文|曾響鈴
來源|科技向令說(xiangling0815)
華為的另一個大招HMS(華為終端云服務(wù),HUAWEI Mobile Services)逐漸揭開了它的全貌。時至今日,我們都越來越清晰地看到HMS對華為意味著什么。
8月9日,2019華為開發(fā)者大會首日,華為消費者業(yè)務(wù)分享了HMS在未來的發(fā)展戰(zhàn)略,及其加速構(gòu)筑全球HMS生態(tài)的決心;
9月19日,在德國慕尼黑華為Mate 30系列發(fā)布會上,余承東第一次在全球新品發(fā)布會場合下全面介紹HMS;
今天,9月26日,上海舉行的Mate 30系列國內(nèi)市場發(fā)布會上,HMS體驗無處不在,華為更加詳細地闡述了HMS如何不斷創(chuàng)新重構(gòu)數(shù)字生活方式,為用戶帶來全新的智慧數(shù)字服務(wù)體驗。至此,以更出色的智能協(xié)同能力,實現(xiàn)服務(wù)智慧找人,為用戶帶來更多可能,讓數(shù)字生活觸達更自由的HMS全貌徹底展開。
毫無疑問,這個由華為與第三方的應(yīng)用、服務(wù)共同形成的智慧移動互聯(lián)生態(tài),將是華為在硬+軟兩條腿走路中“軟”的主要構(gòu)成部分,是華為生態(tài)實現(xiàn)全面發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
從今天長達3個小時的發(fā)布會來看,Mate30系列、華為智慧屏、HUAWEI WATCH GT2、HUAWEI FreeBuds3、HUAWEI VR Glass,HMS無處不在。華為投入到HMS生態(tài)上的種種努力,無論是手機上的智能選卡黑科技,還是已被重構(gòu)的數(shù)字服務(wù)形態(tài),抑或全場景打通的影音娛樂體驗,最終目的都是要從“軟”的層面把自己的用戶體驗做到極致。從行業(yè)角度看,HMS生態(tài)推進用戶體驗的玩法,某種程度上也給出了應(yīng)用與服務(wù)平臺們?nèi)绾巫龊糜脩趔w驗的標準范式——從前期內(nèi)功積攢,到主體“全場景體驗”的招式錘煉,到最后生態(tài)化出招實現(xiàn)目標。
內(nèi)功:技術(shù)與資源沉淀始終是用戶體驗的最終來源
應(yīng)用與服務(wù)要最終達成更好的用戶體驗,自身的“內(nèi)功修為”——技術(shù)與資源沉淀是一切的前提,否則使出來的武功招式只能是花拳繡腿。
HMS的“內(nèi)功”,可以從兩個方面看待:
1、軟硬件全系開發(fā)積淀與能力協(xié)同
有自有移動芯片與超前的AI芯片,有龐大的消費終端存量和市場增量,“芯-端-云”協(xié)同從底層支撐的角度讓HMS能夠為全球用戶帶來完整、一致的數(shù)字生活體驗。
HMS所有的應(yīng)用和服務(wù),都得益于華為長久以來積累的軟硬件協(xié)同能力,因為必須適應(yīng)軟/硬件體系而做出軟硬件適配、犧牲性能的情況將不復(fù)存在。
2、除了基礎(chǔ)技術(shù),橫向的生態(tài)資源深耕也是體驗實現(xiàn)的底層要素
Huawei Pay目前已支持123家銀行借記卡和信用卡閃付刷卡,用戶可在近千萬商戶和1600萬臺POS終端上實現(xiàn)一觸閃付;同時支持30張交通卡,可在271個城市使用手機刷卡乘車;華為“天際通”服務(wù),讓用戶無需購買境外本地卡或開通國際漫游即可實現(xiàn)全球100多個國際和地區(qū)高速上網(wǎng),同時提供全球酒店、機票、租車、簽證等差旅一站式服務(wù)……
這些案例,見證了華為HMS一個一個國家/地區(qū)、一個一個合作伙伴聚合形成龐大底層生態(tài)資源池的過程,有了它們,HMS才能更好地保證用戶體驗的完備和優(yōu)質(zhì),對外開放才能更有底氣。
招式:用戶體驗的落地,離不開四大維度構(gòu)建的“全場景體驗”范式
招式往往相互搭配才有精妙武學,HMS用戶體驗的落地同樣由四個維度切入、相互映襯,重構(gòu)出完整的用戶體驗實現(xiàn)版圖——無處不在、無時不有、無微不至的全場景體驗。
1、力招:內(nèi)容資源的硬實力,讓用戶的內(nèi)容體驗沒有“場景缺口”
在徹底的信息化時代,文字、圖片、音樂、視頻……沒有內(nèi)容資源的充實,就不可能有用戶體驗的完善,無論在什么場景下,當用戶想起對應(yīng)的內(nèi)容需求時,平臺都必須最大程度滿足。
這是硬碰硬的招式,沒有捷徑可以走,而且“一分錢一分貨”,只有拿出最大的誠意和投入,才能最大程度覆蓋用戶。
HMS自有應(yīng)用已經(jīng)展現(xiàn)出自己的“硬實力”。
視頻方面,華為視頻提供了觸達優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的窗口,把優(yōu)酷、芒果、搜狐、迪士尼等內(nèi)容資源進行對接整合,這種做法無疑能給用戶帶來全球化+本地化視頻體驗,目前,華為視頻全球月活用戶超過1.3億。
音樂方面,華為音樂就算作為獨立在線音樂APP也已經(jīng)十分可觀——收錄全球3000萬+歌曲,月活用戶1.5億。此外,華為音樂為Mate 30等機型準備的無損音樂和Hi-Res高解析度音樂,可以看作“數(shù)量”之外的用戶體驗“質(zhì)量”維護動作。
