原標(biāo)題:在收費(fèi)的邊緣試探?水滴籌朝令夕改背后的疑問(wèn)
今年5月8日,有網(wǎng)友爆料在水滴籌捐款被收取了20元手續(xù)費(fèi),水滴籌CEO沈鵬為此親自辟謠稱(chēng)水滴籌成立以來(lái)就從沒(méi)有收取任何費(fèi)用,千分之六的支付通道費(fèi)都是公司自費(fèi)補(bǔ)貼,已累計(jì)補(bǔ)貼1億多元。此外他還痛斥多個(gè)自媒體捏造并傳播污蔑水滴籌謠言,質(zhì)問(wèn)良心哪去了?
然而到了10月11日,水滴籌在其粉絲數(shù)不足2萬(wàn)的官微突然發(fā)布公告,宣布原本用來(lái)補(bǔ)貼給籌款用戶(hù)的支付通道手續(xù)費(fèi)將迎來(lái)調(diào)整,調(diào)整之后受益人群將從原來(lái)的所有用戶(hù),調(diào)整為部分特別困難、積極自救人群,新規(guī)則將從10月15日開(kāi)始實(shí)施。
水滴籌自稱(chēng)此舉除了部分特別困難和自救人群,可能要對(duì)大多數(shù)籌款用戶(hù)收取支付通道手續(xù)費(fèi)(千分之六)。不少網(wǎng)友感慨水滴籌繞了一大圈,食言自肥還是收了手續(xù)費(fèi),“愛(ài)心補(bǔ)貼”也恐將成為歷史,還有自媒體發(fā)文寫(xiě)道:水滴籌悄悄將手伸向籌款人的救命錢(qián)。
然而畫(huà)風(fēng)突變,10月14日晚上,水滴籌再發(fā)布聲明稱(chēng)補(bǔ)助調(diào)整之后,自稱(chēng)仍不收費(fèi),還加大對(duì)特別困難人群、積極自救人群幫扶力度,態(tài)度發(fā)生180度大轉(zhuǎn)彎,朝令夕改背后的隱情耐人尋味。
免費(fèi)午餐還能吃多久?
眾所周知,水滴籌2016年7月正式上線(xiàn),憑借平臺(tái)服務(wù)費(fèi)全免、網(wǎng)絡(luò)大病籌款0手續(xù)費(fèi),主動(dòng)承擔(dān)支付通道的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,以“愛(ài)心補(bǔ)助”為由全額補(bǔ)貼給籌款用戶(hù),迅速獲得海量用戶(hù)支持和口碑效應(yīng),也成為其保險(xiǎn)和互助等業(yè)務(wù)的最大流量池。
天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,水滴籌通過(guò)水滴互助發(fā)家,通過(guò)承擔(dān)通道費(fèi),免服務(wù)費(fèi)等手段換來(lái)大批用戶(hù),反哺保險(xiǎn)等其他賺錢(qián)業(yè)務(wù),這種商業(yè)邏輯如同此前網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)狂發(fā)補(bǔ)貼、甚至免費(fèi)倒貼,目的都是導(dǎo)流拉新用戶(hù),短期“獻(xiàn)愛(ài)心”背后都是謀求更大的市場(chǎng)野心,如同促銷(xiāo),與公益慈善顯然不是一碼事。
水滴籌官微在回答網(wǎng)友公司如何賺錢(qián)時(shí)也承認(rèn):水滴籌不盈利,但水滴公司有其他盈利業(yè)務(wù)??梢?jiàn)水滴就是一家以公益為名,以牟利為實(shí)的商業(yè)企業(yè)。
今年3月,沈鵬在水滴公司完成5億B輪融資后表示做好5年內(nèi)不盈利打算。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是盈利并非水滴公司首要業(yè)務(wù),要做更多市場(chǎng)探索,財(cái)力可以支撐公司在不盈利情況下活5年,說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是水滴公司可能5年內(nèi)難以擺脫虧損困境,即便未來(lái)5年持續(xù)加碼保險(xiǎn)等更多業(yè)務(wù),能否真正迎來(lái)盈利,可能心里也沒(méi)數(shù)。
今年以來(lái),水滴公司年3月獲5億元B輪融資,6月再次獲得10億元C輪融資,有了資本加持,最近以來(lái)水滴籌在市場(chǎng)高舉高打,頻繁高調(diào)地推,砸廣告力度遠(yuǎn)超業(yè)界,頗有當(dāng)年共享單車(chē)燒錢(qián)換市場(chǎng)的土豪范兒。然而盡管有著超4億的用戶(hù)規(guī)模和累計(jì)過(guò)百億元的籌款額,水滴籌依然難以能擺脫平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)的輿論壓力。
不該只收費(fèi)不管理?
