如果你到廣州旅行，很多人會(huì)推薦你去沙面白鵝潭邊的白天鵝賓館打卡。這座酒店由霍英東與廣東省政府投資合作興建而成，1983年開業(yè)時(shí)是中國(guó)第一家中外合作的五星級(jí)賓館，作為老廣州的地標(biāo)，一直是廣州老一輩人心目最好的五星級(jí)酒店。

白天鵝賓館是中國(guó)改革開放剛啟動(dòng)的早期成果，站在白天鵝賓館，向珠江對(duì)岸眺望，會(huì)看到“立白中心”四個(gè)醒目的大字，這是立白集團(tuán)位于廣州的總部所在地。

1994年，立白成立，作為伴隨著改革開放成長(zhǎng)起來(lái)的日化龍頭企業(yè)，如今已是中國(guó)最大也是全球第四的家庭清潔洗滌知名品牌。立白集團(tuán)旗下已擁有包括立白、好爸爸等在內(nèi)的近20個(gè)品牌的品牌矩陣。立白集團(tuán)在全國(guó)擁有九大生產(chǎn)基地、幾十家分公司、一萬(wàn)多名員工。

中國(guó)制造行業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)正面臨日益巨大的增長(zhǎng)壓力。就日化行業(yè)來(lái)說，作為最早開放的行業(yè)，經(jīng)過多年的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)增長(zhǎng)率放緩，只有化妝品等少數(shù)細(xì)分類目保持高速增長(zhǎng)。洗滌這一細(xì)分行業(yè)同樣亟待突破增長(zhǎng)天花板，電商等新興渠道的興起、新生代年輕消費(fèi)群的崛起、中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)所趨，對(duì)老牌日化巨頭來(lái)說，無(wú)疑是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

立白集團(tuán)如何應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)？如何抓住這樣的機(jī)會(huì)？帶著這樣的疑問，在12月的一個(gè)周五，我找到一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)立白集團(tuán)進(jìn)行了走訪，與立白的幾位高管進(jìn)行了一些交流。

立白再創(chuàng)增長(zhǎng)奇跡

在白天鵝賓館多次凝望后，第一次進(jìn)入“立白中心”的立白總部大樓，印象最深刻的有兩點(diǎn)，一個(gè)是壯觀到厚重，一個(gè)是干凈到嶄新，這樣的狀態(tài)實(shí)際上正是立白集團(tuán)今天的狀態(tài)：一邊有著25年的歷史沉淀，一邊又像新生巨頭一樣積極求變，擁抱數(shù)智化趨勢(shì)，煥發(fā)出全新活力。

今年1月立白進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，形成“1+2”的戰(zhàn)略布局：“1”表示通過延伸多品類下的多品牌，打造品牌集群，實(shí)現(xiàn)品牌引領(lǐng)；“+”則是通過旗下的孵化中心，孵化出更多細(xì)分品類產(chǎn)品；“2”是代表了立白集團(tuán)的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)資源的開放，以開放共贏的心態(tài)打開立白集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈，和更多的品牌合作。

周小文作為立白集團(tuán)副總裁，對(duì)立白集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路感受深刻，她介紹稱，立白最初靠“農(nóng)村包圍城市”的路線，以高性價(jià)比的產(chǎn)品鞏固傳統(tǒng)渠道、覆蓋大眾市場(chǎng)。如今隨著消費(fèi)市場(chǎng)從有到優(yōu)的需求升級(jí)，“人”的特質(zhì)日益凸顯，為了適應(yīng)變化，立白集團(tuán)采取“如影隨形”的策略，這里的“形”是用戶、而“影”就是企業(yè)，立白這個(gè)“影”在2019年的改變主要圍繞人、貨、場(chǎng)進(jìn)行，人是面向新用戶的新需求做人群運(yùn)營(yíng)，貨是洞察新需求開拓新品類進(jìn)行品類結(jié)構(gòu)調(diào)整，場(chǎng)則是拓展零售通路進(jìn)一步鞏固渠道優(yōu)勢(shì)。

在人群運(yùn)營(yíng)上，立白非常注重洞察年輕人的需求習(xí)慣，針對(duì)年輕人推出適應(yīng)他們的新品，用年輕人喜歡的方式去與他們溝通，用年輕人習(xí)慣購(gòu)買的渠道去銷售和服務(wù)，今年天貓雙11FAST榜單的四個(gè)子榜單，立白全部上榜，是人群運(yùn)營(yíng)成果的體現(xiàn)。

