線下推廣有瑕疵，為什么我依然愿意信任水滴籌？

撰文/陳紀英

一生致力于慈善，而獲得諾貝爾獎的特蕾莎說過，“我在眾生身上都看見上帝”。

過去三年，我也在朋友圈中感受到了愛意，我圍觀了一個全民公益的大潮，這個浪潮其中一個推動者是水滴籌。

朋友圈刷屏的一個個水滴籌的鏈接，背后都有一個悲劇，他們是遭遇病痛折磨而又無錢醫(yī)治的重癥危癥患者，他們也是讓家人牽腸掛肚的兒女、姊妹、兄弟、父母、親友和同窗——而水滴籌匯集的3.6億人的愛心，滴水成海，成了悲劇的救贖者和改變者。

這兩天，又有一個水滴籌的新聞刷了屏——水滴籌部分線下人員出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。我們曾經(jīng)一次次把點滴愛心和善款于此托付，現(xiàn)在，我們還應該繼續(xù)信任水滴籌嗎？

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線下推廣的因和果

從梨視頻的報道來看，這些所謂的水滴籌“地推”人員，確實存在行為不當?shù)膯栴}，自身職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)不夠專業(yè)，這也反映出平臺對線下員工的管理有待加強。

這一點，水滴籌并未隱瞞，第一時間公開回應承認疏忽管理，將全面整改，“線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織下線人員重新回爐學習”。

回過頭來說，水滴籌設置線下團隊的出發(fā)點到底是什么？

我的理解是“慈善民主化”。

水滴籌針對的其實是因病致貧、沒錢治病的家庭。但這些病患中，有不少年齡偏大，或者互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低，不了解互聯(lián)網(wǎng)籌款渠道，水滴籌擔心這些人因此錯過了自救機會。

為了讓慈善求助實現(xiàn)“機會平等”，水滴籌招募線下人員，致力于患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。

因此，水滴籌線下團隊的籌建，出發(fā)點是向善的，要知道，水滴籌平臺雖然已經(jīng)募捐了二三百億善款，但全部轉交給了患者，水滴籌并未從平臺中提取一分，是純粹的公益行為，水滴籌沒有動力去助長欺詐，而線下推廣人員的違規(guī)行為，確實損害了水滴籌的品牌。水滴籌對其斷然不會容忍，這也是相關新聞陸續(xù)爆出，水滴籌即刻回應的原因。

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審核多道關，信任是紅線

做公益，信任始終是生命線——水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓公益成為人人可參與的大眾主流行為，而信任就是公益全民化的基石。

從長遠來看，提高審核門檻，讓造假更難、成本更高，增加平臺可信度，既能實現(xiàn)水滴籌的公益初心，也有益于水滴籌的長遠發(fā)展。

上線三年，水滴籌業(yè)務的核心之一就是“風控”，逐步完善多重風控機制，設立多道關卡，嚴防欺詐性求助。

水滴籌通過證明材料審核、第三方數(shù)據(jù)校驗、醫(yī)院實地探訪等核實方式，構建了內(nèi)外部聯(lián)合、線上線下協(xié)同的層層審核機制。

除了要求發(fā)起人逐項提供病患病情、經(jīng)濟情況、醫(yī)保情況、商業(yè)保險情況、籌款用途等關鍵信息外，水滴籌還通過全網(wǎng)公示，提高造假成本；而且，平臺還會向醫(yī)院、當?shù)卣炔块T多方核實，交叉印證信息的真實性。

在求助發(fā)起、傳播、提現(xiàn)的全鏈條中，水滴籌也會通過社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)監(jiān)控、輿情反饋等進行全流程的實時動態(tài)監(jiān)控。

此外，水滴籌還在民政部指導下，聯(lián)手行業(yè)共建自律公約，設立互通的黑名單制度，把欺詐求助堵到行業(yè)之外。

水滴籌還與公安系統(tǒng)聯(lián)手，通過警企聯(lián)動、司法訴訟、行業(yè)協(xié)同、內(nèi)部防控等內(nèi)外聯(lián)手，嚴懲5名不誠信籌款人。

