當(dāng)裁判又當(dāng)選手，“齊家網(wǎng)”走向衰落

原標(biāo)題：當(dāng)裁判又當(dāng)選手，“齊家網(wǎng)”走向衰落

2018年7月，齊家網(wǎng)在港上市被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。但沒(méi)想到的是，齊屹科技上市當(dāng)日便迎來(lái)破發(fā)，股價(jià)最終定價(jià)為4.85港元。時(shí)過(guò)境遷，齊家網(wǎng)的股票非但沒(méi)能好轉(zhuǎn)，股價(jià)更是一路向下，截止今年12月20日，齊屹科技收盤(pán)2.34港元，市值腰斬。

但對(duì)于齊家網(wǎng)而言，這或許還不是終點(diǎn)，更困難的時(shí)刻仍未到來(lái)。

紅利退去后，齊家網(wǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)與用戶增長(zhǎng)不同步

隨著近兩年房地產(chǎn)等種種紅利退去，整個(gè)家裝市場(chǎng)的日子并不好過(guò)，可以看見(jiàn)從2017年開(kāi)始到2018年底包括蘋(píng)果裝飾、泥巴公社等大批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或倒或逃，而被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”的齊家網(wǎng)，也無(wú)法置身事外。

齊家網(wǎng)的問(wèn)題，其實(shí)從今年他們的年中財(cái)報(bào)中便可見(jiàn)一斑。

首先一組數(shù)據(jù)分別是其上半年?duì)I收總收入為3.67億元，同比增長(zhǎng)32.9%，然而凈利潤(rùn)卻只有1340.4萬(wàn)元，同比減少98.22%。

這兩個(gè)數(shù)字的對(duì)比所顯現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)非常明顯，無(wú)非就幾個(gè)方面，成本上升、銷售降價(jià)、投入費(fèi)用增加或者幾者同時(shí)存在。進(jìn)一步數(shù)據(jù)顯示，2019年1-6月，齊家網(wǎng)的銷售及營(yíng)銷開(kāi)支約1.88億元，占收入的51.36%，齊家網(wǎng)在家裝市場(chǎng)投入成本越來(lái)越高，收入即便有所增加，但顯然未能跟上投入，這直接體現(xiàn)出齊家網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)方面困難重重。

家裝品牌東易日盛董事長(zhǎng)陳輝在接受媒體采訪時(shí)曾說(shuō)，“把所有的錢(qián)投入營(yíng)銷好比一口“毒牛奶”，但很多公司都在喝。之所以會(huì)是這樣，是家裝企業(yè)有種意識(shí)錯(cuò)位，還停留在用營(yíng)銷、價(jià)格戰(zhàn)的方式把別人給擠走的“初級(jí)階段”。

顯然，以齊家網(wǎng)在營(yíng)銷方面的投入來(lái)看，正這是陷入了這種思維。這種“低級(jí)玩法”于行業(yè)、于平臺(tái)自身并不會(huì)帶來(lái)任何好處。

其次，齊家網(wǎng)上半年財(cái)報(bào)中的另一組數(shù)據(jù)，上半年平臺(tái)業(yè)務(wù)收入2.246億元，同比增長(zhǎng)57.1%，而上半年平臺(tái)新進(jìn)入企業(yè)增幅為36.6%，月獨(dú)立訪客增長(zhǎng)為19%。

在無(wú)論B端還是C端客流增長(zhǎng)遠(yuǎn)不及平臺(tái)業(yè)務(wù)總收入時(shí)，那么平臺(tái)收入的增長(zhǎng)從何而來(lái)？

是不是只有通過(guò)不斷提高現(xiàn)有用戶的流量費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的模式來(lái)提高業(yè)務(wù)收入？

如果是，齊家網(wǎng)的做法就偏離了平臺(tái)存在的意義，平臺(tái)建立的初衷應(yīng)該建立在一個(gè)三贏的基礎(chǔ)上，即平臺(tái)贏、企業(yè)贏、用戶贏。而不是只有“平臺(tái)贏”，買(mǎi)單的卻是入駐企業(yè)和用戶。

歷史一再證明，如果不是多贏，在如今“平臺(tái)林立”的時(shí)代，很多平臺(tái)做著做著就會(huì)消失。

用東易日盛董事長(zhǎng)陳輝的話來(lái)說(shuō)“家裝市場(chǎng)的康莊大道已經(jīng)變成羊腸小道，家裝企業(yè)無(wú)一例外地踏上了充滿荊棘和坎坷的道路?！?/p>