在新品類開拓上，立白多年來(lái)主攻“粉精皂液”4個(gè)強(qiáng)勢(shì)品類，2018年重點(diǎn)推出洗衣凝珠產(chǎn)品，專打線上年輕人市場(chǎng)。這一在日本等市場(chǎng)已被廣泛使用的洗滌新品一經(jīng)推出就大受歡迎，立白拿下了天貓平臺(tái)凝珠品類的份額第一，嘗到甜頭后立白要做“養(yǎng)珠專業(yè)戶”，繼續(xù)開拓便利型產(chǎn)品。

在渠道建設(shè)上，隨著電商等新興渠道的興起，立白集團(tuán)采取全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，延續(xù)線下渠道的優(yōu)勢(shì)，在大型商超、連鎖商場(chǎng)、社區(qū)連鎖店、便利店等渠道全面布局的同時(shí)，線上渠道也漸入佳境，雙十一當(dāng)天，立白天貓旗艦店7分鐘破千萬(wàn)，立白集團(tuán)旗下好爸爸天貓旗艦店2小時(shí)超越去年全年銷售額，其中立白跨界聯(lián)名的“心心珠”銷量暴漲。

圍繞人貨場(chǎng)的改變，很重要的一點(diǎn)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用周小文的話說是構(gòu)建“數(shù)字化底盤”。90年代立白就已成立電腦室支撐內(nèi)部需求，2000年成立信息管理部，多年來(lái)支撐企業(yè)信息化的團(tuán)隊(duì)日益龐大。在2018年在參加了阿里一個(gè)活動(dòng)后，立白開始“頓悟”，將IT部升級(jí)成“數(shù)智中心”，數(shù)智化也上升成為公司戰(zhàn)略。

2019年則是立白集團(tuán)數(shù)智化的關(guān)鍵一年，碩果累累。2019年1月阿里巴巴舉辦首屆“阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)”，發(fā)布阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在整合阿里巴巴的全部數(shù)智化底層能力，如銷售、物流、供應(yīng)鏈優(yōu)化、支付、營(yíng)銷以及其他支持性服務(wù)，為企業(yè)提供全面一站式解決方案，幫助企業(yè)伙伴加速數(shù)字轉(zhuǎn)型，立白成為阿里巴巴“A100”計(jì)劃首批成員借由與阿里多領(lǐng)域、更立體的合作，讓立白變得“心中有數(shù)、清晰，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”。

一個(gè)看得見的成果是，在眾多品牌都面臨增長(zhǎng)天花板時(shí)，立白今年線上銷售額實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，創(chuàng)造了增長(zhǎng)奇跡。立白嘗到了數(shù)字化的甜頭。

立白的數(shù)智化戰(zhàn)事

2019年，立白對(duì)數(shù)字化建立了全新的認(rèn)知。盡管在20年前就在內(nèi)部建立了信息管理部門，但立白意識(shí)到曾經(jīng)做的數(shù)字化都是“單點(diǎn)數(shù)字化”，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型后，立白集團(tuán)提出“單點(diǎn)數(shù)字化-模塊數(shù)字化-全鏈數(shù)字化-生態(tài)數(shù)字化”的目標(biāo)，每一個(gè)點(diǎn)的行進(jìn)時(shí)間將以年為單位：

• 模塊數(shù)字化讓每一個(gè)模塊能夠依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策；
• 全鏈數(shù)字化則要從研發(fā)到生產(chǎn)到物流到終端實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，整體配合協(xié)同；
• 生態(tài)數(shù)字化則是配合立白從“獨(dú)樂樂”變成共創(chuàng)的平臺(tái)戰(zhàn)略，將渠道體系、促銷人員、上下游合作伙伴等立白生態(tài)整個(gè)數(shù)字化，立白的數(shù)據(jù)能力以及數(shù)字化能力都可以開放出來(lái)，發(fā)揮更大的價(jià)值。

