同住地球村，微信讓自由行從未如此簡單！

　　說起自由行，其實(shí)放眼歷史長河，李白、杜甫、鄭和、徐霞客等都是愛好者，他們用自己的所見所聞所記丈量著這個(gè)社會(huì)的文明。而民國時(shí)期一位名叫潘德明的人，為了“在每一步伐中，顯示中華民族歷史的光榮”，耗時(shí)8年，歷盡艱險(xiǎn)，以徒步和騎行的方式環(huán)游了全世界40多個(gè)國家，旅途中還得到了印度詩人泰戈?duì)?、納粹首領(lǐng)希特勒、美國總統(tǒng)羅斯福等20多個(gè)國家元首和名人的接見，被世人稱之為“民國時(shí)期最偉大的旅行家”。

　　如果說在以前，自由行還只是少數(shù)人探索未知世界的一種方式，那么現(xiàn)在，自由行已經(jīng)成為了人們了解外面世界的重要方式?！笆澜缒敲创螅蚁肴タ纯?。”雖然我國的自由行起步較晚，但從目前的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，選擇自由行已經(jīng)成為了眾多年輕人追捧的旅游形式。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的2017年出境游相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：“在跟團(tuán)游中主要貢獻(xiàn)力量來自于50、60后的中老年人，而80、90后等中青年人群更傾向于選擇自由行。17年上半年出境自由行規(guī)模超過6000萬人次，占出境游總?cè)藬?shù)54%”。為了能夠直觀地了解自由行這個(gè)旅游市場的后起之秀，我們先來梳理下它的“進(jìn)化史”。

　　線下到線上的4個(gè)階段進(jìn)化 映射旅游模式的遷徙升級(jí)

　　我們國家正式開始發(fā)展旅游業(yè)是從改革開放以來，1981年，國家發(fā)布第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性文件——《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)旅游工作的決定》。那個(gè)時(shí)候行業(yè)才剛剛開始萌芽，自由行很少。受制于思想觀念、交通、信息等多重因素的影響，自由行對(duì)于愛好者來說，可能只限于簡單親戚朋友間的走動(dòng)。通過這種熟人口碑和熟人向?qū)?，?shí)現(xiàn)短距離本土旅游，那個(gè)時(shí)候出國的人也很少。這種自由行表現(xiàn)出相對(duì)狹窄且分散的特點(diǎn)，我們可以稱之為旅游的1.0模式，即人與人之間的強(qiáng)關(guān)系連接，散點(diǎn)、局域走動(dòng)。

　　直到旅行社的出現(xiàn)，才使得大眾旅游成為可能。這個(gè)進(jìn)程持續(xù)至21世紀(jì)初，成為大眾旅游的主流模式，直到現(xiàn)在“跟團(tuán)游”依然占據(jù)旅游市場主流?！案鷪F(tuán)游”的特點(diǎn)就是旅游者不用自己搜索信息、規(guī)劃路線，跟著走就行。不過從目前國內(nèi)的旅行社結(jié)構(gòu)來看，我國小型旅行社居多，且大多都是單打獨(dú)斗，同行競爭激烈。許多旅行社不惜通過價(jià)格戰(zhàn)籠絡(luò)客源，然后再通過強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行購物掙取回扣實(shí)現(xiàn)畸形營收。另外還存在“買團(tuán)”、“賣團(tuán)”等情況，服務(wù)質(zhì)量仍有待提高且跟不上國人日益提高的消費(fèi)需求。整體來看，“跟團(tuán)游”這種發(fā)展模式較為傳統(tǒng)，自主性不強(qiáng)，我們稱之為旅游的2.0模式，即人與線下平臺(tái)的連接。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓信息獲取變得比以往更容易， PC時(shí)代，各大旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)不但提供一站式訂票管理，還提供各種旅游攻略內(nèi)容，方便消費(fèi)者能夠更具有針對(duì)性的挑選自己喜歡的地方，使得旅游行業(yè)的服務(wù)渠道開始從線下延展到了線上。這種模式相對(duì)于單純的線下旅行社，不僅讓消費(fèi)者掌握了更大的話語權(quán)，而且在用戶體驗(yàn)上相對(duì)精準(zhǔn)，因此成為本世紀(jì)第一個(gè)十年的主要旅行模式，我們可以稱之為旅游的3.0模式，即人與線上平臺(tái)的連接。也就是從這個(gè)時(shí)候開始，自由行開始陸續(xù)放開，交通也越來越便利，年輕的一代因?yàn)橥庹Z好，不滿足旅行社提供的服務(wù)，于是逐漸開始選擇自由行。