企業(yè)痛斥、用戶投訴不斷，齊家網(wǎng)該往哪走？

其實(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，靠收手續(xù)費(fèi)過(guò)活，本身你情我愿，無(wú)話可說(shuō)，但是這需要建立在提供讓企業(yè)和用戶都滿意的服務(wù)前提之下。

1、齊家網(wǎng)，提供服務(wù)背后，會(huì)讓企業(yè)投入增加

對(duì)于家裝平臺(tái)而言靠什么賺錢(qián)，無(wú)非兩個(gè)方向，一個(gè)是自身平臺(tái)的流量買(mǎi)賣，一個(gè)是真正為雙方提供服務(wù)。

齊家網(wǎng)在今年9月推出一套裝修公司分級(jí)建設(shè)的玩法，按齊家網(wǎng)的話說(shuō)“就是齊家網(wǎng)將用戶在裝修過(guò)程中關(guān)注的各個(gè)環(huán)節(jié)納入分級(jí)體系，包括設(shè)計(jì)效果、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工率、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、按時(shí)交付率、商家整體服務(wù)等，并予以不同的權(quán)重系數(shù)，最終形成不同的星級(jí)。”

乍一看，齊家網(wǎng)是在提供服務(wù)，但其實(shí)不然。按照這套模式，家裝企業(yè)為了有更多露出和推薦，只能被逼無(wú)奈的投入更多。

最后，齊家網(wǎng)既然親自下場(chǎng)了，還能否被視為一家真正意義上的“平臺(tái)”就需要打上問(wèn)號(hào)了。目前來(lái)看市場(chǎng)上對(duì)于齊家網(wǎng)的質(zhì)疑以及鋪天蓋地，有相關(guān)家裝企業(yè)認(rèn)為“齊家網(wǎng)既然是一個(gè)偽互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，就不要打著平臺(tái)的口號(hào)“坑蒙拐騙”了，還不如去踏踏實(shí)實(shí)的做一家裝飾公司，這或許是最好的選擇。”

2、服務(wù)沒(méi)保障，用戶還會(huì)選擇相信齊家網(wǎng)嗎？

除了B端企業(yè)對(duì)于齊家網(wǎng)的質(zhì)疑，C端市場(chǎng)的質(zhì)疑一樣不少。

億歐網(wǎng)曾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)有過(guò)以下評(píng)論“平臺(tái)提供流量，用戶根據(jù)不同家裝公司的報(bào)價(jià)來(lái)選擇相應(yīng)的家裝公司。在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)只是為用戶提供了有限的選擇和口碑值、信任度等參考。換句話說(shuō)，平臺(tái)給予用戶的選擇權(quán)是有限的，用戶的可選擇性完全取決于有哪些家裝公司參與了自由報(bào)價(jià)過(guò)程，這對(duì)用戶很不友好。最終，用戶的選擇與裝企的服務(wù)質(zhì)量是否過(guò)關(guān)不具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！?/p>

齊家網(wǎng)所謂的裝修公司分級(jí)建設(shè)顯然還是一樣的套路。這一點(diǎn)從直接的市場(chǎng)反饋就能看見(jiàn)。

例如，日前有網(wǎng)友在微博寫(xiě)下千字長(zhǎng)文，指控齊家網(wǎng)不負(fù)責(zé)。

在更早之前，這類的控訴也并不少見(jiàn)。不少用戶網(wǎng)上發(fā)文講述自己在齊家網(wǎng)的種種經(jīng)歷，或隨意加錢(qián)、加價(jià)、或工程得不到保障，錢(qián)交完了裝修一直拖著找不到人處理、草率施工……

總而言之，用戶最終選擇的家裝平臺(tái)在服務(wù)、質(zhì)量等方面如果不過(guò)關(guān)，受傷的只會(huì)是用戶，而平臺(tái)如此作為也終究無(wú)法長(zhǎng)久。作為曾經(jīng)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上投訴不斷，質(zhì)疑不斷。

總結(jié)

正值市場(chǎng)寒冬，又遭遇股價(jià)大跌、市值大降、凈利潤(rùn)下滑嚴(yán)重、市場(chǎng)口碑直線下落，齊家網(wǎng)真正開(kāi)始進(jìn)入“艱難的日子”。

【完】

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