現(xiàn)在我們最離不開(kāi)的工具是什么？大多數(shù)人的答案會(huì)是手機(jī)，智能手機(jī)或許是這個(gè)10年最重要的高普及度科技產(chǎn)品。那下一個(gè)10年呢？
今年雙十二期間，百度最新發(fā)布的小度智能屏X8及其定義的智能屏產(chǎn)品，集成了AI行業(yè)最前端技術(shù)，從智能交互、智能理解、內(nèi)容服務(wù)生態(tài)三個(gè)維度上成功地定義了智能屏這個(gè)品類，讓智能屏能夠成為一個(gè)真正在智能時(shí)代，最自然實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的工具?；蛟S，智能屏將成為下一個(gè)10年——智能時(shí)代下我們最離不開(kāi)的工具。
人機(jī)交互——人類與機(jī)器的一場(chǎng)對(duì)話
從計(jì)算機(jī)早期的雛形誕生以來(lái)，人機(jī)之間的交互方式其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆般的變化。
最早的人機(jī)交互是卡帶式，操作人員需要提前將二進(jìn)制代碼編寫到紙帶上，然后再將紙帶插入笨重的機(jī)器中，并在漫長(zhǎng)的等待之后得到計(jì)算機(jī)的反饋。
而到了20世紀(jì)60年代，指令式的交互方式逐漸普及，原本作為打字機(jī)組成部分的鍵盤從此成為了人機(jī)交互中重要的輸入工具。與之對(duì)應(yīng)的還有輸出層面的變革，圖形界面在歷史舞臺(tái)上嶄露頭角，在施樂(lè)、蘋果、微軟等一眾公司的不斷努力下，圖形界面成為了直至今天我們?nèi)匀辉谑褂玫闹髁鹘换ソ缑嬖O(shè)計(jì)形式。
圖形界面又反向帶動(dòng)了鼠標(biāo)的普及，而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)備小型化的大趨勢(shì)讓鼠標(biāo)沒(méi)有了用武之地，鍵盤也從實(shí)體變?yōu)樘摂M，觸屏成為了輸出輸入合一的交互界面。
從始至終，交互的界面+輸入和輸出方式組成了人機(jī)交互的核心，而圍繞這兩者人類也一直在探索新的交互形式，很多在上世紀(jì)末的電影中出現(xiàn)的「黑科技」交互形式，現(xiàn)在已經(jīng)不再是新聞。
但更大的變化或許是交互的對(duì)象正在越來(lái)越智能，而不僅僅是一個(gè)冷冰冰的信號(hào)指令機(jī)器，從1956年達(dá)特茅斯會(huì)議以來(lái)，人類對(duì)人工智能的追求和研究不斷深入，這也從另一個(gè)角度為人機(jī)交互的變革提供底層技術(shù)支持，進(jìn)而誕生了像智能屏這樣集大成式的新交互形式。
智能屏——為什么這會(huì)是一場(chǎng)新交互革命？
為什么說(shuō)智能屏?xí)蔀橐粓?chǎng)新的交互革命呢？首先我們先看人機(jī)交互底層發(fā)生的變化——智能化。
AI改變了我們與機(jī)器互動(dòng)的方式，因?yàn)闄C(jī)器更智能了，不再是需要每一步都輸入一個(gè)明確的指令或者給予一個(gè)確認(rèn)的點(diǎn)擊，而是對(duì)一些模糊的指令和需求也能夠快速響應(yīng)。
由于這種底層技術(shù)層面的進(jìn)步，交互的形式也就朝著更自然的方向去發(fā)展了，人機(jī)交互方式從「Finger-first」到「Voice-first」也就成為必然。不過(guò)，這并不是說(shuō)觸屏?xí)В?strong>小度智能屏X8中，觸屏依然可以作為重要的人機(jī)交互輔助方式，只不過(guò)一切的交互方式在變得越來(lái)越自然化。
這種交互自然化帶來(lái)的最大益處便是對(duì)人的解放。諾獎(jiǎng)學(xué)者丹尼爾·卡尼曼就曾指出，「在經(jīng)濟(jì)行為中，付出就是成本，學(xué)習(xí)技能是為了追求利益和成本的平衡。因?yàn)閼卸枋侨祟惖谋拘浴?。卡尼曼的說(shuō)法雖然有些「刻薄」，但卻揭示了技術(shù)進(jìn)步一直在解決的一個(gè)問(wèn)題，那就是如何讓人付出的學(xué)習(xí)成本更少，更符合人自然的狀態(tài)。