去年，曾有一位發(fā)起人莫先生欺詐捐款，在被妻子舉報后，水滴籌對其發(fā)起訴訟，成為全國首例因網(wǎng)絡個人大病求助引發(fā)的糾紛。今年11月6日，北京市朝陽法院一審宣判，要求莫先生全額返還籌款并支付利息。

不管是水滴籌內(nèi)部風控措施的不斷完善，還是公檢法對于欺詐捐款的嚴懲判例，以及公眾和媒體對于欺詐捐款的監(jiān)督效應，多方合力之下，一個與全民公益匹配的慈善風控機制、慈善信任體系，必然會越來越健全。

另外也要認識到，基于互聯(lián)網(wǎng)的全民公益是新興事物，穿行于風浪礁石之中，一時顛簸是必經(jīng)之路，機制完善不會一蹴而就，管理瑕疵是完善的機會，輿論監(jiān)督是改進的窗口，所以，我們一邊要監(jiān)督并督促水滴籌不斷完善機制，同時我們也要保持相應的寬容給予其優(yōu)化和修正的機會。

從這個角度來看，相關問題的暴露，對于水滴籌的長遠發(fā)展，對于人人可參與的全民公益事業(yè)，都不是壞事兒。

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商業(yè)的手段，公益的未來

在上述視頻中，產(chǎn)生的另一爭議是，水滴籌的場景成為了水滴保險業(yè)務的入口。

公益與商業(yè)，一定要站在對立面嗎？

在水滴公司，與水滴籌并列的另外兩大業(yè)務是水滴互助和水滴保險商城。

其中，水滴籌是公益行為，水滴公司既不從中抽成，更不會以此盈利，水滴籌平臺籌集到的每一分善款，都會全額轉給求助人。

但水滴籌這個覆蓋了數(shù)億人的社會公益體系，也需要龐大的成本去運轉，而這些成本，將由水滴保險來承擔。水滴籌提倡的全民公益是目的，但實現(xiàn)這一目的的最好手段，必然是商業(yè)。如果沒有一個健康的商業(yè)模式，沒有哪家創(chuàng)業(yè)公司可以長久地維持公益業(yè)務的運轉。

希望工程發(fā)起人徐永光早就得出了結論，他認為，有了商業(yè)邏輯推動，才能最大化助力公益?！肮嫦蛴沂侵v效率，商業(yè)向左則講責任。中間地帶就是用公益手段做商業(yè)，或者用商業(yè)手段做公益，你中有我，我中有你，目的就是解決社會問題?！?/p>

馬云也對此頗為贊同，“我一直喜歡的是用公益的心態(tài)，商業(yè)的手法，把公益的基因注入到商業(yè)模式中，把商業(yè)和公益能夠完美的結合在一起”。

利用高效的商業(yè)化手段，實現(xiàn)公益價值的最大化，也是全球知名公益基金會的慣用手段，蓋茨基金會、洛克菲勒基金會，無一不在進行商業(yè)化運作。

根據(jù)《洛杉磯時報》報道，蓋茨基金會一度把其總資產(chǎn)的41%以上投資于資本市場，其年度投資收益一度高達15%。

假如不是通過投資獲益，蓋茨基金會必然會坐吃山空，無法持續(xù)，這和水滴通過保險業(yè)務的商業(yè)化支持水滴籌的公益性，也如出一轍。

此外，水滴籌和水滴保險也有業(yè)務上的承接和互補關系，公益性的水滴籌，對沒有保險意識或者沒有保險能力的病患進行一時“救急”，商業(yè)性的水滴保險商城，構建了更健全更長效更普世的保障機制，兩者并不沖突。

過去三年，我和其他數(shù)億人一樣，曾在水滴籌上托付過點滴善意，我們所做的一切只不過是汪洋中的一滴水。但若人人都吝嗇一滴水，就不會有那片汪洋，這是水滴籌存在的意義。反過來，我們不能因為擔心幾滴水的流失，而放棄整個海洋。

給水滴籌一個機會，就是給公益一個未來。

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