在線閱讀方面華為閱讀的策略與上述類似,同樣整合了掌閱科技、點眾科技、阿里文學、閱文集團等資源,提供超過100萬冊的閱讀內(nèi)容。當然,作為全球化消費電子品牌,華為閱讀還必須走向世界,據(jù)稱其下一步的目標就是要打造全球化數(shù)字閱讀平臺。
2、快招:天下武功唯快不破,只有更“便捷”才會有更好的全場景體驗
有了力招就有了硬碰硬的能力,但有了快招,才有了更多的制勝可能。天下武功唯快不破,對那些被移動互聯(lián)網(wǎng)長年的產(chǎn)品優(yōu)化所寵壞的用戶們而言,在使用上更加便捷也是永遠不變的體驗需求,不論在什么場景下,想要就有、想要就快,甚至系統(tǒng)還能主動交互。
這方面,位于手機負一屏、被此次發(fā)布會重點介紹的華為智能助手是“快招”的典型代表。
華為智能助手提供的智慧服務(wù)目前已經(jīng)超過30種,覆蓋了用戶在工作、生活、娛樂等不同情景的需求,其實現(xiàn)方式不只有通過用戶主動點擊,更有主動的智慧推薦,即“原子化服務(wù)智慧找人”。例如,臺風天氣時用戶可通過負一屏的臺風卡片服務(wù)實時查看臺風路徑,還可以得到智能推薦的出行路徑。
除了手機,華為智能助手的智慧體驗也互聯(lián)至華為智慧屏、HiCar、智能穿戴等設(shè)備中,這使得高頻常駐應(yīng)用的一觸即達能力能夠進一步滲透和覆蓋至全場景。一個典型應(yīng)用是,Huawei FreeBuds 3耳機可以語音提醒手機智能助手中的航班火車信息,為出行場景降低因為忘記而誤車、誤機的風險。
除了華為智能助手,HMS的另一個“快招”——“無需安裝、即點即用”的快應(yīng)用同樣詮釋了“快”對全場景體驗的價值,讓用戶隨時隨地擁有一觸即達的應(yīng)用和服務(wù)體驗,將重構(gòu)5G時代數(shù)字服務(wù)形態(tài)。
3、巧招:數(shù)字生活方式下全場景體驗,每一個場景下都需要有自己的個性化
有力道也有速度,如果再加一點巧勁,這樣的武學招式就幾乎立于不敗之地了。對消費電子產(chǎn)品的用戶體驗而言,所謂巧勁,其實就是數(shù)字化生活方式的各類個性化功能設(shè)計,讓各個場景下的應(yīng)用與服務(wù)更“巧秒”地與用戶匹配。
而上文提到的Huawei Pay,憑借豐富的支付服務(wù)資源已經(jīng)成為無卡化生活的重要產(chǎn)品,而從此次發(fā)布會上看,這款產(chǎn)品同樣在功能上設(shè)置了免去用戶自主操作的智能選卡服務(wù),是個性化的強力體現(xiàn)。
一方面,Huawei Pay支持綁定eID(公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標識)、門鑰匙、會員卡、工卡等多種鑰匙及卡、證,實現(xiàn)更多場景下的卡種集成;另一方面,華為錢包在業(yè)界首次推出了智能選卡功能——無論是乘地鐵公交,還是開小區(qū)門禁、酒店房間,或是刷公司工卡等場景,華為新版手機用戶都只需把手機貼到刷卡設(shè)備上,即可自動完成選卡和刷卡,無需每次手動切換,這無疑把全場景體驗深入到了每一個細微小場景之中。
這種個性化,在華為應(yīng)用市場上也體現(xiàn)得十分明顯,對于出境用戶而言,華為應(yīng)用市場可以根據(jù)位置或國家切換為用戶做本地應(yīng)用、附近應(yīng)用的智慧化推薦,這將帶來全球一致體驗和本地特色推薦。
此外,華為Mate 30系列所搭載的天際通能夠根據(jù)用戶所在區(qū)域全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)鏈路,例如在歐洲區(qū)域,通過專線保障網(wǎng)速可提升50%。
4、守招:全場景用戶體驗試卷一定不能做錯“負分項”
在武學中,防守招式不能讓你取得勝利,但防守得不好卻可能遭遇失敗。在用戶體驗上,存在某些“負分項”:答對不加分,答錯卻要扣分,它們無法帶來直接的正向用戶體驗感知,但卻可能損害用戶體驗。
以HMS此次發(fā)布會重點談及的華為云空間為例,照片、視頻、聯(lián)系人等重要數(shù)據(jù)可進行自動備份、隨時恢復(fù)、多終端同步更新,同時,用戶還可以通過遠程擦除數(shù)據(jù)保護隱私安全。華為云空間采用的是手機-云端端到端加密,僅對用戶授予唯一的開啟權(quán)限,其他任何人都無法查看用戶數(shù)據(jù),用戶真正擁有屬于自己的私人空間。
這個服務(wù)本質(zhì)上就屬于“負分項”,用戶只是默認享受了存儲、隱私保護的成果,并不能直接增加用戶體驗,但是,如果隱私保護得不夠好,用戶體驗就會大大下降。
與此類似的,還有華為應(yīng)用市場的四重應(yīng)用監(jiān)測,同樣屬于干得好正常,干不好扣分的內(nèi)容。華為應(yīng)用市場構(gòu)建了國內(nèi)首家應(yīng)用分級體系,在視頻內(nèi)容分級的基礎(chǔ)上,再度率先推出音樂、閱讀、游戲的內(nèi)容分級,通過自動篩選向未成年人呈現(xiàn)適宜的內(nèi)容。這件事做得好,所以用戶自動、無感知地遠離了不恰當?shù)膬?nèi)容,設(shè)想一下如果做得不好,用戶面對劣質(zhì)的應(yīng)用和內(nèi)容,體驗感將大打折扣。