那為什么是智能屏而不是智能音箱或者其他什么產(chǎn)品呢？因?yàn)?strong>智能屏本身就是對(duì)智能音箱產(chǎn)品的替代和延伸，智能音箱只是基于語(yǔ)音這一個(gè)交互形式，這就使得信息的輸入、信息的輸出、承載輸入與輸出的界面都是同一種感覺(jué)，但一個(gè)正常人與外界顯然不止一個(gè)交互形式，早在古代人們就總結(jié)出了人的五感六覺(jué)。
智能屏相較于智能音箱所能夠帶來(lái)的交互形式更多樣化，屏可以同時(shí)承載語(yǔ)音、視覺(jué)、觸覺(jué)等多種感官交互形式。也正因?yàn)橛辛烁嘣母泄俳换バ问?，加上人工智能?G、IoT等底層技術(shù)層面的進(jìn)步，圍繞智能屏所能夠構(gòu)建的生態(tài)也就要遠(yuǎn)比智能音箱豐富的多。
當(dāng)然任何一種新交互形式要想成為主流，同樣需要規(guī)模，而想要?jiǎng)?chuàng)造規(guī)模，首先要定義一個(gè)好產(chǎn)品，智能屏可以說(shuō)是智能音箱的下一站，作為移動(dòng)時(shí)代和智能時(shí)代之間的產(chǎn)物，智能音箱更像是一個(gè)過(guò)渡產(chǎn)品，而用戶顯然需要的是一個(gè)功能更強(qiáng)大，更能夠全方位滿足其需求的產(chǎn)品，而像小度智能屏X8就是這樣的一個(gè)選擇。
小度X8定義的智能屏是什么樣？
在下一代人機(jī)交互的爭(zhēng)奪中，現(xiàn)在還處于基于用戶需求定義產(chǎn)品的階段，只有在產(chǎn)品上占據(jù)了制高點(diǎn)，才談得上如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
作為智能屏的領(lǐng)軍者和定義者，那么就讓我們來(lái)看一下百度是如何定義智能屏，以及如何通過(guò)智能屏去重新定義智能交互。
在百度副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤的眼中，小度智能屏X8是從AI智能交互、AI智能理解、內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)三個(gè)維度去重新定義智能交互的。
1、AI智能交互——一切的起點(diǎn)
交互是一切的起點(diǎn)，無(wú)論是PC時(shí)代，還是智能機(jī)時(shí)代，之所以能有清晰的時(shí)代界限，除了載體的變化之外，交互方式的變革同樣也是革命性的，智能手機(jī)并不是臺(tái)式機(jī)或者筆記本的縮小版，同樣人工智能時(shí)代的新交互方式和載體也不會(huì)是智能手機(jī)的變體。
正如景鯤說(shuō)的那樣，小度智能屏X8的核心是「先有智能，后有屏」，智能是核心，因?yàn)橹悄懿庞辛瞬灰粯拥慕换バ问健?/strong>
隨著這種變化的深入，用語(yǔ)音和智能操作系統(tǒng)以及其關(guān)聯(lián)的IoT設(shè)備交互會(huì)成為越來(lái)越多用戶的習(xí)慣。也正因?yàn)檫@一大趨勢(shì)，所以誰(shuí)定義了下一代智能交互的「界面」，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)成為下一代信息分發(fā)的王者，甚至成為互聯(lián)網(wǎng)流量中樞和家庭生活中樞。而在這一點(diǎn)上，小度是先行者，也是市場(chǎng)中表現(xiàn)最好的。
在不包含百度系A(chǔ)PP內(nèi)置小度助手的情況下，作為智能交互核心產(chǎn)品的小度助手月交互次數(shù)從2018年3月的2億次，以1800%的漲幅，增至2019年的36億次，這反應(yīng)了小度助手在智能交互的體驗(yàn)上足夠成熟且被用戶廣泛接受。
而從覆蓋規(guī)模來(lái)看，小度智能音箱產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度排名國(guó)內(nèi)智能音箱類產(chǎn)品市場(chǎng)份額第一，小度在家智能屏則超過(guò)了亞馬遜、谷歌等公司成為全球銷量最大的智能屏品牌，顯然小度在家智能屏正在以實(shí)打?qū)嵉氖袌?chǎng)數(shù)據(jù)，重構(gòu)市場(chǎng)規(guī)則。