　　而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)效率和體驗(yàn)的要求更高。剛好這十年，隨著前十年“假日制度”和“假日經(jīng)濟(jì)”的普及，旅游消費(fèi)已經(jīng)裝進(jìn)了尋常百姓的“購物車”;與此同時(shí)，中產(chǎn)階級(jí)群體數(shù)量不斷增大，他們對(duì)旅行的需求不再是單純的走馬觀花，而是希望深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?，希望旅游服?wù)平臺(tái)能夠根據(jù)自己的愛好提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)。

　　另外，伴隨著80后、90后甚至00后個(gè)體消費(fèi)成為國內(nèi)消費(fèi)的主力軍，如何能夠通過自由行玩得更嗨、更自由，讓去國外就像在國內(nèi)一樣，高效無縫服務(wù)體驗(yàn)成為了他們對(duì)出境游的新需求。這個(gè)階段的旅行模式我們稱之為旅游的4.0模式，即人與服務(wù)的連接。服務(wù)是打通線上和線下的，跟3.0階段最大的不同是這一階段的連接主要通過智能手機(jī)這個(gè)終端。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 微信為國人打造“自由行之無界體驗(yàn)”

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不得不提及的一個(gè)手機(jī)應(yīng)用就是微信。騰訊最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，微信和WeChat的合并月活賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.51億，真真正正是一個(gè)國民級(jí)的社交應(yīng)用。其實(shí)已經(jīng)不僅僅拘泥于社交了，微信誕生這8年給國人的生活方式帶來了很大改變，時(shí)至今日，你每天起床后的第一件事很可能就是看下微信，每天睡覺前的最后一件事也有可能看微信。

　　微信公眾號(hào)改變了大眾獲取信息的方式;微信支付改變了傳統(tǒng)金融交易方式，提升了人們的交易效率;微信小程序則改變了大眾下載APP的習(xí)慣，不僅節(jié)省了手機(jī)的存儲(chǔ)量，還改變了線上線下的連接形式……可以說，微信生態(tài)的高效服務(wù)無時(shí)無刻不在影響著我們的生活。旅游也不例外，現(xiàn)在國內(nèi)旅游從訂票、搜攻略到享受線下服務(wù)，似乎都可以在微信生態(tài)內(nèi)不出圈就搞定。而現(xiàn)在為了能夠把這種已經(jīng)在國內(nèi)旅游領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)踐成型的高效服務(wù)輸出全球，服務(wù)日益增長的出境游群體，微信又開始發(fā)力在海外的重要目的地落地相關(guān)服務(wù)，比如從2016年起推出的“WeChat go”項(xiàng)目最近在新加坡和新西蘭的奧克蘭又有新動(dòng)作。

　　新加坡正式發(fā)布了全球首個(gè)國家級(jí)商旅微信小程序“智薈新加坡”，致力于為中國商旅人士提供高品質(zhì)境外參展參會(huì)體驗(yàn)。新加坡被稱為“會(huì)展之都”，每年都舉行很多優(yōu)質(zhì)的商業(yè)活動(dòng)，現(xiàn)在為了方便中國商務(wù)人士參會(huì)，政府相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)都出來為微信小程序站臺(tái)，足見對(duì)中國商旅游客的重視。通過這個(gè)小程序，中國商旅游客可以快速準(zhǔn)確獲取一手會(huì)展和旅游信息，全是中文的，確實(shí)是無國界體驗(yàn)。