出招:用生態(tài)實現(xiàn)“用戶體驗”的最終目的是實現(xiàn)更深度的用戶運營
除了HMS本身,HMS和運行在華為終端之上的第三方應(yīng)用和服務(wù)一起,共同形成的華為終端用戶服務(wù)智慧移動互聯(lián)生態(tài)—HMS生態(tài),亦是華為“軟”布局的重要動作。
這個生態(tài)以上文所述大量優(yōu)質(zhì)HMS自有應(yīng)用(華為云空間、華為智能助手、華為應(yīng)用市場、華為錢包、華為天際通、華為視頻、華為音樂、華為閱讀等)為核心,聯(lián)合第三方應(yīng)用全場景、智慧化觸達生活的方方面面。
前文提到了華為軟硬件全系開發(fā)積淀與能力協(xié)同、橫向的資源深耕,在根本上,HMS這些“內(nèi)功”除了讓自有應(yīng)用和服務(wù)更優(yōu)質(zhì)之外,帶來的生態(tài)延展能力想象空間更大。更多開發(fā)者更便捷更有能量地集聚起來,將為用戶帶來僅靠HMS自有應(yīng)用肯定無法全部滿足的多樣化體驗需求。
從這次發(fā)布會上智能助手、Huawei Pay、云空間、視頻、音樂、閱讀等重點產(chǎn)品的推介可以看出,HMS的用戶體驗提升,總體方向是在嘗試重構(gòu)用戶的數(shù)字化生活方式。
這應(yīng)當是因為,替代成本的存在讓用戶越是在一個平臺獲得了好的體驗,就越不太可能流失掉——他與平臺在某種程度上進行了基于體驗的綁定,當HMS的用戶體驗提升到足以原生出全新的生活方式時,用戶毫無疑問將比任何其他情況都要更深刻地“捆綁”到平臺上,離不開平臺。與此同時,全新的生活方式重構(gòu)也將吸引更多用戶。
華為將HMS全面開放出去,基于底層“內(nèi)功修為”和自有應(yīng)用的核心作用,以生態(tài)化的方式提供更多樣化的應(yīng)用和服務(wù),也意味著這樣的生活方式重構(gòu)將變得更豐富、更充沛、更有深度。
與此同時,在加快優(yōu)質(zhì)應(yīng)用分發(fā)的快服務(wù)智慧平臺等運營支持下,HMS生態(tài)將實現(xiàn)短時間內(nèi)的跨越式發(fā)展。當HMS生態(tài)為用戶創(chuàng)造并深度落地全新的數(shù)字化生活方式后,毫無疑問,華為也將在 “硬”層面全面勝利后迎來“軟”層面的新一座高峰。
*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán),任何人不得以任何方式使用,包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者;
2虎嘯獎高級評委;
3作家:【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者;
4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人;
5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者;
6“腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者,現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”,成為一個行業(yè)。
7現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”:電子代工助力蘋果,下個大計劃瞄準AI機器人
- 微信零錢通新政策:銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費引熱議
- 消息稱塔塔集團將收購和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運營
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道:領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達新一代Blackwell GPU面臨過熱挑戰(zhàn),交付延期引發(fā)市場關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長?硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東:Mate70將在26號發(fā)布,意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無人機“黑科技”亮相航展:全球首臺低空重力測量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明:未與任何伙伴聯(lián)合開展人形機器人合作
- 賽力斯觸及漲停,汽車整車股盤初強勢拉升
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。