蘋果維修業(yè)務(wù)已虧損十年，你相信嗎？

原標(biāo)題：蘋果維修業(yè)務(wù)已虧損十年，你相信嗎？

蘋果，最近又惹事了！這次倒不是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格貴，或者質(zhì)量不佳等原因，而是“哭窮”！就在給國(guó)會(huì)眾議院的答復(fù)文件中，蘋果披露在過(guò)去十年時(shí)間里，公司各種維修業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)超過(guò)了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入。也就是說(shuō)，從2009年至今蘋果的維修業(yè)務(wù)不僅沒(méi)掙錢，反而虧損不少。

而這與消費(fèi)者的認(rèn)知，有著極大沖突。因?yàn)樘O果的官方維修一向以“貴”而出名，因此蘋果被普遍認(rèn)為從維修業(yè)務(wù)中攫取了不菲利潤(rùn)。但這樣的認(rèn)知，被蘋果親口給否認(rèn)了。那么，是蘋果在撒謊呢，還是其維修業(yè)務(wù)真得面對(duì)很多“大坑”？

2559元對(duì)決1000元！壟斷的蘋果應(yīng)該不會(huì)虧損

蘋果維修業(yè)務(wù)虧損？在消費(fèi)者看來(lái)，蘋果肯定是在說(shuō)謊，而這主要有兩方面原因。

一方面，蘋果官方維修的價(jià)格很貴。以蘋果官方最新顯示的維修價(jià)格為例，iPhone屏幕的保外維修價(jià)格基本都是千元以上，最貴達(dá)到2559元。而電商平臺(tái)上iPhone 屏幕的報(bào)價(jià)通常在千元以內(nèi)。此外，蘋果官方對(duì)iPhone X等機(jī)型的電池，更換價(jià)格定為519元。但在電商平臺(tái)上，iPhone X及其他機(jī)型的電池價(jià)格通常在百元左右。

固然蘋果官方使用的屏幕、電池質(zhì)量會(huì)更好一些，但巨大的差價(jià)還是讓消費(fèi)者“望而卻步”。按照常理說(shuō)，既然官方維修價(jià)格如此昂貴，那么蘋果的維修業(yè)務(wù)應(yīng)該是不會(huì)虧損的。

另一方面，蘋果在維修方面還持壟斷態(tài)度。蘋果對(duì)自家產(chǎn)品的維修政策一向比較嚴(yán)格，除了不允許使用第三方配件的產(chǎn)品參與保修之外，還通過(guò)軟件功能去在限制第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)蘋果產(chǎn)品進(jìn)行維修。比如使用了第三方數(shù)據(jù)線、電池、屏幕后，蘋果產(chǎn)品就會(huì)顯示不支持此配件等。

而直到今年八月底，蘋果才宣布推出“獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃”。那些第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，才能使用蘋果原裝零件去維修蘋果產(chǎn)品。但這項(xiàng)計(jì)劃，還只是在美國(guó)推出。既然蘋果把維修“一把抓”，就是把錢基本都裝在了自己兜里，怎么還會(huì)出現(xiàn)虧損的情況呢？

蘋果很無(wú)奈：“以換代修”欺詐率高

從以上兩方面看，蘋果說(shuō)維修業(yè)務(wù)虧損超過(guò)十年，似乎是在說(shuō)謊。但身為一家上市公司，蘋果顯然不能面向大眾刻意去說(shuō)謊。那么，蘋果的維修業(yè)務(wù)可能真不賺錢。

在收費(fèi)昂貴、壟斷的背后，蘋果維修業(yè)務(wù)并不像表面那么“風(fēng)光”。因?yàn)槌酥袊?guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，保修期以內(nèi)出現(xiàn)故障的蘋果設(shè)備，可以不花一分錢，直接換取得一臺(tái)同配置的新設(shè)備！

而蘋果這樣的維修政策，也讓國(guó)外不少消費(fèi)者故意鉆空子。蘋果高管相信，在全球范圍內(nèi)“以換代修”的欺詐率在10%左右，相信這是導(dǎo)致虧損的罪魁禍?zhǔn)?。這意味著，蘋果維修業(yè)務(wù)之所以虧損，在于蘋果是個(gè)“老好人”——制定了“以換代修”的政策！如果真是這樣的話，那么蘋果維修業(yè)務(wù)虧損也就在情理之中了。

而讓人唏噓不已的是，多年前中國(guó)大陸的消費(fèi)者同樣享受“以換代修”的政策?？上н@樣的政策，卻被一些不良商家及居心叵測(cè)的消費(fèi)者惡意利用。他們故意制造故障設(shè)備，或低價(jià)收購(gòu)故障機(jī)后，然后從蘋果售后套出新機(jī)并轉(zhuǎn)手賣掉，以此牟取暴利。

比如據(jù)The Infromation報(bào)道，2013年蘋果維修業(yè)務(wù)虧損達(dá)11億美元。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年在中國(guó)有60%以上的iPhone修理請(qǐng)求都是欺詐行為。最終，蘋果在中國(guó)大陸取消了“以換代修”政策。

幾顆“老鼠屎”，壞了一鍋“好湯”。中國(guó)大陸消費(fèi)者要想再度體驗(yàn)到“以換代修”的好政策，還不知道要再等多少年。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)

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