社群社區(qū)經(jīng)濟爆發(fā)的2019，蘇寧阿里京東們的花式布局

原標題：社群社區(qū)經(jīng)濟爆發(fā)的2019，蘇寧阿里京東們的花式布局

2019年可以說是社區(qū)社群經(jīng)濟全面爆發(fā)的一年。

一方面，資本、巨頭，甚至媒體，競相加入社區(qū)社群經(jīng)濟賽道，持續(xù)孵化新項目；另一方面，社區(qū)和社群在線上、線下以多種模型進行融合，為社區(qū)社群經(jīng)濟帶來諸多新玩法。

這場競賽中，巨頭是最殷勤的參與者。在這片亟待開墾的新土地上，它們極盡所能地創(chuàng)新、落地、造勢、試錯，只為留下自己的旗幟。

2019，巨頭們?yōu)榍藙由鐓^(qū)社群經(jīng)濟，都做了什么？

蘇寧：全場景零售布局發(fā)力

蘇寧全場景、全渠道、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展布局的優(yōu)勢，決定其既能對線下場景進行挖掘賦能，也能將線上場景的流量價值進行充分轉化。在智慧零售戰(zhàn)略指導下線上線下同時快速推進的蘇寧，基于線上和線下多元場景，以及供應鏈和技術端長期積累的優(yōu)勢，2019年在社區(qū)社群經(jīng)濟上發(fā)力明顯。

其一，多維聚合社區(qū)、社群、社交形成穩(wěn)定“三角關系”，實現(xiàn)兩兩相互賦能。社群和社區(qū)方面，依靠蘇寧小店的地理位置和供應鏈效率優(yōu)勢，”蘇小團“的團長帶社群模式，短時間內(nèi)迅速聚攏超8萬多團長，每個社群有二百到三百名用戶。

社交方面，線上蘇寧推客和線下蘇寧拓客齊發(fā)，同步撬動熟人關系鏈，對私域流量進行全面掃描。蘇寧拼購則以獨立APP的形式，為所有社交激發(fā)的需求提供最終的交易場景和解決方案，讓整個社交經(jīng)濟形成完整的閉環(huán)。

其二，通過合作擴大線上平臺生態(tài)，提高場景和需求的容錯率。基于社區(qū)社群社交的鐵三角，蘇寧將帶有復購和導購性質的平臺，比如什么值得買、返利網(wǎng)、花生日記等納入蘇寧的社區(qū)社群經(jīng)濟生態(tài)中。

一來，這種合作能夠對消費者觸達的其他消費場景和需求進行全覆蓋，讓消費者買到想買；二來，什么值得買等平臺以內(nèi)容導購為核心，能夠增強整個社群關系內(nèi)消費者的活躍度。

其三，通過KOL、MCN帶貨模式的內(nèi)容電商激發(fā)社群的“集體購買效應”。蘇寧早在去年818便上線“頭號買家”和“榴蓮視頻”，一邊以明星短視頻或直播帶貨的模式高頻刺激社群購買力，一邊以具備近距離和高真實性優(yōu)勢的UGC內(nèi)容對社群進行內(nèi)部傳播，完成點對點、點對面的自然帶貨。

這一模式今年成績不菲。今年818期間，代言人沈騰、賈玲現(xiàn)場直播帶貨十大爆款，90秒即賣出10萬根數(shù)據(jù)線。今年雙十一期間，蘇寧易購和湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造的“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購11.11嗨爆夜”收視率達到首位，各大明星表演花式屠榜，被冠以新一屆“電商春晚”之稱。

2019年，通過深度驅動線下和線下社交關系和社交流量的聚合，蘇寧在社區(qū)社群經(jīng)濟上搭建起了一個極其龐大的流量生態(tài)。在蘇寧看來，做好社區(qū)社群經(jīng)濟的核心就是尋找、塑造并穩(wěn)定其中的高價值社交關系鏈，然后再利用自己積累的供應鏈、物流、空間優(yōu)勢，有效滿足社群集中且持續(xù)的購物需求，以激活社群經(jīng)濟的長期潛力。

阿里：淘寶狙擊拼多多、盒馬推客服式社群

拼多多靠社交電商崛起后，阿里對社區(qū)社群經(jīng)濟越發(fā)上心。2019年，阿里在社區(qū)社群經(jīng)濟方面的實踐陣地主要包括兩個，一個是淘寶天貓，一個是新零售標桿盒馬。

早在去年，淘寶其實便已挺進社交電商，當時是聯(lián)合支付寶推出了拼團功能。今年，阿里加速了淘寶天貓在社交電商戰(zhàn)略上的落地和創(chuàng)新，在拼團的基礎上，進一步通過花式玩法激發(fā)出社交對消費的驅動。

對于社交電商拼團，淘寶天貓主要是借助阿里內(nèi)其他生態(tài)，比如支付寶、口碑、UC瀏覽器等的巨大流量優(yōu)勢，以及新型直播電商模式的賦能，持續(xù)刺激消費者及其社交關聯(lián)用戶的購物欲望。

比如在今年雙十一，淘寶天貓聯(lián)合支付寶等推出的蓋樓和組團PK送紅包活動，便是用游戲玩法充分激發(fā)消費者的社交傳播能力，并最終將所有消費者帶到淘寶天貓的消費場景，完成轉化。