但做好智能交互只是第一步，是一切的起點(diǎn)，而從起點(diǎn)到終點(diǎn)，中間還需要更好的AI智能理解能力才能夠帶來(lái)更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值。
2、AI智能理解——交互的根基
交互的變革是革命性的，但之所以能夠產(chǎn)生這種變革，一定是新交互體驗(yàn)創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)了舊交互體驗(yàn)，才能夠推動(dòng)用戶的遷移。如果一個(gè)目標(biāo)是做智能交互系統(tǒng)的機(jī)器人一問(wèn)三不知，回答的內(nèi)容驢唇不對(duì)馬嘴的話，這樣差勁的交互體驗(yàn)自然不會(huì)吸引用戶的遷移。因此交互的背后是理解。
同時(shí)理解也是內(nèi)容和服務(wù)呈遞的前哨兵，如果不能夠理解用戶的訴求，那么自然也無(wú)法滿足和服務(wù)好用戶的需求。
但「理解」也恰恰是最難的，這需要很深的AI技術(shù)積累，而很早就布局AI的百度有著一系列的技術(shù)儲(chǔ)備，而且百度本身就一直致力于理解用戶的需求，因?yàn)樗阉饕姹旧碜龅氖虑榫褪潜M可能智能地理解用戶想要什么信息，然后將更符合用戶需求的信息呈遞給用戶，這恰好也是百度所擅長(zhǎng)的。
根據(jù)中科院物聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心發(fā)布的《智能音箱的智能技術(shù)解析及其成熟度測(cè)評(píng)》報(bào)告，報(bào)告結(jié)果顯示，百度旗下小度系列產(chǎn)品智能度國(guó)內(nèi)領(lǐng)先：在聽(tīng)懂、理解用戶的指令方面，小度系列智能音箱是唯一聽(tīng)懂率超過(guò)90%的產(chǎn)品，無(wú)論無(wú)屏還是有屏產(chǎn)品均明顯領(lǐng)先于其他品牌；在滿足用戶需求和體驗(yàn)方面，小度同樣在評(píng)測(cè)中滿足度得分第一，其中有屏音箱的用戶滿足度相對(duì)更高。
只有聽(tīng)得懂用戶說(shuō)什么，才能算得上機(jī)器理解用戶。而做好智能理解，才能夠讓交互真正順暢，也才能夠真正拓寬潛在的內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)。
3、內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)——終極目標(biāo)
如果只能滿足交互和理解，而不能提供相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容或連接相應(yīng)的服務(wù)資源，那么智能音箱不過(guò)是一個(gè)聰明一點(diǎn)的聊天機(jī)器人，對(duì)用戶的價(jià)值不過(guò)是一個(gè)玩具，但實(shí)際上，小度智能屏已經(jīng)成為了很多「有孩家庭」的必選項(xiàng)，這與其強(qiáng)大的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)離不開(kāi)關(guān)系。
百度從布局之初就十分重視智能音箱背后的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，以期能夠做一款真正解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品，因此無(wú)論是教育內(nèi)容，還是IoT，還是娛樂(lè)內(nèi)容或通用信息，百度在內(nèi)容服務(wù)生態(tài)上的儲(chǔ)備已經(jīng)非常完整。
一方面小度打造了完整的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)，內(nèi)容源包含了四大視頻平臺(tái)，以及全國(guó)衛(wèi)視的直播內(nèi)容；在兒童教育方面，從嬰幼兒到學(xué)前班再到中小學(xué)生階段，小度與合作方提供了極為豐富的教育和陪伴內(nèi)容等。
