文/麓泉 編輯/零柒

2012年，某網(wǎng)友在百度知道上提出了一個(gè)問題：“跪求一款早年的國外單機(jī)游戲，主角到一村莊尋找叔叔，怪物有骷髏蜘蛛，3D的，英文的?！?/p>

直到今年1月，突然有人回復(fù)說：“你還在找嗎？我是在找的時(shí)候看到你問的，我找到了，游戲叫魔法危機(jī)?！?/p>

時(shí)隔七年，這位網(wǎng)友終于等到了答案，那一瞬間，他在社交軟件上形容自己“很想哭”。很快，他回復(fù)那位幫他找到答案的網(wǎng)友：“我的天吶，是它是它就是它?！?/p>

可以想象，七年時(shí)間，他等到答案時(shí)那難以抑制的激動(dòng)。

通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息和知識(shí)早已成為這一代人的生活方式，知識(shí)因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)變得唾手可得，而這不僅歸功于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更歸功于互聯(lián)網(wǎng)的分享精神。

“互聯(lián)網(wǎng)人的命運(yùn)共同體”

“發(fā)給你的文檔打印5份，20分鐘后送到會(huì)議室，不要耽誤了?！?/p>

收到老板的指令后，胡佳急忙打開文檔，簡單調(diào)整了下文檔比例，并迅速點(diǎn)擊了打印按鈕。

然而這次，打印機(jī)沒有照常工作。不敢有半點(diǎn)耽擱，胡佳立刻沖到打印機(jī)前，檢查了起來：紙槽有厚厚一沓紙，墨盒也剛換不久，也沒發(fā)現(xiàn)有卡紙情況。五分鐘過去了，還沒發(fā)現(xiàn)問題的胡佳，開始著急了。

習(xí)慣性地，胡佳打開百度，開始搜索打印機(jī)無法工作的相關(guān)內(nèi)容。

參考百度經(jīng)驗(yàn)和百度文庫的相關(guān)內(nèi)容，胡佳判定是驅(qū)動(dòng)程序損壞。重新搜索安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序的步驟后，她照著指示，先找到了打印機(jī)的官網(wǎng)，隨后下載并重裝了匹配的驅(qū)動(dòng)程序。

用戶正在使用百度搜索 圖片來源于受訪者

胡佳的選擇正是眾多國民的一個(gè)縮影。從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論工作還是生活，遇到困難時(shí)，他們第一時(shí)間的反應(yīng)都是通過搜索引擎，尋找解決方法。

放在十年前，很難想象，全國數(shù)億網(wǎng)民的各種知識(shí)獲取需求，需要一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)才能生產(chǎn)出這么多權(quán)威的“知識(shí)點(diǎn)”？

今天很少談起一個(gè)概念，但在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初時(shí)，卻是被提及非常多的，那就是互聯(lián)網(wǎng)最重要的精神之一是分享。

百度作為一個(gè)搜索引擎平臺(tái)，承載的這些內(nèi)容并不由百度生產(chǎn)，網(wǎng)友和第三方負(fù)責(zé)生產(chǎn)和上傳內(nèi)容，百度和網(wǎng)友同時(shí)承擔(dān)審核的工作。在這種共建共享的模式下，億萬網(wǎng)友和各領(lǐng)域真正權(quán)威的機(jī)構(gòu)和專家的智慧得以最高效的流通。這正是互聯(lián)網(wǎng)在21世紀(jì)帶來的最大價(jià)值之一。也因此，從某種程度上講，百度就像一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)空間命運(yùn)共同體”。

用戶參與生產(chǎn)百度內(nèi)容 圖片來源于百度

從2005年推出百度知道開始，百度陸續(xù)針對(duì)不同類型的知識(shí)需求和人群，推出了百度百科、百度文庫、百度經(jīng)驗(yàn)、寶寶知道、百度學(xué)術(shù)等六個(gè)知識(shí)類產(chǎn)品。過去十多年，這些產(chǎn)品在網(wǎng)友的貢獻(xiàn)下，已經(jīng)產(chǎn)出了10多億的高質(zhì)量內(nèi)容，更重要的是，這些知識(shí)直到今天，依然在不斷的迭代和更新。一方面因?yàn)橹R(shí)本身的刷新，一方面也因?yàn)橛脩艉蜁r(shí)代所帶來的改變。