要走出“單點(diǎn)數(shù)字化”的困境并不容易，基于此，立白積極尋求優(yōu)秀的數(shù)字化伙伴。今年4月底，立白與阿里投資的寶尊電商成立聯(lián)合公司，攜手探索日化、快消品在線上渠道的運(yùn)營(yíng)推廣。年初，加入阿里A100計(jì)劃接入中國(guó)最領(lǐng)先的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，無(wú)疑是關(guān)鍵一步，2019年，立白借助于阿里數(shù)字化能力，改變了單點(diǎn)、局部數(shù)字化的狀態(tài)，有不少數(shù)字化項(xiàng)目的落地。

1、凝珠爆品的幕后功臣：數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)新品敏捷創(chuàng)新。

2019年4月，立白與天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）依托聯(lián)合建立的虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)打造“創(chuàng)新工廠”進(jìn)行洗衣凝珠新品的研發(fā)。

TMIC整合阿里真實(shí)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的新品數(shù)字系統(tǒng)和眾多數(shù)據(jù)工具，讓立白宏觀和微觀相結(jié)合，細(xì)致入微、真實(shí)全面地洞察消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)年輕人在洗滌家清上的痛點(diǎn)，進(jìn)而決定押注凝珠。三個(gè)月后，三款針對(duì)不同群體的洗衣凝珠在立白天貓官方旗艦店上市，試銷模式讓立白在新品開發(fā)過程中同步驗(yàn)證產(chǎn)品和人群，TMIC的數(shù)據(jù)分析模型對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購(gòu)買評(píng)價(jià)等診斷研究給出多維度反饋，幫助立白進(jìn)一步確定賣點(diǎn)和功能，最終一鳴驚人。

立白集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)中心總經(jīng)理、首席科學(xué)家張利萍有多年日化研發(fā)經(jīng)歷，她介紹稱TMIC的試銷模式，大幅降低了研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，日化企業(yè)每年推數(shù)十個(gè)新品但存活率很低，往往先砸錢做產(chǎn)品，節(jié)奏慢、投入大、風(fēng)險(xiǎn)高，洗衣凝珠出現(xiàn)一下就抓住了消費(fèi)者。同時(shí)這一模式還將原先要至少16個(gè)月的新品研發(fā)周期縮短到3個(gè)月。

簡(jiǎn)而言之，依托數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)新品敏捷創(chuàng)新，適應(yīng)消費(fèi)者快速變化的個(gè)性化需求。TMIC自2017年成立以來(lái)，已簽約120個(gè)集團(tuán)，覆蓋近1000家一線品牌，15個(gè)不同行業(yè)，進(jìn)行新品孵化的戰(zhàn)略合作，合作孵化的新品將在天貓首發(fā)，成為品牌新品研發(fā)的智能助理，也是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的明星應(yīng)用。

2、組織變革的支撐平臺(tái)：專屬于立白的專屬釘釘“嘟嘟”。

立白集團(tuán)擁有上萬(wàn)名員工，同時(shí)擁有上萬(wàn)名促銷員，以及物流司機(jī)等大量的合作伙伴，僅僅是市場(chǎng)渠道側(cè)就有“營(yíng)銷總部—大區(qū)—省區(qū)—區(qū)域—經(jīng)銷商—經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員—一線導(dǎo)購(gòu)”的超長(zhǎng)鏈路，再加上渠道的碎片化，訂單的復(fù)雜化，內(nèi)外部的協(xié)作溝通和人員管理難度越來(lái)越大。如此復(fù)雜的協(xié)作需求，讓立白集團(tuán)很早就明白了移動(dòng)辦公平臺(tái)的重要性，甚至搭建了自有IM平臺(tái)“嘟嘟”讓眾多立白人在上面溝通協(xié)作，而立白在加入A100后，也發(fā)現(xiàn)釘釘具有更強(qiáng)大的能力，最終立白決定建設(shè)專屬釘釘“嘟嘟”。

釘釘是一個(gè)開放平臺(tái)，可定制同時(shí)有大量的ISV提供第三方應(yīng)用服務(wù)，基于釘釘，立白集團(tuán)數(shù)智中心結(jié)合管理、流程、需求來(lái)定制功能，將郵件、管理平臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)管理、悅差旅、物流等集成到專屬釘釘“嘟嘟”上，已成為集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一且唯一的數(shù)智化工作平臺(tái)。

