手機維修為什么依舊是一片草莽江湖？

原標(biāo)題：手機維修為什么依舊是一片草莽江湖？

據(jù)國內(nèi)媒體報道，某手機維修連鎖店因涉嫌假冒零件被查處，現(xiàn)場共查獲假冒華為、蘋果等品牌配件13萬多個，有31人被刑事拘留，經(jīng)初步計算，過去三年總涉案金額達到3億元。這家手機維修連鎖店在業(yè)內(nèi)也處在領(lǐng)頭羊的位置，于早期發(fā)展階段，經(jīng)歷過絕對兇猛的野蠻生長。在品牌商官方維修點費用高居不下的狀況下，類似的野戰(zhàn)軍給消費者提供另外一種“備選”渠道，他們價格靈活，維修手法詭異，能隨時隨地搞定任何問題，工作人員只需要背著工具包，花費半小時就能搞定一臺破屏的iPhone手機，即便是趕上顧客家里停電，他們也能掏出一把手電筒，按時完成維修；相比之下，華為，蘋果等官方維修店則充滿著“高、貴”味道，動輒上千美元的維修費用，讓很多消費者望而卻步，顯然，消費者更加信賴官方渠道，但一般人很難接受高額的維修費用以及漫長的維修周期，加之，在過去十年，品牌商們因爭奪“新機”市場，而忙得不可開交，尚無暇顧及草莽式的維修市場，況且，草莽的存在也并非毫無價值:

一方面，他們基本不會直接影響到品牌含金量，畢竟，消費者心里清楚自己選擇的并非品牌渠道，另一方面，品牌商在某種程度上也需要這些草莽認(rèn)識，維護維修產(chǎn)業(yè)，特別是蘋果，他們需要更多的消費者激活iOS軟體，以提供服務(wù)或者銷售軟件！

手機維修江湖，全憑雙手和良心？

本次清查行動應(yīng)該和華為、蘋果等品牌商的策略改變有關(guān)系，隨著“新品”手機市場日益飽和，他們亟待找到新的利潤增長點，提高營收和利潤的同時，也能讓團隊接觸更新鮮的技術(shù)領(lǐng)域，為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，但當(dāng)這些品牌商、正規(guī)軍真正走進維修產(chǎn)業(yè)鏈的時候，卻發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)依舊是一片草莽江湖，要想整頓，非常地不容易。事實上，維修行業(yè)最大的難度在于“不良癥狀”千奇百怪，有破屏的、觸摸不靈敏的、攝像頭無法拍攝、WIFI沒信號、按鍵無手感的，如此復(fù)雜意味著維修不可能標(biāo)準(zhǔn)化，只能進行小批量的維修。對于外行人來講，面對如此描述，整體上沒有什么感覺，但對于正規(guī)的制造商來說，這是非常棘手的事情。舉個例子，如果制造新產(chǎn)品，作業(yè)流程都是非常標(biāo)準(zhǔn)的，制造商只需要投資批量購買單一設(shè)備，每一個員工也可以只做一種工作，效率非常地高，在相同投資的狀況下，能制造出更多的新品手機，單臺成本相對較低。

相比之下，維修生意因各不相同，不僅增加了管理難度，也增加了成本，有業(yè)內(nèi)人士調(diào)侃：維修一部手機，比新做一臺新手機的成本還要高，真是天理不容??！

在如此背景下，手機維修業(yè)務(wù)會非常自然地脫離“正規(guī)軍”，在一片草莽江湖中按照自己的節(jié)奏野蠻生長，之所以將其稱之為草莽，正在于維修手法之詭異，維修配件之山寨以及維修費用之廉價。相信很多人都去過一些草莽的維修店，基本上都是一把烙鐵、一串螺絲刀搞定，學(xué)徒們需要每天端著烙鐵練習(xí)手法，要確保焊點光亮、導(dǎo)通性好，常常需要經(jīng)年累月地練習(xí)，也常常要毀掉上百個手機主板，正如神槍手都是子彈喂出來的一樣。在這個過程中，人性的考驗就變得非常明顯：良心尚在的，會大方地承認(rèn)自己手法不熟練，搞壞了消費者的手機；良心壞掉的，完全可以把自己的失誤推到手機本身上。事實上，最早的手機維修店都是封閉的，不允許消費者觀看任何的過程，在如此背景下，雙手和良心成為整個業(yè)務(wù)的支撐點。如前文所述，本次行動查獲了數(shù)十萬個手機零配件，它們都是高仿產(chǎn)品，但外行人很難分辨，而且在短時間內(nèi)不影響使用，最起碼，在消費者走出手機維修店的那一刻，心情是愉快的、物有所值的。

但同正規(guī)的進貨渠道相比，這些高仿產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上往往很粗糙，更關(guān)鍵的是在可靠性、耐用性方面比較差，消費者往往只能享受幾個月的“有效時間”，且多數(shù)人在手機第二次出現(xiàn)故障時會選擇放棄，懶得再回來和維修店理論，也正是看穿消費者的如此心理，江湖人士在處理維修業(yè)務(wù)時，常常會有的放矢，當(dāng)然，維護品味的意識也頗為寡淡。

循環(huán)經(jīng)濟，維修產(chǎn)業(yè)會因環(huán)保而正規(guī)化？

手機維修以前是一片草莽江湖，現(xiàn)在依舊是草莽江湖，但在可預(yù)見的未來，一定會正規(guī)化，這些靠雙手和良心支撐起來的業(yè)務(wù)，將逐漸被自動化、標(biāo)準(zhǔn)化以及法律化所取代，畢竟，手機維修業(yè)務(wù)不僅關(guān)系著營收和利潤，更關(guān)乎著環(huán)保。

如前文所述，智能手機品牌商在過去十年，關(guān)注的焦點都放在新品市場，但隨著新品市場增速放緩，蘋果、三星和華為勢必要找到新的利潤增長點，非常自然地，他們把眼光放到了“維修草莽江湖”，初窺門徑之后，巨頭們變得興奮無比，草莽雖然不正規(guī)，但卻有可能是一片極大的市場，比如華強北可以維修任何型號的iPhone，甚至能把iPhone5s升級成iPhone SE，此外，北京的中關(guān)村也聚集了一大批的“江湖好手”，能維修全部型號的國產(chǎn)手機，顯然，這是一塊肥膩的生意。

平心而論，筆者認(rèn)為，由正規(guī)品牌商一統(tǒng)“維修江湖”是非常有必要的，畢竟，他們知曉全部的產(chǎn)業(yè)鏈，知道正向的制造過程，自然也能模擬出最優(yōu)秀的維修制程，更關(guān)鍵的是，正規(guī)軍需要在乎品質(zhì)、在乎品牌，勢必會給予消費者最優(yōu)的服務(wù)。

另外，手機維修也越來越多地同環(huán)保聯(lián)系到一起，要知道手機的電子零配件都很容易成為污染源，特別是鋰電池，據(jù)說一塊電池能污染60噸水，夠一個人飲用一輩子，而那些殘膠、電容、焊錫，如果不處理好，也會給環(huán)境帶來巨大壓力。現(xiàn)在，各大手機品牌商已經(jīng)銷售出幾十億支智能手機，而且依舊挖空心思地提高銷售量，如果處理不好“被淘汰”的舊手機，可能會無處安放。相信在不久的將來，會由管理者牽頭，制定手機行業(yè)的循環(huán)模式，鼓勵大家用“二手手機”，還要嚴(yán)格管理電子零配件的使用和回收，到了那個時候，正規(guī)軍將接管維修產(chǎn)業(yè)，草莽江湖不復(fù)存在。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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