遺失的美好

陳帆是一個(gè)程序員，太多的計(jì)劃都因?yàn)楣ぷ鞫辉偻七t，比如去法國巴黎圣母院看看?？傆X得以后會(huì)有時(shí)間的他，在今年4月15日看到巴黎圣母院著火消息后，后悔了許久。

但這次大火也讓他知道了數(shù)字博物館的存在。大火之前，百度百科就通過跟巴黎圣母院官方合作的方式，上線了巴黎圣母院的AR數(shù)字版。

“看AR版本跟之前看網(wǎng)上的照片還是很不一樣的，震撼多了?！标惙f，雖然線上的數(shù)字博物館跟身臨其境的感受不一樣，但是優(yōu)勢是便捷，以及任何人都可以無差別使用。

百度數(shù)字博物館中的巴黎圣母院 圖片來源于百度

后來陳帆一度對(duì)看數(shù)字博物館上癮了，一口氣在百科上看了幾十個(gè)全球知名的博物館。

“目前總共有291個(gè)全球各地的數(shù)字博物館可以訪問，展現(xiàn)的質(zhì)量也非常高，比如秦始皇兵馬俑數(shù)字博物館，用戶可以完整且較為細(xì)致地放大觀看每個(gè)兵馬俑的細(xì)節(jié)部分?！标惙f，做足功課后他的旅游清單更長了。

百科的價(jià)值當(dāng)然不至于此，過去十多年百科在推進(jìn)中國數(shù)字平權(quán)上產(chǎn)生了非常大的作用。上線至今，百度百科已經(jīng)積累了1600萬個(gè)詞條，累計(jì)有689萬網(wǎng)民參與編輯，信息量相當(dāng)于200本大英百科全書。不夸張的說，除了百度百科外，能夠讓信息如此方便的獲取和分享的大平臺(tái)，在中國找不到第二個(gè)。

這些年，為了迎合年輕人視頻化的閱讀習(xí)慣，讓知識(shí)變得更加有趣易懂，提高用戶獲取知識(shí)的效率，百度百科還推出了秒懂百科等諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)出了60萬+優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。過去需要看幾千字才能看完的百科詞條，現(xiàn)在看個(gè)幾十秒的短視頻就全明白了。

某種程度而言，百科充分發(fā)揮了“取之于民，用之于民”的精神。也正因此，百度百科成為一代又一代人知識(shí)獲取的重要來源之一。

無聲的陪伴

有人說，搜索+知識(shí)轉(zhuǎn)化=通往高效人生的捷徑！因?yàn)?，人?0%的問題，都已經(jīng)有人回答過，你只要搜索就好。

張哲的案例很有代表性。作為某互聯(lián)網(wǎng)公司的核心iOS開發(fā)工程師，他的技術(shù)啟蒙正是從互聯(lián)網(wǎng)自學(xué)開始。早在高中時(shí)，他就開始上百度搜索各種技術(shù)方面的內(nèi)容，“當(dāng)時(shí)我家里還沒裝寬帶，都是跑到同學(xué)家去上網(wǎng)”。

最讓張哲印象深刻的，是剛畢業(yè)工作時(shí)，他遇到了一個(gè)程序編譯上的問題，在集成第三方靜態(tài)庫后，他發(fā)現(xiàn)編譯報(bào)錯(cuò)，隨后他嘗試過將靜態(tài)庫拆開，.o文件重組，但都沒有用，問了一圈身邊的同事，也都不知道該怎么解決。

用戶使用百度解決工作問題 圖片來源于受訪者

張哲開始在網(wǎng)上尋找答案，論壇、貼吧、官方文檔等，一切能找的資料都找了，但依舊沒有找到解決方案。那段時(shí)間，他也用其他搜索引擎查找相關(guān)內(nèi)容，但由于自身也不知道具體要找哪些內(nèi)容，所以輸入的關(guān)鍵字都很寬泛，就像是大海撈針一樣，很難找到想要的答案。

“如果我知道自己想要什么，直接輸入關(guān)鍵字就能找到答案，但關(guān)鍵在我不知道自己具體想搜什么，或者說那個(gè)標(biāo)簽很模糊，這就很難找到想要的內(nèi)容了?！睆堈苷f。