立白集團(tuán)曾經(jīng)管理遍布全國(guó)各地的上萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)采取的是“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，圍繞一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要設(shè)置督導(dǎo)和巡店，等多級(jí)管理人員，如今借助于釘釘，可以高效率實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)管理，更重要的是導(dǎo)購(gòu)扮演了數(shù)據(jù)采集終端的角色，線下數(shù)據(jù)的采集問題得到了解決。

立白集團(tuán)數(shù)智中心總經(jīng)理阮群錕對(duì)釘釘群功能青睞有加，他認(rèn)為釘釘本身就有超過一千萬(wàn)的組織在線，這意味著立白生態(tài)伙伴可以利用釘釘與立白通過群協(xié)同，立白發(fā)現(xiàn)其第三方物流公司已有至少50%以上的司機(jī)用釘釘，60%以上的經(jīng)銷商伙伴上了釘釘，如今立白上千家經(jīng)銷商、上萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)員、全部銷售團(tuán)隊(duì)、和幾千名配送司機(jī)、業(yè)務(wù)員，立白的經(jīng)銷商、直營(yíng)、銷售、物流、業(yè)務(wù)員體系等立白生態(tài)的內(nèi)外協(xié)作已逐步切換到釘釘，許多問題迎刃而解。

以智慧物流系統(tǒng)為例，如今試點(diǎn)中的每一個(gè)物流訂單，都默認(rèn)生成一個(gè)包含經(jīng)銷商、承運(yùn)商、運(yùn)輸管理方、倉(cāng)儲(chǔ)方、司機(jī)等多方在內(nèi)一個(gè)釘釘群，通過千人千面微門戶，物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景涉及到的協(xié)同，都能實(shí)現(xiàn)在線高效完成，異常情況多方協(xié)商處理，現(xiàn)場(chǎng)電子簽收，對(duì)賬明明白白，司機(jī)再也不用拿著紙質(zhì)簽收單等幾個(gè)月后才能結(jié)賬?，F(xiàn)在最好的工廠能做到幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)，把全天所有的訂單完成所有作業(yè)，在過往快的話大概要一天，慢的話要幾天。

阮群錕認(rèn)為如今釘釘在立白生態(tài)中已扮演“數(shù)智化底座”的角色，讓立白“溝通即業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)即能力”的數(shù)字化管理思想落地，釘釘背后是阿里面向B端的整體能力，而立白可以基于這些能力去做很多創(chuàng)新性嘗試，與釘釘一起進(jìn)化。

3、降本增效的有力武器：起步階段的數(shù)智化供應(yīng)鏈。

立白曾經(jīng)靠著“農(nóng)村包圍城市”突圍，底層是性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。周小文透露，立白將繼續(xù)延續(xù)“極致性價(jià)比”的策略，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者既要便宜還要好東西的心理，通過對(duì)供應(yīng)鏈做降本增效整合，讓消費(fèi)者能夠以更好的價(jià)格收到更好的產(chǎn)品。特別是線上，“線上最大的成本不是營(yíng)銷成本，對(duì)于我們?nèi)栈瘉?lái)說，最大的成本是物流成本?！比绻麑?duì)供應(yīng)鏈降本增效？如何提高物流效率？數(shù)智化是關(guān)鍵。

2019年雙11，立白天貓旗艦店迎來(lái)100多倍的單量爆發(fā)，物流時(shí)效卻比以往更快，尤其是“預(yù)售極速達(dá)”的商品，將近600噸立白洗衣液超過80%當(dāng)天就送到了消費(fèi)者手上，九成以上實(shí)現(xiàn)了當(dāng)次日達(dá)，帶給消費(fèi)者大促極致物流體驗(yàn)。

這背后是立白和菜鳥合作打造的數(shù)智化供應(yīng)鏈，通過營(yíng)銷信息的共享和系統(tǒng)的打通，依托數(shù)字技術(shù)和算法，菜鳥產(chǎn)出精細(xì)到商品維度的生產(chǎn)計(jì)劃、銷量預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)分倉(cāng)、補(bǔ)貨計(jì)劃等，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)、跨倉(cāng)發(fā)貨比等的優(yōu)化。

個(gè)護(hù)家清類商品，尤其是洗衣液，因?yàn)轶w積大、重量重，在配送過程中相對(duì)更容易發(fā)生破損等情況繼而引發(fā)消費(fèi)者投訴和差評(píng)。針對(duì)這一痛點(diǎn)，菜鳥通過優(yōu)化路徑、減少中轉(zhuǎn)、縮短在途運(yùn)輸時(shí)間等解決方案，降低破損的風(fēng)險(xiǎn)。

