再次獲獎！這次，我們把客服領(lǐng)域的卓越解決方案獎帶回了家

原標題：再次獲獎！這次，我們把客服領(lǐng)域的卓越解決方案獎帶回了家

我們又獲獎了！近日，在第十五屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮中，百度智能云智能客服榮獲卓越解決方案大獎。該活動是由客戶世界機構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦，自2005年創(chuàng)立之日起即以其學術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。

（圖注：頒獎現(xiàn)場）

此次大會認為，傳統(tǒng)的被動客戶服務(wù)繼續(xù)向數(shù)字化客戶運營演進，單純的客戶觸點建設(shè)與管理繼續(xù)進化為全歷、端到端、多量綱的整體客戶體驗管理。與此同時，新技術(shù)、新模式、新案例日益改觀當前的客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶運營、客戶忠誠度管理等各個領(lǐng)域。

技術(shù)有優(yōu)勢 不斷升級

基于百度“AI+云”戰(zhàn)略，依托于百度智能云ABC領(lǐng)域的強大技術(shù)實力，智能客服在技術(shù)上的優(yōu)勢突出。百度語音識別和語音合成技術(shù)能讓人機溝通更自然更流暢，識別技術(shù)的識別準確率達90%以上，特定場景下可達到97%；自然語言理解技術(shù)提供分詞、詞性標注、命名實體識別三大功能，實現(xiàn)對自然語言的精準理解，快速完成語義挖掘、相似度計算；知識圖譜則提供豐富的數(shù)據(jù)體系，提供對文本語義中實體、概念等深度理解及解析能力。不僅如此，百度智能云在智能客服方面技術(shù)不斷創(chuàng)新突破，持續(xù)為客戶降本增效，為提高客戶的體驗付出努力。在智能客服對話平臺功能上新升級方面，對話流程構(gòu)建工具升級，流程片段的表現(xiàn)形式讓對話構(gòu)建更靈活，更容易上手；同時，統(tǒng)一標注學習功能，四大會話模塊迭代了標注和模型訓(xùn)練工具，并且對相似度高的數(shù)據(jù)自動聚類，有效提高標注的效率。此外，運營工具的升級，開放可視化工具(如節(jié)點熱力圖、知識庫高頻問題、響應(yīng)來源分布等) 的開放；基于百度底層海量大數(shù)據(jù)，支持系統(tǒng)推薦意圖、問答庫示例，在業(yè)務(wù)冷啟動且缺乏實際語料的時候，批量解決大量識別匹配問題；在知識圖譜方面可對結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的多維知識數(shù)據(jù)進行抽取，實現(xiàn)知識自動挖掘，圖譜可視化；通過開放API、SDK、頁面組件等多種方式支持客戶二次開發(fā)。

持續(xù)開放 提供完整解決方案

基于語音識別和合成、自然語言理解、知識圖譜等百度領(lǐng)先人工智能技術(shù)，通過大規(guī)模知識處理技術(shù)為企業(yè)提供全流程知識管理工具的能力，百度智能云同時為企業(yè)提供機器人訓(xùn)練、統(tǒng)計分析等支撐工具，輔助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。后續(xù)，百度智能云繼續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先，將深度融合百度大腦3.0語音識別、語音合成、自然語言理解、知識圖譜等百度領(lǐng)先人工智能技術(shù)；持續(xù)開放，以組件層和PaaS形式為客戶和合作伙伴開放能力；保持產(chǎn)品完整性，為客戶提供智能知識庫、智能文字客服（在線客服）、智能語音客服（IVR）、智能外呼等完整全面的產(chǎn)品和解決方案。

此次獲獎之后，將繼續(xù)激勵百度智能云智能客服持續(xù)優(yōu)化，不斷傾聽業(yè)內(nèi)的聲音，面向用戶的多場景、多部門等形態(tài)，構(gòu)建產(chǎn)品矩陣，為企業(yè)降低服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)體驗，助力企業(yè)客戶服務(wù)及營銷智能化升級。

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