網(wǎng)約車平臺剛被約談，高德立推“敢坐敢賠”承諾

原標題：網(wǎng)約車平臺剛被約談，高德立推“敢坐敢賠”承諾

11月11日，滴滴出行、首汽約車、神州優(yōu)車、曹操出行、美團出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行八家網(wǎng)約車平臺被六大部門約談，具體圍繞安全運營、業(yè)態(tài)發(fā)展及行業(yè)責任等方面，聽取了各平臺的意見和建議，同時對它們提出了要求，共同為交通運輸新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展營造良好環(huán)境，以便更好地滿足大家的出行需求。

但就在8家網(wǎng)約車剛剛被約談的第二天，高德地圖就開始有了行動，動作之快令業(yè)界稱道。在11月12日，高德地圖聯(lián)合國內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，這給予那些使用高德地圖打車的客戶一個安全定心丸。

而此次加入“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。值得一提的是，由于國內(nèi)網(wǎng)約車平臺不止27家，為了方便顧客進行選擇。當用戶打開高德地圖進入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網(wǎng)約車服務商名稱后會顯示“敢坐敢賠”標簽，非常人性化。

據(jù)了解，此次高德地圖推出的服務承諾是：客戶在高德地圖打車，遇五類費用相關正常投訴，48小時內(nèi)未處理完畢，無需判責，一律賠付。也就是說，在乘客使用高德打車的過程中，如遇以上五種情況，乘客正常投訴后48小時內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。

而承諾所提到五類問題為：未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。

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