在新品研發(fā)、組織全生態(tài)協(xié)同和智能供應(yīng)鏈外，立白的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有新零售渠道變革的探索，如零售通的合作，如與天貓超市、大潤(rùn)發(fā)、淘鮮達(dá)通路打通等。立白金控的供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與螞蟻金服網(wǎng)商銀行正式展開合作后僅一個(gè)月，立白的品牌服務(wù)商就獲取了網(wǎng)商銀行超過2億的授信額度用于增強(qiáng)鋪貨能力和優(yōu)化成本，所有網(wǎng)商的融資均使用310模式（3分鐘申請(qǐng)，1秒放款，0人工干預(yù)）。

周小文謙虛地表示立白數(shù)智化還有很多事情要做，從看得到數(shù)據(jù)到用起來(lái)數(shù)據(jù)、讓組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)、將管理體系端到端打通，是未來(lái)的重點(diǎn)方向。

在我看來(lái)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的數(shù)智化基座，立白數(shù)智化轉(zhuǎn)型一年只用到部分關(guān)鍵能力就取得了看得見的成果，云、AI、IoT等科技能力，營(yíng)銷，渠道，金融和文娛等更多能力還等著像立白一樣的企業(yè)使用。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)強(qiáng)大的地方就在于“組件”豐富，只做底層，企業(yè)可根據(jù)生意的需要、行業(yè)的特性自定義開發(fā)，滿足企業(yè)復(fù)雜、多變和個(gè)性的需求。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)以及其中各個(gè)組件正在不斷在迭代，能力越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，更多企業(yè)會(huì)基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)不斷創(chuàng)新，就像數(shù)百萬(wàn)應(yīng)用開發(fā)者基于iOS和Android創(chuàng)新一樣。

立白的數(shù)智化啟示

走訪立白一天，內(nèi)心感受還是很震撼的。立白集團(tuán)作為一家有著25年歷史的老牌企業(yè)，做著傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的日化生意，卻對(duì)數(shù)智化有如此積極的態(tài)度，且公司對(duì)數(shù)智化帶來(lái)的前景十分篤定，以十分開放的心態(tài)去跟合作伙伴一起共創(chuàng)，取得了可圈可點(diǎn)的成績(jī)，在跟立白集團(tuán)高層交流的過程中，我也看到了許多值得傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)注的觀點(diǎn)或者說理念。

第一，數(shù)智化一定不只是降本增效，而是倒逼管理變革，組織進(jìn)化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的抓手。

大企業(yè)都有許多部門，部門協(xié)作往往會(huì)出現(xiàn)流程、管理更規(guī)范了，但增加了產(chǎn)品創(chuàng)新的難度，而市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往是轉(zhuǎn)瞬即逝的。立白集團(tuán)一直有專門做創(chuàng)新的新品團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)由跨部門團(tuán)隊(duì)組成的虛擬部門，包括品牌部、研發(fā)部、營(yíng)銷部等部門共同組成，聚焦新品創(chuàng)新，這一次洗衣凝珠新品開發(fā)，立白對(duì)新品生產(chǎn)流程做了革新，在原本眾多環(huán)節(jié)中減少了2/3的流程環(huán)節(jié)，特別是大規(guī)模生產(chǎn)的原料采購(gòu)立項(xiàng)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)資金的申請(qǐng)、審核流程等，對(duì)新品研發(fā)從18個(gè)月縮到3個(gè)月功不可沒。

這是數(shù)智化的一個(gè)附加值：不只是降本增效，而是可以倒逼創(chuàng)新進(jìn)而創(chuàng)造增量。

阮群錕則分享了另一個(gè)案例：在專屬釘釘“嘟嘟”的支持下，立白的組織變得更敏捷，比如以前總部的銷售指令落實(shí)到終端，陸陸續(xù)續(xù)的過程最長(zhǎng)會(huì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，上了釘釘之后總部每天都可以對(duì)下面的銷售組織和經(jīng)銷商進(jìn)行各種各樣的指導(dǎo)和宣貫，從組織效能上來(lái)說的話提升了數(shù)倍。