花費(fèi)了整整一周時(shí)間后，張哲最后還是在百度上捋清楚了相關(guān)思路。

張哲向鋅財(cái)經(jīng)表示，百度的信息量足夠大，積累了大量的用戶搜索行為數(shù)據(jù)，所以在尋找比較寬泛信息的時(shí)候，喜歡用百度。因?yàn)橥ㄟ^不斷搜索出來的寬泛內(nèi)容，能夠讓搜索者發(fā)現(xiàn)自己想要找尋的關(guān)鍵詞，逐漸強(qiáng)化關(guān)鍵詞后，也就找到了想要的答案。

張哲遇到的問題，其實(shí)也是這個(gè)時(shí)代的問題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓信息的更迭速度越來越快，但在信息大爆炸下，有價(jià)值的的內(nèi)容在某種程度上反而“變少”了，稀缺又難于找到。

因此，對(duì)于用戶而言，如何善用搜索引擎已經(jīng)成了必修課。在百度上搜索“如何快速用搜索引擎找到想要的內(nèi)容”就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)鋪天蓋地。對(duì)于搜索引擎而言，這意味著，其使命絕不僅僅是為用戶提供海量的信息，更是要讓用戶快速地找到有價(jià)值的信息。

百度搜索出來的推薦首條

“節(jié)省時(shí)間，提高效率”，這兩個(gè)關(guān)鍵詞是搜索的本質(zhì)，也成了搜索引擎競爭的關(guān)鍵。在百度2019第二財(cái)季業(yè)績會(huì)上，百度董事長兼CEO李彥宏特意強(qiáng)調(diào)，百度的搜索結(jié)果首條滿足率已達(dá)51%，也就是說當(dāng)用戶搜索大量信息時(shí)，搜索結(jié)果的推薦首條就能滿足用戶的需求。

開放的分享

生于95年的趙夢，比張哲小了整整10歲。在她們這個(gè)年齡段人的眼中，搜索已不僅僅是一個(gè)工具。

作為一個(gè)吃貨和旅游達(dá)人，愛好生活的趙夢在空閑時(shí)喜歡研究各類美食。無論是西餐、中餐，還是甜品等，她幾乎都做過。

“原先我下載了不少美食類App，上面也有不少教程，但后來我發(fā)現(xiàn)，在百度App上搜食譜，發(fā)現(xiàn)了不少在美食類App上看過的內(nèi)容。后來，嫌手機(jī)上軟件太多，慢慢都刪掉了。因?yàn)?，用百度就夠了。?趙夢說。

用戶使用百度搜索生活內(nèi)容 圖片來源于受訪者

這也讓趙夢養(yǎng)成了一個(gè)新習(xí)慣。之前，在百度搜完旅游攻略的時(shí)候，趙夢會(huì)打開攜程的App預(yù)訂機(jī)票、酒店?，F(xiàn)在，這些事情都在百度App里完成了。“之前，我瀏覽故宮博物院詞條時(shí)，就購買了門票?！?/p>

這也是百度最近一年悄然發(fā)生的改變：從內(nèi)容到服務(wù)給用戶全方位的滿足。而百度的優(yōu)勢，不僅是搜索+信息流，還在于知識(shí)類產(chǎn)品從內(nèi)容消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)的自然承接。

在知乎上，有一個(gè)非常有意思的問題：“當(dāng)今社會(huì)是否加速了知識(shí)的兩極分化？” 根據(jù)“知溝”理論，當(dāng)大眾媒介流量持續(xù)增加時(shí)，傳播技能、知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)交往、態(tài)度性選擇都在一定程度上發(fā)揮作用，“知溝”也隨之加深。

從這個(gè)角度看，雖然互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人人可以平等的獲取知識(shí)和信息。但個(gè)性化“投喂”造成的態(tài)度偏差，在某種程度上確實(shí)拓寬了知識(shí)鴻溝。

但也應(yīng)該看到，在過去近20年的時(shí)間里，百度搜索+知識(shí)類產(chǎn)品的核心價(jià)值之一就是打破了鴻溝，幫助社會(huì)各階層平等便捷地獲取信息。也正因?yàn)槿绱?，胡佳、張哲、陳帆、趙夢等一批人，才能不斷的學(xué)習(xí)成長。

所以，當(dāng)今社會(huì)是否加速了知識(shí)的兩極分化？答案其實(shí)就隱藏在其中。那就是，互聯(lián)網(wǎng)能否真正做到以人為本，為用戶提供真正有價(jià)值的內(nèi)容，真正的開放共享。

（應(yīng)受訪者要求，胡佳、張哲、陳帆、趙夢均為化名）

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