商業(yè)操作系統(tǒng)提出近一年，阿里發(fā)布增長三板斧：新客新品新組織

增長是企業(yè)經(jīng)營的核心主題，如何增長也是企業(yè)經(jīng)營不變的挑戰(zhàn)。2020年即將來臨，新的機會在哪兒？

“在數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者可以隨時隨地、隨心所欲地獲得產(chǎn)品和服務，這為企業(yè)帶來了全新的增長機會。以消費者為中心的數(shù)字化運營，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識?！卑⒗锇桶图瘓F副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷說。

阿里巴巴在12月18日舉行的ONE商業(yè)大會上，發(fā)布企業(yè)增長的三大關(guān)鍵詞：新客、新品、新組織。這三者共同組成未來企業(yè)增長的新方法論。

截至2019年9月，天貓平臺上的商家發(fā)布了超9000萬款新品；過去半年，品牌僅在天貓官方旗艦店就總計收獲超9億新增粉絲。阿里巴巴搭建的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已為數(shù)千萬企業(yè)提供普惠金融支持，上萬品牌享受數(shù)智化供應鏈服務，以中臺為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)正在通過阿里云對外輸出，目前已有100余個針對企業(yè)全面上云的定制化解決方案誕生，令企業(yè)IT綜合成本下降一半、創(chuàng)新提效3倍。

阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷表示：面向未來，企業(yè)要建立起以消費者為中心、以數(shù)字化運營能力為支撐的新模式，讓新客、新品、新組織服務于今天的增長，贏得明天的市場?！霸跀?shù)字經(jīng)濟時代，消費者可以隨時隨地、隨心所欲地獲得產(chǎn)品和服務，這為企業(yè)帶來了全新的增長機會。以消費者為中心的數(shù)字化運營，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識。”靖捷說，經(jīng)過一年的共同努力，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體和所有商家一起，通過深度數(shù)字化滿足消費者的多元需求，已經(jīng)有越來越多值得跟大家分享的故事，這些共同的實踐將激發(fā)、創(chuàng)造新的商業(yè)增長動力。

（阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷）

全域獲客成為企業(yè)增長的新空間。經(jīng)典管理學認為，企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客。在新消費時代，企業(yè)服務消費者的觸點空前豐富。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)聚合了阿里巴巴沉淀20年的生態(tài)能力，為品牌企業(yè)創(chuàng)設(shè)了多端、跨場景運營的基礎(chǔ)。品牌可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、淘鮮達、盒馬鮮生等端口服務消費者，建立線上線下融合的會員體系，隨時隨地滿足消費者的多元化需求。同時，跨品類的新客增長大有可為，消費者運營能力越強的品牌，越有機會將新客群轉(zhuǎn)化為忠誠的粉絲。截至2019年9月30日的一年內(nèi)，阿里巴巴集團中國零售平臺新增移動月活躍用戶1.19億，總數(shù)達7.85億。具備全域運營能力的品牌有望刷新業(yè)界對于用戶增長的想象。

新品創(chuàng)新力就是企業(yè)的核心競爭力。更快的新品開發(fā)速度、更高的新品成功率將成為品牌業(yè)績持續(xù)增長的發(fā)動機，這背后是企業(yè)正在走向?qū)ω浀臄?shù)字化管理：圍繞消費者需求而非產(chǎn)能來進行新品規(guī)劃，基于全域消費者洞察，讓新品精準地找到對其感興趣的消費者。因此，企業(yè)的銷售、營銷、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和供應鏈部門必須全面走向數(shù)字化，合力推進新品創(chuàng)新。天貓雙11期間，共有5000個品牌參與了阿里巴巴的“雙11百萬新品孵化計劃”，11月11日當天，有16款新品銷售額達億元級，368款銷售額達千萬元級，3609款銷售達百萬元級。

數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營能力需要新組織來保障。這要求管理者改變理念，推動組織本身走向數(shù)字化。在扁平、開放、靈活的組織形態(tài)下，一線的經(jīng)營數(shù)據(jù)和反饋可以得到實時回流和分析總結(jié)，企業(yè)的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工，一方面使流程服務于人，激發(fā)團隊成員的自主性，一方面大幅降低了協(xié)同成本。截至今年6月30日，已有超1000萬個企業(yè)組織通過釘釘實現(xiàn)“組織在線”。

針對新客、新品、新組織三個關(guān)鍵點，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)形成了全域消費者洞察、全域會員、多端跨場景運營、數(shù)據(jù)中臺及組織數(shù)字化等能力，幫助品牌企業(yè)更好地持續(xù)增長。

“今天在以消費者為中心的數(shù)字化運營模式之下，每一個行業(yè)都正在被重新定義。一場全球范圍內(nèi)企業(yè)運營模式的變化已從中國開始?！本附菡f。

埃森哲的研究顯示，通過優(yōu)化數(shù)字技能和技術(shù)的應用，全球經(jīng)濟到2020年有望累計增加2萬億美元的產(chǎn)值。在這個過程中，平臺化的商業(yè)模式能為數(shù)字驅(qū)動型增長帶來重大機遇。該報告指出，通過將客戶、產(chǎn)品組合與平臺強大的聯(lián)系力量結(jié)合在一起，傳統(tǒng)行業(yè)中的現(xiàn)有企業(yè)也能成為平臺戰(zhàn)略的最大受益方之一。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。