至于盒馬，在數(shù)年積累的品牌和用戶群優(yōu)勢下，其社群運營的打法主要可以包含兩個方面。第一，在社群人群方面，聚集以門店周邊可服務3公里范圍內(nèi)的消費人群，這些人群既可以組成綜合的社群，可以組成垂直的社群；第二，社群管理者的功能主要是以提供信息服務為主，比如提供實時門店商品價格，其次是解決用戶投訴等其他問題。

2019年，無論是淘寶天貓對社交電商的深度植入，還是盒馬社群客服式運營，阿里在社區(qū)社群經(jīng)濟上耕耘的目的性都非常強。這樣的打法其實取決于阿里整個區(qū)塊化的平臺生態(tài)。未來，阿里在社區(qū)社群經(jīng)濟上的打法，應該還會趨向更強的統(tǒng)一性。

京東：拔高社交電商戰(zhàn)略

和阿里一樣，京東同樣對拼多多的崛起很緊張。當然，這也讓京東徹底看清了一件事：社交電商大有搞頭。2018年，京東在微信上線“京東拼購”小程序，以狙擊同樣在微信野蠻生長的拼多多。

2019年，對于社交電商，京東明顯將其擺在了更高的戰(zhàn)略地位。今年2月份，京東商城宣布成立社交電商事業(yè)部，10月份，京東拼購改名為“京喜”，并在微信一級流量入口開啟灰度測試。對京東而言，社交電商既是對抗拼多多們的一把利器，也是自己突然找到的一臺新增長發(fā)動機。

京東拼購是京東在社區(qū)社群經(jīng)濟，以及下沉市場里的排頭軍。今年京東為提高“京喜”對商家和產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，一方面不斷主動降低傭金和抽成率，另一方面則面向全國啟動產(chǎn)業(yè)帶招商會，以吸引產(chǎn)業(yè)鏈商家集體入駐。而在用戶端，京東依靠618、雙十一等促銷節(jié)，引爆了社交電商的潛力，完成了下沉市場用戶的有效吸收。

2019年，京東對社交電商的資源和政策傾斜，已經(jīng)足夠說明問題?；诖耍〇|靠著長年累積的供應鏈和品牌優(yōu)勢、微信等龐大外部流量的灌溉，以及具有誘惑力的招商政策，實現(xiàn)了對社交電商平臺的有效哺育。

可以說，2019年，京東看清了社交電商的競爭趨勢，并自上而下對社交電商發(fā)起了全面進攻。

拼多多：繼續(xù)強化優(yōu)勢、拉長戰(zhàn)線

作為將社交電商模式發(fā)揚光大的平臺，即使面臨蘇寧阿里京東的多面夾擊，2019年的拼多多依舊有序地對社交電商模式進行優(yōu)化，措施主要包括兩個方面：繼續(xù)強化平臺的價格優(yōu)勢，以及將陣線拉長到B端。

在強化平臺價格優(yōu)勢方面，拼多多祭出的利器是百億補貼，在今年618和雙十一期間，這種打法為其帶來了巨大的活躍用戶增量。這一打法之所以能夠奏效，原因在于價格是拼多多用戶最為敏感的消費因素之一，通過大力度刺激這個敏感因素，拼多多平臺內(nèi)用戶的消費力將被充分調(diào)動，而平臺內(nèi)消費者也會更賣力地通過社交關系鏈為拼多多拉攏增量。

在拉長平臺陣線方面，拼多多于11月底上線了“企業(yè)購”服務，并以亞馬遜為獨家供應商。一方面，拼多多做起了to B企業(yè)購生意，在亞馬遜這種優(yōu)質供應商的保證下，應該說有了一個很好的起跑點。

另一方面，京東和阿里的企業(yè)購業(yè)務起步更早，拼多多現(xiàn)在分羹意味明顯。三者的戰(zhàn)火無疑將從社交電商、下沉市場延伸到企業(yè)購，或許意味著三者在搶奪企業(yè)客戶上將在未來爆發(fā)更多的戰(zhàn)爭。

2019年，拼多多既通過直接的補貼再對平臺的品牌優(yōu)勢進行強化，同時也在嘗試以進入全新領域的方式，激發(fā)自身在企業(yè)和供應鏈方面的生態(tài)優(yōu)勢。值得注意，拼多多社交電商的本質并未發(fā)生改變，但通過擴容生態(tài)卻變得更寬泛了。

未來戰(zhàn)場：新玩法待開發(fā)，火藥味更濃烈

總體來看，巨頭們今年所做的事，主要還是調(diào)動和挖掘現(xiàn)有流量和零售生態(tài)內(nèi)的社群和社區(qū)經(jīng)濟消費潛力，這其實也可以理解為，巨頭們其實目前主要還是在盤活自己平臺和生態(tài)內(nèi)的“私域流量”。

隨著巨頭們對更多賦能工具的利用，社交社群領域，還將被開發(fā)出更多的玩法，這些玩法也將和消費者產(chǎn)生更多意想不到的化學反應。比如蘇寧全場景零售布局所表現(xiàn)出的快速滲透優(yōu)勢，或將在多玩法刺激下的社交社群領域，更高效地觸達各圈層消費者。

社區(qū)社群經(jīng)濟的潛力遠不止于此，這一點所有巨頭都清楚。這也意味著，明年起，當巨頭們不斷積累好足夠的社群社區(qū)運營和創(chuàng)新經(jīng)驗后，渴求新增長又具備野性的它們，必然會在線上線下多場景多渠道產(chǎn)生更激烈的碰撞，讓社群經(jīng)濟這把火燒得更旺。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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