(shí)間搭建起的這套商業(yè)操作系統(tǒng)，最終的本質(zhì)還是回到了阿里的價(jià)值觀：讓天下沒(méi)有難做的生意。

生意不難做，不僅是說(shuō)把企業(yè)的貨賣到個(gè)人手中的單一線條那么簡(jiǎn)單。更是要把企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和個(gè)人、個(gè)人和個(gè)人高效地連接起來(lái)。無(wú)疑，現(xiàn)在的阿里已經(jīng)做到了。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng) 圖片由阿里巴巴方面提供

未來(lái)，阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)將更加順暢地運(yùn)行，阿里巴巴沉淀了20年的數(shù)據(jù)化能力將全面釋放，大數(shù)據(jù)將成為引領(lǐng)商業(yè)變革的基礎(chǔ)，買衣服將像點(diǎn)外賣一樣下單三十分鐘即可到達(dá)，各個(gè)商業(yè)行為將更高效，具有更好的用戶體驗(yàn)。

就像馬云在卸任演講中所說(shuō)，阿里的使命、愿景、價(jià)值觀的核心都跟解決社會(huì)問(wèn)題有關(guān)。阿里永遠(yuǎn)都不是一家只掙錢、又平庸的公司。

阿里二十及冠，也只是剛成年而已。馬云說(shuō)，自己只不過(guò)是換了一個(gè)江湖重新開(kāi)始而已，那么對(duì)年方二十的阿里來(lái)說(shuō)，亦是如此。

江湖之上，還有馬云，也有阿里。

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