原標題:達令家周年慶服務全面升級 多舉措“戀愛體驗”保障用戶權益
近日,社群電商達令家迎來周年慶,作為一年一度的購物大促盛典活動,達令家每年都會聯(lián)合各大品牌廠商,推出讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動。在狂歡的同時,為保證高峰期的服務體驗,達令家在客服體驗方面進行了全面升級。為體現(xiàn)貼心服務,此次服務升級命名為“戀愛體驗”,意在通過全方位系列暖心服務保障用戶權益。
眾所周知,電商企業(yè)要保障用戶的購物體驗,非常關鍵的一點就是擁有專業(yè)、高效的客服。因為,隨著零售業(yè)的發(fā)展,客服已經(jīng)貫穿售前、售中、售后,在整個商品流通環(huán)節(jié)里為電商企業(yè)、商家、用戶保駕護航。作為服務團隊,客服不僅僅代表個人或者部門,更代表整個公司的形象和調性。達令家以互動為核心的特點決定了平臺必須不斷升級客服體驗,通過標準化、高效率、暖心式的服務獲得用戶認可,通過用戶體驗推動口碑擴散。本次服務升級涵蓋超時發(fā)貨我負責、商品發(fā)錯我負責、買完降價我負責等保障服務。
慢就賠 超時發(fā)貨我負責
在傳統(tǒng)電商大促時,消費者網(wǎng)購時經(jīng)常遇到超時發(fā)貨的問題,漫長的等待時間使消費者的焦慮感不斷攀升,購物體驗不佳。
達令家為了解決這個購物痛點,特別推出“超時發(fā)貨,我負責”服務,用戶在達令家平臺購買的商品訂單在承諾期內(nèi)未正常發(fā)貨,都可以申請慢就賠服務。
錯就送 商品發(fā)錯我負責
電商購物節(jié)大戰(zhàn)時各大品牌加大供貨量,由于訂單數(shù)量激增,時有消費者遇到商家錯發(fā)的情況。
達令家“商品發(fā)錯,我負責”服務解決這一痛點,用戶在達令家平臺下單購買商品,如遇收到商品與實際訂購商品不符,則用戶可以發(fā)起“商品發(fā)錯,我負責”服務,享受一定金額內(nèi)錯發(fā)商品免費送服務,維護自身權益。
保價計劃 買完降價我負責
消費者在網(wǎng)購后遇到商品降價,是影響購物體驗的重要因素,買完降價打擊了消費者的積極性,忍著不退影響心情,退貨重買浪費時間精力,消耗了對購物平臺的信任。
通過“買完降價,我負責”服務,達令家用戶可以打消這種顧慮,簽收7天內(nèi),用戶可以申請該服務獲得補償。
陪伴計劃
達令家客服團隊為消費者提供7x15小時的在線服務,7x12小時的熱線服務,消費者們對商品有任何的疑問以及不了解的地方,都可以向達令家客服咨詢。畢竟網(wǎng)購時消費者不能直接接觸商品,商品的好壞都要通過圖片和指標數(shù)據(jù)衡量,通過客服專業(yè)的講解,能為消費者提供專業(yè)的建議,優(yōu)化購物體驗。同樣地,不僅在售前、售中能夠得到客服的專業(yè)服務,消費者在收到商品之后,如有任何售后需求,都可以立即聯(lián)系達令家客服,通過客服解決購物痛點,告別網(wǎng)購焦慮。
據(jù)了解,為維護消費者的正當合法權益,達令家一直在優(yōu)化用戶體驗,不僅是為消費者提供滿意的商品,還直擊網(wǎng)購痛點,解決消費者網(wǎng)購時的后顧之憂。達令家客服團隊服務質量的提高,背后是專業(yè)的培訓體系和嚴格的服務管控。在達令家平臺訂單量不斷攀升之時,用戶滿意度也在不斷提高。為用戶營造戀愛式服務氛圍,讓用戶擁有愉悅的購物之旅,社群電商達令家“戀愛體驗”服務為整個電商行業(yè)的服務升級起到表率和引領作用。
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