模式的原罪，社交電商未來集市遭質(zhì)疑洗白

原標題：模式的原罪，社交電商未來集市遭質(zhì)疑洗白

來源：華牛原創(chuàng) 作者：趙晨

導讀

作為后電商時代的“新物種”，社交電商儼然已成為資本追逐的新“風口”。

事實上，近兩年來，中國電商市場已經(jīng)發(fā)展成熟，獲客成本居高成為傳統(tǒng)電商發(fā)展最大瓶頸。在此背景下，社交電商快速興起。今年1月，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機構(gòu)Quest Mobile發(fā)布的報告顯示，在2018年的電商類APP增速前10名中，社交電商占比就超過了一半。

但在部分社交電商“野蠻生長”的過程中，例如“未來集市”在正式上線不到10天，其官方微信公眾平臺就因“涉嫌違規(guī)分銷”被微信封號。

其實社交電商平臺對商品質(zhì)量把關要更為嚴格，但是未來集市售后問題多多，同時平臺也要注意玩法問題，避免發(fā)展成為傳銷。

模式的原罪

2019年9月20日，未來集市創(chuàng)始人吳召國接受某媒體采訪時稱，“從2014年創(chuàng)業(yè)開始他就沒睡好過，一直處在焦慮中。當150萬用戶把希望的眼神注視到吳召國時，他開始擔心自己未來是否還有能力繼續(xù)為他們創(chuàng)造價值?！?/p>

有評論媒體述說，這“憂國憂民”的感慨，仿佛讓大家看到了一個具有“企業(yè)家使命感和責任感”的吳召國，不過更感興趣的是吳召國為未來集市的辯解。

接受采訪時，吳召國表示，未來集市的底層邏輯是將碎片的生產(chǎn)力釋放出來和對現(xiàn)有生產(chǎn)關系的再塑造，通過S2B2C的商業(yè)模式，將商家、掌柜和消費者都聚集到這個平臺上，去掉一切不必要的損耗，使各方利益實現(xiàn)最大化，從而完成新業(yè)態(tài)的構(gòu)建。

因為S2B2C模式踩著紅線的快速擴張，致使他們均曾深陷與傳銷的是非爭議之中。這似乎也成為了S2B2C模式下社交電商的集體癥狀。S2B2C指的是分銷平臺（S）上游連接商品供應方、為小b端店主提供供應鏈、物流、IT系統(tǒng)、培訓、售后等一系列服務，再由店主負責C端商品銷售及用戶維護。用戶通過繳納會員費/完成任務等方式成為會員，在不介入供應鏈的情況下，利用社交關系進行分銷。這一模式對于易被忽視的下沉市場極為有效。

通常S2B2C模式的社交電商發(fā)展初期發(fā)展路徑都是通過類似于未來集市這般 ，通過繳納一定額度的入會費或者購買一定金額的商品后獲得發(fā)展下線的資格，用計酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進行提成，這是典型的“拉人頭”模式。

拉人頭收會費的傳銷原罪，像陰影一樣長期籠罩著社交電商行業(yè)，從未來集市目前的經(jīng)營模式來看，會員費是其最大的“蛋糕”，拉人頭獲得報酬是其商業(yè)模式的核心，但這樣的商業(yè)模式會極大概率成為未來集市發(fā)展的死結(jié)。

售后問題多多

2019年9月20日，吳召國對采訪媒體表示，未來集市是一個社交電商平臺，它將以更好的供應鏈、更優(yōu)化的技術(shù)，去服務更海量的人群，通過社群和圈層的影響，把全球好貨分享給身邊的每一個普通人，讓他們在這個平臺上創(chuàng)造價值、收獲價值。

面對多多售后問題，“讓他們在這個平臺上創(chuàng)造價值、收獲價值”就成為了一句空話。

小編統(tǒng)計新浪黑貓投訴，未來集市上市至今(2019年9月24日)，累計投訴數(shù)量高達820條，可謂是劣跡斑斑。

社交電商行業(yè)的快速發(fā)展由此帶來的問題也是層出不窮，亂象叢生。無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗永遠都是留存轉(zhuǎn)化最關鍵的一環(huán)。

由于社交電商平臺的不成熟，社交電商售后服務問題，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共同關注的話題。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)研究報告》顯示，受訪社交電商用戶表示目前社交電商平臺存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對他們造成滋擾、售后服務差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

未來集市的洗白質(zhì)疑

9月20日，一篇報道文章《幫平凡人創(chuàng)業(yè)，愛每一個被忽略的用戶》，是來給未來集市洗白的。

文中提到，吳召國給我們講了一個在未來集市平臺上發(fā)生的真實故事，他曾在云南的山區(qū)見過一個媽媽掌柜，一個月掙四五百塊錢，卻特別感謝他。他不明白為什么，就跟人打聽，才了解到她的前兩個孩子都因為沒錢買奶粉，營養(yǎng)不良夭折了。后來通過未來集市一個月能掙四五百，就能在當?shù)仞B(yǎng)活一個孩子，她就非常知足。聽起來有些沉重，但吳召國說這樣的故事每天都在未來集市這個平臺上發(fā)生。

有媒體質(zhì)疑，云南媽媽掌柜通過未來集市“購物省錢、分享賺錢”的模式，每月賺400-500元，相當不容易。清揚君甚至想不到這位媽媽是通過哪種方式讓大家相信她，使用她的邀請碼下載軟件，成為掌柜或購物賺取傭金。

云南媽媽掌柜是通過網(wǎng)絡發(fā)布信息讓大家知道的？還是通過地推讓大家知道未來集市，下載和使用未來集市的呢？

還有，質(zhì)疑媒體很好奇，在一個偏遠的地方，云南媽媽掌柜是如何知道未來集市，如何下定決心跟著吳召國做未來集市的。難道國家實施多年的精準扶貧在云南沒有發(fā)揮作用，到最后精準扶貧還要靠更具號召力和影響力吳召國才行？

靠分享或許可以為消費者省錢，也能創(chuàng)造一定的價值。但為了賺取傭金必須購買399元禮包，之后要想賺取別人的傭金只能不斷的“拉人頭”。在這種情況下，未來集市有多少級的下線，吳召國你說的清楚嗎？這種模式是否和你說的淘寶客一樣呢？是否違背消費者省錢購物的初衷呢？

面對媒體的種種質(zhì)疑，未來集市官方尚未回應，這次未來集市真的是“洗白白”了。

結(jié)語

社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長期，更需要平臺方自我約束，良性發(fā)展，避免過度“透支”用戶信任。

面對多多的售后問題，以及質(zhì)疑洗白，未來集市是一次又一次傷害用戶的心，透支用戶的信任。

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