可見數(shù)智化不只是說接入一些能力，而是可以成為企業(yè)管理變革、組織進(jìn)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的抓手。

第二，數(shù)智化一定是一把手工程，否則根本推不動(dòng)！

2019年云棲大會(huì)上，阿里云三代一把手首次同臺(tái)，王堅(jiān)、張建鋒、胡曉明均一致認(rèn)為，數(shù)智化應(yīng)該是企業(yè)一把手工程。王堅(jiān)甚至表示：“一把手由于處在關(guān)鍵位置上，其思維模式對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化改造影響很大，在必要時(shí)刻甚至可以替換一把手以適應(yīng)變革?！?/p>

在立白，這一點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。阮群錕透露，立白數(shù)智化都是一把手在后面推動(dòng)?！皢渭兛课覀?nèi)プ龅脑挘蠹視?huì)把它當(dāng)成就是IT來(lái)建個(gè)系統(tǒng)，然后就完了，如果這樣做基本上不會(huì)見效?！倍准瘓F(tuán)的一把手，每個(gè)月會(huì)看每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，會(huì)去針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，碰到的問題會(huì)親自來(lái)過問，來(lái)幫我們直接去推動(dòng)解決。

數(shù)字化本質(zhì)就要讓每個(gè)人改變自己習(xí)慣的一切流程、工具、行為、考核甚至文化，周小文認(rèn)為“人本身是不愿意改變的”，而“立白能夠走到今天的數(shù)字化，首先得益于我們老板?！绷准瘓F(tuán)構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上層建筑，統(tǒng)一全員思想，訓(xùn)練全員習(xí)慣“用數(shù)據(jù)換取業(yè)務(wù)”得到好處，數(shù)字化全部是各個(gè)部門一把手工程，同時(shí)會(huì)通過管理即KPI考核去推動(dòng)落地：

“當(dāng)我們從戰(zhàn)略上認(rèn)定做這件事情一定是有利于公司的發(fā)展的時(shí)候，就要開始約束大家的行為——你按這個(gè)走對(duì)的，我們獎(jiǎng)勵(lì)，你不按這個(gè)走，我們一定處罰，你堅(jiān)決不按這個(gè)走，我們一定要干掉你，否則公司推變革是推不下去的?！?/p>

第三，數(shù)智化一定要做減法，有所為有所不為。

企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可以被數(shù)智化，大量的工具，大量的能力，大量的選擇，企業(yè)在做數(shù)智化時(shí)要撥云見日做減法，找到自己最需要數(shù)智化的環(huán)節(jié)。我看到，立白數(shù)智化當(dāng)前的重點(diǎn)是在零售市場(chǎng)端和企業(yè)管理端，在制造生產(chǎn)端的動(dòng)作不多，雖然立白未來(lái)肯定會(huì)做，但現(xiàn)在已經(jīng)做出選擇，很多時(shí)候選擇不做什么比選擇做什么更難。

周小文說，現(xiàn)在數(shù)字化“有點(diǎn)像個(gè)小姑娘，已經(jīng)被打扮得有點(diǎn)過于花哨”，立白集團(tuán)在內(nèi)部掀起了一場(chǎng)大討論，試圖將一些比較表面化的東西剝離出來(lái)，抽絲撥繭，從一大堆打著數(shù)字化招牌的玩法中剔除掉了非常多內(nèi)容，最終確定立白數(shù)字化做什么。如何抉擇？最終只有一個(gè)評(píng)判的指標(biāo)，就是它有沒有給企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)效益。

這樣的“做減法”的思路，不只是體現(xiàn)在數(shù)字化戰(zhàn)略上，甚至體現(xiàn)在具體落地時(shí)如果不能將數(shù)據(jù)用于經(jīng)營(yíng)決策或者說是為你所用，數(shù)據(jù)就是負(fù)資產(chǎn)。因此，確定沉淀什么數(shù)據(jù)，或者說做什么數(shù)智化，企業(yè)都應(yīng)該要“斷舍離”。

第四，數(shù)智化一定要借外力，草船借箭趁東風(fēng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，數(shù)智化成為一定要做的事情，如何加速這一過程？堡壘可以從內(nèi)攻破，更可能是從外攻破、自上而下的強(qiáng)推外，由外及內(nèi)的推動(dòng)同樣很重要。