水滴籌兩個(gè)版本聲明都宣稱(chēng)側(cè)重扶助特別困難、積極自救人群,按理說(shuō)水滴籌作為大病籌款平臺(tái),救助的人群都應(yīng)是困難人群,有經(jīng)濟(jì)能力甚至是富人顯然不能成為救濟(jì)對(duì)象,否則就構(gòu)成了詐捐。
然而今年5月,德云社相聲演員吳鶴臣因在水滴籌中眾籌醫(yī)療費(fèi)用引發(fā)軒然大波,當(dāng)事人被曝出使用華為P30 Pro手機(jī)、不僅在北京有車(chē),還有兩套房,眾籌金額遠(yuǎn)高于實(shí)際治療所需金額等諸多問(wèn)題,導(dǎo)致外界對(duì)水滴籌平臺(tái)以及其商業(yè)模式的前所未有質(zhì)疑。
此次事件讓網(wǎng)購(gòu)眾籌文章、虛假病歷登上了微博熱搜的前三甲,還牽出關(guān)于互助眾籌的行業(yè)黑產(chǎn)鏈條。事實(shí)上,從水滴籌成立至今一直搖擺在輿論壓力和業(yè)績(jī)壓力兩難境地。黑產(chǎn)和詐捐事件明顯暴露出水滴公司在平臺(tái)監(jiān)管上缺失,新京報(bào)為此評(píng)論水滴籌“不該只收費(fèi),不管理“。
水滴籌平臺(tái)多次被媒體曝出籌款者明明有基本財(cái)務(wù)承擔(dān)能力,卻仍以“愛(ài)心”之名籌款,通過(guò)造假的病歷及眾籌文案通過(guò)水滴籌審核,令社會(huì)大眾難以接受。有媒體對(duì)此感慨道:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,標(biāo)榜公益的眾籌,難道已淪為部分人攫取利益的一樁生意?
不少網(wǎng)友認(rèn)為水滴籌政策朝令夕改不太尋常,自稱(chēng)側(cè)重扶助特別困難、積極自救人群,但標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定存疑,不排除是試探社會(huì)對(duì)其收手續(xù)費(fèi)的反應(yīng)。如同本打算偷偷收點(diǎn)錢(qián),沒(méi)想到反對(duì)聲太大,收錢(qián)的手只好縮了回來(lái)。然而聯(lián)想到水滴今年5月才放出5年內(nèi)不盈利的豪言,此番突然試探收費(fèi)難道是水滴籌新一輪融資快花完了,還是用戶(hù)到達(dá)一定體量后開(kāi)始收割了?
收費(fèi)只是時(shí)間問(wèn)題?
自2018年以來(lái),螞蟻金服、京東、蘇寧、滴滴、360等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭陸續(xù)布局網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù),比如騰訊持續(xù)投資水滴互助和輕松互助,螞蟻金服上線(xiàn)“相互寶”、滴滴上線(xiàn)“點(diǎn)滴相互”、蘇寧上線(xiàn)“寧互寶”、京東推出“京東互保”、360上線(xiàn)“360互助”、美團(tuán)上線(xiàn)“美團(tuán)互助”等等,“公益互助”競(jìng)爭(zhēng)賽道也越來(lái)越擁擠,商業(yè)化也是大勢(shì)所趨。
筆者認(rèn)為,在商言商,水滴籌征收支付通道手續(xù)費(fèi)本無(wú)可厚非,微信和支付寶此前信誓旦旦多次表示提現(xiàn)不收費(fèi),結(jié)果還是收了費(fèi),然而水滴籌圍繞收費(fèi)的打擦邊球的套路,著實(shí)讓人有些看不懂。
比如此次通道手續(xù)費(fèi)調(diào)整,水滴籌本應(yīng)在自家所有發(fā)聲渠道廣而告之,或借助媒體的力量影響更多的人。然而水滴籌在3天內(nèi)連發(fā)2條微博,只在粉絲數(shù)不足2萬(wàn)的官方微博發(fā)布,沒(méi)有在其他官方平臺(tái)多渠道發(fā)布。
然而資料顯示,截至去年7月底,水滴籌為70萬(wàn)多名經(jīng)濟(jì)困難的大病患者提供了免費(fèi)的籌款服務(wù),累積籌款金額超過(guò)80多億元,捐款人次超過(guò)2.7億,去年9月水滴宣布獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)超1.6億。
微博不足2萬(wàn)粉絲在數(shù)億用面前完全不在一個(gè)量級(jí),水滴籌微博影響力顯然難以覆蓋平臺(tái)用戶(hù)數(shù),可能會(huì)導(dǎo)致不少用戶(hù)難以在第一時(shí)間知曉收費(fèi)及補(bǔ)助調(diào)整事宜,錯(cuò)失獲取更多救助機(jī)會(huì)。
歷史已經(jīng)反復(fù)證明,企業(yè)主反復(fù)承諾的不收費(fèi),離收費(fèi)只是時(shí)間問(wèn)題。筆者認(rèn)為水滴籌等眾籌平臺(tái)在制定規(guī)則、履行審核和監(jiān)管責(zé)任過(guò)程中,收取一定服務(wù)費(fèi)似乎也無(wú)可厚非,但請(qǐng)建立一套完善的準(zhǔn)入門(mén)檻和捐助規(guī)則,杜絕詐捐、騙捐等惡性事件再次發(fā)生,確保捐助者的血汗錢(qián)真正成為救助者的救命錢(qián),而不是收了錢(qián)還辦不了事。(完)
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