　　奧克蘭向國人推薦的小程序叫“奧克蘭城市體驗(yàn)”，這個(gè)小程序提供奧克蘭當(dāng)?shù)厝它c(diǎn)評(píng)和推薦的美食、購物、酒店、體驗(yàn)等服務(wù)，還能一鍵領(lǐng)取娛樂、景點(diǎn)優(yōu)惠券，全面覆蓋中國游客常用游樂場景。更厲害的是，它還充分體現(xiàn)了微信的“連接”基因，旅行者可以通過小程序“問答”社區(qū)，與奧克蘭本地人進(jìn)行溝通，獲取更地道的吃喝玩樂攻略建議。為此奧克蘭特地招募了當(dāng)?shù)?00名“城市達(dá)人”志愿者，其中包含很多華人，他們會(huì)在線回復(fù)中國旅客的問題，幫助他們制定更具個(gè)性化的行程規(guī)劃。自由行還有比這更貼心的服務(wù)嗎?再加上很多場景可以使用微信支付，現(xiàn)在出國連現(xiàn)金也不用備那么多了!

　　在我看來，微信出海，利用小程序、微信支付等在旅游場景搭建起的高效服務(wù)平臺(tái)對(duì)自由行游客來說有多重利好——一是解決了語言不通等交流和信息搜索障礙;二是可以獲取高性價(jià)比的吃喝玩樂一站式消費(fèi)體驗(yàn);三是讓出境的自由行游客有一種享受無界服務(wù)的驕傲感，正所謂微信在手，說走就走。

　　技術(shù)普惠全球市場 服務(wù)國人的同時(shí)對(duì)外輸出數(shù)字化能力

　　其實(shí)，“WeChat go歡迎計(jì)劃”不僅僅讓國人在境外享受到了跟國內(nèi)無差別的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對(duì)國外本土旅游行業(yè)來說也享受到了中國技術(shù)應(yīng)用賦能所帶來的好處，畢竟數(shù)字化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，中國在這方面已經(jīng)搶占先機(jī)。上面提到的新加坡、奧克蘭就是很好的例子，微信利用技術(shù)變革提高當(dāng)?shù)芈糜问袌龅姆?wù)水平，雖然主要目的是提升國人的旅行體驗(yàn)，但技術(shù)應(yīng)用的效能是會(huì)外溢的，長期來看有助于改造提升當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的整體數(shù)字化服務(wù)能力，整體服務(wù)能力提高了有助于提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)在全球的市場競爭力。

　　其實(shí)，除了與海外“國家隊(duì)”合作打造旅游官方小程序，在旅游體驗(yàn)上進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)之外，WeChat go 還與眾多全球合作伙伴合作，利用微信生態(tài)優(yōu)勢(shì)，打造出一套覆蓋簽證、通訊、保險(xiǎn)、退稅、領(lǐng)事、住宿等多個(gè)場景的旅行解決方案。沒有人會(huì)拒絕便捷，就像在中國呆久了的法國小哥回國后會(huì)嫌棄國內(nèi)很不方便一樣，只要感受了這套服務(wù)體系的便捷，可能就會(huì)難以割舍。如果說PC時(shí)代中國還是在引入復(fù)制國外的互聯(lián)網(wǎng)模式的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國的確是個(gè)引領(lǐng)者，這其中微信是代表，連Facebook都表示過要向微信學(xué)習(xí)。

　　通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，賦能境外國家進(jìn)行本土數(shù)字化改造，完成服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)，我覺得這只是微信生態(tài)出海的第一步。后續(xù)隨著消費(fèi)數(shù)據(jù)的不斷積累，微信生態(tài)會(huì)利用沉淀的消費(fèi)大數(shù)據(jù)幫助境外國家的商業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場運(yùn)營，一來更利于國人出境游的消費(fèi)決策;二來可以幫助當(dāng)?shù)厣虘羯踔琳畽C(jī)構(gòu)通過數(shù)字化反饋制定相應(yīng)市場解決方案。至于微信支付，如果不是受各地金融政策的限制，可能在境外會(huì)比現(xiàn)在更受歡迎。

　　有越來越多的國家歡迎中國人，就有越來越多的國家歡迎使用微信，我們可以大膽猜測，當(dāng)這種國際間的交流日益頻繁，國外的用戶也必然會(huì)增加，誰說坐擁11億用戶的微信已經(jīng)見頂，對(duì)照中國人口數(shù)來說可能是，但如果對(duì)標(biāo)70多億的世界總?cè)丝跀?shù)，微信離見頂還有很遠(yuǎn)，從數(shù)字的比對(duì)上或者可以這樣說，微信的出海才剛剛開始。

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