2019年，立白數(shù)智化推進(jìn)如此快，與加入阿里A100計(jì)劃有直接關(guān)系。周小文透露，原來(lái)立白是自己努力推動(dòng)數(shù)字化，阿里是立白第一次全面通過外界力量幫助其推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)時(shí)立白重視A100的原因。阿里不只是會(huì)推薦很多案例給立白，在了解到一些先鋒玩家，甚至對(duì)手的做法后，立白受到的沖擊很大，立白因此意識(shí)到一定要加快步伐。與阿里合作后，立白從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)到后端支持甚至管理團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)數(shù)字化的理解上都有了比較大的提升。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，數(shù)智化借助于外力已成為必然。阮群錕表示，立白不是一家技術(shù)公司，而是商業(yè)驅(qū)動(dòng)型公司；與此同時(shí)，立白有自己的開放生態(tài)，立白自有信息化力量核心使命和職責(zé)是為企業(yè)賦能、為生態(tài)賦能。

在我看來(lái)，這樣的思路應(yīng)該適合每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，這是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)存在的意義：其提供底層基礎(chǔ)能力，與企業(yè)信息化力量以及第三方服務(wù)商分工協(xié)作，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它扮演了企業(yè)數(shù)智化“外力”的角色，可以由外及內(nèi)地加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

第五、數(shù)智化不只是一種能力，更是一種思維。

2015年，馬云帶領(lǐng)阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)參觀了成功打造《部落沖突》、《卡通農(nóng)場(chǎng)》、《海島奇兵》和《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》等經(jīng)典款游戲的 Supercell。Supercell 將游戲開發(fā)過程中公共和通用的游戲素材和算法整合起來(lái)，為小團(tuán)隊(duì)提供工作的工具和框架，從而支持好幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)能夠在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出一款新的游戲，并鼓勵(lì)員工充分試錯(cuò)，這家創(chuàng)造了年稅前利潤(rùn)15億美元的公司，只有不到200名員工。

半年后，阿里進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)升級(jí)，全面啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略，組建“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)體制。

中臺(tái)戰(zhàn)略被阿里移植到企業(yè)管理中，中臺(tái)將提煉各個(gè)業(yè)務(wù)條線的共同需求，整合集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，打造成組件化產(chǎn)品，以接口的形式提供給前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門使用；前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，“聽得到炮火的人”要靈活敏捷、不斷試錯(cuò)、聚焦業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)；后臺(tái)則給中臺(tái)和前臺(tái)提供生產(chǎn)資料，如數(shù)據(jù)、計(jì)算、標(biāo)準(zhǔn)。

中臺(tái)連接前臺(tái)和后臺(tái)，基于后臺(tái)基礎(chǔ)資源包裝、整合和供給資源，助力前臺(tái)創(chuàng)新，中臺(tái)戰(zhàn)略涵蓋管理機(jī)制、組織機(jī)制、業(yè)務(wù)機(jī)制和技術(shù)機(jī)制。在技術(shù)層面阿里云將“雙中臺(tái)”作為四張王牌之一，“數(shù)據(jù)中臺(tái)”和“業(yè)務(wù)中臺(tái)”讓阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體生態(tài)中的業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，雙中臺(tái)給業(yè)務(wù)前臺(tái)提供創(chuàng)新的技術(shù)、數(shù)據(jù)、計(jì)算支持，業(yè)務(wù)端可以對(duì)后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度充分挖掘，基于數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

阿里的中臺(tái)思維已經(jīng)被很多公司學(xué)習(xí)，立白在學(xué)習(xí)阿里中臺(tái)思維的同時(shí)，在技術(shù)層面基于阿里框架開發(fā)了自己的業(yè)務(wù)中臺(tái)，阮群錕認(rèn)為這套框架業(yè)界最成熟最領(lǐng)先的框架。不只是中臺(tái)，在立白身上我還看到了阿里摸索成熟的經(jīng)濟(jì)體開放生態(tài)模式以及互聯(lián)網(wǎng)思維。事實(shí)上，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)本身也是阿里自身企業(yè)文化和管理能力的一種輸出，比如釘釘上的人事等功能，正是源于阿里企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的管理實(shí)踐。可以說，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)不只是一種能力，而是一種思維，一種商業(yè)文化輸出。對(duì)企業(yè)來(lái)說，數(shù)智化不只是工具，同樣是一種思維。

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