當(dāng)然內(nèi)容不是全部，用戶需要的也并不僅僅是內(nèi)容。智能交互和理解背后的價(jià)值在于，如何整合和調(diào)配各種內(nèi)容與服務(wù)資源，并將其呈遞給用戶，真正幫助用戶解決問(wèn)題，否則也就沒(méi)有智能的意義了，智能屏也就成了智能電視，這也是為什么說(shuō)很多智能電視類的產(chǎn)品不會(huì)成為下一代智能交互中心的原因。首先應(yīng)該是智能，其次才是屏的問(wèn)題，屏可以有很多，但真正能解決問(wèn)題的「智能」卻不多。
在經(jīng)歷了十幾年P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)+十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，已經(jīng)有足夠多的內(nèi)容和服務(wù)被搬上了線，而在智能時(shí)代，需要的則是將這些內(nèi)容和服務(wù)在新的場(chǎng)景下更好、更智能的組合。比如當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)入家門的時(shí)候，空調(diào)早已開(kāi)啟達(dá)到合適的溫度，熱水也已經(jīng)燒好，同時(shí)響起了他最喜歡聽(tīng)的舒緩音樂(lè)……
在新的場(chǎng)景下，用戶需要有一個(gè)智能中樞，這個(gè)智能中樞甚至不一定僅僅是在家里，可能是隨時(shí)隨地、多種場(chǎng)景下的，其核心的價(jià)值就是能夠與用戶智能交互、能夠智能理解用戶，同時(shí)為其提供最佳的內(nèi)容和服務(wù)解決方案。
只有實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，這種建立在內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)之上的附加價(jià)值，才能夠吸引了越來(lái)越多的用戶選擇使用智能屏產(chǎn)品以獲得更好的內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)，從而形成了一個(gè)良性的生態(tài)，推動(dòng)著小度智能屏成為下一代人機(jī)交互的主要方式。
小結(jié)：
隨著智能時(shí)代的到來(lái)，人機(jī)交互也正在迎來(lái)新的變革，智能屏有望成為下一代人機(jī)交互的主流形式，而百度作為智能屏的定義者和領(lǐng)軍者，已然占據(jù)了賽道的制高點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，只要不是小度定義的智能屏，就沒(méi)有辦法與小度X8智能屏在同一維度上進(jìn)行比較。
在景鯤眼中，小度的業(yè)務(wù)之本便是人機(jī)交互，人機(jī)交互將會(huì)是一個(gè)可能用「入口級(jí)」這樣的概念都無(wú)法很好形容其價(jià)值的事情。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨之時(shí)，媒體們最常用的一個(gè)概念叫「船票」，那么誰(shuí)能夠占住下一代人機(jī)交互的“智”高點(diǎn)的話，那獲得的或許不僅僅是「船票」，而是一張「火箭票」。
AI智能交互、AI智能理解、內(nèi)容服務(wù)新生態(tài)，基于這三點(diǎn)出發(fā)，小度如今已然成為國(guó)內(nèi)智能音箱的NO.1，并始終引領(lǐng)和定義著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于這樣跨時(shí)代的機(jī)會(huì)而言，往往只有定義產(chǎn)品且先入局的玩家才能夠最終勝利，就如同PC時(shí)代蘋果與微軟最終各領(lǐng)風(fēng)騷，而其他的操作系統(tǒng)最終黯然落幕一樣。
喬布斯曾在2007年的第一代iPone發(fā)布會(huì)上這樣介紹到，「我們要發(fā)布三件這樣級(jí)別的產(chǎn)品，一個(gè)可觸摸的寬屏iPod，一個(gè)革命性的移動(dòng)電話，還有一個(gè)突破性的上網(wǎng)設(shè)備」，最后他說(shuō)道，「哦，這不是三個(gè)獨(dú)立的設(shè)備」，接下來(lái)的故事我們都知道了。
或許這一次將是重演，而你我則是又一次時(shí)代變遷的見(jiàn)證者。
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